Sommario IX. Indice analitico 331

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1 Sommario Prefazione X CAPITOLO 1 Introduzione ai sistemi informativi Il prodotto del secolo Prodotti e servizi divenuti indispensabili Orientarsi nelle definizioni Informatica e sistemi informativi, tra automazione e innovazione Il ruolo emergente dell impresa digitale L affermazione di nuovi standard Classificazione dei principali sistemi informativi dell impresa digitale Approcci contemporanei allo studio dei sistemi informativi Il rapporto tra tecnologie informatiche e organizzazioni d impresa Il rapporto tra tecnologie informatiche e conseguimento dei risultati aziendali La contrapposizione tra l approccio tecnico e quello comportamentale La visione delle tecnologie informatiche come sistemi di elaborazione delle informazioni L approccio socio-tecnico 25 CAPITOLO 2 Infrastruttura IT e tecnologie emergenti Infrastruttura IT Definire l infrastruttura IT Evoluzione dell infrastruttura IT Caratteristiche di fondo delle tecnologie che spiegano l evoluzione dell infrastruttura Componenti dell infrastruttura Piattaforme hardware Sistemi operativi Applicazioni aziendali Gestione e memorizzazione dei dati Reti e telecomunicazioni Internet Servizi di consulenza e di integrazione di sistemi 47

2 VI Sommario 2.3 Trend evolutivi delle piattaforme hardware L emergente piattaforma digitale mobile Grid computing Cloud computing e utility computing Autonomic computing Virtualizzazione e processori multicore Trend evolutivi delle piattaforme software Linux e il software Open Source Software per il web: Java e Ajax Web service e architettura service-oriented Mashup e widget Esternalizzare la produzione di software Opportunità, sfide e soluzioni per il management Cambiamenti infrastrutturali e di piattaforma Management e governance Investire saggiamente Progetti di management dei sistemi informativi 67 CAPITOLO 3 Fondamenti di business intelligence: gestione dei dati aziendali Organizzazione dei dati in un ambiente tradizionale a file Termini e concetti di organizzazione dei file I problemi dell ambiente tradizionale a file La gestione dei dati tramite tecnologia database I sistemi di gestione di database Proprietà dei DBMS Creazione di un database Usare i database per migliorare la performance aziendale e le decisioni Data warehouse e data mining Business intelligence, analisi multidimensionale dei dati e data mining I database e il web Gestire le fonti dei dati Formulare una politica di gestione delle informazioni Garantire la qualità dei dati Progetti di management dei sistemi informativi 106 CAPITOLO 4 Telecomunicazioni, Internet e tecnologia wireless Telecomunicazioni e networking nell odierno mondo delle imprese Connessione in rete e tendenze nel campo delle comunicazioni Che cos è una rete di calcolatori? Tecnologie digitali fondamentali per la connessione in rete Reti di comunicazione I segnali: digitali e analogici Mezzi fisici di trasmissione Tipi di rete 125

3 Sommario VII 4.3 Internet globale Che cos è Internet Sistema di indirizzamento, architettura e amministrazione di Internet Servizi Internet e strumenti di comunicazione World Wide Web Intranet ed extranet La rivoluzione wireless I sistemi cellulari Reti wireless per computer e accesso a Internet Reti RFID e WSN Progetti di management dei sistemi informativi 153 CAPITOLO 5 La sicurezza dei sistemi informativi Vulnerabilità e abusi dei sistemi Perché i sistemi sono vulnerabili? Software maligno: virus, worm, cavalli di Troia e spyware Hacker e cybervandalismo Crimini informatici Minacce interne: i dipendenti Vulnerabilità del software Valore di business di sicurezza e controllo Requisiti legali e normativi per la gestione dei record elettronici Prove elettroniche e informatica forense Stabilire una struttura di gestione per la sicurezza e il controllo Tipi di controlli dei sistemi informativi Valutazione dei rischi Politica di sicurezza Continuità del business e piani di emergenza Il ruolo dell auditing nel processo di controllo Tecnologie e strumenti per la sicurezza e il controllo Controllo degli accessi Firewall, sistemi per il rilevamento delle intrusioni e software antivirus Protezione delle reti wireless Crittografia e infrastruttura a chiave pubblica Garantire l affidabilità del sistema Garantire l affidabilità del software Progetti di management dei sistemi informativi 194 CAPITOLO 6 E-commerce: mercati digitali, beni digitali Il commercio elettronico e Internet L e-commerce oggi Peculiarità dell e-commerce Concetti chiave nell e-commerce: mercati digitali e beni digitali in un mercato globale Modelli di business via Internet Il commercio elettronico 219

4 VIII Sommario Le categorie del commercio elettronico Intimità con il cliente: marketing interattivo, personalizzazione e self-service E-commerce business-to-business: nuovi parametri di efficienza e di relazione M-commerce Servizi e applicazioni di m-commerce Accesso alle informazioni dal web wireless I sistemi di pagamento del commercio elettronico Tipi di sistemi di pagamento elettronico Sistemi di pagamento digitale per l m-commerce Progetti di management dei sistemi informativi 233 CAPITOLO 7 Gestione della conoscenza e collaborazione Introduzione generale alla gestione della conoscenza Importanti dimensioni della conoscenza Apprendimento e gestione della conoscenza a livello di organizzazione La catena del valore nella gestione della conoscenza Tipi di sistemi di gestione della conoscenza Sistemi di gestione della conoscenza a livello di impresa Sistemi di gestione dei contenuti a livello di impresa Sistemi per reti di conoscenza Strumenti di collaborazione e sistemi di gestione dell apprendimento Sistemi di lavoro orientati alla conoscenza Lavoratori della conoscenza e lavoro orientato alla conoscenza Requisiti dei sistemi di lavoro per la gestione della conoscenza Esempi di sistemi di lavoro per la gestione della conoscenza Tecniche intelligenti Cattura della conoscenza: sistemi esperti Intelligenza organizzativa: ragionamento basato su casi Sistemi a logica fuzzy Reti neuronali Algoritmi genetici Sistemi ibridi di intelligenza artificiale Agenti intelligenti Progetti di management dei sistemi informativi 271

5 Sommario IX CAPITOLO 8 Questioni etico-sociali nei sistemi informativi Problematiche etiche e sociali relative all uso dei sistemi informativi Un modello per riflettere sulle questioni etiche, sociali e politiche Le cinque dimensioni morali dell era della società dell informazione Tendenze della tecnologia che sollevano problemi etici L etica nella società dell informazione Concetti di base: le varie forme di responsabilità Analisi etica Principi etici generalmente accettati Codici di condotta professionali Alcuni dilemmi etici tratti dall esperienza quotidiana Il lato morale dei sistemi informativi I diritti all informazione: privacy e libertà nell era di Internet Diritti di proprietà: la proprietà intellettuale Responsabilità sociale, responsabilità giuridica e controllo La qualità dei sistemi informativi: la qualità dei dati e gli errori di sistema La qualità della vita: equità, accesso e limiti Progetti di management dei sistemi informativi 311 CAPITOLO 9 Conseguire il vantaggio competitivo con l IT Performance di business e sistemi informativi Produttività e investimenti IT Integrazione IT, capacità di assorbimento e performance del business Vantaggio competitivo sostenibile e integrazione IT Capacità di assorbimento organizzativo Un modello interpretativo Implicazioni manageriali 328 Indice analitico 331