EICC - Enghouse Interactive Communications Center. Enghouse Interactive Italia
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- Leo Piccinini
- 6 anni fa
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1 EICC - Enghouse Interactive Communications Center Enghouse Interactive Italia
2 TouchPoint Design Operatori produttivi e senza stress si traducono direttamente in Clienti soddisfatti. Gestione e monitoraggio in mobilità abilita il controllo e il decision making, da qualsiasi luogo. Riduzione del Costo Totale di Proprietà grazie alla facilità di installazione, aggiornamento e gestione del sistema. Un portfolio unificato perché il totale è più grande della somma delle parti. White label, o da personalizzare Nuove tab, colonne, grafici, funzioni e gestione dati. Pronto per la mobilità, nativamente integrato con Microsoft.
3 Scenario Clienti nel mondo, Predictive, IVR, QMS, Console. Enghouse Interactive acquisice Zeacom nel 2012, parte di un portfolio integrato e modulare. Target: <250 PO (90% del mercato). I Contact Center scelgono EICC per: _funzionalità ricche, _semplicità d uso, _semplicità dell amministrazione. Ideale per la fascia media di mercato: 20+ operatori di contact center, PMI e Aziende. Servizi Professionali esperti e Assistenza h24 da UK. Prodotto lanciato nel 1994.
4 EICC: Panoramica EICC, la soluzione semplice e completa per il Contact Center Multicanale, si posiziona nella fascia media di mercato. Ideale per aziende che desiderano soluzioni per applicazioni di contact center, Unified Communications e Help Desk. Il vantaggio competitivo di prodotto comprende: ricchezza di funzionalità, a un prezzo realistico; forte integrazione con processi di back office; disponibile con moduli per registrazioni audio/video e monitoraggio della qualità. Leadership Partnerships Clienti in 30 Paesi, in espansione login utente ogni giorno postazioni operatore di contact center. Know-how ed esperienze sul campo dal 1994.
5 Principali funzionalità Accodamento multimediale: voce, , web, social, SMS Gestione unificata Inbound/Outbound Live chat e Call Back Skills based routing intelligente Registrazioni e schede di valutazione per la Qualità Attendant Console automatica Annunci illimitati e personalizzabili Survey post-chiamata Licenze concorrenti BI storica e in tempo reale Reportistica standard o custom
6 Principali funzionalità Accodamento multimediale: voce, , web, social, SMS Gestione unificata Inbound/Outbound Live chat e Call Back Skills based routing intelligente Registrazioni e schede di valutazione per la Qualità Attendant Console automatica Annunci illimitati e personalizzabili Survey post-chiamata Licenze concorrenti BI storica e in tempo reale Reportistica standard o custom
7 Registrazioni per la Qualità
8 Console Operatore
9 Multicanalità Gestione unificata delle chiamate Inbound/Outbound Live Chat Call Back, anche da Web Web service per integrazione Social Routing basato su keyword Gestione SMS
10 Multicanalità
11 Cruscotto & Notifiche
12 Monitoraggio
13 EICC & Skype for Business EICC è uno dei pochi prodotti veramente raccomandati da Microsoft, grazie a un integrazione nativa sin dallo Sviluppo. EICC supporta le nuove funzionalità non appena vengono rilasciate da Microsoft (es. accodamento video). Sofisticate caratteristiche di gestione della voce, complementari a Skype for Business, e specifici case studies anche complessi* EICC supporta l accodamento di qualsiasi canale di Comunicazione di Lync/SfB, incluso IM che scala su altri media. 450 Contact Center integrati, probabilmente la più ampia base installata sul mercato. *Monitoraggio di chiamate dirette e accodate, intrusione in cuffia, suggerimenti e formazione in cuffia, passaggio a operatori/code/gruppi su Microsoft Lync e Skype for Business, e molti altri casi di successo di collaborazione con Microsoft per la soddisfazione del Cliente.
14 EICC & Skype for Business Siamo lieti di annunciare che Enghouse Interactive ha rilasciato TouchPoint, una delle prime Console Operatore progettata su misura per Skype for Business Online. Disponibilità di TouchPoint di Enghouse Interactive, la prima Console Operatore per Skype for Business Online.
15 Integrazioni CRM Il Plugin CRM dispone di 4 Report per le Vendite e 4 per l Assistenza, personalizzabili sulla base delle esigenze di ogni Cliente. Il sommario del Contatto o dell Account mostra i call data, i dettagli del chiamante, i ticket eventualmente in gestione e lo storico delle ultime 5 interazioni telefoniche.
16 Integrazioni CRM Esempio con Microsoft Dynamics CRM
17 Integrazioni CRM Esempio con Salesforce
18 Integrazioni con Cisco
19 EICC Enghouse Interactive Communications Centre Architettura
20 Scenario Full Hosted Rete del Partner
21 Scenario Ibrido Rete del Partner
22 Grazie! Rimani in contatto con Enghouse Interactive: Enghouse Interactive blog.enghouseinteractive.it
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