fidelitix Presentazione del sistema

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1 fidelitix Presentazione del sistema

2 fidelitix FIDELITIX è un programma di fidelizzazione del cliente che presenta alcune caratteristiche innovative: si tratta infatti di un programma misto punto vendita+web, che premia il cliente sia per l'acquisto di prodotti (cinema o altro) sia per l'attività che svolge sul sito web del punto vendita (visite, segnalazione ad amici, registrazione alla newsletter, etc.). Il cliente viene riconosciuto all'interno del cinema attraverso una tessera fidelity (RFID, magnetica, Chip, Barcode); per il riconoscimento sul web il cliente si deve registrare sul sito del cinema. Il cliente può consultare lo stato dei suoi punti direttamente sul sito del cinema oppure richiederlo al box office. I punti possono anche essere acquistati dal cliente direttamente sul sito del cinema, trasformando così il sistema fidelity in un vero e proprio borsellino elettronico.

3 fidelitix L'architettura del sistema richiede: L'installazione presso i punti box office del cinema di un software di gestione e di un lettore USB di card (ovviamente il cinema deve avere un collegamento internet, almeno un'adsl) Un sito web del cinema realizzato con Joomla, il CMS open source probabilmente più diffuso al mondo L'installazione nel sito del cinema del componente FIDELITIX Ogni cliente che aderisce al programma FIDELITIX riceverà una card per il riconoscimento.

4 procedura Il cliente ritira la tessera presso il punto vendita. La tessera è già attiva, può quindi essere subito usata; Il cliente si registra sul sito del cinema. Durante la registrazione gli viene chiesto di inserire anche il numero della propria tessera; Il cliente compra un un prodotto (es.: biglietto, oppure prodotto al bar) presso il punto vendita; l'operatore passa la tessera sul lettore e seleziona il prodotto; il sistema registra i punti a favore del cliente; Il cliente va sul sito dell'esercizio per consultare il proprio saldo punti. In base alle regole impostate, potrà guadagnare altri punti per esempio segnalando il sito ad amici (ma solo se gli amici poi si registrano), registrandosi alla newsletter, leggendo alcuni articoli, partecipando a quiz, etc. Il cliente può comprare dei punti, per arrivare prima al raggiungimento della soglia richiesta per ottenere un determinato premio. Il cliente richiede direttamente dal sito web il premio che desidera; il sistema scala i punti relativi, e segna il premio da ritirare ; Il cliente si presenta al punto vendita; l'operatore legge la tessera, il sistema mostra il premio da ritirare; l'operatore lo contrassegna come ritirato e consegna il premio al cliente.

5 sicurezza Una serie di vincoli tutelano il cinema da eventuali errori dello staff o del cliente: È possibile impostare un limite giornaliero nella quantità di punti che un cliente può complessivamente totalizzare. Raggiunto tale limite, qualsiasi nuova azione (acquisto biglietto o attività web) produrrà zero punti. E' possibile impostare un limite giornaliero dei punti generati dall'acquisto biglietti (per esempio: 1 solo punto al giorno per utente): eventuali altri passaggi della card sul lettore presso il box office anche involontari - non generano punti ulteriori. Ogni postazione nel punto vendita vede solo i punti riferiti alla propria attività: il box office può attribuire quindi solo punti per acquisto biglietti, il bar solo per acquisti bar, altri punti convenzionati (abbigliamento, dvd, musica, etc.) vedranno solo i punti riferiti all'acquisto dei relativi prodotti.

6 marketing FIDELITIX può essere esteso nelle funzionalità, senza comprometterne la semplicità e l'immediatezza: La tessera può essere collegata a tariffe privilegiate, in modo da trasformarla in una tessera sconto (che può anche essere venduta in quanto tale al cliente); I punti possono essere acquistati direttamente sul sito: se per esempio ogni 10 punti il cliente ha diritto a un biglietto omaggio, e i punti costano 0,50 ognuno, il cliente integrando i punti guadagnati con i punti acquistati può raggiungere più rapidamente la soglia dei dieci punti. Fidelitix non è collegato ad alcun sistema di biglietteria! Può essere quindi usato da qualsiasi punto vendita, anche esterno al cinema.

7 Schema

8 Punto vendita Pagina iniziale dell'applicazione del Punto Vendita Applicazione del Punto Vendita: Saldo Punti

9 Punto vendita Applicazione Punto Vendita: Assegnazione punti cinema Applicazione del Punto Vendita: Assegnazione punti bar

10 Punto vendita Applicazione Punto Vendita: Consegna Premio

11 WEB Sito Web: Gestione Premi

12 WEB Sito Web: Stato dei premi (ritirati / da ritirare)

13 WEB Sito Web: Storico Cliente

14 marketing FIDELITIX è uno strumento formidabile per gestire qualsiasi operazione di fidelizzazione del cliente, sia all'interno del Cinema che all'esterno, grazie all'estrema flessibilità e alla possibilità di collegare l'iniziativa ad altri punti vendita (ristoro, tempo libero, prodotti e servizi di qualsiasi natura). In questo modo si possono creare collegamenti tra attività diverse, realizzando un circolo virtuoso che stimola l'attenzione e i consumi del cliente su differenti piani d'interesse. L'architettura di FIDELITIX, totalmente orientata al web, favorisce inoltre le visite al sito internet dell'esercizio, del centro commerciale, del punto vendita, migliorando in modo sensibile le possibilità comunicative del web.