Luca Conti Cagliari 2012 SOCIAL MEDIA MARKETING

Transcript

1 Luca Conti Cagliari 2012 SOCIAL MEDIA MARKETING 1

2 Prima parte Scenario sull evoluzione dei media Il Web 2.0: dai blog ai social network Il nuovo consumatore L ascolto delle conversazioni Un nuovo servizio clienti 2

3 Scenario 3

4 Internet in Italia oggi 4

5 Web 2.0: lo scenario italiano 5

6 Minuti social 05/11 USA 6

7 Dal controllo alla conversazione 7

8 Dal web marketing al content marketing 8

9 Web 2.0: dai blog ai social network 9

10 Tecnologia che semplifica 10

11 Il Web 2.0 è Social media Social network Contenuti, Multimedia, Mobile Relazione, Partecipazione, Conversazione 11

12 Social media Blog, identità Flickr/YouTube, multimedia Slideshare/Scribd, documenti Delicious, bookmarking Contenuti, condivisione, discussione 12

13 Blog / Tumblr 17 miliardi page view/mese 50 milioni di post al giorno >50 milioni di blog attivi Obama, New Yorker, The Economist 13

14 YouTube 72 ore di video upload al minuto +50% anno su anno 6 miliardi di visualizzazioni al giorno 14

15 Social network Facebook, generalista e globale Linkedin, specialistico e globale Goodreads, specialistico e globale Relazione, affinità di interessi Condivisione, comunicazione 15

16 Social network / Facebook 950 milioni di utenti nel mondo 22 milioni in Italia 13 milioni in Italia al giorno 6 milioni da mobile 16

17 Social network / Linkedin 170 milioni di utenti nel mondo 3,7 milioni in Italia Dal CV all identit{ professionale Recruitment, branding, reputazione 17

18 Twitter: media o network? 400 milioni di tweet al giorno 140 milioni di utenti attivi 3-4 milioni in Italia (?) Follower & Following Informazione, Celebrity, Brand Comunicazione personale 18

19 Il filtro sociale 19

20 Presenza attiva e/o ascolto passivo 20

21 Condivisione 21

22 Il prisma della conversazione 22

23 Il prisma della conversazione 23

24 Aggiornamento professionale 24

25 DOMANDE & RISPOSTE 25

26 Un piano di comunicazione online 26

27 Farsi le domande giuste Obiettivi Risorse Competenze Pubblico Indicatori Tempo 27

28 Darsi le giuste risposte Strategia per il web Coinvolgimento del top management Allocamento graduale ma adeguato Investire nel lungo termine Formazione interna Analisi delle piattaforme 28

29 Si parte dai contenuti 29

30 Storytelling 30

31 Per una strategia di contenuti Produrre Curare Aggregare 31

32 Produrre

33 Curare

34 Aggregare

35 Strategia multicanale 35

36 Multicanale / Hubspot 36

37 YouTube / Siemens 37

38 Multipiattaforma / AMEX 38

39 Social media room / H&M 39

40 Facebook / Carnival 40

41 DOMANDE & RISPOSTE 41

42 Gli influenti della rete 42

43 Influenza / Blogbabel 43

44 Influenza / Klout 44

45 Vita Nova / Trentino 45

46 Social Media Analytics Platforms 46

47 Entrare in conversazione / Dell 47

48 Servizio clienti / TIM 48

49 Servizio clienti / Zappos 49

50 DOMANDE & RISPOSTE 50

51 Focus: Twitter

52 Twitter / Il profilo 52

53 Twitter / Mention & Retweet 53

54 Twitter / Liste 54

55 Twitter / Ricerca 55

56 DOMANDE & RISPOSTE 56

57 Seconda parte L aspetto relazione del marketing Il valore dei contenuti di qualità Key performance indicator (KPI) Dal content marketing al ROI Focus / Sala stampa social e LinkedIn 57

58 Dalla pubblicità alla promozione 58

59 Internet PR 59

60 Una strategia per i contenuti 60

61 Una strategia per i contenuti Strategia Pianificazione Creazione Gestione e manutenzione Controllo e monitoraggio 61

62 Bookmarklet ookmarklet 62

63 Content marketing Vodafone Lab I piccolini Gardaland Lago US Army Hubspot 63

64 Contenuti: I Piccolini 64

65 Social media policy out Patti chiari, amicizia lunga Regole di ingaggio Moderazione / registrazione Incentivi a partecipare Autoregolamentazione 65

66 Facebook: Consigli utili 66

67 Profilo Pubblico/Pagina Il profilo personale non è lo strumento giusto per i soggetti non personali! 67

68 Pubblicità 68

69 Sul tuo sito > Plugin sociali Bottone Like Bottone Send Commenti Activity feed Recommendation Like box Bottone Login Registrazione 69

70 Aggiornamento costante 70

71 Non c è solo Facebook 71

72 Avvio di una pagina Racconta la tua storia Condividi contenuti ricchi Costruisci un dialogo Potenzia il tuo impatto Misura e ottimizza 72

73 Non dimenticar la strategia Crea una strategia con un assetto sociale Crea una voce autentica per il marchio Interagisci Approfondisci i rapporti Continua ad apprendere 73

74 Risorse

75 Scrivere / Consigli / 1 Come si legge sul web Testo versus design Con l ipertesto il testo sprofonda La pagina come mappa La piramide rovesciata 75

76 Scrivere / Consigli / 2 Siate brevi! Una bussola per ogni pagina Questione di credibilità Diamoci del tu L editing per il web 76

77 DOMANDE & RISPOSTE 77

78 Key Performance Indicator 78

79 Key performance indicator Traffico Community Coinvolgimento Lead Conversioni 79

80 Traffico / 1 pagine viste visitatori unici / visite tempo speso sul sito per visitatore tasso di rimbalzo * *(% di utenti che escono dopo una sola pagina) 80

81 Traffico / 2 tempo speso su pagine chiave abbonati al feed RSS link in ingresso link in ingresso da siti blog quota dai social network 81

82 Community / Social network fan (su Facebook) follower (su Twitter) follower (su Linkedin - company prof.) 82

83 Coinvolgimento Condivisioni Commenti Citazioni Su Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ 83

84 Lead abbonati alla newsletter download di documenti (PDF) 84

85 Web Analytics Fotografia al lancio Individuazione target a 6/12 mesi Tracciamento ogni 30 giorni Verifica trimestrale Controllo a 6/12 mesi raggiungimento del target Aggiustamento nuovi target su base semestrale 85

86 Il decalogo del ROI social Lead Tempo Bounce rate Aumento membri Tasso di attività Conversioni Citazioni del brand Fidelizzazione Viralità Interazioni sul blog 86

87 Social media newsroom /1 87

88 Social media newsroom /2 88

89 Perché una sala stampa social? Più amichevole per i motori di ricerca Più link in ingresso sul sito Statistiche sotto controllo Relazione diretta con il pubblico Aumento del traffico al sito web Gestione diretta senza intervento IT 89

90 Linkedin / Profilo personale 90

91 Linkedin / Company profile 91

92 Linkedin / Pubblicità 92

93 Linkedin / Gruppi 93

94 Linkedin / Notizie 94

95 Linkedin / Competenze 95

96 Dove cominciare? Perdere (un po ) il controllo Policy per l uso dei Social media Ascoltiamo e leggiamo: motori e feed RSS Piano editoriale per i contenuti Apriamo un profilo e sperimentiamo Su: Facebook, Twitter, YouTube, Flickr e un blog? Su: Wordpress, Tumblr Si impara con la pratica e sbagliando 96

97 Continua online Skype: Linkedin.com/in/lucaconti Facebook.com/lucaconti 97