COSTI & BUSINESS 2008 Le scelte di sourcing: IN o OUT La cogestione e il disaster recovery della server farm

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2 COSTI & BUSINESS 2008 Le scelte di sourcing: IN o OUT La cogestione e il disaster recovery della server farm Roma, 15 ottobre 2008 giampiero.raschetti@popso.it 2

3 Presentazione Fondata nel 1871, la Banca Popolare di Sondrio ( è una delle prime banche popolari italiane ispirate al movimento popolare cooperativo del credito. Con un capitale sociale pari a circa 925 milioni di euro distribuito fra oltre soci, un utile netto dell'esercizio 2007 di 130,823 milioni di euro con un incremento del +22,14% rispetto all'anno precedente e oltre dipendenti, Banca Popolare di Sondrio conta su una rete territoriale composta da 314 unità, di cui 253 filiali, 57 sportelli di tesoreria e 4 uffici di rappresentanza. Sondrio Milano Roma 3

4 La visione dell'outsourcing: Opportunità Confronto con soggetti con esperienze specifiche e diversificate Miglioramento della qualità del servizio Focalizzarsi su attività strategiche Emendare a carenze di competenze interne Ottimizzare i tempi di risposta e reazione Contenere i costi grazie alle economie di scala Sicurezza (Continuità Operativa e Disaster Recovery) 4

5 La visione dell'outsourcing: Rischi Perdita di competenze distintive Rischi della controparte - capacità, solidità e reputazione Assenza di flessibilità e collaborazione dell'outsourcer nello sviluppo e nella revisione degli obiettivi Difficoltà di gestione delle relazioni interne verso l'esterno soprattutto nell'ambito di processi fortemente integrati Mancato rispetto degli SLA Riallocazione e motivazione del personale 5

6 La visione dell'outsourcing: Presidi Figure interne di gestione della relazione con le controparti Monitorare la solidità e la reputazione del fornitore Flessibilità dei moduli contrattuali e relazionali Gestione degli incidenti e delle segnalazioni in condivisione con l'outsourcer al di là degli SLA - servizi distintivi - Definizione e revisione periodica degli SLA 6

7 Le esperienze di sourcing Le esperienze di sourcing Host Management La gestione della rete geografica La gestione delle stampe Desktop management Server Farm: Disaster Recovery e Remote Infrastructure Management 7

8 La Server Farm La Server Farm: Nasce all'interno dell'area che per prima si è attivamente occupata di tecnologie innovative con il servizio SCRIGNOInternet Banking La diffusione e la crescita della rete a banda larga hanno aperto la strada a nuove opportunità di servizi con un impatto organizzativo sempre più rilevante In un clima di incessante innovazione la rapida evoluzione dei servizi e delle tecnologie ha innescato una crescita della complessità architetturale e organizzativa Lo stato dell'arte: 10 armadi rack, circa 120 dispositivi La sfida della complessità tra efficienza e innovazione 8

9 Le nuove esigenze operative: Nuove necessità di presidio operativo dei servizi erogati 24/24ore 7/7giorni Il governo della qualità dei servizi: gli SLA, il monitoraggio e il problem and incident management Intervenire sul modello organizzativo interno seguendo linee guida riconosciute a livello internazionale Il governo della sicurezza: Riservatezza, Integrità e Disponibilità delle informazioni per i servizi di nuova generazione Continuità Operativa e Disaster Recovery Governo finanziario: variabilizzare i costi ed usufruire delle economie di scala per affrontare gli impegni richiesti dall'innovazione 9

10 Le principali risposte Il processo di consolidamento propedeutico al Disaster Recovery L'adozione dello strumento dell'outsourcing La definizione di un modello di remote infrastructure management Il confronto con linee guida riconosciute a livello internazionale 10

11 Il processo di consolidamento La prima risposta alla crescente complessità del sistema: avviare un processo di omogeneizzazione dell'hardware, dei sistemi operativi e delle piattaforme applicative La definizione di specifiche linee guida per identificare i requisiti di idoneità delle tecnologie gestibili Nuovo impulso dettato dai requisiti di Banca d'italia e dalla CONSOB con la sensibilizzazione sulle problematiche di Business Continuity L'introduzione di un sistema di Storage Area Network L'adozione di strumenti di virtualizzazione L'estensione del processo alle altre sedi operative della Banca; la convergenza verso la Server Farm aziendale 11

12 Lo strumento dell'outsourcing per il governo della complessità L'esternalizzazione delle risorse più impattanti, sia in termini di complessità gestionale che in termini economici La Server Farm Aziendale primaria rimane ospitata presso le nostre infrastrutture La realizzazione di una Server Farm secondaria ospitata presso l'outsourcer 12

13 Remote Infrastructure Management Esternalizzazione della infrastruttura e della gestione della Storage Area Network Esternalizzazione della infrastruttura e della gestione del servizio di backup centralizzato La cogestione della Server Farm per presidiare i servizi erogati al di fuori dei normali orari di lavoro e durante le festività 13

14 Il governo dell'outsourcing Una rigorosa formalizzazione mediante un impianto contrattuale solido e predisposto ad ospitare integrazioni coerenti con i principi condivisi fondamentali Il governo dei costi: la definizione di modelli di pricing per adattare il servizio alle ricorrenti esigenze di innovazione e il mantenimento di un confronto costante con il mercato Il governo degli SLA 14

15 Vantaggi / Benefici Il mantenimento del presidio dell'innovazione Il presidio dei sistemi di sicurezza Il governo delle architetture tecnologiche per coordinare la crescente integrazione tra i servizi interni ed esterni Le esigenze di interazione con gli strumenti di governo dell'outsourcer (problem, incident and change management) come incentivo all'ottimizzazione degli aspetti organizzativi con ripercussioni sull'efficienza e sulla qualità dei servizi erogati 15

16 Il processo di interazione: Data Center BPS Data Center Outsourcer Monitoraggio sistemistico (Nagios, Oracle Grid Control, etc) Server Farm Monitor Tivoli Segnalazioni SMS / Monitoraggio applicativo ( mwork ) Sgnalazioni verso Tivoli Apertura ticket Local Application Gestione ticket Help Desk Sistema di Trouble ticketing Segnalazioni stati ticket Trouble Ticketing Service Desk - BPS Change request configuration management service level management 16

17 Grazie per l'attenzione 17