Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso ORANGE TIRES

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1 Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica Il caso ORANGE TIRES

2 Innovare e competere con le ICT - PARTE I Cap.1 L innovazione nella gestione dei processi attraverso i sistemi gestionali integrati Il patrimonio applicativo delle imprese italiane è stato caratterizzato negli ultimi anni dall evoluzione e diffusione dei sistemi gestionali integrati o sistemi ERP (Enterprise Resource Planning). Questi soluzioni hanno consentito, a partire dagli anni 90, di innovare il modo di gestire i processi aziendali attraverso una standardizzazione delle modalità di lavoro, basate su best practice, centralizzando e integrando il patrimonio informativo e offrendo una soluzione modulare e scalabile per il software aziendale. Dopo una fase iniziale in cui solo le imprese di maggiori dimensioni e con più alta capacità di spesa ICT hanno affrontato l introduzione di sistemi ERP, si è assistito ad un graduale avvicinamento anche delle piccole e medie imprese al mondo dei sistemi gestionali. Da un lato, le imprese sono cresciute nella consapevolezza dei benefici derivanti dall adozione di tali sistemi ed hanno tratto beneficio dalle esperienze, anche negative, delle prime implementazioni e, dall altro, le società di informatica, sia vendor di soluzioni ERP che società dedicate alla relativa implementazione, i cosiddetti system integrator, hanno sviluppato soluzioni più vicine e personalizzate per funzionalità e costi alle imprese di minori dimensioni. Qual è lo scenario attuale dei sistemi gestionali? I sistemi ERP sono la soluzione di ogni esigenza e il punto di arrivo per ogni impresa? Quali tendenze caratterizzeranno la prossima generazione di sistemi ERP?

3 PARTE I - Innovare e competere con le ICT Lo scenario attuale dei Sistemi Informativi gestionali nelle imprese, ed in particolare nelle imprese piccole e medie, non è certamente omogeneo. Si possono individuare alcune configurazioni tipiche: patrimoni applicativi integrati e basati principalmente su soluzioni ERP. In questo caso, la maggioranza dei processi aziendali, principali e di supporto, è gestita attraverso il sistema ERP e solo specifiche attività possono essere supportate da altre software, quali applicazioni per la gestione di attività amministrative specifiche della fiscalità locale, applicazioni per la progettazione e gestione delle informazioni di prodotto (PLM/PDM), applicazioni in grado di integrare i sistemi di produzione o i laboratori e le attività gestionali di una azienda (MES, Manifacturing Execution System). Le aziende, in questo caso, gestiscono i propri processi in modo automatizzato, dispongono di informazioni integrate a livello di azienda nel suo complesso e sono in grado di far evolvere il proprio Sistema Informativo in forma scalabile in funzione di nuove esigenze; patrimoni applicativi basati su sistemi verticali. Le imprese, tipicamente appartenenti a settori in cui i processi di lavoro sono peculiari o dove le tipologie di informazioni da gestire sono specifiche (si pensi al settore del tessile, dell alimentare o della finanza), supportano i propri processi con applicazioni gestionali ritagliate per il settore. Una limitata parte di attività puntuali può essere gestita da altre applicazioni software dedicate. Le applicazioni verticali permettono una piena automazione dei processi caratteristici del settore, garantendo pieno rispetto delle esigenze specifiche, ma possono manifestare una limitata flessibilità di fronte ad evoluzioni nelle esigenze delle aziende, in termini di evoluzione dei processi, di cambiamento dei modelli di business o organizzativi in seguito, ad esempio, ad operazioni di fusione o di internazionalizzazione; patrimoni applicativi basati su sistemi sviluppati ad hoc. Si tratta in questo caso di imprese che non hanno individuato nell offerta di mercato soluzioni rispondenti alle esigenze, per ragioni di estrema specificità dei propri processi o per una carenza di offerta, ed hanno preferito realizzare internamente o mediante fornitori di fiducia un sistema interamente dedicato alle proprie esigenze. Anche se queste soluzioni garantiscono la maggiore rispondenza alle specifiche esigenze delle imprese, sono spesso realizzate su tecnologie proprietarie, determinando vincoli all evoluzione futura, in termini di sviluppo di nuove funzionalità o integrazione con nuove applicazioni; isole applicative, ovvero portafogli applicativi composti da molteplici applicazioni, ciascuna delle quali dedicata ad uno specifico processo, limitatamente o per nulla integrate fra loro. Le aziende realizzano in questo modo un Sistema Informativo completo, in termini di processi supportati, e flessibile, in termini di velocità con cui è possibile attivare nuove applicazioni o sostituire applicazioni esistenti. Il limite principale di questa configurazione risiede, tuttavia, nella elevata disomogeneità tecnologica, che comporta solitamente elevati costi di mantenimento ed il ricorso, internamente o esternamente, ad un ampio bacino di competenze informatiche, ed al rischio di eccessiva frammentazione, duplicazione e inconsistenza delle informazioni aziendali, registrate ed aggiornate da differenti applicazioni. Fra queste, non esiste una configurazione ottimale in assoluto, non necessariamente la scelta di un sistema ERP è la più adatta, né il ricorso a pacchetti semplici è limitante. La scelta della soluzione più adatta per l impresa deve necessariamente passare attraverso una analisi delle proprie esigenze. Molti studi concordano nell individuare alcuni driver che spingono per soluzioni orientate ai sistemi ERP: la complessità dei propri processi, in termini di frammentazione delle attività, numerosità dei prodotti

4 Innovare e competere con le ICT - PARTE I e articolazione della distinta base, disomogeneità delle tecnologie di produzione e di processo gestite dall azienda. Maggiore complessità implica elevata necessità di gestire informazioni in modo integrato; complessità organizzativa, determinata da un elevato numero di attori, clienti, terze parti, fornitori, con cui l azienda deve interagire. Spesso molti di questi soggetti non risiedono nello stesso paese dell azienda ed i ricorso a soluzioni software internazionali rappresenta l unica alternativa; dinamicità del settore in si cui compete (si pensi a settori fortemente influenzati dalle normative, ad elevata competizione o basati su tecnologie innovative), che spinge per soluzioni flessibili, in grado di poter evolvere nelle funzionalità. Solitamente la flessibilità è collegata alla tecnologia con cui le soluzioni software sono realizzate. Patrimoni applicativi sviluppati ad hoc o pacchetti semplici manifestano forti limiti. Nella scelta della configurazione più allineata alle esigenze di business, vanno poi prese in esame anche le tendenze attuali dei sistemi gestionali e del mercato dell offerta e le potenziali implicazioni per le imprese. In particolare: il processo di concentrazione dell offerta. L aggiornamento delle soluzioni ed il continuo rinnovo richiedono forti investimenti da parte dei vendor. Questo determina un fenomeno di concentrazione del mercato che sta convergendo verso pochi fornitori di soluzioni internazionali. Tali soluzioni saranno sempre più in grado di soddisfare potenzialmente tutte le esigenze delle aziende, ma è da valutarne l effettiva economicità; la maturazione delle tecnologie di Cloud Computing e Software as a Service, che permetteranno alle imprese di ricorrere a software gestionali non più installati nelle infrastrutture delle aziende, ma fruibili attraverso Internet. I benefici promessi sono molteplici, dalla riduzione dei costi del software e dell'infrastruttura alla scalabilità delle soluzioni, dalla focalizzazione delle funzioni IT interne alle aziende, alla facilità di utilizzo (la fruizione dei servizi avviene mediante interfacce Web). Attenzione va tuttavia posta alle problematiche di integrazione fra le applicazioni Cloud o fruite in modalità As a Service e le applicazioni che temporaneamente o definitivamente le aziende decideranno di conservare in casa (una forte competenza di architettura sarà necessaria) oltre alla necessaria dipendenza dalla connettività Internet per l accesso ai servizi (necessità di essere always on ); la diffusione, nelle esigenze degli utenti delle Rich Interface Application (RIA) e dell utilizzo di applicazioni secondo un approccio User centric. Grazie alla diffusione di molteplici dispositivi di comunicazione ricchi di funzionalità e con capacità di elaborazione e di accesso ad Internet, tablet e smart phone in primis, è cresciuta la competenza degli utenti aziendali nell utilizzo dei dispositivi di comunicazione e informatici, ma sono cresciute anche l esigenza di ricorrere ad interfacce ricche di funzionalità, di facile impiego, personalizzate per gli utenti e la richiesta di immediatezza nell installazione e nell avvio delle applicazioni. Gli ERP stanno già evolvendo verso un approccio centrato sull utente o sul ruolo in azienda, presentando a ciascun utente insiemi di funzionalità personalizzati sui propri compiti, anziché sulla funzione aziendale di appartenenza, o sui compiti da svolgere o maggiormente urgenti.

5 PARTE I - Innovare e competere con le ICT IL CASO Orange Tires Un applicativo basato su tecnologia Web per gestire il servizio deposito di pneumatici L azienda Orange Tires è una start up nata nel 2010 attiva nel nascente mercato italiano dei Tires Hotel, ovvero provvede a fornire servizi logistici di trasporto, di deposito e di custodia a concessionari auto, autofficine e gommisti che ritirano e conservano i treni di pneumatici dei loro clienti che per diverse ragioni, anche normative, procedono ogni sei mesi a montare i pneumatici invernali al posto di quelli estivi e viceversa. La società nasce all'interno del gruppo Tagliabue Gomme, storica azienda operativa nella distribuzione di pneumatici per automezzi che gestisce oltre un milione di pezzi all'anno. Orange Tires è una start up con due dipendenti poichè per gestire al meglio le fasi di picco nei periodi delle sostituzioni che si verificano due volte all'anno, tutte le fasi di trasporto e di handling sono svolte da terzisti. L applicazione Orange Tires è una piccola impresa la cui efficacia di business dipende direttamente dal buon funzionamento del software implementato per supportare i processi che coinvolgono la gestione interna, i fornitori logistici esterni, la rete dei rivenditori del servizio realizzato da Orange Tires e tutta le relazione che questi attivano con i loro clienti finali. Grazie al supporto di 3 Tech Group e Teamship, partner Telecom, entrambe società partner di Telecom Italia, Orange Tires ha implementato che provvede alla completa gestione in modalità self-service del check in e del check out dei pneumatici da parte dei rivenditori che hanno deciso di aderire al servizio della società. Nel momento in cui viene compiuta un'operazione di questo tipo, il software provvede, alla registrazione dei pneumatici in un database e alla stampa di tutto il materiale necessario allo stoccaggio delle gomme presso il magazzino di Orange Tires. Tale documentazione è quindi disponibile fin dalla fase di presa dei pneumatici, in caso di check in, e il software provvede inoltre a fornire al rivenditore tutta la contrattualistica necessaria per gestire

6 Innovare e competere con le ICT - PARTE I a norma di legge il rapporto con i clienti finali, a creare le bolle di consegna e provvede alla fatturazione. I pneumatici che arrivano al magazzino di Orange Tires, la cui superficie dedicata alla custodia è attualmente di metri quadri, vengono stoccati, in modo adeguato a seconda della tipologia di pneumatico da trattare, con tutti i dati relativi al rivenditore e al cliente finale. In tal modo quando si presenta la richiesta di check out le gomme del cliente finale possono essere recuperate dal magazzino e consegnate al rivenditore in tempi molto rapidi. La precisione del software è insieme alla rapidità di esecuzione e alla completa automazione dei processi l'elemento che determina l'accuratezza del servizio e quindi la possibilità di mantenere i costi sottocontrollo nonostante la complessità dei processi che coinvolgono numerose terze parti. La soluzione è accessibile alla rete dei rivenditori accreditati esclusivamente via internet ed esclude qualsiasi installazione in locale sui sistemi dei clienti di Orange Tires. Inoltre l'architettura è stata progettata per essere scalata verso l'alto con facilità per quanto riguarda sia il numero di rivenditori gestiti sia il volume dei pneumatici da tenere sotto controllo rispettando tutte le regole previste dalla legge. clienti che può risultare molto rischiosa nel momento in cui non si rispettano adeguatamente le norme antincendio, la contrattualistica relativa al servizio di deposito, la sottoscrizione di assicurazioni con coperture adeguate e le regole di stoccaggio inerenti ai diversi modelli. La completa fruizione del software attraverso internet, libera poi il rivenditore da qualsiasi problematica di aggiornamento, manutenzione dell'applicativo e dalla necessità di installare sistemi hardware dedicati all'interno della sua struttura. I benefici Attraverso la nuova applicazione l'azienda garantisce un servizio professionale di custodia dei pneumatici che libera i rivenditori da una gestione interna su piccoli volumi e pochi TELECOM - 3 TECH GROUP - TEAMSHIP Orange Tyre e WEB Tyre valore nella filiera del pneumatico info: vedi pag.257 La partnership sviluppata tra la 3Tech Group srl di Ancona e la Orange Tyre è nata allo scopo di ottimizzare i processi di vendita e di logistica nella distribuzione dei pneumatici verso i gommisti (negozi che servono l utente finale). Obiettivo raggiunto con l ERP PNEUS24, una verticalizzazione che la 3Tech Group ha realizzato su piattaforma Impresa 24, ERP del Sole 24 Ore. La nuova sfida è stata quella di fornire ai negozi di gommisti un servizio che li supportasse nel processo di pianificazione e gestione delle attività quotidiane. Da qui nasce WEB Tyre. Grazie a questa soluzione, Orange Tyre ha fortemente innovato il suo modo di gestire il business, integrando tutte le fasi della filiera produttiva fino al cliente finale in modo perfettamente sinergico. attività ed essere maggiormente supportato nel processo decisionale strategico. Elementi fondamentali di WEB Tyre sono: Aggiornamento automatico delle anagrafiche listini e prezzi dei produttori di pneumatici; Semplicità e efficienza di utilizzo dell interfaccia Azzeramento dei costi di acquisto hardware. Grazie allo sviluppo dell applicazione su piattaforma WEB e installazione della stessa su data center Telecom. Orange Tyre con WEB Tyre mira ad aumentare il valore in tutte le fasi della filiera produttiva, fino al cliente finale: maggiore efficienza, maggior controllo e minori costi sono i KPI s che garantiscono il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Può infatti essere più efficiente nella gestione delle varie