WINGICAT 2000 PROCEDURE ESTERNE. Gestione Integrata Centri Assistenza Tecnica. Future Service 2 CP - SP

Transcript

1 WINGICAT 2000 PROCEDURE ESTERNE Gestione Integrata Centri Assistenza Tecnica Future Service 2 CP - SP

2 GESTIONE INTEGRATA CENTRI ASSISTENZA TECNICA Guida per l utente ServiceGO! Via Perfetti Ricasoli Firenze Tel Fax info@servicego.com CAPITOLO 2 TABELLE i

3 Sommario CAPITOLO INTRODUZIONE PROCEDURA DI INSTALLAZIONE CONFIGURAZIONE E UTILIZZO Impostazione Tabella Marchi Configurazioni su procedura esterna Tabella CAT Accettazione Riparazioni Gestione Report e Trasferimento Dati Future Service Spedizione Riparazioni a CAT Gestione Riparazioni Service Point...11

4 CAPITOLO Introduzione Questa procedura consente di gestire le riparazioni Samsung Telefonia inserite dai City Point e dai Service Point sul sistema Future Service 2. NOTA : alcune funzionalita possono variare in base al tipo di licenza installata in Wingicat Le licenze per i Service Point prevedono la gestione delle riparazioni in loco mentre quelle per i City Point solo la raccolta e l invio. 1.2 Procedura di installazione La procedura FS2 viene fornita da ServiceGO! sotto forma di un eseguibile denominato SETUP.EXE. Questo file può essere ricevuto per , prelevato dal sito internet oppure può essere presente nella cartella MODULIEXT\FS2-CPSP sul CDROM di installazione di Wignicat2000. Per eseguire l installazione procedere come descritto di seguito : 1) Eseguire il programma SETUP.EXE su una qualsiasi postazione di lavoro dove sia installata, ed in funzione, la parte CLIENT di Wingicat ) Leggere le note introduttive che il programma di installazione presenterà a video. Queste note potrebbero contenere informazioni aggiornate non presenti in questo manuale. 3) Premere il tasto AVANTI fino ad arrivare alla pagina dove viene richiesta la selezione del drive di destinazione. Selezionare l unità logica (C,D,E,ecc.) dove è installata la parte server di Wignicat2000. ATTENZIONE, selezionare solo la lettera dell unità, il percorso deve essere sempre WG ) Premere il tasto AVANTI fino al termine dell installazione. 5) Eseguire la funzione di ricerca aggiornamenti WG2000 per sincronizzare le eventuali versioni differenti del programma. CAPITOLO 1 INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE 2

5 Nota La procedura di installazione non deve essere eseguita per ciascuna postazione, sarà attivata dal sistema automaticamente su ciascuno dei computer al primo riavvio di Wingicat Configurazione e Utilizzo Dopo avere completato l installazione è necessario avviare nuovamente Wingicat2000 in modo che possa rilevare il nuovo modulo installato ed inizializzare gli archivi di cui ha bisogno. Prima di potere utilizzare la nuova procedura è necessario effettuare una serie di configurazioni indispensabili per il corretto funzionamento del programma. Nei paragrafi successivi sono riportate in sequenza le operazioni da effettuare. Prima di procedere è necessario accedere a Wingicat2000 con diritti di SUPERVISORE Impostazione Tabella Marchi Come prima operazione, se non è stata già eseguita, è ncessario definire un apposito marchio per le riparazioni Samsung Telefonia. La procedura eseguirà la discriminazione delle riparazioni solo in base al codice marchio. 1) Attivare la tabella marchi dal menù tabelle di Wignicat ) Inserire, se non è già presente, il marchio utilizzando i seguenti parametri : DESCRIZIONE MARCHIO CODICE MARCHIO MODULO ESTERNO : SM : SAMSUNG TLC : Samsung Future Service CP/SP 3) Confermare le modifiche premendo il tasto OK. CAPITOLO 1 INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE 3

6 1.2.2 Configurazioni su procedura esterna In questo paragrafo vedremo come configurare il modulo esterno vero e proprio : 1) Dal menù ACCESSORI di Wingicat2000 eseguire la funzione PROCEDURE DINAMICHE ESTERNE. 2) Nella lista delle procedure individuare ed eseguire le procedura Samsung Future Service 2. 3) Premere il tasto CONFIGURAZIONE, riportato nella parte alta sinistra della maschera relativa alla procedura, per accedere alle impostazioni. Nelle tabelle seguenti, vengono riportati i vari parametri con le descrizioni dei valori che è necessario inserire. Pagina Generale PARAMETRO Precodice Riparazioni Precodici Ricambi Codice CAT Genera automaticamente la data di prevista consegna. User ID / User PW Host Port DESCRIZIONE Inserire il precodice assegnato alle riparazioni Samsung Telefonia ( default SM ) Inserire il precodice per i ricambi utilizzati sulle riparazioni Service Point Inserire il codice CAT assegnato da Samsung Inserire il numero medio di giorni che vengono richiesti per completare la riparazione. Se questo valore viene lasciato vuoto sara necessario valorizzare il campo prevista consegna con la data di prevista riconsegna in fase di accettazione Inserire user id e pw fornite da Samsung per l accesso al sistema Future Service 2 Contiene l host del server Future Service Samsung, modificare solo su indicazioni di Samsung Contiene la porta del server Future Service Samsung, modificare solo su indicazioni di Samsung CAPITOLO 1 INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE 4

7 Pagina Impostazioni Accettazione PARAMETRO Azione Apertura FS2 Default DESCRIZIONE Definisce l azione di default per l apertura delle schede in fase di accettazione : APRI : la scheda sara aperta su FS2 alla prima operazione di Tx/Rx SOSPENDI : la scheda non sara aperta su FS2 fino a quando un operatore non dara il consenso per l apertura manualmente sulla codifica dei difetti. Consenti all operatore di modificare. Indica se consentire all operatore di modificare l azione di Apertura in fase di accettazione CAPITOLO 1 INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE 5

8 1.2.3 Tabella CAT Questa tabella contiene l elenco dei CAT a cui inviare le riparazioni. Attraverso il tasto NUOVO inserire tutti i centri assistenza a cui si inviano apparati Samsung Telefonia. Il campo Codice Samsung deve contenere il codice assegnato da Samsung al centro, il campo Cliente Wingicat deve contenere il rispettivo cliente presente in Anagrafica Clienti ( usare il tasto SET per selezionare il cliente). Per una corretta gestione è opportuno che ciascun CAT presente nella tabella corrisponda ad un cliente WG2000 inquadrato come Laboratorio Esterno ( vedi manuale WG2000 per la gestione dei Laboratori Esterni ). Se il CAT collegato corrisponde ad un laboratorio estrerno, il sistema impostera automaticamente le schede da spedire come Inviare a Lab Ext e consentira di generare automaticamente la bolla di spedizione. CAPITOLO 1 INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE 6

9 1.2.4 Accettazione Riparazioni La procedura Future Service 2 di WG2000 consente di tramettere le riparazioni accettate in WG2000 sul sistema Samsung in modo automatico. Le riparazioni devono quindi essere inserite esclusivamente in Wingicat per poi essere trasferite. In fase di conferma accettazione, il modulo FS2 installato in WG2000, attivera una apposita maschera per la selezione dei codici Iris come mostrato nella figura seguente. Contestualmente alla conferma dei codici difetti, il modulo eseguira automaticamente un controllo online relativo alla validita dei dati inseriti per la riparazione. Nel caso in cui qualche dato non risultasse conforme sara mostrata una apposita maschera con la descrizione del problema riscontrato. E possibile disattivare il controllo online togliendo la spunta sul flag Attiva il controllo della scheda in tempo reale su Future Service, in questo modo la scheda sara accettata in WG2000 ma l errore sara comunque riproposto in fase di trasmissione su Future Service 2. Qualora la riparazione fosse fuori garanzia oppure non si desiderasse aprire l intervento su Future Service, è possibile agire sul campo Azione : CAPITOLO 1 INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE 7

10 APRI : La scheda sara aperta su FS2 alla prima operazione di Tx/Rx SOSPENDI : La scheda non sara aperta su FS2 fino a quando l operatore non dara conferma sulla mascheda della codifica dei difetti. Utilizzare questa opzione se si desidera delegare ad un tecnico la scelta del momento in cui eseguire le aperture delle schede su FS2. NON APRIRE MAI : La scheda non sara mai aperta su FS2, utilizzare questa opzione solo per le riparazioni fuori garanzia che non devono essere inviate al CAT. CAPITOLO 1 INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE 8

11 1.2.5 Gestione Report e Trasferimento Dati Future Service Dopo avere accettato tutte le riparazioni in WG2000 utilizzare la funzione Report FS2 per accedere alle operazioni di trasmissione / ricezione dati. Premendo il tasto Tx/Rx sara avviata la trasmissione / ricezione delle schede con Future Service 2. La funzione di Tx/Rx si compone di 3 fasi : 1. Apertura Nuovi Interventi In questa fase saranno aperte in FS le nuove schede accettate in WG2000. Durante la fase di apertura saranno immediatamente discriminate le riparazioni da eseguire come Service Point e le riparazioni da inviare a CAT. Le schede da inviare a CAT saranno contraddistinte dalla sigla CP nella colonna TIPO, quelle da eseguire come Service Point con la sigla SP. Le riparazioni individuate come da inviare a CAT saranno automaticamente impostate nello stato Inviare Lab. Ext 2. Trasmissione Aggiornamenti Stato In questa fase saranno trasmesse le chiusure per le riparazioni che risulteranno consegnate ai clienti finali 3. Ricezione Aggiornamenti Stato In questa fase, per tutte le schede ancora aperte, saranno ricevuti gli stati da Future Service. Gli stati assegnati alle schede saranno visibili nella colonna CAPITOLO 1 INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE 9

12 Stato Riparazione. Il prefisso (CAT) riportato prima dello stato indica che lo stato si riferisce al CAT presso cui la riparazione e in giacenza Spedizione Riparazioni a CAT Dopo avere completato le operazioni di accettazione e di trasmissione su Future Service 2, è necessario procedere alla generazione del ddt ed alla spedizione fisica dei telefoni al CAT di destinazione. La procedura di generazione del DDT deve essere eseguita direttamente sul sistema web di Future Service. Premendo il tasto Future Service Web, presente nella maschera principale della procedura WG2000, si accede alla pagina principale di Future Service., selezionare DDT / Genera DDT per procedere alla generazione e alla stampa del DDT. Dopo avere confermato la stampa del DDT su Future Service è possibile procedere anche all eventuale generazione del DDT per la spedizione a laboratorio esterno su WG2000. CAPITOLO 1 INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE 10

13 1.2.7 Gestione Riparazioni Service Point Per le riparazioni assegnate al Service Point è necessario eseguire il relativo intervento sul sistema web Future Service. Per esguire l intervento aprire la compilazione intervento della riparazione su WG2000 e premere il tasto SET a fianco della codifica dei difetti. Premere il tasto Compila Riparazione su FS per accedere alla pagina web di compilazione della riparazione ( NOTA : nella prima fase questa funzionalita potrebbe non essere disponibile e sara necessario accedere manualmente al sito future service per la compilazione della riparazione ). Terminata la compilazione su Future Service premere il tasto Aggiorna Scheda Compilata per compilare automaticamente la scheda inwg2000. Nel caso in cui si decida di rifiutare la riparazione il programma impostera la riparazione da inviare a laboratorio esterno. CAPITOLO 1 INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE 11

14 CAPITOLO 3 FTP GIORNALIERO 12

15 13