R-evolution: il DNA di CartaSi nei pagamenti di nuova generazione. Roma, 13 novembre Carte 2009

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Giacomo Morini
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1 R-evolution: il DNA di CartaSi nei pagamenti di nuova generazione Roma, 13 novembre Carte

2 In alcuni settori l innovazione è sotto gli occhi di tutti Oggi Domani 2

3 In alcuni settori l innovazione è sotto gli occhi di tutti n.a Oggi Domani 3

4 In alcuni settori l innovazione è sotto gli occhi di tutti e nei sistemi di pagamento? C è un Azienda che ha l innovazione nel proprio DNA DNA 4

5 L innovazione nel DNA di CartaSi 1989 prima carta di credito mass market 2002 sviluppo portali ed e-commerce 2004 primi SMS alert 2005 SMS di pagamento 2008 l avvio del contactless 2009 il loyalty remunera le transazioni 2010 mobile payment mass market? 5

6 L innovazione nel DNA di CartaSi 1989 E emessa la prima carta per tutti > fino a 45 giorni di credito per i pagamenti > possibilità di utilizzo anche all estero senza bisogno di contanti in valuta Oltre 60mn di plastiche emesse una di fianco all altra un tappeto di carte che copre 6 volte la distanza tra Trieste e Napoli 6

7 L innovazione nel DNA di CartaSi 2002 Nascono i Portali on-line e l e-commerce Un nuovo modo di interagire con il sistema dei pagamenti, che migra sul web con disponibilità del servizio H24 e accesso worldwide > 4 portali a disposizione con ca. 2,2mn di utenti > 4,1 mld di intermediato/anno e-commerce con 2,6mn di titolari attivi, 8mila merchant convenzionati 7

8 L innovazione nel DNA di CartaSi 2004 Viene inviato il primo SMS alert > nasce il primo sistema di alert mobile per le carte di pagamento, il servizio è gratuito > l offerta comprende anche interrogazioni a richiesta sulle principali attività della carta 2mn di Titolari iscritti 38,5mn di SMS inviati nel

9 L innovazione nel DNA di CartaSi 2005 Il primo pagamento via SMS il primo esempio in Italia di acquisto con carta di credito tramite SMS per uno skipass in Trentino Alto Adige 100mila Titolari iscritti 9

10 L innovazione nel DNA di CartaSi 2008 Sviluppo del contactless Tra i primi ad approcciare la nuova funzionalità, CartaSi sceglie di integrare la tecnologia cless con l EMV creando il primo progetto in Italia sul credito Nuova generazione di plastiche interattive in completa sicurezza 10

11 L innovazione nel DNA di CartaSi 2009 Il loyalty diventa multidimensionale > Ogni azione virtuosa del titolare è premiata > L anzianità del Titolare è valorizzata > Il Titolare è accompagnato e stimolato +60% di capacità fidelizzante 11

12 L innovazione nel DNA di CartaSi 2010 CartaSi ed il MOBILE: i nuovi servizi CartaSi si appresta a lanciare due nuovi servizi: > Il servizio P2P SIPAY > Il Mobile Shopping Assistant ZOOM 12

13 Perché SIPAY il mercato e-commerce in Italia e le modalità di pagamento mn Fonte: Osservatorio B2C - Politecnico di Milano Le modalità di pagamento per acquisti on-line Carta di credito 27 Carta prepagata 27 Paypal 14 Il mercato e-commerce continua a crescere ad alti tassi La carta di credito e le carte prepagate sono i mezzi di pagamento più usati Strumenti alternativi P2P (Paypal) hanno raggiunto il 14% del mercato in due anni Pagobancomat 2 Fonte: Modalita Netcomm off-line (*) Dato 30 stimato 13

14 Perché SIPAY SiPay è il nuovo servizio di CartaSi, sviluppato in collaborazione con ICBPI, per inviare o ricevere pagamenti sia tra privati (C2C) che con merchant (B2C). SiPay si propone di soddisfare la richiesta del mercato relativa a pagamenti web in modo sicuro (senza comunicare dati sensibili), facile (tramite un indirizzo mail) e veloce (in tempo reale). Il Servizio è aperto a tutti e quindi utilizzabile anche da chi non possiede una CartaSi. Nuove fonti di ricavo Strategia di presidio Valorizzazione degli asset Nuovi prodotti/servizi Acquisire nuovi flussi di pagamento ad oggi non gestiti e nuove quote di mercato lato issuing e acquiring Contrastare l avanzata di player P2P nella gestione di una quota importante del negoziato online Valorizzazione degli asset commerciali (brand, rete commerciale) e dell infrastruttura tecnica Sviluppo di nuovi prodotti e servizi sinergici con l offerta tradizionale del Gruppo CartaSi per migliorare il servizio al cliente e fidelizzarlo 14

15 Principali funzionalità L utente, tramite la registrazione via internet al servizio e la creazione del proprio account virtuale, può effettuare le seguenti operazioni: > Caricare fondi da un qualsiasi conto corrente > Effettuare pagamenti anche attraverso l addebito su carta di credito > Richiedere pagamenti ad altri utenti (anche non registrati di cui si conosce l indirizzo ) > Prelevare fondi trasferendoli su un conto bancario > Pagare esercenti SiPay (seconda fase) Registrazione e apertura dell account virtuale Caricamento dell account virtuale Utilizzo della moneta elettronica sull account virtuale Acquisti e-commerce su esercenti convenzionati (B2C) Pagamento a un altro account virtuale (C2C) Prelievo denaro 15

16 SIPAY la personal page Nell area Operazioni Dispositive l utente può caricare il suo account virtuale, fare e richiedere dei pagamenti e trasferire moneta elettronica sul suo conto corrente Nell area Gestione account l utente può modificare i suoi dati, gli strumenti di pagamento associati e visualizzare l archivio delle operazioni 16

17 SIPAY esempio di pagamento L utente inserisce tutti i dati necessari per effettuare il pagamento L utente conferma il pagamento 17

18 SIPAY esempio di pagamento Conferma dell operazione. Una mail notifica al cliente la ricezione del pagamento. Questo permette agli utenti di poter inviare denaro anche a una persona non registrata di cui si conosce solo l indirizzo . L utente registrato ha la possibilità di accettare o rifiutare il pagamento. 18

19 Perché ZOOM ZOOM è uno dei primi esempi di vero shopping assistant disponibile sul mercato Servizi simili disponibili oggi (ad es. AroundMe ) si limitano a localizzare i punti vendita. Lo Shopping Assistant permette invece, oltre alla localizzazione degli Esercenti, la ricerca di offerte speciali e promozioni messe a disposizione dai punti vendita ai clienti finali Il mercato potenziale è costituito da: > circa 15 milioni di Titolari di telefoni evoluti (dei quali circa 1 milione di iphone) che può scaricare gratuitamente il servizio e fruire di promozioni e offerte speciali > circa Esercenti che possono promuovere i propri prodotti sul servizio ed essere visibili sulla vetrina mobile di ZOOM 19

20 Perché ZOOM Offrire un nuovo strumento di fidelizzazione e di retention a Titolari ed Esercenti CartaSi PER I TITOLARI Offrire un assistente agli acquisti: sempre accessibile dal telefono cellulare in mobilità facile da utilizzare gratuito in grado di offrire benefici tangibili (prezzo scontato o acceleratori di punteggio iosi) in grado di migliorare e semplificare l esperienza di acquisto PER GLI ESERCENTI > Offrire un esperienza inedita di promozione dell esercizio commerciale e delle offerte speciali > Permettere lo sviluppo dell attività attraverso: promozioni ad hoc su canale dinamiche di collaborazio-ne con CartaSi sul loyalty processi virali di comunicazione tra i Titolari (peer to peer) 20

21 Principali funzionalità La prima versione del servizio ZOOM permetterà ai Titolari di: > visualizzare le offerte e prodotti disponibili su un punto vendita, sulla base del nome dell Esercente o della categoria merceologica > localizzare le offerte e gli Esercenti che le offrono rispetto alla propria posizione (geo-localizzazione dell Esercente); > visualizzare le offerte e i prodotti legati ad Esercenti che offrono incentivi in termini di punteggio iosi > accedere alle schede delle offerte disponibili; > accedere a funzioni quali: click-to-call, per effettuare una chiamata all Esercente; get me there, per visualizzare la mappa che descrive come raggiungere un Esercente (geolocalizzazione del punto vendita rispetto al Titolare); send to a friend, per segnalare un offerta o una promozione ad un amico; send a mail, per inviare un messaggio all esercente. 21

22 ZOOM la user experience 22

23 I fattori critici di successo e le sfide per il successo del mobile payments FATTORI CRITICI DI SUCCESSO > Rilevanza per il consumatore > Interoperabilità > Facilità di fruizione > Comunicazione e brand reputation SFIDE > Molteplicità di attori e di configurazioni della catena del valore > Massa critica iniziale > Education del consumatore verso i prodotti di pagamento 23

24 Grazie! 24

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