LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E LE RICADUTE ECONOMICHE DEL TURISMO

Transcript

1 OSSERVATORIO TURISTICO DELLA LOMBARDIA LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E LE RICADUTE ECONOMICHE DEL TURISMO Rapporto annuale 2010 Marzo 2011 A cura di

2 Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T. Scpa Committente: Unioncamere Versione: 1.0 Quadro dell opera: Periodo rilevazione: anno 2010 Casi: Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 2 di 96

3 Sommario Premessa... 4 I fenomeni in corso... 5 Sintesi L ANALISI DEI DATI Identikit e motivazioni di visita dei turisti in La soddisfazione della vacanza La spesa turistica diretta e indiretta Una misurazione dell impatto economico del turismo LE SPECIFICITA DEI PRODOTTI TURISTICI Il turismo delle città Il turismo montano Il turismo dei laghi Il turismo rurale in collina-pianura Nota metodologica Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 3 di 96

4 Premessa Obiettivo dell indagine è monitorare la qualità del prodotto turistico e verificare la sua percezione da parte del mercato attuale, sia per la destinazione in generale che per i suoi prodotti turistici in particolare (città, lago, montagna e turismo verde). Il fine è di acquisire i tratti caratteristici, i punti di forza e le eventuali criticità relative ai principali prodotti turistici della regione, al fine di elaborare strategie più efficaci di fidelizzazione e intercettazione dei mercati potenziali. Inoltre, l indagine permette di verificare quale sia l impatto economico del turismo analizzando il paniere di spesa dei turisti, andando oltre la semplice valutazione del fatturato delle imprese classificate come turistiche. Grazie a questo strumento è possibile individuare, per il turismo rivolto verso la regione e per ognuno dei prodotti turistici di interesse: le caratteristiche strutturali, le scelte e i comportamenti dei turisti italiani e stranieri; il grado di soddisfazione dei turisti rispetto all esperienza di vacanza vissuta; la spesa turistica sul territorio, sia da parte dei turisti individuali che dei gruppi organizzati. Questo schema è utile sia alle istituzioni che agli operatori per: definire le aree interessate dal turismo in termini di matrice prodotto/domanda turistica, segmentando così la domanda che sceglie la regione per motivazione di scelta; comprendere i dettagli di consumo dei turisti dell area interessati ai prodotti turistici della regione e quanto l ospite utilizzi ed apprezzi i servizi erogati; valutare il giro d affari apportato dal turismo nell area e l impatto economico attivato direttamente sul territorio; misurare le ricadute economiche del turismo sugli altri settori economici della regione. Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 4 di 96

5 I fenomeni in corso La crisi dei consumi che ha investito il mercato turistico ha modificato le scelte di viaggio e alloggio dei turisti italiani e stranieri, decisioni sempre più orientate sulla leva prezzo sia in fase ex-ante, di scelta del luogo in cui trascorrere le vacanze, che nella fase di organizzazione, prima di partire e nel corso della vacanza. La vetrina on line è diventata un fondamentale strumento di informazione sull offerta di ospitalità locale, ma è anche strumento privilegiato di scelta ed acquisto della vacanza. L investimento crescente in siti web e portali di settore che ha interessato negli ultimi anni le imprese della filiera, trova una risposta positiva da parte di turisti e vacanzieri che ricorrono sempre più spesso a Internet, soprattutto per i soggiorni leisure e business in città e nelle destinazioni verdi. Ma tra i vacanzieri dei laghi, prodotto di punta per la destinazione e preferito dai turisti stranieri, il web incide ancora solo su una minoranza di consumatori. Vetrine on line che favoriscono l organizzazione fai da te della vacanza, ancora più estesa in un mercato come quello lombardo in cui la quota di turismo abituale è molto elevata, non solo tra gli italiani. Anche in questo caso, però, non mancano le eccezioni, come nel caso dei turisti stranieri che arrivano nelle destinazioni del turismo naturalistico, dove quasi la metà si serve di un tour operator o di un agenzia di viaggi, acquistando pacchetti all inclusive. Scelte nelle quali incide anche Internet, sia pure solo attraverso una preventiva ricerca di informazioni su luoghi e opzioni di alloggio. Le politiche al ribasso adottate dalle imprese alberghiere e dalle compagnie aeree, sono colte a pieno dalla domanda straniera che alloggia più spesso in hotel e per raggiungere la regione approfitta delle offerte promozionali dei vettori aerei, low cost in testa. La ricerca del risparmio nelle soluzioni di viaggio e alloggio, consente ai turisti della di dedicare una parte maggiore del proprio budget di vacanza alle attività ludiche preferite: lo shopping per i turisti stranieri, i divertimenti e la cultura per tutti. Ciò fa si che, rispetto allo scorso anno, a fronte di un aumento delle presenze turistiche del +4,6% si stima una crescita dell impatto generato sul territorio del +5,6%, legato soprattutto ai divertimenti, per i quali sia i Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 5 di 96

6 turisti italiani che quelli stranieri sono disposti e spendere di più, e agli acquisti di prodotti made in Italy, di particolare interesse per i turisti internazionali. Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 6 di 96

7 Sintesi La ricchezza del patrimonio artistico, gli eventi culturali e la possibilità di fare shopping sono le principali motivazioni di visita per i turisti che scelgono di soggiornare in, ma una volta giunti sul luogo di vacanza il turista che trascorre un soggiorno in non rinuncia agli sport all aria aperta, sci, ciclismo e trekking in testa. Nella scelta di dove e come trascorrere le vacanze assume sempre più un ruolo centrale Internet, che influenza sia attraverso le informazioni reperite in rete (decisive per il 12% dei turisti italiani ed il 21,7% degli stranieri), che le offerte promozionali di siti e portali di prenotazione e acquisto on line (6,9% degli italiani e 14% degli stranieri). La destinazione gode di un elevato appeal sul mercato europeo che apprezza soprattutto le destinazioni lacuali, considerate tranquille ed esclusive, e le città, ricche di eventi ed occasioni di shopping. Gli stranieri sono il 52,4% dei turisti e fino al 69,1% di quelli che visitano i laghi. Uno zoccolo duro di domanda abituale (il 56,9% ha già visitato la, mediamente 3 visite precedenti), mentre tra i nei newcomers incide la curiosità (decisiva per il 23,4%). Sono vacanze importanti (per durata e costo) per ben il 42,2% dei turisti stranieri, mentre per il 57,8% si tratta di short break. Turisti che da una vacanza in si aspettano cortesia ed ospitalità, buon cibo e buon vino, adeguati standard qualitativi delle strutture di alloggio e rispetto per l ambiente, un offerta amplia di intrattenimento, eventi ed occasioni culturali. Nel 2010 cambiano alcune abitudini di consumo per gli stranieri che visitano la, comportamenti di consumo indotti da una ricerca sempre maggiore di soluzioni di viaggio e alloggio all insegna del risparmio: utilizzano di più l aereo (48,6%), scegliendo in misura maggiore le offerte dei vettori low cost, ed alloggiano più spesso in hotel (scelti dal 58,5%) rispetto alle strutture complementari (22,1%), complici politiche promozionali al ribasso utilizzate da vettori aerei e imprese alberghiere. Se l organizzazione del viaggio avviene in prevalenza senza l aiuto di intermediari commerciali, una volta giunti sul luogo di vacanza i turisti stranieri si rivolgono per le informazioni turistiche sul territorio a proloco e uffici informazioni (25,4%), ai gestori della struttura ricettiva in cui alloggiano (12,4%) o ad un agenzia di servizi (7,3%). Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 7 di 96

8 Gli stranieri visitano luoghi di interesse culturale come cattedrali e chiese (50,1%), centri storici (46,7%), castelli (46,3%) e musei (41,1%), ma anche naturalistico-ambientale come parchi, riserve naturali (35,5%) e laghi (32,3%). Tra gli italiani (47,6%), circa 1/3 dei flussi è interno alla regione e la prevalenza è per i soggiorni di breve durata e/o economici (solo il 28,1% svolge in la vacanza principale del periodo). Molti i turisti abituali: il 74% degli italiani è già stato in vacanza nella regione e la media è di 6-7 visite precedenti. I turisti italiani conoscono il territorio per esperienze di vacanza precedenti, ma diversamente da quanto accade in altre regioni con una forte incidenza di turismo interno, i vacanzieri abituali della non si concentrano esclusivamente nelle seconde case, denotando un abitudine ad alloggiare presso strutture ricettive alberghiere e complementari di fiducia, che offrono loro un buon rapporto qualità/prezzo. La quota di turisti italiani e stranieri che viaggia per motivi di lavoro (considerando sia coloro che alloggiano in abitazioni private che in strutture ricettive) incide solo per il 13,1% (14,1% dei turisti italiani e 12,2% di quelli stranieri). Quota che, invece, nelle strutture ricettive oscilla da un minimo del 26,2% della clientela (in estate) a un massimo del 39% (in inverno) 1. Si viaggia per partecipare a congressi, convegni, conferenze o seminari (39%), fiere o rassegne espositive (31,7%), riunioni di lavoro (30%) o attività commerciali (17,9%). Complessivamente i flussi turistici italiani e stranieri generano sul territorio un impatto economico stimato in circa 3 miliardi e 769,2 milioni di euro, di cui il 63,6% per spese di alloggio e ristorazione (circa 2 miliardi e 398,7 milioni di euro) ed il restante 33,4% per attività ricreative e di intrattenimento (10,9%), abbigliamento e calzature (9,6%) e prodotti agroalimentari (4,9%). 1 Fonte: Le performance di vendita delle strutture ricettive Osservatorio turistico regionale, Unioncamere, anno 2010 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 8 di 96

9 1. L ANALISI DEI DATI 1.1 Identikit e motivazioni di visita dei turisti in La consistente incidenza di stranieri, tra turisti e vacanzieri che soggiornano in (sono il 52,4%), conferma l elevata attrattività delle sue destinazioni turistiche sul mercato internazionale. I turisti stranieri hanno già visitato la nel 56,9% dei casi (in media 3 visite precedenti) e trascorrono nella regione la vacanza principale del periodo (per costo e durata) nel 42,2%. Tra gli italiani (47,6%) è molto elevata la quota di turismo interno alla regione (32,5%) e la prevalenza è per i soggiorni di breve durata e/o economici (solo il 28,1% svolge in la vacanza principale del periodo). Molti i turisti abituali: il 74% degli italiani è già stato in vacanza nella regione e la media è di 6-7 visite precedenti. I turisti che trascorrono un soggiorno in sono in prevalenza adulti tra i 31 ed i 50 anni (62,1%), diplomati (54,5%) e laureati (28,7%), sposati/conviventi con figli (41,6%) e single (31%); sono operai ed impiegati del terziario e dell industria con un elevata qualificazione (21,5%), professionisti e tecnici (19,8%) e piccoli imprenditori (18,7%). Le città ospitano complessivamente il 43% dei turisti, mentre il 34,2% sceglie di soggiornare nelle località lacuali ed il 14,3% in montagna. In particolare, per i turisti italiani il prodotto di punta sono le città (46,2%), mente tra gli stranieri sono i laghi che attraggono le quote maggiori di vacanzieri (44,8%). Centrale il ruolo di Internet che influenza le scelte di circa ¼ dei turisti: le informazioni reperite in rete sono decisive per il 12% dei turisti italiani ed il 21,7% degli stranieri, le offerte di portali e siti web influenzano il 6,9% degli italiani ed il 14% degli stranieri. La ricchezza del patrimonio artistico, gli eventi culturali e la possibilità di fare shopping sono le principali motivazioni di visita per i turisti che scelgono di soggiornare in (ciascuno muove circa il 18% dei turisti). Vacanze rilassanti e riposanti per il 14,3% dei turisti, dedicate agli sport all aria aperta ed in particolare a sci, ciclismo e trekking. Tra gli stranieri incide la curiosità per le destinazioni turistiche (23,4%), mentre per gli italiani è decisiva la possibilità di essere ospitati da amici e parenti (22,6%). Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 9 di 96

10 La quota di turisti italiani e stranieri che viaggia per motivi di lavoro (considerando sia coloro che alloggiano in abitazioni private che in strutture ricettive) incide solo per il 13,1% (14,1% dei turisti italiani e 12,2% di quelli stranieri). Quota che, invece, nelle strutture ricettive oscilla da un minimo del 26,2% della clientela (in estate) a un massimo del 39% (in inverno) 2. I turisti d affari viaggiano per partecipare a congressi, convegni, conferenze o seminari (39%), fiere o rassegne espositive (31,7%), riunioni di lavoro (30%) o attività commerciali (17,9%). Provenienza dei turisti (%) Italiani 47,6 54,0 Stranieri 52,4 46,0 100,0 100,0 Turisti che stanno svolgendo il proprio soggiorno principale (%) Si 28,1 42,2 35,5 64,1 No 71,9 57,8 64,5 35,9 Turisti stranieri cha hanno già visitato l'italia (%) Si 66,4 42,1 No 33,6 57,9 stranieri 100,0 100,0 2 Fonte: Le performance di vendita delle strutture ricettive Osservatorio turistico regionale, Unioncamere, anno 2010 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 10 di 96

11 Turisti che hanno già visitato la località (%) Si 74,0 56,9 66,6 43,0 No 26,0 43,1 33,4 57,0 Prodotto di destinazione del soggiorno (%) Città d'arte 46,2 40,2 43,0 28,2 Lago 22,5 44,8 34,2 7,7 Montagna 18,8 10,3 14,3 16,2 Campagna 7,2 2,5 4,7 5,2 Terme 2,3 0,4 1,3 4,1 Altro 3 1,8 2,4 0,2 Località balneari ,4 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 11 di 96

12 Identikit del turista (%) Sesso Maschio 61,4 67,0 64,3 56,5 Femmina 38,6 33,0 35,7 43,5 Età da 18 a 20 anni 1,4 1,5 1,5 2,8 da 21 anni a 30 anni 15,3 12,8 14,0 24,7 da 31 a 40 anni 32,1 37,3 34,8 28,4 da 41 a 50 anni 24,9 29,5 27,3 21,6 da 51 a 60 anni 16,8 11,5 14,0 12,2 oltre 60 anni 9,5 7,3 8,4 10,4 Titolo di studio Licenza elementare 2,0 0,7 1,3 2,1 Scuola media inferiore 18,7 12,6 15,5 12,5 Diploma scuola media superiore 56,1 53,1 54,5 56,3 Laurea 23,3 33,6 28,7 29,0 Professione Occupato 70,6 78,0 74,5 69,9 Ritirato 6,3 6,3 6,3 7,8 Disoccupato/inoccupato 4,1 1,8 2,9 3,6 Casalinga 13,5 7,6 10,4 8,9 Studente 5,4 6,4 5,9 9,9 Stato sociale Single 29,5 32,5 31,0 34,4 Sposato/convivente con figli 42,1 41,2 41,6 42,4 Sposato/convivente senza figli 27,6 25,9 26,7 21,2 Altro 0,8 0,5 0,6 2,0 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 12 di 96

13 Identikit del turista (%) Professione Dirigenti d azienda 3,8 6,6 5,3 4,4 Piccoli imprenditori 19,5 18,0 18,7 16,7 Professionisti e tecnici 15,9 23,4 19,8 20,7 Ritirati dal lavoro benestanti 5,9 3,1 4,5 3,4 Lavoratori autonomi 22,3 11,3 16,6 15,1 Operai e impiegati dell industria e dei servizi a elevata qualificazione 19,6 23,2 21,5 21,7 Operai e impiegati dell industria e dei servizi a medio-bassa qualificazione 10,6 12,5 11,6 13,2 Lavoratori atipici 2,3 1,9 2,1 4,8 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 13 di 96

14 Motivazione principale del soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Italia Ricchezza patrimonio artistico 18,5 18,7 18,6 10,6 Shopping 19,6 16,6 18,0 5,6 Assistere eventi culturali 21,5 14,7 17,9 3,9 Vedere un posto mai visto 8,0 23,4 16,1 11,3 Ha i parenti/amici che lo ospitano 22,6 8,7 15,3 14,7 Posto per riposarsi 15,2 13,5 14,3 25,2 Praticare particolare sport 17,5 11,3 14,3 15,9 Motivi lavoro 14,1 12,2 13,1 2,4 Bellezze naturali 12,9 11,8 12,3 24,3 Destinazione esclusiva 6,1 15,3 10,9 8,5 Per i divertimenti 12,3 8,8 10,5 13,7 Interessi enogastronomici 7,2 9,2 8,2 5,0 Prezzi convenienti 4,6 8,6 6,7 11,2 Abbiamo la casa in questa località 6,8 4,8 5,8 5,7 Per il gusto dell'avventura 0,9 7,1 4,2 2,8 Assistere eventi sportivi 5,3 3,0 4,1 0,8 Per la vicinanza 6,0 1,2 3,5 12,1 Facilità di raggiungimento buoni collegamenti 3,3 2,5 2,9 3,3 Siamo clienti abituali 3,8 1,1 2,4 4,4 Decisione altrui 2,9 1,5 2,2 13,5 Eventi folkloristici cultura locale 1,6 2,4 2,0 2,2 Adatto per bambini piccoli 2,1 1,6 1,8 5,0 Benessere, beauty farm, fitness 2,8 0,7 1,7 2,5 Altro 0,3 2,1 1,2 0,3 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 14 di 96

15 Motivazione principale: posto ideale per praticare sport possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti che hanno raggiunto la località per praticare sport Passeggiate 36,3 26,6 32,2 39,3 Sci 27,3 26,7 27,1 11,4 Ciclismo 16,2 13,2 15,0 16,6 Trekking 12,0 12,2 12,0 13,7 Tennis 4,8 6,6 5,5 6,1 Equitazione 3,4 5,6 4,3 4,9 Passeggiate con i racchettoni 1,8 7,0 3,9 2,1 Sleg dog 3,1 5,0 3,9 0,1 Nuoto al lago 3,1 4,8 3,8 30,2 Alpinismo 1,9 6,6 3,8 3,5 Surf/windsurf 4,5 0,4 2,8 4,8 Vela 3,1 2,1 2,7 4,2 Sub/immersioni/snorkeling 2,7 2,3 2,5 4,2 Parapendio 0,7 5,0 2,5 0,8 Golf 0,8 4,0 2,1 2,2 Pattinaggio 2,0-1,1 3,5 Altro sport 1,3 1,9 1,5 0,6 Motivazione principale: motivi di lavoro possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti che hanno raggiunto la località per motivi di lavoro Congressi, convegni, conferenze, seminari 39,9 38,1 39,0 29,0 Fiere, rassegne, esposizioni 38,0 25,0 31,7 33,3 Riunioni d affari o di lavoro 20,4 40,1 30,0 26,6 Attività commerciale, tecnica o rappresentanza 19,6 16,1 17,9 23,0 Attività di consulenza docenza o simili 1,7 2,8 2,3 1,6 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 15 di 96

16 Canali di influenza sulla scelta del soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti C'era già stato/esperienza personale 54,3 30,4 41,8 34,7 Internet 17,2 30,6 24,2 22,9 Offerte su Internet 6,9 14,0 10,6 9,5 Informazioni su Internet 12,0 21,7 17,1 16,4 Consiglio, racconti di amici, parenti, familiari 23,3 22,8 23,0 39,4 Consiglio dell'agenzia di viaggi 2,7 6,3 4,6 4,6 Consiglio di enti/uffici turistici presso cui si è recato 3,0 5,5 4,3 2,7 Pubblicità 1,2 7,3 4,4 3,7 Pubblicità sulla stampa 0,7 2,3 1,5 1,7 Pubblicità su affissioni 0,1 0,7 0,4 0,5 Pubblicità alla radio - 1,1 0,6 0,7 Pubblicità in TV 0,3 3,5 2,0 1,1 Guide turistiche 1,6 6,3 4,1 3,5 Attrazioni, eventi sportivi 4,6 1,6 3,0 0,4 Mostre, convegni, fiere 2,1 1,5 1,8 1,0 Film/documentari 0,4 2,1 1,3 1,1 Non ha scelto, hanno deciso altri 1,6 0,4 1,0 4,7 Attrazioni, eventi musicali 1,2 0,5 0,8 0,2 Articoli/ redazionali su periodici, quotidiani 0,9 0,7 0,8 0,7 Altro 1,0 0,7 0,8 0,2 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 16 di 96

17 1.2 L organizzazione della vacanza e i comportamenti turistici della domanda La forte incidenza del turismo abituale (sia tra gli italiani che tra gli stranieri) e di prossimità (il 32,5% degli italiani risiede nella regione), facilita l organizzazione fai da te della vacanza che coinvolge l 86,7% dei turisti (92,8% degli italiani e 81,2% degli stranieri), una quota più elevata di quella rilevata lo scorso anno (77%). Tra chi si rivolge a un Tour operator o un agenzia di viaggi (7,2% degli italiani e 18,8% degli stranieri), prevale l acquisto di un pacchetto all inclusive (nel 73,5% dei casi). I turisti italiani conoscono il territorio per esperienze di vacanza precedenti (nel 74% dei casi), ma diversamente da quanto accade in altre regioni con una forte incidenza di turismo interno, i vacanzieri abituali della non si concentrano esclusivamente nelle seconde case, denotando un abitudine ad alloggiare presso strutture ricettive alberghiere e complementari di fiducia, che offrono loro un buon rapporto qualità/prezzo. La scelta dell alloggio è pressoché in linea con quella rilevata lo scorso anno: pernotta in hotel il 43,6% degli italiani (nei 3 stelle il 44,8%, nei 4 stelle il 29,5%) ed in abitazioni private il 38,1%. In particolare, il 24,8% dei turisti italiani alloggia presso amici o parenti, il 7,1% in seconda casa di proprietà ed il 6,2% prende un appartamento in affitto e la durata media dei soggiorni di questi vacanzieri è di 8 notti. I turisti italiani viaggiano in coppia (35,3%), da soli (21,5%), con i figli (18,2%) o in gruppi di amici e/o familiari (18,6%) e si spostano in automobile (77,8%). La vacanza è dedicata allo shopping (32,6%) ma anche alle attività sportive (32,6%, sci e ciclismo in primis) e alle escursioni in giornata (24,6%). Tra le attività di carattere culturale, le visite di musei e mostre (24%), monumenti e siti di interesse archeologico (9,1%), i concerti e gli spettacoli musicali (8,6%). Tra i luoghi più visitati, i centri storici (51,5%), i musei e le pinacoteche (35,2%), i parchi (33,1%) ed i laghi (21,4%). Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 17 di 96

18 La compagnia di viaggio dei turisti stranieri è analoga a quella degli italiani: sono in prevalenza coppie (39,6%), seguite dalle famiglie con bambini al seguito (18,9%), dai viaggiatori single (16,6%) e dalle comitive di amici e/o familiari (16,6%). Per raggiungere la regione il 48,6% degli stranieri utilizza l aereo e il 58,5% di questi arriva con un volo low cost, quote più elevate dello scorso anno (quando a spostarsi in aereo era il 34,6% dei turisti stranieri e nel 40,3% dei casi si trattava di voli low cost). Rispetto allo scorso anno, i turisti stranieri scelgono più spesso di soggiornare in hotel (58,5% contro il 51,2% dello scorso anno) e meno negli esercizi complementari (22,1% quest anno, 28,7% lo scorso anno). Inoltre, il 19,5% dei turisti stranieri alloggia in abitazioni private (10,1% in residenze di amici e parenti, 5,2% in seconda casa e il 4,2% in affitto), trattenendosi in media per circa 10 notti. Curiosi nei confronti di quanto il territorio è in grado di offrire, i turisti stranieri fanno escursioni (43,5%), shopping (39%), sport (36,4%) e visite di musei o mostre (32,9%), degustano prodotti tipici locali (22,9%) e partecipano ad eventi enogastronomici (9,2%), assistono a spettacoli musicali (9,3%) e fanno gite in barca sui laghi (9,3%). Se l organizzazione del viaggio avviene in prevalenza senza l aiuto di intermediari commerciali, una volta giunti sul luogo di vacanza i turisti stranieri si rivolgono per le informazioni turistiche sul territorio a proloco e uffici informazioni (25,4%), ai gestori della struttura ricettiva in cui alloggiano (12,4%) o ad un agenzia di servizi (7,3%). Gli stranieri visitano luoghi di interesse culturale come cattedrali e chiese (50,1%), centri storici (46,7%), castelli (46,3%) e musei (41,1%), ma anche naturalistico-ambientale come parchi, riserve naturali (35,5%) e laghi (32,3%). Turisti che si sono serviti di Tour operator/agenzie per organizzare il viaggio e il soggiorno (%) Si 7,2 18,8 13,3 15,7 No 92,8 81,2 86,7 84,3 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 18 di 96

19 Tipologia di pacchetto acquistato per il soggiorno (%) Italia Solo viaggio 4,9 7,1 6,5 5,7 Solo l'alloggio 39,8 13,1 20,0 25,4 Un pacchetto tutto compreso 55,3 79,8 73,5 69,0 Il gruppo di soggiorno (%) Italia Da solo/a 21,5 16,6 18,9 13,1 Con moglie/ marito, fidanzata/ fidanzato, compagna/ compagno 35,3 39,6 37,6 37,7 Con più componenti della famiglia (con bambini) 18,2 18,9 18,5 21,0 Con più componenti della famiglia (senza bambini) 2,9 2,8 2,8 3,9 Con amici e familiari 5,0 3,8 4,4 5,4 Con amici 10,7 10,0 10,3 15,8 Con colleghi di lavoro 3,1 4,4 3,8 1,3 Con un gruppo organizzato 3,4 4,0 3,7 1,9 Numero notti trascorse dai turisti che alloggiano in abitazioni private (%) 1-3 notti 18,0 15,7 17,3 7,6 4-6 notti 32,4 26,2 30,3 19, notti 33,0 29,9 31,9 37, notti 16,1 28,2 20,3 29,2 più di 30 0,4 0,0 0,2 5,8 totale 100,0 100,0 100,0 100,0 media n.notti permanenza media totale 8,1 9,8 8,7 13,1 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 19 di 96

20 Mezzi di trasporto utilizzati possibili più rispose, % calcolata sul totale turisti Italia Aereo: 6,6 48,6 28,7 16,5 Aereo con volo speciale / low cost 32,5 58,5 55,7 16,4 Aereo con volo di linea 62,8 21,9 26,4 54,7 Aereo con volo charter 4,7 19,6 18,0 31,6 Auto 77,8 36,8 56,3 63,6 Moto 5,8 6,1 6,0 3,7 Treno 2,8 0,4 1,6 10,0 Autobus/ Pullman di linea 0,4 1,4 0,9 4,2 Camper 2,0 2,6 2,3 2,9 Tipologia di alloggio utilizzata per il soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Italiani Stranieri Italia Hotel 43,6 58,5 51,4 35,3 hotel 1 stella 6,1 8,3 7,4 8,5 hotel 2 stelle 16,6 12,9 14,4 13,6 hotel 3 stelle 44,8 38,3 40,9 53,5 hotel 4 stelle 29,5 35,4 33,0 20,9 hotel 5 stelle 3,0 5,2 4,3 3,5 Residenze di amici e parenti 24,8 10,1 17,1 13,4 Seconda casa 7,1 5,2 6,1 17,8 Alloggio privato in affitto 6,2 4,2 5,2 9,7 B&B 8,7 14,2 11,6 9,4 Campeggio 2,4 3,9 3,2 8,3 Agriturismo 3,5 2,8 3,1 4,3 Case religiose 0,2 0,1 0,1 0,5 Altro 3,5 1,1 2,2 0,1 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 20 di 96

21 Attività svolte possibili più risposte; % calcolata sul totale turisti Italia Shopping 32,6 39,0 35,9 23,1 Praticato sport 32,6 36,4 34,6 57,3 Escursioni 24,6 43,5 34,5 37,7 Visita di musei e/o mostre 24,0 32,9 28,6 16,5 Degustato prodotti tipici locali 14,1 22,9 18,7 20,7 Spettacoli musicali 8,6 9,3 9,0 15,0 Partecipato a eventi enogastronomici 6,9 9,2 8,1 9,7 Monumenti e siti di interesse archeologico 9,1 6,7 7,8 16,8 Spettacoli sportivi 9,2 4,7 6,9 3,5 Convegni e/o congressi o fiere e manifestazioni espositive 11,2 1,8 6,3 2,7 Acquistato prodotti tipici e/o dell'artigianato locale 5,9 5,0 5,5 8,6 Gite in barca a noleggio 1,7 8,3 5,2 2,9 Spettacoli teatrali o cinematografici 4,6 3,3 3,9 4,5 Centri benessere 4,6 2,9 3,8 6,0 Assistito a eventi folkloristici 1,6 5,2 3,5 8,3 Gite in barca privata 1,1 1,0 1,1 3,4 Casinò 0,7 0,1 0,4 0,7 Altro 1,1 0,2 0,6 1,2 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 21 di 96

22 Attività sportive svolte possibili più risposte; % calcolata sul totale turisti che hanno praticato attività sportiva Italia Passeggiate 63,8 57,5 60,3 60,9 Sci 16,4 11,5 13,7 6,8 Ciclismo 12,7 9,9 11,1 12,9 Tennis 6,0 13,2 10,0 6,9 Nuoto al lago 4,3 12,4 8,8 39,4 Trekking 6,3 7,5 6,9 8,4 Equitazione 2,9 6,0 4,6 4,7 sub/immersioni/snorkeling 2,3 5,5 4,1 2,4 Surf/windsurf 2,6 4,3 3,6 3,1 Golf 1,1 5,4 3,5 1,8 Vela 2,8 2,3 2,5 2,2 Altre attività sportive 0,6 0,1 0,3 0,2 Località visitate dai turisti possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Italiani Stranieri Italia Centri storici 51,5 46,7 49,0 56,7 Musei e pinacoteche 35,2 41,1 38,3 19,0 Cattedrali e luoghi dello spirito 23,7 50,1 37,6 29,1 Parchi e natura 33,1 35,5 34,3 41,6 Castelli 19,0 46,3 33,3 19,6 Lago 21,4 32,3 27,1 2,3 Artigianato tipico 10,5 14,8 12,8 14,0 Siti archeologici 4,7 13,6 9,4 10,5 Cantine e strade del vino 5,9 7,7 6,9 8,0 Terme 5,7 2,8 4,2 2,6 Eventi e rievocazioni storiche 1,4 4,2 2,8 7,0 Siti preistorici/ incisioni rupestri 0,5 2,3 1,4 1,5 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 22 di 96

23 Modalità di ricerca delle informazioni turistiche sul territorio possibili più risposte; % calcolata sul totale turisti Italiani Stranieri Italia No, non ho cercato informazioni 77,2 51,6 63,7 64,4 Sì, all'ufficio informazioni/enti locali/apt/pro loco 13,6 25,4 19,8 16,8 Sì, nella struttura ricettiva 5,7 12,4 9,2 6,9 Sì, presso un'agenzia 1,2 7,3 4,4 4,2 Sì, con uno smartphone 2,2 3,5 2,9 6,3 Sì, altro ,4 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 23 di 96

24 1.3 La soddisfazione della vacanza Dall organizzazione del territorio alla sua effettiva fruibilità, dall offerta ricettiva locale a quella culturale e di intrattenimento, dalla cultura dell accoglienza alla presenza di informazioni e servizi dedicati al turista, sono molti i fattori che incidono profondamente sulla soddisfazione dei turisti. L aspettativa prima di partire è molto elevata nei confronti dell accoglienza della popolazione locale (fondamentale per la riuscita della vacanza per il 72,7% dei turisti), per la qualità della ristorazione (51,6%), dell offerta ricettiva (33,9%) e di intrattenimento (29,5%). Seguono la tutela ambientale, l offerta culturale e l organizzazione del territorio. Tutti elementi per i quali il turista esprime soddisfazione nei confronti dell esperienza lombarda: in una scala da 1 a 10 il voto medio espresso per la qualità dell offerta ristorativa è il più alto (8,6), seguito dall accoglienza della popolazione locale (8,5), fattori per i quali i turisti stranieri si dimostrano più soddisfatti rispetto agli italiani. Elevata anche la soddisfazione della clientela per l offerta di ricettività locale, sia rispetto all accoglienza ricevuta (che giudicano con un voto medio di 8,4) che per la pulizia dell alloggio (8,3). Tuttavia, il grado di soddisfazione di turisti e vacanzieri nei confronti del sistema si riduce per i costi del sistema ricettivo, giudicati con un voto medio di 7,8. Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 24 di 96

25 Giudizio medio sul soggiorno (dove 1 è il minimo e 10 il massimo) Italia La qualità del mangiare e bere 8,5 8,7 8,6 8,2 La cortesia/l'ospitalità della gente 8,4 8,6 8,5 8,1 L accoglienza nelle strutture di alloggio 8,4 8,4 8,4 8,0 La pulizia dell alloggio 8,3 8,3 8,3 8,0 L offerta culturale 8,2 8,3 8,3 7,6 La pulizia del luogo 8,2 8,3 8,3 7,8 L offerta di intrattenimento 8,2 8,2 8,2 7,6 Il rispetto per l ambiente/urbanizzazione/inquinamento 8,1 8,2 8,2 7,6 L organizzazione del territorio 8,1 8,1 8,1 7,5 Informazioni turistiche 8,1 8,1 8,1 7,6 Il costo dei trasporti locali 7,9 7,9 7,9 7,4 Il costo della ristorazione 7,8 8 7,9 7,4 Il costo dell alloggio 7,8 7,9 7,8 7,6 Il traffico 7,2 7,6 7,4 7,1 Offerta turistica nel complesso 7,4 7,5 7,4 7,9 Aspetti ritenuti più importanti durante il soggiorno possibili 3 risposte; % calcolata sul totale turisti Italia La cortesia/ospitalità della gente 68,6 76,4 72,7 60,8 La qualità del mangiare e bere 45,4 57,3 51,6 50,6 L'accoglienza nelle strutture di alloggio 31,5 36,2 33,9 29,0 L'offerta di intrattenimento 37,3 22,4 29,5 30,8 Il rispetto per l'ambiente/urbanizzazione/inquinamento 20,1 24,8 22,5 22,3 L'offerta culturale 24,2 20,3 22,2 19,9 L'organizzazione del territorio 19,1 14,6 16,7 20,7 La pulizia del luogo 14,2 11,1 12,6 16,3 Il costo della ristorazione 9,0 10,5 9,8 9,4 La pulizia dell'alloggio 7,6 6,5 7,0 6,5 Il traffico 6,5 7,3 6,9 8,9 Il costo dell'alloggio 6,2 5,0 5,5 9,3 Informazioni turistiche 2,5 2,2 2,3 6,2 Il costo dei trasporti locali 1,9 1,9 1,9 2,4 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 25 di 96

26 1.4 La spesa turistica diretta e indiretta Per i turisti che hanno organizzato il soggiorno in senza l aiuto di intermediari commerciali (86,7%) il costo medio è di 138 euro per il viaggio a/r (66 euro per gli italiani e 212 euro per gli stranieri) e 55 euro per l alloggio (in linea con lo scorso anno). Per i turisti organizzati (13,3%) che hanno acquistato un pacchetto tutto compreso (nel 73,5% dei casi) la spesa media giornaliera è di 170 euro: 72,5 euro al giorno per gli italiani e 193 euro per gli stranieri, quote inferiori a quelle spese lo scorso anno, con un risparmio più evidente per i turisti italiani (nel 2009 spendevano in media 110 euro al giorno). Spesa sostenuta per il viaggio e l'alloggio dai turisti che non hanno utilizzato pacchetti Spesa media a persona in euro Viaggio A/R 65,55 211,61 137,52 109,40 Alloggio (media giornaliera) 51,51 58,45 55,37 53,82 Spesa sostenuta per il pacchetto tutto compreso Spesa media giornaliera a persona in euro Pacchetto tutto compreso 72,49 192,92 169,99 105,52 Nel corso della vacanza la spesa media giornaliera per beni e servizi extra viaggio e alloggio è di 74 euro pro-capite al giorno (66 euro per gli italiani e 81 euro per gli stranieri), più alta della media rilevata lo Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 26 di 96

27 scorso anno (58 euro) a causa sopratutto di una maggiore propensione di spesa da parte dei turisti stranieri (spendono in media 26 euro in più al giorno contro i 6 euro in più degli italiani). Le principali voci di spesa riguardano: pasti consumati in ristoranti e pizzerie (per i quali l 80% circa dei turisti spende in media 27 euro al giorno), bar, caffè e pasticcerie (10 euro); acquisti di prodotti agroalimentari (per i prodotti tipici locali si spende circa 10 euro al giorno), di abbigliamento (28 euro) e souvenir (12 euro); biglietti di ingresso per musei e monumenti (9 euro) e servizi per cure termali e benessere (26 euro); spese per trasporti pubblici e taxi (9 euro) Quota di turisti per classe di spesa (%, escluso viaggio e alloggio) da 0 a 30 26,2 11,6 18,5 30,4 da 31 a 60 32,1 32,7 32,4 30,9 da 61 a 90 20,5 25,9 23,3 16,0 da 91 a 120 8,7 13,6 11,2 9,1 da 121 a 150 6,4 7,9 7,2 5,0 oltre 150 6,1 8,3 7,3 8,5 Spesa media (escluso viaggio e alloggio) Spesa media giornaliera 66,25 81,25 74,11 68,46 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 27 di 96

28 Spesa media giornaliera a persona (Euro) Quota di turisti che effettua ogni singola voce di spesa (%) Italia Italia Pubblici esercizi Ristoranti, pizzerie 25,24 28,81 27,19 21,07 76,9 84,4 80,8 76,8 Bar, caffè, pasticcerie 8,51 10,54 9,69 7,53 65,9 83,1 74,9 69,0 Agroalimentari Cibi e bevande acquistati in supermercati e negozi 13,66 14,51 14,09 10,67 27,2 24,9 26,0 47,8 Acquisti di prodotti enogastronomici tipici 11,01 8,72 9,52 9,37 15,6 26,4 21,3 25,0 Abbigliamento Acquisti di abbigliamento 29,07 27,81 28,34 27,08 25,8 32,1 29,1 32,1 Acquisti di calzature, accessori 24,41 26,09 25,49 25,13 8,1 13,2 10,8 13,3 Acquisto di abbigliamento per la pratica di sport 20,62 13,82 17,12 13,23 2,2 2,1 2,2 4,0 Acquisto di calzature, accessori per la pratica di sport 28,45 12,73 18,20 9,73 1,2 2,1 1,7 2,6 Attività ricreative Attività sportive (lezioni, scuole) 25,48 18,73 20,64 19,95 1,2 2,7 2,0 1,6 Attività sportive noleggio attrezzature 14,27 15,69 15,08 15,36 2,3 2,8 2,6 3,2 Attività sportive (impianti) 25,00 23,55 24,27 16,70 7,1 6,6 6,9 6,5 Spettacoli teatrali, concerti, ecc 9,68 8,65 9,16 7,89 8,0 7,6 7,8 14,5 Visite guidate 9,76 8,63 8,84 5,78 2,2 8,6 5,5 9,0 Biglietti/card, musei, monumenti, ecc 9,42 8,97 9,17 11,26 30,8 35,7 33,4 20,2 Bookshop nei musei 4,45 4,07 4,20 5,28 4,9 8,7 6,9 2,5 Audioguide nei musei 4,84 3,27 3,52 4,51 0,4 2,0 1,2 2,1 Attività ricreative (cinema, discoteca, ecc) 16,07 13,72 15,08 18,75 13,4 8,9 11,1 28,2 Stabilimenti al lago 17,01 21,30 19,40 11,21 7,0 8,0 7,5 16,7 Fruizione servizi di noleggio barche 7,72 6,63 7,36 13,53 1,0 0,4 0,7 2,8 Servizi benessere 37,09 23,34 32,09 26,94 2,1 0,8 1,4 5,8 Servizi cure termali 28,21 20,40 25,92 33,19 36,7 31,0 33,7 1,9 Trasporti pubblici Trasporti pubblici/taxi 6,57 9,86 8,67 8,46 25,7 41,5 34,0 20,1 Parcheggi 6,49 8,77 7,32 5,35 12,9 6,7 9,7 9,4 Tabacchi editoria Tabacchi 5,81 8,20 6,96 6,10 36,7 31,0 33,7 36,3 Editoria giornali e guide 5,60 5,32 5,49 4,63 23,8 15,1 19,2 31,8 Altre industrie manifatturiere Acquisti di gioielleria, bigiotteria, orologeria e simili 41,11 31,62 36,50 30,04 3,3 2,9 3,1 6,5 Acquisti di prodotti artigianali tipici 11,91 12,01 11,96 9,26 14,9 15,3 15,1 16,9 Souvenir 14,00 10,97 11,66 9,27 14,5 44,1 30,0 30,7 Altro shopping 14,44 12,26 13,14 12,11 10,0 13,2 11,6 8,1 Igiene personale e salute 7,94 10,58 9,13 7,71 10,5 7,9 9,1 19,7 Altre spese 7,25 7,81 7,49 7,30 0,2 0,2 0,2 2,8 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 28 di 96

29 1.5 Una misurazione dell impatto economico del turismo Considerando sia le presenze turistiche rilevate nelle strutture ricettive (alberghiere ed extralberghiere) che quelle stimate nel circuito delle abitazioni private (seconde case, abitazioni di amici e parenti e alloggi in affitto) si stimano oltre 38,7 milioni di presenze turistiche nella regione. Il 76,1% delle presenze sono relative ai pernottamenti in alberghi e strutture complementari (quasi 29,5 milioni) ed il 23,9% a quelli nelle abitazioni private (9,3 milioni circa). I turisti italiani hanno generato il 53% delle presenze per quasi 21 milioni di pernottamenti, tra ricettività ufficiale e circuito delle seconde case, mentre per il turismo straniero è stimata un incidenza pari al 47% delle presenze turistiche nella regione (oltre 18 milioni di pernottamenti nel corso dell anno). Stima delle presenze turistiche (v.a.) Presenze nelle strutture ricettive Stima delle presenze nelle seconde case Stima delle presenze turistiche (%) Presenze nelle strutture ricettive 68,3 84,8 76,1 44,9 Stima delle presenze nelle seconde case 31,7 15,2 23,9 55,1 3 Fonte: dati ISTAT 2009 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 29 di 96

30 Complessivamente, l impatto economico generato sul territorio è stimato in circa 3 miliardi e 769 milioni di euro, di cui il 63,6% per spese di alloggio e ristorazione (circa 2 miliardi e 398,7 milioni di euro) ed il restante 33,4% per: attività ricreative e di intrattenimento (10,9%) per le quali si stimano oltre 411,4 milioni di euro relative a biglietti di ingresso in musei e monumenti, teatri, cinema, discoteche ecc; acquisti di prodotti del made in Italy, quali abbigliamento e calzature (9,6%) e prodotti di altre industrie manifatturiere (7,4%); prodotti agroalimentari (4,9%) per un impatto stimato in oltre 183,6 milioni di euro; trasporti (1,1%) e prodotti editoriali (2,5%). Rispetto allo scorso anno, a fronte di un aumento delle presenze turistiche del +4,6%, si stima una crescita dell impatto generato sul territorio del +5,6% legata ai consumi dei turisti italiani, ma soprattutto di quelli stranieri. In particolare, si rileva una maggiore propensione di entrambi i target di domanda a spendere in attività ricreative, culturali e di intrattenimento e tra i soli turisti stranieri per lo shopping di calzature e abbigliamento del made in Italy. Stima impatto economico della spesa turistica (totale) euro Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie Bar, caffé, pasticcerie alloggio e ristorazione Attività ricreative, culturali, intrattenimento Abbigliamento e calzature Altre industrie manifatturiere Agroalimentare Giornali, guide editoria Trasporti Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 30 di 96

31 Stima impatto economico della spesa turistica (totale) % Strutture ricettive 38,5 47,6 43,1 27,2 Ristoranti, pizzerie 13,7 13,4 13,6 12,0 Bar, caffé, pasticcerie 6,1 7,8 7,0 5,4 alloggio e ristorazione 58,4 68,9 63,6 44,6 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 12,4 9,4 10,9 17,5 Abbigliamento e calzature 11,3 7,9 9,6 13,4 Altre industrie manifatturiere 8,2 6,6 7,4 9,7 Agroalimentare 6,0 3,8 4,9 9,0 Giornali, guide editoria 3,0 2,0 2,5 3,9 Trasporti 0,8 1,5 1,1 2,0 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 31 di 96

32 L impatto generato dai turisti che utilizzano la ricettività ufficiale L 87% dell impatto economico generato dai flussi turistici è relativo alle presenze nelle strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere, impatto stimato in 3 miliardi e 296,7 milioni di euro. Il 67,6% delle spese sostenute dai turisti che alloggiano nelle imprese ricettive è riconducibile al pernottamento e ai pasti consumati in ristoranti, pizzerie, bar, caffè e pasticcerie (per un totale di 2 miliardi e 228,3 milioni di euro), mentre il restante 32,4% per beni e servizi acquistati nel corso della vacanza. In particolare, si stima che questi turisti spendano complessivamente circa 279 milioni di euro per abbigliamento e calzature (8,5%) e oltre 326,8 milioni di euro per attività ricreative, culturali e di intrattenimento (9,9%). Stima impatto economico della spesa turistica (turisti strutture ricettive) Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie Bar, caffé, pasticcerie alloggio e ristorazione Attività ricreative, culturali, intrattenimento Abbigliamento e calzature Altre industrie manifatturiere Agroalimentare Giornali, guide editoria Trasporti euro Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 32 di 96

33 Stima impatto economico della spesa turistica (turisti strutture ricettive) % Strutture ricettive 46,5 51,8 49,3 43,4 Ristoranti, pizzerie 11,7 11,7 11,7 8,4 Bar, caffé, pasticcerie 5,4 7,7 6,6 4,3 alloggio e ristorazione 63,5 71,2 67,6 56,1 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 10,7 9,2 9,9 13,5 Abbigliamento e calzature 10,3 6,8 8,5 12,2 Altre industrie manifatturiere 8,2 6,4 7,2 7,9 Agroalimentare 3,7 2,9 3,3 5,3 Giornali, guide editoria 2,8 1,9 2,3 3,0 Trasporti 0,8 1,5 1,2 2,1 L impatto generato dai turisti che utilizzano le seconde case Si stima che il turismo delle seconde case generi un impatto economico sul territorio di 472,5 milioni di euro, pari al 13% del totale. Di questi, il 36,1% è relativo a spese di ristorazione (quasi 170,4 milioni di euro), il 17,9% per attività ricreative e culturali (84,6 milioni di euro circa) e il 17,3% per shopping di prodotti di abbigliamento e calzature (81,9 milioni di euro circa). Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 33 di 96

34 Stima impatto economico della spesa turistica (turisti seconde case) euro Ristoranti, pizzerie Bar, caffé, pasticcerie ristorazione Attività ricreative, culturali, intrattenimento Abbigliamento e calzature Agroalimentare Altre industrie manifatturiere Giornali, guide editoria Trasporti Stima impatto economico della spesa turistica (turisti seconde case) % Italiani Stranieri Ristoranti, pizzerie 23,3 33,0 26,4 18,0 Bar, caffé, pasticcerie 9,9 9,1 9,6 7,3 ristorazione 33,2 42,1 36,1 25,2 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 20,7 12,0 17,9 24,3 Abbigliamento e calzature 16,4 19,3 17,3 15,3 Agroalimentare 17,0 13,7 15,9 15,3 Altre industrie manifatturiere 8,3 9,2 8,6 12,7 Giornali, guide editoria 3,6 2,8 3,3 5,3 Trasporti 0,9 0,8 0,9 1,9 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 34 di 96

35 2. LE SPECIFICITA DEI PRODOTTI TURISTICI Rispetto ai dati che fino a questo momento sono serviti per analizzare e commentare i comportamenti, la soddisfazione e la spesa dei turisti presenti nella regione, in questo capitolo viene proposto un focus sui diversi prodotti turistici, in particolare sulle città, sulla montagna, sul lago e sulla natura. 2.1 Il turismo delle città Le città lombarde ospitano il 43% dei flussi turistici nella regione (il 46,2% degli italiani e il 40,2% degli stranieri), la quota più alta tra le aree-prodotto di destinazione del soggiorno turistico. Trascorrono in città la vacanza principale del periodo solo nel 16% dei casi, ma sono turisti abituali nel 77,4%. Sono adulti (il 59,7% ha tra i 31 ed i 50 anni) ed hanno un discreta capacità di spesa (professionisti e tecnici, dirigenti d azienda, operai ed impiegati ad elevata qualificazione e lavoratori autonomi). La vacanza è dedicata alla cultura, short break e settimane all insegna di musei ed eventi, senza tralasciare l immancabile shopping. A muovere i turisti che soggiornano in città, sono la ricchezza del patrimonio artistico-monumentale (37,8%) e la possibilità di partecipare ad un evento culturale (concerti, spettacoli e mostre muovono il 37,3% dei turisti), la possibilità di fare acquisti (decisiva per il 27,7%), la curiosità e le numerose occasioni di divertimento. Poi, nel turismo delle città lombarde incide anche il segmento business (20,3% la quota di turismo d affari considerando sia i turisti delle strutture ricettive che i vacanzieri delle seconde case) ed il turismo relazionale e di ritorno, che tra gli italiani coinvolge il 24,3% dei turisti. Fondamentale l influenza esercitata da Internet nella scelta di viaggio e soggiorno: è decisivo per il 27,7% dei turisti (per informazioni ed offerte promozionali) e fino al 40,6% degli stranieri (su una media regionale comunque alta, che arriva al 30,6% per i turisti stranieri). Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 35 di 96

36 La visita di musei e mostre impegna più della metà dei turisti (43,7% degli italiani e 60,6% degli stranieri), così come lo shopping (43,8% degli italiani e 55,6% degli stranieri), mentre appena il 16% si allontana dalle città per fare escursioni in giornata. Tra i luoghi più visitati vi sono i centri storici (68,4%), i musei e le pinacoteche (63,5%), le chiese e le cattedrali (52,2%). Tra gli italiani (50,9%) è contenuta la quota di turismo interno (15,8% in città, 32,5% nella media ), ma si confermano le principali regioni di origine dei flussi extra-regionali (Emilia Romagna, Lazio, Veneto, Toscana e Piemonte). I turisti italiani viaggiano in compagnia del coniuge/fidanzato/convivente (32,8%) o da soli (29,7%), si spostano in automobile (74,9%), pernottano in hotel (51,3%) o presso amici e parenti (29,2%). Per i turisti che alloggiano nelle abitazioni private la vacanza dura in media 6,4 notti. Per la vacanza spendono in media 75 euro per il viaggio a/r, 48 euro al giorno per l alloggio e 59,5 euro per gli extra (ristoranti, biglietti di ingresso per musei e monumenti, acquisti nei bookshop, biglietti per spettacoli ed eventi e acquisti di abbigliamento). I turisti stranieri (49,1%) viaggiano in coppia nel 40,8% dei casi, si spostano in aereo (62,8% degli stranieri di cui il 48,3% con voli low cost) e/o in macchina (27%) ed alloggiano in hotel (63,8%). La spesa per la vacanza degli stranieri è in media pari a 245 euro per il viaggio a/r, 57 euro a persona per l alloggio e 75 euro al giorno per le altre spese. Tra i turisti organizzati (17,6% degli stranieri), il costo medio giornaliero per un pacchetto all inclusive è di circa 240 euro. Turismo CITTA': turisti che stanno svolgendo il proprio soggiorno principale (%) Si 10,8 21,3 16,0 51,5 No 89,2 78,7 84,0 48,5 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 36 di 96

37 Turismo CITTA': provenienza dei turisti (%) Italiani 50,9 41,4 Stranieri 49,1 58,6 100,0 100,0 Turismo CITTA': regione di provenienza (%) 15,8 18,0 Emilia Romagna 12,2 8,8 Lazio 10,9 9,6 Veneto 10,6 7,7 Toscana 8,5 7,9 Piemonte 8,0 8,1 Liguria 7,4 3,5 Marche 4,5 2,9 Sicilia 4,3 4,7 Campania 3,8 6,9 Abruzzo 3,6 2,7 Puglia 2,2 6,1 Trentino Alto Adige 2,0 1,0 Friuli Venezia Giulia 1,9 4,1 Altre regioni 4,4 8,0 100,0 100,0 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 37 di 96

38 Turismo CITTA': turisti stranieri che hanno già visitato l'italia (%) Si 83,3 39,0 No 16,7 61,0 stranieri 100,0 100,0 Turismo CITTA': turisti che hanno già visitato la località (%) Si 80,3 73,6 77,4 36,2 No 19,7 26,4 22,6 63,8 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 38 di 96

39 Turismo CITTA' : identikit del turista (%) Sesso Maschio 62,6 64,7 63,6 53,4 Femmina 37,4 35,3 36,4 46,6 Età da 18 a 20 anni 1,5 1,1 1,3 1,9 da 21 anni a 30 anni 14,2 13,2 13,7 25,1 da 31 a 40 anni 32,5 33,9 33,2 29,1 da 41 a 50 anni 23,4 29,8 26,5 21,7 da 51 a 60 anni 19,5 13,3 16,5 13,2 oltre 60 anni 8,9 8,6 8,8 8,9 Titolo di studio Licenza elementare 1,0 0,1 0,6 1,6 Scuola media inferiore 17,8 6,6 12,3 11,6 Diploma scuola media superiore 58,2 51,4 54,9 57,3 Laurea 22,9 41,9 32,2 29,6 Condizione occupazionale Occupato 66,2 75,6 70,8 71,0 Ritirato 5,1 4,8 4,9 6,3 Disoccupato/inoccupato 6,3 2,1 4,3 2,9 Casalinga 16,8 10,1 13,5 10,1 Studente 5,5 7,5 6,5 9,8 Stato sociale Single 30,4 30,5 30,4 36,4 Sposato/convivente con figli 41,3 36,3 38,9 41,2 Sposato/convivente senza figli 27,4 33,0 30,2 20,5 Altro 0,9 0,2 0,5 1,8 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 39 di 96

40 Turismo CITTA': identikit del turista (%) Professione Dirigenti d azienda 3,5 8,1 5,7 4,3 Piccoli imprenditori 22,9 20,5 21,7 16,0 Professionisti e tecnici 16,8 30,6 23,4 24,8 Ritirati dal lavoro benestanti 8,9 3,2 6,2 3,8 Lavoratori autonomi 24,4 4,2 14,7 12,4 Operai e impiegati dell industria e dei servizi a elevata qualificazione 15,5 17,2 16,3 20,5 Operai e impiegati dell industria e dei servizi a medio-bassa qualificazione 6,1 14,6 10,2 13,4 Lavoratori atipici 1,9 1,6 1,8 4,7 Turismo CITTA': canali di influenza sulla scelta del soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Italia C'ero già stato/esperienza personale 56,5 34,7 45,8 29,4 Internet 15,2 40,6 27,7 29,0 Informazioni su Internet 8,8 26,8 17,6 19,6 Offerte su Internet 8,0 21,2 14,5 11,7 Consiglio, racconti di amici, parenti, familiari 21,7 18,2 20,0 41,3 Attrazioni / eventi sportivi 9,1 3,6 6,4 0,3 Consiglio dell'agenzia di viaggi 4,3 6,9 5,6 4,6 Consiglio di enti/uffici turistici presso cui mi sono recato 3,9 5,9 4,9 3,6 Guide turistiche 1,4 6,8 4,0 4,5 Pubblicità 0,9 5,9 3,4 4,2 Pubblicità sulla stampa 0,8 3,6 2,2 1,8 Pubblicità in TV 0,1 2,9 1,4 1,4 Attrazioni / eventi musicali 2,2 1,1 1,7 0,3 Mostre/Convegni/Fiere 1,8 3,4 2,6 2,3 Articoli/redazionali su periodici/quotidiani 1,6 1,1 1,4 0,5 Non ho scelto io/hanno deciso altri 0,9 0,9 0,9 5,2 Cataloghi/Depliant di agenzie di viaggi 0,1 1,2 0,7 1,1 Altro 2,5 3,1 2,8 0,2 Osservatorio turistico regione Periodo di riferimento: 2010 Pagina 40 di 96