FASTWEB - ADDESTRAMENTO

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1 FASTWEB - ADDESTRAMENTO

2 INDICE 1 Servizi di addestrament Crsi per addetti ai Psti : argmenti trattati e requisiti Crsi per Amministratri di rete: argmenti trattati e requisiti Tabella riassuntiva crsi per brand prpsti

3 1 SERVIZIO DI ADDESTRAMENTO La prpsta Fastweb prevede, cme richiest nel capitlat, la pssibilità di ergare crsi di frmazine per: gli addetti ai psti peratri tradizinali; il persnale che l Amministrazine cntraente dedicherà alla gestine e cnfigurazine dei sistemi. Le attività di frmazine ptrann essere ergate direttamente press la sede del Cliente/Amministrazine press strutture centralizzate adibite alle funzini di training e frmazine. Tali attività sarann prgettate ed ergate attravers l unità di frmazine specificamente dedicata al presente prgett. Per l rganizzazine della fase training, viene psta una grande attenzine agli aspetti cncernenti la determinazine dei ruli assegnati ad gnun degli attri cinvlti e agli step necessari per la realizzazine della sessine frmativa. L architettura è stata pensata, infatti, per garantire il trasferiment di Knw hw di tutti i principali aspetti che si ritengn strategici e funzinali per il cnseguiment del miglir risultat pssibile in termini di success dell iniziativa finalizzata alla immediata applicabilità delle cmpetenze acquisite in aula da parte dei dipendenti della PA, nella qutidianità del lavr. I training sarann tenuti da dcenti specializzati e cmpetenti prvenienti direttamente da Scule di frmazine specifiche, che hann maturat diversi anni di esperienza nella frmazine di persnale tecnic e perativ sui sistemi di tele e sui dispsitivi accessri. I crsi sarann strutturati per gni brand prpst in 2 differenti tiplgie: training perativ per utilizzatri delle cnslle cn sezini specifiche per Operatri Nn/Ip vedenti e cn disabilità mtria training perativ di gestine e manutenzine per i gestri dei sistemi di. 2 Alla fine dei crsi verrà effettuat un test di verifica dell efficacia del training e verrà rilasciat un attestat di partecipazine. Inltre verrà prpsta la cmpilazine di un questinari che sarà integrat nel database del cliente e nel db frmazine e cstituirà un element di analisi e miglirament del servizi ergat. Inltre verrann frniti dei manuali esplicativi in lingua Italiana in riferiment all utilizz dei terminali telefnici utilizzati e sui psti peratre, dve sarann dettagliate in particlare le funzini prpste alle PPAA nella presente cnvenzine. Verrann inltre preparati e distribuiti dei DVD frmativi in lingua italiana ad integrazine dei crsi di frmazine, destinati agli addetti alle pstazini di peratre ed ai sggetti incaricati della gestine dei sistemi. 1.1 Crsi per addetti ai Psti : argmenti trattati e requisiti Il crs in ggett ha l biettiv di frmare gli addetti ai psti peratre nrm-vedenti all utilizz dei sftware di Pst Si mstrerà ai psti peratre cme accedere al sftware ed utilizzarl per la gestine delle chiamate tramite muse tastiera cn htkeys cnfigurabili e per gli IPO-vedenti in cmbinazine cn l ausili per l ingrandiment della parte attiva dell scherm Text Magnifier. Inltre per gli peratri cn disabilità si mstrerà cme accedere al sftware ed utilizzarl per la gestine delle chiamate tramite muse cn l ausili tastiera appsit. I requisiti di access sn la cnscenza di base dell us del PC Windws, Mac Linux. Gli argmenti trattati prevedn: Avvi dell applicazine e lgin Pannell delle chiamate in cda e relative infrmazini Dispnibile/Pausa: rendersi dispnibile a ricevere chiamate, in pausa nn dispnibile Pannell delle chiamate in crs e relative infrmazini Operazini base di gestine chiamata: rispsta alla chiamata trasferiment cn fferta ciec messa in attesa di chiamata avvi delle registrazini di chiamata generazine di una nuva chiamata utilizzand la rubrica cndivisa persnale

4 generazine di una nuva chiamata digitand il numer da chiamare cntrll e gestine del prpri stat di presence e quell dei clleghi cntrll e gestine delle cde di chiamata in ingress Ricerca nella rubrica interni e stat telefnic dei clleghi utilizz degli strumenti atti ad agevlare persnale cn disabilità mtria gestine del pst peratre tramite tastiera braille e sftware di sintesi vcale gestine del pst peratre tramite muse e mnitr ad elevat cntrast e cntenut ingrandit gestine del pst peratre tramite tastiera abilitata all ausili di persnale cn disabilità Operazini avanzate di gestine chiamata: trasferta, parcheggi, nte di chiamata Ntifica delle chiamate via Gestine dei cntatti esterni e dei preferiti Registr delle chiamate effettuate, ricevute e perse per le richiamate Chiamate in uscita da qualunque applicazine tramite clip&call Persnalizzazine dei tasti funzine (HtKeys) Crsi per Amministratri di rete: argmenti trattati e requisiti Il crs in ggett ha l biettiv di frmare gli addetti alla di frmare utenti semplici, supervisri e amministratri di rete alla gestine dei sistemi telefnici, al cntrll della crretta peratività di tutti i cmpnenti della piattafrma di telefnia nnchè all utilizz del sistema di gestine per la reprtistica delle chiamate, per la misurazine del traffic e la dcumentazine degli addebiti. Si mstrerà cme gli utenti semplici pssn accedere e persnalizzare reprt relativi alle prprie chiamate, i supervisri a quelle delle chiamate del prpri dipartiment/repart e gli amministratri alla gestine dell inter I requisiti di access sn la cnscenza di base dell us del PC Windws, Mac Linux. Gli argmenti trattati prevedn: Lgin al sistema tramite l interfaccia web Ruli utente, supervisre e amministratre e relativa visibilità delle chiamate Dashbard cn gli indicatri preferiti: utilizz e persnalizzazine Reprt interattivi: Access ai reprt interattivi ed utilizz dei principali (analisi dei csti, analisi per dipartiment, analisi per destinazine, reprt sulle misure di traffic) Filtri: Utilizz dei filtri per la persnalizzazine dei reprt Esprtazine dei reprt nei frmati pdf e csv Reprt schedulati: definizine dei reprt da inviare autmaticamente in Allarmi (per i sli amministratri): definizine allarmi su eventi predefiniti (chiamate furi rari a numeri specifici, chiamate internazinali) Tariffe (per i sli amministratri): editr in cui è pssibile persnalizzare le tariffe per il calcl dei csti di chiamata in cas di specifiche cnvenzini cambiamenti dei csti. Attuazine delle attività di Manutenzine di prim livell. Attività di Prvisining di nuve utenze e di Mve Add and Change (MAC) Attività di supervisine delle cmpnenti che cstituiscn l impiant telefnic. Fault Management e definizine degli interventi per la risluzine dei prblemi in camp 1.3 Tabella riassuntiva crsi per brand prpsti DI seguit si presenta una tabella sinttica dei crsi, delle lr caratteristiche, degli argmenti trattati, e della durata csì cme richiest dal band:

5 BRAND Caratteristiche dei crsi Agrgmenti Trattati Durata Crs CISCO CISCO WILDIX WILDIX MITEL MITEL MONKEY VOICE MONKEY VOICE 1 gg lavrative (8 re) 5 gg lavrative (5x8 re) 1 gg lavrative (8 re) 3 gg lavrative (3x8 re) 1 gg lavrative (8 re) 3 gg lavrative (3x8 re) 1 gg lavrative (di cui 6 re di frmazine in aula e 2re di esercitazine) 3 gg lavrative (di cui 3x6 re di frmazine in aula e 3x2 re di esercitazine) 4