DISCIPLINARE DI GARA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO di call//contact center telefonico in outsourcing.

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1 Comune di Rimini Settore Contratti, Servizi Generali e Attività Economiche P.zza Cavour n Rimini tel fax c.f.-p.iva C DISCIPLINARE DI GARA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO di call//contact center telefonico in outsourcing. 1. ENTE APPALTANTE: COMUNE DI RIMINI Settore Contratti - Servizi generali e Attività Economiche Piazza Cavour n RIMINI (RN) Tel. 0541/ fax 0541/ OGGETTO DELL APPALTO: Affidamento del servizio di call//contact center telefonico in outsourcing. 3. LUOGHI DI PRESTAZIONE: Amministrazione Comunale di Rimini. 4. IMPORTO PRESUNTO COMPLESSIVO A BASE DI GARA : ,00 al netto di IVA. (riferito al periodo contrattuale di mesi 36 dal ) Il valore sopra indicato corrisponde ad un numero stimato di chiamate annue non superiore a (ottantamila), con durata media di circa un minuto e mezzo per una durata complessiva annua del servizio erogato pari a circa minuti. Il corrispettivo per eventuali eccedenze di durata temporale complessiva del servizio, rispetto a quella stimata, verrà calcolato sulla base del costo unitario di ogni minuto di servizio, desumibile dall offerta economica. Nell offerta che verrà presentata, non è pertanto necessario che sia indicato il trattamento economico previsto nel caso in cui il numero di contatti sia superiore agli ipotizzati. 5. DURATA DELL APPALTO: 36 MESI DALL AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO PREVISTO CON DECORRENZA COMPLETAMENTO OPERAZIONI, PREVIO COLLAUDO, ENTRO IL 10 LUGLIO CAUZIONI: - Fidejussione bancaria o polizza fidejussoria assicurativa per un importo di ,00, da prestarsi al momento dell offerta, avente validità per almeno 180 giorni dalla data di scadenza fissata per la ricezione delle offerte, contenente l espressa rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale e la sua operatività entro 15 giorni a semplice richiesta scritta della stazione appaltante. Pag. 1 di 1

2 - L aggiudicatario dovrà prestare fidejussione bancaria o polizza fidejussoria assicurativa per un importo pari al 15% del valore contrattuale, al netto di IVA, entro il come da capitolato d appalto. 7. MODALITA DI FINANZIAMENTO E DI PAGAMENTO: Con entrate proprie. Il pagamento della prestazione sarà effettuato con le modalità indicate nel capitolato. 8. REQUISITI DI PARTECIPAZIONE: Possono partecipare alla gara tutte le ditte che, oltre a possedere tutti i requisiti giuridici richiesti, siano in possesso dei seguenti requisiti tecnici ed economici: requisiti economici tecnici a) avere realizzato un fatturato medio annuo non inferiore all importo di ,00, negli ultimi tre esercizi chiusi alla data di pubblicazione del presente bando, derivante dall espletamento dell attività di servizi analoghi a quelli oggetto di gara (servizi di Call/Contact Center, (Detto requisito dovrà essere adeguatamente documentato); b) avere almeno cinque referenze su attività analoghe (servizi di Call Contact Center) sottoscritte dai relativi responsabili; c) avere avuto un numero medio di postazioni annue per il triennio non inferiore a 500 postazioni operative computerizzate; d) avere avuto un numero medio di chiamate annue gestite per il triennio superiore a ; e) dichiarazione rilasciata da almeno un istituto bancario attestante la capacità economica e finanziaria; f) certificato di conformità del sistema qualità alle norme ISO2001/9000 per attività di Call/Contact Center. g) impegno di fare svolgere il presente servizio ad un gruppo di almeno 10 addetti all interno di un unica struttura avente almeno 400 postazioni operative computerizzate; In caso di ATI i requisiti di cui ai punti a) b) c) d) dovranno essere posseduti dal raggruppamento nel suo complesso. 9. PROCEDURA DI AGGIUDICAZIONE: Procedura aperta. 10. CRITERIO DI AGGIUDICAZIONE: PREZZO PIÙ BASSO RISPETTO ALL IMPORTO A BASE D ASTA, PREVIA ACCETTAZIONE DELLA SOLUZIONE TECNICA ADOTTATA CIRCA LE MODALITA DI SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO; 11. UFFICI A CUI CHIEDERE INFORMAZIONI : Le informazioni relative alla gara di natura prettamente tecnica potranno essere richieste al Dirigente - Unità Operativa Ausiliaria Conduzione Operativa Sistemi - dott. Pietro Bedogni tel Pag. 2 di 2

3 12. DOCUMENTAZIONE D APPALTO: La documentazione d appalto, composta dal bando, dal presente disciplinare di gara e dal capitolato d appalto con il relativo allegato, dovrà essere richiesta al Settore Contratti - Servizi Generali e Attività Economiche Piazza Cavour n RIMINI (RN) Tel. 0541/ fax 0541/ ; La domanda potrà pervenire per iscritto, anche via fax, entro le ore 13 di ogni giorno lavorativo e la documentazione sarà ritirata o inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, entro il terzo giorno lavorativo successivo. Il termine ultimo per presentare le richieste di documentazione è stabilito alle ore del giorno , oltre tale data le eventuali richieste non saranno esaudite. 13. MODALITA DI PRESENTAZIONE DELLE OFFERTE E DOCUMENTAZIONE RICHIESTA A PENA DI ESCLUSIONE DALLA GARA: L'offerta dovrà essere presentata nel seguente modo: Busta n. 1, controfirmata sui lembi di chiusura. Detta busta deve contenere, a pena di esclusione dalla gara, tutta la documentazione richiesta, ossia: 1. capitolato d appalto debitamente sottoscritto in ogni pagina con timbro e firma del titolare o del legale rappresentante, in segno di integrale e incondizionata accettazione. 2. quietanza del versamento ovvero originale della fideiussione bancaria o polizza fideiussoria assicurativa, per un importo di ,00, da prestarsi al momento dell offerta, avente validità per almeno 180 giorni dalla data di scadenza fissata per la ricezione delle offerte, contenente l espressa rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale e la sua operatività entro 15 giorni a semplice richiesta scritta della stazione appaltante. 3. dichiarazione sostitutiva sia di certificazione che di atto di notorietà, redatta come da modello allegato al Capitolato, firmata dal legale rappresentate della Ditta, corredata da fotocopia del documento d'identità con la quale il concorrente: a) attesta di non incorrere in nessuna delle cause di esclusione dalle gare d appalto e relativa stipula dei contratti previste dalla normativa vigente; b) indica i nominativi, le date di nascita e la residenza degli eventuali titolari, soci, amministratori muniti di poteri di rappresentanza, nonché ogni altro elemento riportato nel certificato della C.C.I.A.A.; c) dichiara di essere in regola con il versamento dei contributi I.N.P.S. e I.N.A.I.L. di competenza per i lavoratori impiegati, indicando le relative posizioni previdenziali e assicurative. d) dichiara che l impresa non si è avvalsa di piani individuali di emersione di cui alla legge n. 383 del 2001, ovvero di essersi avvalsa di tali piani individuali di emersione di cui alla legge 383 del 2001, ma che il periodo di emersione si è concluso; e) In applicazione delle disposizioni di cui all art. 17 della Legge n. 68/99 recante norme per il diritto al lavoro dei disabili dichiara inoltre: che l impresa è esente dall applicazione delle norme di cui alla legge n. 68/99 avendo alle proprie dipendenze non più di 15 dipendenti, ovvero, pure avendo Pag. 3 di 3

4 un numero ricompreso tra 16 e 35 dipendenti non ha effettuato nuove assunzioni dopo il ; ovvero che l impresa e pienamente in regola con le norme di cui alla legge 68/99, indicando specificatamente l ufficio e la Provincia ove ha sede l impresa da cui risulta l ottemperanza alle norme della citata legge; f) dichiara di avere realizzato un fatturato medio annuo non inferiore all importo di ,00, negli ultimi tre esercizi chiusi alla data di pubblicazione del presente bando, derivante dall espletamento dell attività di servizi analoghi a quelli oggetto di gara (servizi di Call/Contact Center, (Detto requisito dovrà essere adeguatamente documentato); g) dichiara di avere avuto un numero medio di postazioni annue per il triennio non inferiore a 500 postazioni operative computerizzate; h) dichiara di avere avuto un numero medio di chiamate annue gestite per il triennio superiore a ; i) dichiara di impegnarsi di fare svolgere il presente servizio ad un gruppo di almeno 10 addetti all interno di un unica struttura avente almeno 400 postazioni operative computerizzate; 4. dichiarazione rilasciata da uno o più Istituti bancari, attestante la capacità economico finanziaria; 5. certificato di conformità del sistema qualità alle norme ISO2001/9000 per attività di Call/Contact Center; 6. almeno cinque referenze su attività analoghe (servizi di Call Contact Center) sottoscritte dai relativi responsabili; 7. descrizione in dettaglio, resa a seguito di una ricognizione delle esigenze operative dell ente, delle modalità di erogazione dei servizi richiesti e delle soluzioni tecniche che deve adottare. (Detta descrizione deve prevedere la soluzione di tutte le ipotesi di contatto gestito e le logiche di espansione futura in termini di aumento del flusso dei contatti e contenere una dettagliata descrizione degli interventi che l impresa intende eventualmente effettuare sul sistema Ericsson MD110, nonché tenere conto di tutti gli altri ulteriori oneri previsti nel capitolato ivi compresi quelli di cui all art. 2 del capitolato) Sulla busta dovra' essere riportata la dicitura "DOCUMENTAZIONE". Busta n. 2, controfirmata sui lembi di chiusura. Conterrà l'offerta economica. Detta offerta, redatta su carta intestata, sottoscritta per esteso, con firma leggibile, dal titolare o dal legale rappresentante della Ditta concorrente, o della mandataria in caso di ATI gia' costituita o da tutte le imprese raggruppate in caso di ATI non ancora costituita, dovrà contenere l importo complessivo offerto rispetto a quello indicato a base d asta. Sulla busta dovrà essere riportata la dicitura "OFFERTA ECONOMICA In caso di ATI i requisiti di cui alle lettere f) g) h) del citato punto 3 e 6 dovranno essere posseduti dal raggruppamento nel suo complesso. Si precisa che, in caso di ATI non ancora costituita, il capitolato d appalto, il documento di cui al punto 7) nonché l offerta economica dovranno essere firmati da tutte le imprese raggruppate e in tale caso contenere anche l'impegno che, in caso di aggiudicazione, le imprese si conformeranno Pag. 4 di 4

5 alla disciplina ex art. 11 D.Lgs. 157/95. La cauzione provvisoria deve essere unica e resa, nel caso di associazioni temporanee non ancora costituite, a favore dell Ente a nome e per conto di tutte le imprese partecipanti al raggruppamento oppure emessa a nome dell impresa capogruppo. I documenti di cui ai nn della citata busta n. 1) dovranno essere presentati da ciascuna delle imprese facenti parte del raggruppamento. Le due suddette buste andranno inserite in un plico più grande, sigillato con ceralacca o controfirmato sui lembi di chiusura, sul quale dovrà essere riportata la dicitura "GARA SERVIZIO DI CALL/CONTACT CENTER" e pervenire, a mezzo raccomandata tramite il servizio postale, anche per posta-celere, entro e non oltre le ore del giorno al seguente indirizzo: COMUNE DI RIMINI SETTORE CONTRATTI, SERVIZI GENERALI E ATTIVITA ECONOMICHE P.zza Cavour, RIMINI (RN) La consegna dei plichi potrà avvenire anche a mezzo di agenzie di recapito autorizzate o a mano, all Ufficio Protocollo della Stazione Appaltante, sito in Rimini - Piazza Cavour n. 27 (che ne rilascerà apposita ricevuta) tutti i giorni escluso il sabato dalle ore 9,00 alle ore 13,00, ad eccezione del martedì, con orario anche pomeridiano dalle ore 15,00 alle ore 17,00 e del giovedì dalle ore 9,00 alle ore 17,00. Il recapito del plico rimane comunque ad esclusivo rischio del mittente qualora, per qualsiasi motivo, il plico non dovesse giungere a destinazione nel tempo prescritto. Oltre al suddetto termine non sarà ritenuta valida alcuna altra offerta anche se sostitutiva o aggiuntiva di offerta precedente. Non saranno prese in considerazione offerte pervenute oltre tale data, né offerte contenute in plichi con caratteristiche diverse da quelle sopra descritte. 14. MODALITA DI SVOLGIMENTO DELLA GARA: L apertura dei plichi avverrà, presso una sala della Residenza Comunale situata in Rimini - Piazza Cavour n piano - il giorno , alle ore 9.00; E consentito presenziare alla gara ai rappresentanti delle imprese partecipanti o a coloro che sono muniti di apposita delega. Dopo la verifica dei requisiti formali si procederà all esame di quanto contenuto in ogni singolo plico onde esaminare, ai fini dell ammissibilità, la documentazione presentata da ciascuna impresa concorrente. Per le sole imprese ammesse, e solo dopo avere vagliato la soluzione tecnica proposta e ritenuta valida, si procederà, all apertura delle buste contenenti l offerta economica formulata da ciascun concorrente. L appalto sarà aggiudicato all impresa che avrà offerto il minor prezzo. In caso di offerte di uguale importo si procederà ai sensi dell art. 77 R.D. 827/24. Non saranno prese in considerazione offerte in aumento, espresse in modo indeterminato, condizionate, equivocabili o difformi dalle condizioni previste nel presente disciplinare. E facoltà dell' Amministrazione procedere all aggiudicazione anche in caso di una sola offerta valida, ovvero di non aggiudicare affatto, nel caso in cui siano ravvisate insufficienti condizioni di convenienza per il Comune o l offerta non sia ritenuta congrua o idonea a soddisfare le esigenze dell Ente. Pag. 5 di 5

6 L Amministrazione si riserva di chiedere all impresa aggiudicataria l eventuale documentazione necessaria per la stipula del contratto compreso il certificato di regolarità contributiva. 15. DISPOSIZIONI FINALI: - mentre l offerente rimane impegnato per effetto della presentazione stessa dell offerta, il Comune non assumerà verso questi alcun obbligo se non quando, a norma di legge, tutti gli atti inerenti la gara in oggetto e ad essa necessari e dipendenti avranno conseguito piena efficacia giuridica; - nelle more del perfezionamento del contratto, si darà ad esso esecuzione con conferma d'ordine scritta, a partire inderogabilmente dal 27/7/ la stipulazione del contratto, che avverrà in forma pubblica amministrativa, resterà subordinata all accertamento della mancanza di cause ostative all affidamento dell appalto, effettuato attraverso la certificazione prefettizia antimafia ai sensi del D.Lgs.n.490/94 e successive modifiche se ed in quanto dovuta. Rimini, li IL DIRIGENTE Dott. Roberto Galimberti Pag. 6 di 6