Aggiornamento: 20 Dicembre 2011 ASSISTENZA PARTNER. Attiva dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 20:00 Tel:

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1 Aggiornamento: 20 Dicembre 2011 ASSISTENZA PARTNER Attiva dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 20:00 Tel:

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3 Le tariffe Internet in Abbonamento Tariffe valide sia per Clienti Privati che per Aziende Web Free Web Light Web 60 Tariffazione al secondo per Web 60 (Effettivo tempo di connessione) e al Kb per le altre tariffe (Effettivo traffico effettuato durante la connessione) Roaming GPRS TIM 0,3025 al MB In extrasoglia su Web Senza Limiti, nel caso in cui la connessione dovesse interrompersi, gli eventuali MB residui della singola sessione da 100 MB non saranno più disponibili. Se attivati in modalità Solo Sim non c è vincolo di durata Tariffe Iva Inclusa 3

4 Le tariffe Internet Ricaricabili SuperWeb Time 0,9075 / ora Sessioni di 15 minuti Super Web 0,1008 / MB Tariffazione al KB Opzione* SuperWeb 100 Opzione* SuperInternet 100 ore / mese 3 GB / mese (100 MB / giorno) 15 / mese 5 / mese Nella pagina successiva sono dettagliate tutte le opzioni disponibili per i piani ricaricabili * Opzioni consilgliate, non obbligatorie. Tariffe Iva Inclusa 4

5 Le opzioni per le Tariffe Ricaricabili SuperWeb mese Mensile SuperWeb Time 100 ore mese SuperInternet 5 mese SuperWeb 3GB mese (100MB giorno) Per un utilizzo sporadico SuperWeb Week 3 settimana SuperWeb Time 15 ore settimana Le opzioni si attivano scalando il relativo importo dal credito del cliente. L opzione attivata contestualmente alla Tariffa Ricaricabile, verrà addebitata trascorse 72 ore dall attivazione, se al momento dell addebito non dovesse essere presente credito sufficiente l opzione verrà disattivata. Le opzioni si rinnovano automaticamente alla scadenza. In caso di assenza di credito il rinnovo automatico dell opzione avverrà alla prima ricarica; niente sarà dovuto per il periodo di inutilizzo. Il conteggio della SuperWeb Week inizia la Domenica e termina il Sabato. Le opzioni sono attive dalla mezzanotte del giorno di attivazione. Il traffico delle opzioni a tempo è conteggiato secondo gli effettivi secondi di connessione (non a scatti di 15 minuti). Tariffe Iva Inclusa 5

6 Le tariffe Internet solo per Aziende Ricordiamo che le Aziende possono sottoscrivere anche le tariffe per privati B.Mega B.Time Small B.On Tariffazione al secondo per B.Time Small e B.Time Large (Effettivo tempo di connessione) e al Kb per le altre tariffe (Effettivo traffico effettuato durante la connessione) Roaming GPRS TIM 0,25 al MB B.On e B.Time Large se attivate in modalità Solo Sim prevedono uno sconto del canone mensile e un vincolo contrattuale di 24 mesi. Tariffe Iva Esclusa 7

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8 Comodato 23 mesi Il Comodato è una tipologia di contratto che permette al cliente di ricevere un prodotto in comodato d uso gratuito a fronte dell impegno di restare cliente per almeno 23 mesi. Al termine dei 23 mesi il cliente non sarà tenuto a riconsegnare il prodotto. In caso di interruzione del contratto prima dei 23 mesi sarà necessario pagare una penale. Anche in caso di Comodato il cliente è libero di modificare la sua tariffa. Il prodotto è coperto dalla garanzia del produttore per 24 mesi, in caso di malfunzionamento va portato nei centri assistenza tecnica autorizzati. In caso di Comodato con piano tariffario Business, grazie alla Kasko Mini, ilclientepuò chiedere la sostituzione del prodotto non funzionante all , restituendo il prodotto in uso. Questo diritto può essere esercitato solo una volta all anno. Il vincolo contrattuale in questo caso è di 24 mesi. 9

9 Offerta Rateale 24 o 30 mesi L Offerta Rateale 24 o 30 mesi permette al cliente di acquistare un prodotto pagandolo ratealmente per 24 o 30 mesi a tasso zero all interno del canone dell abbonamento. Il valore della rata mensile sarà incluso nel costo dell abbonamento sottoscritto (verrà sommato e contestualmente scontato dal normale canone mensile). Il cliente è subito proprietario del prodotto e al termine dei 24 o 30 mesi non sarà tenuto a riconsegnarlo. In caso di interruzione del contratto prima dei 24 o 30 mesi sarà necessario pagare le rate residue del prodotto più una penale dipendente dallo sconto mensile applicato. Anche in caso di Offerta Rateale il cliente è libero di modificare la sua tariffa. Il prodotto è coperto dalla garanzia del produttore per 24 mesi, in caso di malfunzionamento va portato nei centri assistenza tecnica autorizzati. In caso di Offerta Rateale con piano tariffario Business, grazie alla Kasko Mini, ilcliente può richiedere il ritiro on-site per l invio in assistenza del prodotto all Questo diritto può essere esercitato una volta all anno. 10

10 Offerta Solo Sim Offerta Consumer (anche se intestata ad azienda) Solo Sim è una modalità tariffaria che permette al cliente di non ricevere un prodotto con offerta rateale e di restare libero di chiudere il contratto a piacimento. Il cliente che attiva un abbonamento in modalità Solo Sim paga gli stessi importi di chi lo attiva con offerta rateale. Il cliente riceve solo una Sim che può inserire in un qualsiasi modem Umts-Hsdpa. In caso di interruzione del contratto NON sarà necessario pagare alcuna Penale di chiusura anticipata. Acquistando il prodotto ho la libertà di chiudere il contratto quando voglio Offerta Business Nel caso di adesione all offerta Business il cliente usufruirà di uno sconto sul canone mensile a fronte dell impegno di restare cliente per almeno 24 mesi. In caso di interruzione del contratto prima dei 24 mesi sarà necessario pagare una Penale pari a 137 +Iva. Il cliente aziendale che non vuole questo vincolo può aderire all offerta consumer. 11

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12 Regole generali e cambio piano Tutte le soglie di traffico sono utilizzabili solo sotto copertura 3. Alcuni prodotti 3 sono No Lock, ovvero sono liberi di funzionare con le Sim di qualunque gestore, altri prodotti 3 sono Operator Lock, ovvero funzionano solo con le Sim di 3. È possibile richiedere la rimozione gratuita dell Operator Lock trascorsi almeno 18 mesi dall acquisto della prodotto. Le Sim 3 funzionano in qualunque prodotto Umts-Hsdpa. Le tariffe dati sono esenti dal pagamento della tassa di concessione governativa. Il cliente pagherà solo il canone mensile. L amministrazione finanziaria non prevede l uso promiscuo per gli abbonamenti dati, a differenza di quelli voce, pertanto la fattura è deducibile al 100%. Il Cambio tariffa è possibile solo all interno della stessa famiglia tariffaria (Consumer o Business), il cambio tariffa non modifica la durata contrattuale e azzera i contatori. Nell offerta Consumer il cambio tariffa può essere gratuito in alcuni casi, in altri a pagamento (di norma 9 per passare ad un piano con canone mensile superiore e 49 per passare ad un piano con canone mensile inferiore). Nell offerta Business il cambio tariffa è gratuito ma si può fare solo verso tariffe superiori. 16

13 Roaming Internazionale Nei paesi dove esiste 3 si naviga alla stessa tariffa nazionale (consumando quindi le soglie del proprio abbonamento). È fondamentale accertarsi di essere sotto copertura 3 (3 UK, 3 Ireland, ecc...). Negli altri paesi si naviga con le seguenti tariffe: Con 3 navighi a tariffa italiana in: Regno Unito Irlanda Austria Svezia Danimarca Hong Kong Australia Unione Europea 2.00 / MB Svizzera, USA, Canada, Croazia 4,00 / MB Resto d Europa, Russia, Turchia Resto del Mondo 19,00 / MB 29,00 / MB Tariffazione in base ai Kb scambiati (ad esempio UE 0,002 / Kb). I clienti con addebito su Carta di Credito hanno Il Roaming Internazionale attivo immediatamente. I clienti con addebito su RID avranno il Roaming Internazionale attivo solo dopo il pagamento del primo conto telefonico. Il prezzo del traffico dati UE per un cliente Tim è di 6 Euro a MB. I clienti ricaricabili con attiva l opzione Naviga3 Time non usufruiscono di tale opzione nei paesi dove c è rete 3, navigano al costo base di 0,90 all ora. 17

14 Roaming GPRS-EDGE Nazionale (su rete Tim) Tutte le soglie di traffico sono utilizzabili solo sotto copertura 3. La rete 3 copre il 90% della popolazione Italiana, è la più estesa rete Umts e Hsdpa d Italia. Nella restante parte della popolazione è attivo, a pagamento, il roaming su rete TIM, che copre il restante 10% della popolazione. Il roaming TIM è su tecnologia GPRS o EDGE, più lento del normale servizio 3. Clienti Abbonamento Clienti Ricaricabile Costo Roaming 0,3025 a MB 1,0083 a MB Il roaming è attivabile o disattivabile dal software di gestione del Modem (vedi screenshot a lato). Consigliamo a tutti i clienti di disabilitare il Roaming! 18

15 APN e altri dettagli tecnici APN La selezione dell APN giusto con i prodotti 3 è automatica! L APN (Access Point Name) è il punto di accesso di una rete per il traffico verso Internet e va sempre configurato nelle chiavette non marchiate 3. L APN per gli Abbonamenti Internet 3 è datacard.tre.it mentre per le Ricaricabili 3 è tre.it Il numero da comporre (se richiesto) è: *99# Nome Utente e Password (se richiesti) sono in entrambi i casi: tre SMTP (Send Mail Trasfer Protocol) SMS Gli unici SMTP autorizzati sulla porta 25 sono smtp.tre.it e, per la sola clientela business, smtp.tre.biz Il cliente può tranquillamente utilizzare un proprio smtp autenticato utilizzando porte diverse dalla 25 (ad esempio la porta 465). Su una Sim dati 3 è possibile inviare e ricevere SMS, il numero del centro servizi è: NAT (Network Address Translation) La rete 3 fornisce ai modem un indirizzo IP Pubblico nattato. Per una corretta instaurazione di VPN si consiglia di utilizzare apparati dotati della funzione NAT Trasversal. L indirizzo IP fornito è Dinamico, e può cambiare alla successiva connessione. Nessun cliente può avere, nemmeno a pagamento, indirizzi IP statici o IP pubblici. PIN (Codice segreto) Ricordiamo che tutte le Sim hanno un codice PIN, molti clienti trovano fastidioso dover inserire il PIN ad ogni inserimento del Modem. È possibile disabilitare la richiesta del Pin direttamente dal software del Modem oppure inserendo la Sim in qualsiasi telefono Umts. 19

16 Le Penali delle diverse modalità d uso Offerta Rateale Consumer o Business In caso di recesso anticipato da un offerta rateale, oltre al versamento delle rate mancanti al raggiungimento del costo del prodotto, il cliente dovrà pagare delle penali in base allo sconto applicato in fattura. Offerta di acqquisto del prodotto in 24 rate Sconto mensile praticato (IVA inclusa) Da 1 a 1,99 Importo da versare (IVA inclusa) 12,10 + rate mancanti Abbonamento Consumer Solo Sim Gli Abbonamenti Consumer sottoscritti in modalità Solo Sim non hanno vincoli contrattuali o penali. Da 2 a 3,99 Da 4 a 11,99 Da 12 a 15,99 Da 16 a 19,99 24,20 + rate mancanti 48,40 + rate mancanti 145,20 + rate mancanti 193,60 + rate mancanti Pari o superiore a 20 Offerta Comodato Consumer rate mancanti In caso di chiusura anticipata di un contratto Abbonamento della famiglia Consumer, con un Modem in comodato, il cliente dovrà pagare le seguenti penali: Mesi Trascorsi Penale Abbonamento Business Solo Sim In caso di Abbonamento Business Solo Sim, Il cliente ha una penale a causa dello sconto speciale sul canone. Mesi Trascorsi 1-24 Penale 137 Qualora il cliente restituisca il Modem ricevuto in comodato, la sua penale sarà: Mesi Trascorsi Penale

17 La home di accesso ad Internet Le principali informazioni su piano e traffico Numero telefonico dell utente collegato Per vedere il proprio dettaglio traffico effettuato Per ricaricare il credito della propria chiavetta Internet 21

18 La prima fattura Tutte le fatture avranno i canoni anticipati La fatturazione è mensile per offerta Business e bimestrale per offerta Consumer Il pagamento è al 14 del mese successivo a quello di emissione della fattura Solo in prima fattura il cliente paga un bollo statale per l attivazione del contratto, pari a 14,62 Il rateo della porzione di periodo dalla data di attivazione alla chiusura del primo ciclo di fatturazione è pagato posticipato Esempio 1: Web Senza Limiti attivata il 20 ottobre Il 15 novembre riceverò, con pagamento il 14 dicembre, una fattura di 59,92 ( 6,38 per i 10 giorni residui di ottobre, 19,16 anticipati per il mese di novembre, 19,16 anticipati per il mese di dicembre, 14,62 di Bollo, 0,60 di spedizione cartacea) Esempio 2: Web Senza Limiti attivata il 20 novembre Il 15 gennaio riceverò, con pagamento il 14 febbraio, una fattura di 79,08 ( 6,38 per i 10 giorni residuidinovembre, 19,16peril mese di dicembre, 19,16 anticipati per il mese di gennaio, 19,16 anticipati per il mese di febbraio, 14,62 di Bollo, 0,60 di spedizione cartacea) Tutte le successive fatture saranno solo di 38,92 ( 19,16 al mese + 0,60 di spedizione) Tutti i clienti possono scegliere dall'area Clienti all indirizzo: areaclienti.tre.it, nella sezione "Conto Tre on line" di ricevere le fatture in formato elettronico, evitando così di pagare i costi di spedizione 22