ESEMPIO: Annerisca la casella che meglio corrisponde alla Sua opinione.

Transcript

1 QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE PER LE CURE ====== Il seguente questionario si propone di raccogliere la Sua opinione riguardo alle cure ricevute in questo Istituto. L obiettivo è di riuscire a migliorare, grazie alle Sue risposte, la qualità delle cure offerte da questo Istituto, sia per ciò che riguarda le terapie prestate dai medici, sia per l assistenza fornita dagli infermieri e dagli altri servizi dell Istituto. Anche nel caso Lei si ritenga già soddisfatto delle cure ricevute, queste possono comunque per certi versi essere migliorate. Siamo quindi molto interessati alle Sue osservazioni, siano queste positive o negative. Come vedrà, il questionario è particolarmente lungo. Voglia cortesemente rispondere ad ogni modo a tutte le domande, poiché la Sua opinione complessiva sull esperienza da Lei fatta all Istituto è molto importante. La preghiamo di rispondere al questionario, a casa Sua e personalmente, e di restituirlo utilizzando l allegata busta già affrancata. Le Sue risposte verranno tenute strettamente riservate. ESEMPIO: Annerisca la casella che meglio corrisponde alla Sua opinione. Se Lei giudica il rapporto instaurato con il personale sanitario MEDIAMENTE soddisfacente, ma ciò nonostante pensa che possa essere migliorato, risponda come segue: Insufficiente Sufficiente Buono Molto Ottimo NO SI buono La relazione instaurata con il personale sanitario La ringraziamo per la Sua preziosa collaborazione. 1

2 I. Per quanto riguarda i medici (uomini o donne) di questo ospedale, come valuterebbe? 1. Il modo in cui hanno eseguito il Suo esame fisico (palpazione, auscultazione, tatto,..) 2. L attenzione che hanno prestato al Suo stato di salute precedente alla malattia 3. La comprensione che hanno avuto della Sua malattia 4. I trattamenti e i controlli medici 5. Le domande che Le hanno posto a proposito dei Suoi problemi fisici 6. Le domande che Le hanno posto sull insieme delle Sue difficoltà (personali, familiari, professionali, finanziarie,...) La loro disponibilità ad ascoltare l insieme delle Sue preoccupazioni

3 I. Per quanto riguarda i medici (uomini o donne) di questo ospedale, come valuterebbe? 8. Le informazioni che Le hanno trasmesso riguardo alla Sua malattia 9. Le informazioni che Le hanno trasmesso riguardo agli esami medici 10. Le informazioni che Le hanno trasmesso riguardo ai Suoi trattamenti 11. Le informazioni che Le hanno trasmesso riguardo alle possibilità di aiuto (servizio sociale, sostegno psicologico, fisioterapia, logopedia, ergoterapia,...) 12. L interesse che hanno rivolto alla Sua persona e non soltanto alla Sua malattia 13. Il conforto e il sostegno che Le hanno fornito 14. Le loro qualità umane (cortesia, rispetto, sensibilità, gentilezza, pazienza,...) 3

4 I. Per quanto riguarda i medici (uomini e donne) di questo ospedale, come valuterebbe? 15. La frequenza delle visite 16. Il tempo che Le hanno dedicato durante le visite 17. La facilità ad ottenere un incontro per parlare con un medico 18. Il coordinamento tra i medici 19. Il coordinamento tra i medici e il personale infermieristico 4

5 II. Per quanto riguarda l équipe infermieristica di questo ospedale, come valuterebbe? 20. Il modo nel quale ha eseguito il Suo esame fisico (controllo della temperatura, pulsazioni,...) 21. La comprensione che ha avuto della Sua malattia 22. L attenzione che ha rivolto alla Sua comodità 23. Le cure che Le ha prestato 24. Le domande che Le ha posto sui Suoi problemi fisici 25. Le domande che Le ha posto sull insieme delle Sue difficoltà (personali, familiari, professionali, finanziarie,...) 26. La sua disponibilità ad ascoltare l insieme delle Sue preoccupazioni 27. Le informazioni che Le ha trasmesso riguardo alle Sue cure 28. Le informazioni che Le ha trasmesso riguardo ai Suoi esami medici 5

6 II. Per quanto riguarda l équipe infermieristica di questo ospedale, come valuterebbe? 29. Le informazioni che Le ha trasmesso riguardo ai Suoi trattamenti 30. Le informazioni che Le ha trasmesso riguardo alle possibilità di aiuto (servizio sociale, sostegno psicologico, fisioterapia, logopedia, ergoterapia,...) 31. L interesse che ha rivolto alla Sua persona e non soltanto alla Sua malattia 32. Il conforto e il sostegno che Le ha fornito 33. Le qualità umane (cortesia, rispetto, sensibilità, gentilezza, pazienza,...) 34. La rapidità con la quale ha risposto alle Sue chiamate 35. Il tempo che Le ha dedicato 36. Il coordinamento tra gli infermieri 6

7 III. Per quanto riguarda gli altri servizi e l organizzazione delle cure prestate in questo ospedale, come valuterebbe? 37. La gentilezza e la disponibilità del personale addetto agli esami strumentali, del personale addetto all accettazione, dei tecnici di laboratorio, Le informazioni che Le sono state trasmesse circa l ingresso e la dimissione dall Istituto 39. Le informazioni che Le sono state trasmesse sul costo delle cure, la possibilità e le modalità di rimborso 40. Il tempo di attesa per ottenere l appuntamento per una visita medica 41. La rapidità nell avviare gli esami e le cure 42. Il tempo di attesa per ottenere i referti delle analisi mediche 43. La facilità di accesso alle strutture (parcheggio, mezzi di trasporto...) La facilità ad orientarsi nei vari reparti 45. La confortevolezza degli spazi interni (pulizia, spaziosità, tranquillità) 7

8 IV. Risponda alle domande seguenti solo se è stato(a) ricoverato(a), altrimenti vada alla domanda 49. Come valuterebbe? 46. L organizzazione dell orario riservato alle visite ai degenti 47. La qualità dei pasti serviti 48. La disponibilità di camere V. Risponda alle domande seguenti solo se ha seguito dei trattamenti ambulatoriali, altrimenti vada al paragrafo VI. Come valuterebbe? 49. L attenzione rivolta alla Sua disponibilità e possibilità a fissare gli appuntamenti per le visite mediche e per sottoporsi ai trattamenti 50. La puntualità dei medici agli appuntamenti 8

9 VI. Risponda alle domande seguenti solamente se sono inerenti al Suo caso. Come valuterebbe? 51. Il conforto e il sostegno che i medici hanno fornito alle persone a Lei vicine 52. Il conforto e il sostegno che il personale infermieristico ha fornito alle persone a Lei vicine 53. Le informazioni trasmesse dai medici al Suo medico di famiglia 54. Il fatto di essere stato visitato(a) da medici che Lei non conosceva 55. La considerazione rivolta alla Sua opinione riguardo la scelta dei Suoi trattamenti 9

10 VII. Ecco alcune dichiarazioni relative alla Sua recente esperienza in questo ospedale. Vorrebbe gentilmente indicare quanto Lei è d accordo con ciascuna di esse? Assolutamente Non Non So Molto NO SI non d accordo d accordo D accordo d accordo 56. Sono stato(a) pienamente soddisfatto(a) delle cure ricevute 57. Ho compreso le informazioni che mi sono state trasmesse a proposito del mio trattamento 58. Mi sento rassicurato(a) e fiducioso(a) di essere stato curato in questo Istituto 59. Ho avuto un sostegno psicologico sufficiente 60. Se fosse necessario, consiglierei questo Istituto ai miei familiari VIII. Complessivamente: 61. Come valuterebbe la qualità delle cure mediche ed infermieristiche ricevute in questo Istituto (scegliete un punteggio da 1 a 10) Insufficiente Ottimo 10

11 La preghiamo di verificare se ha risposto a tutte le domande. Se desidera fare delle osservazioni o dei commenti, non esiti ad esporli nello spazio apposito qui sotto: La ringraziamo nuovamente per avere accettato di rispondere al presente questionario. (AB - revised October 22, 1998) 11