CARTA DEI SERVIZI U.O. INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA SERVIZIO TERRITORIALE ETÀ EVOLUTIVA - STEE -

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1 CARTA DEI SERVIZI U.O. INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA SERVIZIO TERRITORIALE ETÀ EVOLUTIVA - STEE - Struttura Direttore Unità operativa Responsabile Servizio Responsabile Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Distretto Socio Sanitario dott. Sandro De Col U.O. Infanzia Adolescenza Famiglia dr.ssa Maria Arrigoni Servizio Territoriale Età Evolutiva dott. Stefano Ghedini Documento emesso il rev. 1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott. Stefano Ghedini dott.ssa Mirta Lombardo dott.ssa Fausta Del Favero Rosa Maria Fant URP Patrizia Milani Direttore di Distretto dott. Sandro De Col Pagina 1 di 10

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del servizio Pag. 3 Sedi del Servizio STEE Pag. 4 Modalità di accesso Pag. 5 Prestazioni ambulatoriali Pag. 6 La Dimissione Pag. 6 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 9 Riservatezza Pag. 9 Aggiornamenti Pag. 9 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 10 Sintesi delle modifiche Pag. 10 Pagina 2 di 10

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Il Servizio Territoriale di Età Evolutiva (S.T.E.E.) si rivolge a soggetti in età evolutiva (0-17 anni) e alle loro famiglie per disturbi che possono insorgere nel corso dello sviluppo e che coinvolgono la motricità, il linguaggio, le relazioni sociali, il comportamento, il rendimento scolastico. L attività di diagnosi e cura si rivolge alla globalità mente e corpo del bambino ed è caratterizzata da un'attività multiprofessionale e multidisciplinare. Sono di rilievo infatti: la valorizzazione della famiglia come risorsa e/o interlocutore prioritario; lo sviluppo di sinergie con altri professionisti dell età evolutiva, sanitari e sociali e con le diverse agenzie istituzionali e scolastiche che operano in campo infantile; l'organizzazione in equipe di lavoro delle attività di più operatori cui consegue un progetto/programma diagnostico e/o riabilitativo. DI COSA CI OCCUPIAMO Il Servizio effettua interventi di diagnosi, cura, riabilitazione e consulenza rispetto alle difficoltà/disturbi e malattie che insorgono nell ambito della psicopatologia dell età evolutiva e della neuropsichiatria infantile. Gli interventi di diagnosi, cura e riabilitazione si riferiscono alle seguenti aree dell età evolutiva: disturbi dello sviluppo della motricità; disturbi neurologici; disturbi dello sviluppo del linguaggio; disturbi dello sviluppo dell apprendimento; disturbi della relazione e dello sviluppo emotivo ed affettivo; disturbi generalizzati dello sviluppo; disturbi neuropsicologici. LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il Servizio per l Età Evolutiva (STEE) è un Unità Operativa Semplice del Distretto Socio Sanitario, composta da tre équipe territoriali. Lo STEE è inserito nell Unità Operativa Infanzia Adolescenza Famiglia dell Azienda ULSS n. 1 di Belluno e svolge le attività ambulatoriali presso le 3 sedi di: Belluno, Agordo e Pieve di Cadore. Si tratta di un Servizio multiprofessionale che effettua attività ambulatoriale garantendo una presa in carico globale e specialistica tramite interventi diagnostico-terapeutico-riabilitativi, rivolti ai soggetti in età 0-17 che, in varia forma, presentino disturbi di interesse psicologico, relazionale, neurologico e psicopatologico, congeniti o acquisiti. La metodologia si caratterizza per l attenzione al contesto del territorio ed il coinvolgimento della famiglia e della comunità, in base a un analisi personalizzata dei bisogni e della risposta, secondo progetti individualizzati e percorsi integrati. Pagina 3 di 10

4 Le 3 équipe operano in uno specifico ambito territoriale di riferimento. In ogni èquipe viene garantita la presenza di tutte le figure professionali previste dalle Linee Guida regionali in base ad una distribuzione delle ore di servizio proporzionale ai bisogni ed alla popolazione di riferimento e ad una valutazione economica di impiego delle risorse. La segreteria del Servizio Territoriale Età Evolutiva è situata a Belluno in via Sala, 35 (Cusighe); l orario di apertura è il seguente: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì LE SEDI DEL SERVIZIO Belluno - Via Sala, 35 - Cusighe - uoa.neuropsichiatria.bl@ulss.belluno.it Tel /30100 Fax Orario: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Agordo - Via Dozza, 1 mirta.lombardo@ulss.belluno.it Tel Fax Orario: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Pieve di Cadore - Via Carducci, 34 serv.materno.pc@ulss.belluno.it Tel Fax Orario: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì La sede dello STEE di Pieve di Cadore ha una sede periferica a: Auronzo di Cadore - c/o il Centro Polifunzionale di Auronzo di Cadore. Tel Fax Orario: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Pagina 4 di 10

5 MODALITÀ DI ACCESSO L accesso allo STEE avviene attraverso la compilazione di una scheda di accesso da parte della segreteria in base ai dati forniti dal genitore (di persona o telefonicamente) o l esercente la patria potestà. Tale scheda viene valutata al fine di definire l iter diagnostico e successivamente viene data comunicazione alla famiglia della data, del luogo e del professionista che effettuerà la prima visita/colloquio. Alla conclusione della prima visita viene rilasciata la relazione per i MAP / PLS. Al fine di completare l iter diagnostico, potranno essere ulteriormente programmati colloqui psicologici, visite neuropsichiatriche infantili, valutazioni fisioterapiche, psicomotorie, logopediche, bilanci cognitivi e neuropsicologici, valutazioni psico-affettive. A conclusione dell iter diagnostico viene comunicata la sintesi diagnostica agli esercenti la patria potestà e, se del caso al minore. Successivamente, per le situazioni che ne richiedono la necessità, viene definito il progetto riabilitativo e di cura ed il relativo programma. Per accedere alla prestazione il tempo d attesa (max) per le visite NPI è di 15 gg; se trattasi di visita urgente essa viene effettuata entro i 10 gg. Il tempo d attesa (max) per le visite psicologiche è di 10 gg. Il tempo d attesa per l intervento riabilitativo è di max 6 mesi. La refertazione viene rilasciata al termine dell iter diagnostico. Quando ricorrono i termini della L.104/92 o L.170/10 può essere rilasciato certificato diagnostico utile ai fini della richiesta di UVMD per ottenere il sostegno scolastico (richiesta da inoltrarsi c/o il Servizio Integrazione Sociale e Scolastica - S.I.S.S. - dell ULSS) o dell ottenimento delle misure compensative e dispensative di cui ha diritto chi è affetto da Disturbo Specifico di Apprendimento (DSA). La codifica diagnostica utilizzata prevalentemente dal Servizio è quella dell ICD 10 (Classificazione Internazionale Patologie). Dal 1 novembre 2014 la fruizione delle prestazioni è soggetta all obbligo di impegnativa e pagamento del ticket salvo le eccezioni sotto indicate: Sono esenti dal pagamento della prestazione i soggetti muniti di esenzione (prevista dalla normativa vigente). Non è previsto il ticket per le prestazioni diagnostiche effettuate: - a favore di bambini con sospetto disturbo specifico di apprendimento (L.170) segnalate dalla scuola con l apposita scheda; - per l accertamento ai fini del sostegno scolastico (L.104/92) segnalato dalla scuola con l apposita scheda; - su richiesta dell Autorità Giudiziaria o su altra segnalazione nei casi di disagio, abbandono, trascuratezza, maltrattamento o abuso del minore. i cicli di terapia (ciascuno per un massimo di 10 sedute) prevedono l impegnativa e il relativo ticket, salvo esenzioni; i cicli già in corso o comunque programmati prima dell vengono portati a termine gratuitamente; l impegnativa sarà dovuta dal ciclo successivo; le impegnative vengono compilate dallo Specialista Neuropsichiatra Infantile del Servizio Territoriale Età Evolutiva (anche per i bambini seguiti dagli Psicologi) e/o dai Pediatri di Libera Scelta o Medici di Assistenza Primaria; le impegnative, corredate da relativa ricevuta, se il pagamento è dovuto, vanno consegnate all operatore di segreteria (sede STEE di Belluno) oppure all operatore che effettua la prestazione c/o la sede STEE di Agordo o Pieve di Cadore al momento della prestazione. Relativamente ai costi delle prestazioni si rimanda alla tabella contenuta nell Allegato B della Deliberazione n. 994 dell del Direttore Generale dell ULSS n.1 di Belluno. Pagina 5 di 10

6 PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le prestazioni ambulatoriali del Servizio si riferiscono ad attività di diagnosi, cura riabilitazione e consulenza e sono le seguenti: riabilitazione neuromotoria; riabilitazione logopedica (anche con l utilizzo del Personal Computer); prescrizione individuale ausili; riabilitazione cognitiva (anche con l utilizzo del Personal Computer); interventi educativi riabilitativi individuali di psicomotricità; visita e/o colloqui neuropsichiatrici infantili; colloqui psicologici; somministrazione test; valutazioni delle competenze motorie; valutazioni delle competenze linguistiche; psicoterapia e sostegno psicologico al minore; consulenza psicologica ai genitori; trattamento farmacologico; consulenze ad operatori della Scuola ed incontri di programmazione e verifica sul caso con la scuola nell ambito della L.104/92; collaborazione per una integrazione degli interventi sul bambino con Operatori di altri Servizi dell Azienda (Consultorio Familiare, Spazio Incontro, Spazio Adolescenti, Unità Tutela Minori, UU.OO Ospedaliere, MAP, PLS) ed esterni all Azienda (Tribunale per i Minorenni, Autorità Giudiziaria, Scuola, ecc); èquipe funzionali sul caso; U.V.M.D.; relazioni e certificati clinici. LA DIMISSIONE Per gli utenti che non hanno usufruito di prestazioni c/o lo STEE nell arco di un anno si procede alla dimissione archiviando la relativa cartella clinica. COME CONTATTARCI Per l accesso al Servizio la famiglia telefona alla segreteria di Belluno per compilare la scheda di richiesta di 1 appuntamento alla quale viene all egata la relazione di sintesi della storia clinica del minore, se l inviante è il Pediatra e/o Medico di Base; se l inviante è la scuola viene allegata la scheda scolastica. Segreteria: Tel /30000 Fax 0437/ uoa.neuropsichiatria.bl@ulss.belluno.it L accesso può essere diretto ed in questo caso l impegnativa viene rilasciata dallo Specialista del Servizio OPERATORI Nominativo Stefano Ghedini Sara Mary Maset Funzione - sede Responsabile Dirigente Medico Neuropsichiatra Infantile Dirigente Medico Neuropsichiatra Infantile - sede di Belluno Pagina 6 di 10

7 Sonia Usai Dirigente Medico Neuropsichiatra Infantile - sede di Belluno Walter Marcer Dirigente Psicologo - sede di Belluno Eufemia De Paris Dirigente Psicologo - sede di Belluno Mirta Lombardo Dirigente Psicologo - sede di Agordo Fausta Del Favero Dirigente Psicologo - sede di Pieve di Cadore Alice De Diana Dirigente Psicologo - sede di Pieve di Cadore COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Sede di Belluno Servizio Territoriale Età Evolutiva Indirizzo: via Sala, 35, località Cusighe, BELLUNO In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Arrivati a Belluno, da Via Vittorio Veneto uscire dalla rotonda con indicazione Cusighe su via G. Mameli, dopo 500 m. alla rotonda prendere la seconda uscita, sempre su via G. Mameli, dopo 190 m. alla rotonda prendere la seconda uscita su via Sala. Dopo 180 metri girare a sinistra (riferimento a destra: campo di calcio). Posteggi auto nel cortile all interno della struttura. In autobus Linea Blu e Linea Rossa in partenza dalla Stazione Ferroviaria di Belluno. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermate Autobus sul piazzale della stazione. Pagina 7 di 10

8 Sede di Pieve di Cadore Servizio Territoriale Età Evolutiva. Sede: via Carducci Pieve di Cadore c/o l ex colonia Vazzoler, in una struttura di nuova costruzione, denominata Centro Socio Sanitario del Cadore. È collocato al terzo piano ed è privo di barriere architettoniche. Il servizio è aperto dal lunedì al venerdì. In automobile: Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia SS 51 Alemagna, indicazioni per Cortina. Al bivio di Tai di Cadore, svoltare a destra in via degli Alpini, proseguire verso il centro di Pieve di Cadore e poi seguire le indicazioni per l Ospedale. Superato l Ospedale continuare sulla strada per Pozzale, il Centro Sociosanitario del Cadore si trova a destra dopo la prima curva. In autobus La linea urbana collega la locale stazione ferroviaria alla sede del Servizio con fermata in centro a Pieve di Cadore, eventuale coincidenza per Pozzale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 Km. con collegamenti tramite autobus Posteggio taxi di fronte alla stazione. Pagina 8 di 10

9 SEGNALAZIONI Il Servizio garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 9 di 10

10 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev. Data Descrizione modifiche Prima Emissione Riorganizzazione delle 3 UU.OO. di NPI in un unico Servizio Aziendale come previsto dal nuovo Atto Aziendale, indice, revisione grafica e formale e di aderenza la format aziendale.. Pagina 10 di 10