Arbitraggio & Comunicazione. L assertività come stile comunicativo efficace
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- Bonifacio Orlando
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1 Arbitraggio & Comunicazione L assertività come stile comunicativo efficace Raduno pre-campionato Arbitri C regionale San Severino Marche, 8-9 settembre 2012 Conflitti L insieme delle problematiche di carattere comportamentale La presenza di conflitti deve essere accettata I conflitti non vanno ignorati bensì affrontati (e risolti) Strumento imprescindibile è una comunicazione efficace 2
2 Comunicazione Qualifica come persone prima che come arbitri Bidirezionale: ricezione / trasmissione Fortemente condizionata dal contesto Adeguata all interlocutore Influenzata dal non verbale 3 Efficacia del messaggio 7% 55% 38% VERBALE PARA-VERBALE NON VERBALE
3 Modalità verbale Rilevanza minore Semantica del messaggio Accuratezza del lessico (linguaggio tecnico) Determinata da: 5 Livello culturale Capacità espositiva Proprietà di sintesi Modalità para-verbale (vocale) Caratterizza l efficacia della comunicazione molto più del contenuto Caratterizzata da: Intensità Tono Ritmo Silenzio (pause) Determinata da: Fattori ambientali Atteggiamento destinatario Stato emotivo Capacità di autocontrollo Comunicazioni precedenti 6
4 Modalità non verbale Predominante nel caratterizzare il messaggio In parte innata, in parte frutto dei processi di socializzazione Si articola in 3 componenti: Sistema cinestesico Prossemica Aptica 7 Sistema cinestesico (linguaggio del corpo) Comprende tutti gli atti comunicativi espressi dai movimenti del corpo contatto visivo e movimenti oculari mimica facciale gestualità postura 8
5 Prossemica (spazi e distanze) Comprende tutti gli atti comunicativi espressi dall occupazione dello spazio La distanza di comunicazione aggiunge significato al messaggio trasmesso Catalogazione della distanza in 4 zone: zona intima (0-50 cm) zona personale (50 cm - 1 m) zona sociale (1 m - 4 m) zona pubblica (oltre i 4 m) 9 Aptica (interfaccia tattile) Comprende tutti gli atti comunicativi espressi dal contatto fisico Alcune forme comunicative sono codificate, altre sono più spontanee e soggette a interpretazione 10 Più siamo sterili, meno ci esponiamo a rischi Necessarie sicurezza di sé e capacità relazionale elevata Consapevolezza!
6 Stile comunicativo L insieme delle caratteristiche para-verbali e non verbali utilizzate più spesso dall arbitro Risente fortemente del carattere, del vissuto e della formazione culturale della persona Può (deve) comunque essere soggetto a un lavoro mirato alla crescita Comunicazione efficace: l obiettivo è la soluzione dei conflitti! 11 Raduno pre-campionato Arbitri C regionale Macro-stili comunicativi Passivo Assertivo Aggressivo tono di voce basso ritmo lento molti silenzi poche parole, tendenza a girarsi dall altra parte no contatto visivo gestualità assente o giustificativa postura scarica, chiusa al destinatario ampia distanza giusto tono giusto ritmo pause adeguate (ascolto attivo) sguardo attento e interessato gestualità limitata postura rilassata e aperta al destinatario giusta distanza 12 tono di voce alto ritmo veloce sovrapposizione del parlato, pochi silenzi ricerca del conflitto sguardo dritto negli occhi gestualità esasperata postura carica, affronta il destinatario distanza minima Raduno pre-campionato Arbitri C regionale
7 Assertività Capacità di esprimere in modo chiaro ed efficace le proprie emozioni e opinioni senza offendere né aggredire l interlocutore Presupposti necessari per un comportamento assertivo: Buona immagine di sé (autostima) Adeguata comunicazione Libertà espressiva Capacità di rispondere alle richieste e alle critiche Capacità di dare e ricevere apprezzamenti Capacità di sciogliere i conflitti Congruenza tra comunicazione verbale e corporea Capacità di ascolto attivo ed empatia 13 Raduno pre-campionato Arbitri C regionale Identificazione dell interlocutore L efficacia della comunicazione passa anche attraverso l identificazione dell interlocutore Un messaggio appropriato è tagliato sulle caratteristiche del destinatario, per facilitarne la ricezione e la condivisione Interlocutori principali: allenatore capitano In realtà la comunicazione avviene con tutti Raduno pre-campionato Arbitri C regionale
8 Tipologie comportamentali Allenatori Il Santo Il Vulcanico Il Rompiscatole Il Professionista L impulsivo 15 Uno dei modi migliori per convincere gli altri è con le tue orecchie, ascoltandoli Dean Rusk
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