Regione Piemonte Presidi Ospedalieri Riuniti Azienda Sanitaria Locale NO. Informazioni per il cittadino ricoverato. Giugno edizione

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1 Regione Piemonte Presidi Ospedalieri Riuniti Azienda Sanitaria Locale NO Borgomanero Informazioni per il cittadino ricoverato Giugno edizione libretto asl borgomanero.indd 1 26/06/

2 NUMERI UTILI: Centralino: Guardia Medica: Direzione Medica: /349 fax Per prenotare esami e/o visite specialistiche occorre: telefonare al n. verde da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 17.00; oppure rivolgersi direttamente ai Centri Unici Prenotazione (C.U.P.) nelle sedi dell ASL (Arona, Borgomanero, Ghemme, Novara, Oleggio e Trecate). Radiologia: la prenotazione di esami radiologici ed ecografici si effettua presso lo sportello Radiologia (nell atrio dell Ospedale di Borgomanero, vicino agli sportelli del CUP) dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle Il ritiro dei referti radiologici avviene dalle alle dal lunedì al venerdì; oppure telefonando a Borgomanero dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle allo per i seguenti esami: mammografie; tutti i segmenti scheletrici; ecografie; MOC; teleradiografia; panoramica dentaria; dentascan; TC cranio senza mezzo di contrasto. Come si prenota la Risonanza Magnetica: Per prenotare la risonanza magnetica occorre rivolgersi direttamente allo sportello della segreteria del Servizio RM (Risonanza Magnetica), situato presso la radiologia dell ospedale di Borgomanero, nei seguenti orari: da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle oppure, telefonando allo , o via fax al numero oppure inviando una all indirizzo di posta elettronica: risonanza@asl.novara.it. La segreteria è a disposizione degli utenti al numero per tutti i chiarimenti necessari all esecuzione dell indagine RM, per eventuale modulistica ed ulteriori avvertenze. Gli esiti della RM sono ritirabili presso la segreteria della RM e sono consegnati entro 3 giorni. Realizzato a cura dell Ufficio Relazioni Esterne in collaborazione con la Struttura Qualità e la Direzione Medica dei Presidi Ospedalieri Riuniti ASL NO Immagini grafiche a cura di: Amelia Sannino libretto asl borgomanero.indd 2 26/06/

3 Grafica e Pubblicità a cura di: Geos Diffusioni di Serra F. & Serra V. info@geosdiffusioni.com tel fax cell Stampato da: La Terra Promessa Onlus Via E. Fermi, 24 tel fax libretto asl borgomanero.indd 3 26/06/

4 AZIENDA SANITARIA LOCALE NO PRESIDIO OSPEDALIERO DI BORGOMANERO Gentile Signora/Gentile Signore, Benvenuta/o al Presidio Ospedaliero di Borgomanero. Questa pubblicazione si propone di fornirle informazioni semplici su alcuni aspetti organizzativi del nostro Ospedale, affinché il Suo ricovero sia il più possibile sereno e soddisfacente. Contiamo sulla Sua collaborazione per facilitare il lavoro degli operatori sanitari, assicurando da parte nostra completa disponibilità e massimo impegno. DIRITTI DEL RICOVERATO Essere rispettato nella propria dignità personale Essere assistito accuratamente Essere informato sul proprio stato di salute Esprimere il consenso informativo alle cure E I DOVERI Rispettare le regole di convivenza ospedaliera Rispettare il lavoro di tutti gli operatori sanitari COSA BISOGNA FARE PER IL RICOVERO Per i ricoveri di urgenza e/o emergenza, che sono decisi dal medico del Pronto Soccorso e per i ricoveri ordinari occorre presentare la documentazione sotto indicata al personale del Reparto: documento di identità, codice fiscale o tessera di iscrizione al Servizio Sanita rio Nazionale. Per i cittadini extracomunitari occorre anche: passaporto; permesso di soggiorno. Gli stranieri extracomunitari non aventi titolo alla iscrizione al S.S.N. e temporaneamente presenti in Italia, hanno diritto alle cure urgenti, alla tutela della maternità responsabile e della gravidanza ed alla profilassi delle malattie infettive (vaccinazioni) rivolgendosi al Centro Informazione Sanitaria Immigrati (ISI). Il Centro ISI è una struttura che, attraverso uno Sportello Informativo a Novara e due Ambulatori, a Borgomanero e a Novara, offre informazioni e prestazioni sanitarie ai cittadini stranieri senza permesso di soggiorno, temporaneamente presenti nel territorio dell'asl NO. libretto asl borgomanero.indd 4 26/06/

5 Lo Sportello Informativo, in via Dei Mille, 2 a Novara, tramite un mediatore culturale, fornisce informazioni in francese, inglese e arabo. E aperto al pubblico nelle giornate di: lunedì dalle alle martedì e mercoledì dalle alle venerdì dalle alle Gli Ambulatori sono aperti: a Novara (in via Dei Mille, 2): oltre che mercoledì dalle alle e venerdì dalle alle anche lunedì dalle alle 12.30; a Borgomanero (in viale Zoppis, 6): lunedì e mercoledì dalle 9.00 alle Per ulteriori informazioni o poter usufruire del servizio A.D.I. può rivolgersi alla Capo Sala o al Suo Medico di Medicina Generale (medico curante). COSA PORTARE IN OSPEDALE Le diamo alcune indicazioni sugli effetti personali che sono utili durante il ricovero: sapone, dentifricio, spazzolino da denti, deodorante personale; vestaglia, pantofole; biancheria personale, asciugamani, carta igienica; posate, bicchiere, tovaglioli, zucchero, bevande. Ricordi di portare con sé la documentazione sanitaria in Suo possesso: eventuali fotocopie di cartelle cliniche dei ricoveri precedenti, esiti di esami diagnostici e visite specialistiche effettuate, farmaci assunti. Non è consigliabile portare con sé molto denaro, gioielli o altri valori. L'Amministrazione non si assume alcuna responsabilità in caso di furti e/o smarrimenti di valori e di oggetti personali. libretto asl borgomanero.indd 5 26/06/

6 LE VISITE DEI MEDICI La visita medica è un momento terapeutico fondamentale, ed è quindi importante rimanere nella propria stanza durante gli orari previsti. Per assicurare la completa riservatezza ai degenti, è opportuno che le persone autorizzate al sostegno/compagnia dell'assistito si allontanino durante l'espletamento della visita medica. COME AVERE INFORMAZIONI DAI MEDICI Ricevere informazioni sulle proprie condizioni di salute e sul programma di cura è un Suo diritto fondamentale. Il Direttore (Primario) e i Medici del Reparto sono disponibili per tutti i chiarimenti necessari a Lei o a un familiare Suo delegato. LE VISITE DI FAMILIARI E CONOSCENTI Ogni degente può ricevere visite da parte di parenti e amici. E' necessario però che tali visite non siano d'ostacolo alle attività di reparto, né disturbino il riposo degli altri pazienti. Per questo La preghiamo di ricevere soltanto due visitatori alla volta negli orari libretto asl borgomanero.indd 6 26/06/

7 di seguito indicati: dalle alle 14.00; dalle alle L'orario di visita può subire variazioni, come riportato nella parte dedicata ai singoli Reparti. Di norma non sono ammesse visite di bambini al di sotto dei 12 anni: fino a questa età l'ospedale è un ambiente sconsigliabile, sia per il rischio di trasmissione di malattie infettive, sia per le situazioni di disagio che si possono creare. In caso di ricovero di un genitore avente i figli minori, come previsto dalla Legge Regionale 1/4/1980 n 18, i minori possono far visita al padre o alla madre durante gli orari di accesso al pubblico. Se i figli del degente sono di età inferiore a 12 anni devono essere accompagnati da un adulto che ne è responsabile. E' tassativamente vietata la visita ai degenti da parte di parenti affetti o sospetti portatori di malattie infettive, soprattutto se si tratta di minori in età scolare. Per il sostegno al degente al di fuori dell'orario di visita occorre richiedere la relativa autorizzazione al Medico del Reparto. E' in vigore un Regolamento che disciplina l'assistenza di sostegno ai degenti -anche a pagamento. Informazioni possono essere richieste al/alla Capo Sala. L'ACQUA I distributori di acqua minerale sono facilmente accessibili ai degenti al piano terra. Sono inoltre in funzione distributori di bevande varie. DIVIETO DI FUMO Nel rispetto della salute propria e degli altri pazienti e per disposizione di Legge (Legge n. 3 Tutela della Salute dei non fumatori e Circolare Ministero della Salute ) è fatto divieto di fumare nelle stanze, nei corridoi ed in qualsiasi area ospedaliera. libretto asl borgomanero.indd 7 26/06/

8 I GIORNALI Esiste un servizio di vendita di giornali e riviste da parte di un edicolante autorizzato. IL SILENZIO E LA TRANQUILLITA' Per una migliore convivenza in Ospedale è necessario avere rispetto delle diverse esigenze. La preghiamo di controllare il volume di apparecchi radiotelevisivi e di favorire il riposo con il silenzio dalle alle RICHIESTA DOCUMENTAZIONE SANITARIA Per la richiesta di copie di cartelle cliniche o di documenti sanitari è necessario presentarsi presso l Accettazione dalle 8.30 alle 15.00, muniti di un documento di identità. Per il ritiro delle cartelle cliniche è necessario presentarsi presso lo sportello dalle 8.30 alle 15.00, dal lunedì al venerdì. Per effettuare pagamenti recarsi allo sportello CUP da lunedì a giovedì dalle 8.15 alle 15.30, venerdì dalle alle Il pagamento può avvenire anche tramite cassa automatica, sita nell atrio dell Ospedale (adiacente al bar). Se Le occorre un certificato di ricovero, per il datore di lavoro o per un altro utiliz-zo, può chiedere il rilascio all Ufficio Accettazione. Gli orari sono i seguenti: dal lunedì al venerdì dalle 8.15 alle Per il ritiro degli esami istologici o di altri referti occorre presentarsi in Reparto con la lettera rilasciata al momento delle dimissioni. L'ASSISTENZA IN REPARTO Se Lei sarà sottoposta/o ad intervento chirurgico, un Suo familiare potrà assisterla nel postoperatorio, su autorizzazione del personale medico o infermieristico professionale. In caso di gravi necessità, in assenza del supporto familiare, l aiuto dell As-sistente Sociale può essere richiesto da Lei o da un Suo familiare, informandone il/la Capo Sala. La informiamo che nel Presidio Ospedaliero integrato, prestano la loro opera i Volontari A.V.O. (Associazioni Volontari Ospedalieri), presenti tutti i giorni nei Reparti per assistenza ai malati, somministrazione dei pasti e altre necessità. libretto asl borgomanero.indd 8 26/06/

9 E vietato assistere l ammalato senza autorizzazione rilasciata dal personale medico ed infermieristico del Reparto. L'ALIMENTAZIONE Il Servizio Cucina del nostro Presidio Ospedaliero ogni giorno propone al degente alcune possibilità di scelta di menù. Durante la somministrazione del pasto le persone di sostegno ai degenti non devono transitare nei corridoi. Nel periodo di permanenza in ospedale è sconsigliato integrare l alimenta-zione con cibi e bevande provenienti dall esterno; se lo desidera, Capo Sala e Medici Le possono fornire chiarimenti a riguardo. Per alcune categorie di pazienti i cibi provenienti dall esterno sono sempre proibiti. libretto asl borgomanero.indd 9 26/06/

10 ACCESSO ALLA MENSA E consentito l accesso alla mensa ospedaliera alle persone che assistono i pazienti, pagando direttamente agli addetti alla ristorazione e nei seguenti orari: dalle alle 14.00, previo pagamento del pasto. IL TELEFONO Il personale sanitario non può fornire informazioni telefoniche sulle condizioni di salute dei pazienti ricoverati. Attualmente non è possibile, per i degenti, ricevere telefonate: in caso di necessità di comunicazione tra parenti e ricoverati, il personale infermieristico potrà riferire il messaggio telefonico. E' vietato l'utilizzo di telefoni cellulari Per casi particolari rivolgersi al personale medico o infermieristico. LA PULIZIA E L'ORDINE Per facilitare gli interventi di pulizia La preghiamo di tenere in ordine il Suo comodino e non lasciare oggetti fuori dagli armadi personali. E' inoltre sconsigliato, per motivi di sicurezza e di igiene appoggiare bottiglie sul davanzale; stendere asciugamani o indumenti personali sui termosifoni e tenere fiori e piante nelle stanze di degenza. L'ASSISTENZA RELIGIOSA Il Servizio di Assistenza Religiosa è funzionante tutti i giorni e per tutte le 24 ore. L'Assistente Religioso è disponibile, su chiamata, a tutte le ore. Per contattare l'assistente Religioso fare riferimento al/alla Capo Sala o all'infermiere di Reparto. Il personale è inoltre disponibile per favorire l'incontro tra Ministri di culto e praticanti delle altre religioni su specifica richiesta e indicazione. libretto asl borgomanero.indd 10 26/06/

11 OSPEDALIZZAZIONE DOMICILIARE L'obiettivo principale dell'ospedalizzazione Domiciliare è di consentire cure altamente specialistiche e qualificate al malato oncologico in fase avanzata di malattia o con impossibilità fisica e/o psicologica di accedere presso le strutture ospedaliere, in ambulatorio e in Day Hospital. L'allontanamento dall'ambiente familiare e di vita, contribuisce ad accrescere il disagio del paziente oncologico. Mentre la permanenza a domicilio consente al paziente di mantenere, quanto più a lungo possibile, il proprio ruolo all'interno delle relazioni familiari e del proprio contesto socio-ambientale. L'Ospedalizzazione Domiciliare è stata attivata nel territorio afferente i Presidi Ospedalieri di Arona e di Borgomanero. La richiesta di ammissione in ospedalizzazione domiciliare. va presentata all Unità Operativa Cure Palliative, presso l'ospedale di Borgomanero, viale Zoppis n. 10 ( ). La domanda viene valutata da una équipe di cui fanno parte un medico dell Unità Operativa Cure Palliative, un assistente sociale, uno psicologo e un infermiere professionale. L'attività comprende prestazioni sanitarie anche di particolare impegno (trasfusioni, terapia infusionale, nutrizione artificiale) alle quali si aggiungono prestazioni di natura infermieristica e interventi di sostegno psicologico. libretto asl borgomanero.indd 11 26/06/

12 SEGNALAZIONI Per qualsiasi segnalazione e/o reclamo potrà rivolgersi in primo luogo al/alla Capo Sala e/o al Responsabile del Reparto. Per problemi che non riesce a risolvere, potrà compilare l'allegata scheda di segnalazione di disfunzioni e reclami (scaricabile anche dal sito internet dell ASL NO), che potrà essere consegnata o inviata: Direzione Medica dei Presidi Ospedalieri Riuniti via S. Carlo n Arona tel./fax dirmedica.aro@asl.novara.it; Ufficio Relazioni Esterne dell'a.s.l. NO piano terra, Via Dei Mille n Novara - tel fax ure@asl.novara.it. L'Ufficio è aperto al pubblico da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle Questo Ufficio rappresenta il punto di incontro tra la nostra Azienda Sanitaria e i cittadini, attraverso il quale tutte le persone possono esercitare il diritto di conoscere, partecipare e fruire dei servizi offerti dall'azienda Sanitaria Locale di Novara e di segnalare eventuali disservizi. Può trovare, inoltre, le informazioni riguardanti l'asl NO sul sito internet all'indirizzo: libretto asl borgomanero.indd 12 26/06/

13 Ufficio Relazioni Esterne Via Dei Mille, Novara Tel fax ure@asl.novara.it SCHEDA DI SEGNALAZIONE DI DISFUNZIONI E/O RECLAMI TIPO DI SEGNALAZIONE: VERBALE VIA FAX CON MODULO TELEFONICA POSTA ELETTRONICA CON LETTERA ALLEGATA DEL/DELLA SIG./SIG.RA NATO/A IL A (PROV) RESIDENTE IN VIA CITTÀ (PROV.) C.A.P. TELEFONO COMPILARE NEL CASO L AUTORE DELL ESPOSTO NON SIA IL DIRETTO INTERESSATO MA ALTRA PERSONA: PER CONTO DI GRADO DI PARENTELA/AFFINITA ASSOCIAZIONE/ORGANISMO TUTELA DIRITTI TIPO DI RISPOSTA: VERBALE SCRITTA PRIVACY : INFORMATIVA AI SENSI ART. 13 D.LGS. 196/03 L ASL NO, con sede in Novara Via dei Mille 2, La informa, ai sensi dell'articolo 13 del DLGS 196/2003, che i Suoi dati personali, da noi rilevati, saranno trattati ai fini amministrativi/sanitari. I Suoi dati saranno trattati esclusivamente nell'ambito dell Amministrazione dell ASL NO dal personale specificatamente incaricato. La informo inoltre che per fare valere i diritti previsti dall'articolo 7 della medesima norma potrà rivolgere richiesta scritta al Servizio Legale dell A.S.L. di Novara, con sede in via dei Mille 2 Novara (fax: ). ACCONSENTO AL TRATTAMENTO DEI DATI NON ACCONSENTO AL TRATTAMENTO DEI DATI DATA FIRMA libretto asl borgomanero.indd 13 26/06/

14 OGGETTO DELLA SEGNALAZIONE: DATA FIRMA RISERVATO ALL ASL NO Per opportuna conoscenza si trasmette la segnalazione a: Direttore Generale Direttore Amministrativo Direttore Sanitario Responsabile del Servizio Responsabile dell U.R.E. Trasmessa dall Ufficio il L ADDETTO/A ASL NO libretto asl borgomanero.indd 14 26/06/

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