Sistemi di Gestione INTEGRATI. Riccardo Beltramo Anno accademico

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1 Sistemi di Gestione INTEGRATI Riccardo Beltramo Anno accademico

2 Vision aziendale Le fondamentali problematiche relative alla qualità, all ambiente, alla salute/sicurezza, oltre che alla responsabilità sociale nei confronti dei lavoratori, fanno nascere l esigenza per un impresa, che desideri gestire al meglio tali variabili, di realizzare un Sistema Gestionale Integrato

3 4 Standard per i Sistemi di Gestione: ISO 9001 ISO OHSAS SA8000

4 Integrazione sistemica

5 Analisi comparativa terminologica (4 norme)

6 Analisi terminologica L analisi comparativa tra le definizioni ufficiali richiamate nei quattro documenti permette di sottolineare i termini comuni, distinguendoli da quelli peculiari, e di evidenziare se le eventuali similitudini/ differenze terminologiche rispecchino quelle di contenuto delle norme.

7 Correlazione terminologica

8 Risultati dell analisi terminologica Il numero di termini generali, definiti espressamente in tutti i documenti, è decisamente inferiore rispetto a quello dei termini di carattere più specifico (ovvero riferibili ad un solo documento). Gli unici termini definiti in tutte e quattro le norme sono quelli relativi ad Organizzazione, Parte Interessata e riesame

9 Termine: Organizzazione L'ISO propone definizioni apparentemente diverse, in quanto parla di: 1) Insieme di persone e di mezzi, con definite responsabilità, autorità ed interrelazioni (ISO 9001); 2) Gruppo, società, azienda, impresa, ente o istituzione, ovvero loro parti o combinazioni, associata o meno, pubblica o privata, che abbia una propria struttura funzionale e amministrativa (ISO 14001).

10 Termine: Organizzazione In realtà le definizioni, presenti nelle 4 norme (2 dell ISO riportate in precedenza), sono difformi solo in apparenza in quanto contengono tutte l'esplicito riferimento ad un insieme di risorse materiali ed umane dotate di struttura e funzioni definite.

11 Termine: Stakeholder Un analogo discorso a quello visto per il termine Organizzazione può essere fatto per le Parti Interessate, che rappresentano uno degli aspetti fondamentali di qualunque SdG: le espressioni usate sono differenti, ma il concetto che emerge nei documenti è il medesimo.

12 Termine: Fornitore Mentre solo le norme ISO 9001 ed SA8000 definiscono il Fornitore è significativo il fatto che il documento del SAI sia l unico a definire il Subfornitore : è infatti proprio nel Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale che l attenzione verso la catena della fornitura, considerata nella sua interezza, si propone in tutta la sua rilevanza.

13 continua La norma ISO 14001, pur considerando il Fornitore come generatore di impatti indiretti (par ed A.3.1), quindi come figura da prendere in considerazione in sede di pianificazione delle attività associate agli aspetti ambientali significativi, nel momento di attribuirgli procedure e requisiti di sua competenza (par ) non lo definisce esplicitamente.

14 Termine: Riesame Il riesame della direzione, è elemento fondamentale di tutte le norme e si ritrova in un paragrafo dedicato in ognuna delle 4 norme.

15 Sistemi di Gestione INTEGRATI (Analisi contenutistica)

16 Da un analisi comparata relativa al contenuto dei 4 standard: ISO 9001 ISO OHSAS SA8000 emergono tratti comuni e differenze.

17 SA8000 La norma focalizza l'attenzione su una serie di requisiti peculiari, aggiuntivi rispetto alle altre 3 norme, che riguardano i criteri di scelta del personale ed il modo in cui l'organizzazione deve comportarsi nei confronti dei propri dipendenti. Tali requisiti, a tutela diretta dei lavoratori, se da un lato si propongono di difendere e dare pari opportunità alle categorie più deboli (es. donne e bambini), dall'altro cercano di migliorare in generale le condizioni di lavoro del personale impiegato.

18 Requisiti peculiari-aggiuntivi (SA8000) 1. Lavoro infantile 2. Lavoro obbligato 3. Libertà di associazione 4. Discriminazione 5. Pratiche disciplinari 6. Orario di lavoro 7. Retribuzione

19 SA8000 E l unica norma che prescrive precise prestazioni all'organizzazione. Oltre ai requisiti generali ed alle linee guida per le organizzazioni, richiede il rispetto di parametri stabiliti che integrano le leggi o le sostituiscono se più stringenti (ad es. le prescrizioni relative all orario di lavoro).

20 ISO 9001 Solamente la norma ISO 9001 tratta nel dettaglio la progettazione del prodotto, specificando gli elementi in ingresso e quelli in uscita; in particolare analizza il riesame, la verifica e la validazione della progettazione oltre che la necessità di tenere sotto controllo le eventuali modifiche. Anche la produzione e l'erogazione dei servizi sono analizzati esclusivamente nella norma ISO 9001.

21 La norma ISO 9001, richiede all'organizzazione di determinare i requisiti del prodotto, tra cui quelli cogenti e quelli relativi al cliente. La necessità di seguire le prescrizioni legali viene presa in considerazione anche dalla norma ISO e dalla specifica OHSAS

22 Realizzazione del prodotto Sono presenti numerosi elementi di correlazione relativamente agli aspetti: Pianificazione realizzazione del prodotto Determinazione e riesame requisiti relativi al prodotto Progettazione e sviluppo prodotto Approvvigionamento / Controllo dei fornitori Produzione ed erogazione servizi Controllo dispositivi di monitoraggio

23 Realizzazione del prodotto Mentre la norma ISO 9001 ne tratta in modo specifico e dettagliato, la norma ISO e la specifica OHSAS si limitano rispettivamente a richiedere all'azienda ( controllo operativo ) di identificare e pianificare le operazioni che concernono aspetti ed attività ambientali significative nonchè le operazioni potenzialmente a rischio, anche stabilendo criteri operativi e predisponendo procedure documentate per fronteggiare le emergenze. La norma SA8000 non tratta l argomento.

24 Misurazioni e monitoraggi Sono presenti numerosi elementi di correlazione relativamente agli aspetti: Metodologie di monitoraggio Verifica di conformità del SdG Monitoraggio attività e prestazioni Monitoraggio-misurazione dei prodotti Trattamento Non Conformità-Azioni Preventive Azioni Preventive Analisi dei dati Miglioramento continuo

25 Riesame L argomento, centrale per qualunque SdG, è presente in tutte e quattro le norme, ma solo le norme ISO 9001, ISO e la specifica OHSAS fanno un preciso riferimento a procedure, criteri o programmi di verifica stabiliti. In particolare solo la norma ISO 9001 prevede una lista dettagliata degli elementi in ingresso e di quelli in uscita.

26 Particolarità ISO 9001 E l'unica norma a: richiedere esplicitamente un controllo relativo alla soddisfazione del cliente circa la sua performance aziendale; esigere l'indipendenza dei valutatori e la loro responsabilizzazione; analizzare le azioni preventive.

27 Particolarità SA8000 Un aspetto specifico trattato dalla sola norma di Responsabilità Sociale riguarda: la pubblicità delle informazioni raccolte nelle verifiche, con la necessità di renderle note alle Parti Interessate; l estensione dell'obbligo di pubblicità, se previsto contrattualmente, anche a Fornitori e Subfornitori. 27

28 Procedure richieste dalle norme Tutte le norme richiedono che alcuni processi vengano procedurizzati. PROCEDURE ISO 9001 ISO OHSAS Gestione delle prescrizioni legali X X X Gestione documenti X X X Gestione delle registrazioni X X X X Valutazione degli aspetti ambientali X Valutazione dei rischi per la salute e sicurezza dei lavoratori X X Gestione della comunicazione interna ed esterna X X X X SA 8000

29 Procedure richieste dalle norme PROCEDURE ISO 9001 ISO OHSAS SA 8000 Recupero minori X Promozione dell'istruzione dei bambini X Addestramento e formazione X X X X Manutenzione mezzi, apparecchiature, infrastrutture, ecc. X X Progettazione in sicurezza nuovi impianti e posti lavoro X Processo commerciale X Progettazione e sviluppo prodotti e servizi X Qualifica, valutazione e selezione fornitori X X X X Controllo produzione ed erogazione servizi X Controllo operativo X X Norme comportamentali X X X Gestione rifiuti X

30 Procedure richieste dalle norme PROCEDURE ISO 9001 Specifiche per la validazione dei processi X Istruzioni per l'identificazione documenti e prodotti X Istruzioni per la conservazione dei prodotti X ISO OHSAS Procedure per il controllo degli strumenti di misura X X X Verifiche ispettive interne (Audit) X X X Monitoraggi e misurazioni processi X X X Monitoraggi e misurazioni prodotti X Sorveglianza e misurazione X Valutazione prescrizioni legali X Gestione non conformità X X X Piani di emergenza X X Gestione reclami e segnalazioni X X Gestione delle azioni correttive X X X X Gestione delle azioni preventive X X X SA 8000

31 Sistemi di Gestione INTEGRATI (verso un unico ciclo di Deming)

32 Comparazione terminologica Analisi contenutistica Definizione di un unico ciclo PDCA

33 Diagramma di flusso del SGI QASE

34 4 BEST

35 Business Excellence Sustainable Task Sistema articolato di certificazioni volontarie, che attesta il rispetto di alcuni standard internazionali. ELABORATO DALL ENTE RINA S.p.A.

36 Il Sistema BEST 4 riunisce in un unico processo certificativo un sistema gestionale integrato adottato dalla organizzazione e che fa riferimento alle certificazioni ISO 9001 (qualità), ISO (ambiente), OHSAS (sicurezza) ed SA8000 (etica).