CARTA DEI SERVIZI. Servizi di Immunoematologia e Medicina Trasfusionale Direzione Piazza Igea, Ragusa Direttore Dott.

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1 Servizi di Immunoematologia e Medicina Trasfusionale Direzione Piazza Igea, Ragusa Direttore Dott. Pietro Bonomo AZIENDA SANITARIA PROVINCIALE CARTA DEI SERVIZI Revisione 4 del 26/03/2013 1

2 INDICE 1. PREMESSA PRESENTAZIONE DEL SIMT ASP 7 RAGUSA INFORMAZIONI SULLE PRESTAZIONI EROGATE... 5 SIMT Presidio Ospedaliero Civile di Ragusa... 5 SIMT Presidio Ospedaliero Maggiore di Modica... 6 SIMT Presidio Ospedaliero Guzzardi di Vittoria COME CONTATTARCI... 8 Revisione 4 del 26/03/2013 2

3 1. PREMESSA La presente Carta dei Servizi ha lo scopo di descrivere la struttura, l organizzazione, le modalità di accesso e le prestazioni erogate dal Servizio di Immunoematologia e Medicina Trasfusionale (SIMT) dell Azienda Sanitaria Provinciale (ASP) n 7 di Ragusa nonché i canali di comunicazione con il pubblico, al fine di migliorare la qualità dell informazione rivolta ai clienti. La Direzione s impegna a riesaminare la Carta con cadenza annuale. Il SIMT Asp n 7 di Ragusa è presente presso il: Presidio Ospedaliero Civile di Ragusa Presidio Ospedaliero Maggiore di Modica, Presidio Ospedaliero Guzzardi di Vittoria 2. PRESENTAZIONE DEL SIMT ASP 7 RAGUSA Attività operativa e rapporti di collaborazione Scopo specifico del SIMT è quello di contribuire all autosufficienza Regionale e Nazionale sulla base degli obiettivi della programmazione nazionale, regionale e locale (attività di produzione e di servizio). Inoltre il SIMT dell ASP 7 di Ragusa svolge attività ambulatoriali e diagnostiche (vedi tabella 1) attività di produzione costante disponibilità di sangue, componenti ed emoderivati attività di servizio assegnazione e distribuzione di sangue e derivati, garantendo l urgenza e l emergenza attività ambulatoriale per pazienti emopatici e per pazienti emoglobinopatici, sia in regime ambulatoriale che in regime di day hospital attività diagnostiche per le Unità operative interne e per esterni Tabella 1 Revisione 4 del 26/03/2013 3

4 Nella tabella 2 sono indicate le sedi dove vengono svolte le varie attività attività di produzione R M V - Selezione donatori R M V - Raccolta R M V - Lavorazione R M V - Validazione emocomponenti R M V Consegna plasma all industria per la produzione di emoderivati R - Centro di qualificazione biologica CQB R - Rapporti con il Centro Regionale Sangue attività di servizio R M V - Assegnazione, consegna e distribuzione di sangue ed emoderivati in regime ordinario e in urgenza R M V - Emovigilanza R M V Arruolamento di donatori di midollo osseo attività ambulatoriale R M V- Monitoraggio Trattamento Anticoagulante Orale (TAO) R M V - Aferesi terapeutica R M V Predeposito sangue autologo e tecniche di autotrasfusione R - Ambulatorio ematologia R - Ambulatorio Talassemie ed emoglobinopatie R - Ambulatorio Emostasi e Trombosi attività diagnostica R M V - Laboratorio di Immunoematologia R V M- Laboratorio di ematologia R - Laboratorio di Citofluorimetria, HPLC, Biologia molecolare R - Laboratorio HLA R - Laboratorio di coagulazione di II livello R - Laboratorio di Virologia Tabella 2 Legenda: R Ragusa M Modica V Vittoria L attività di raccolta è svolta presso le sezioni comunali AVIS di: Acate, Chiaramonte, Comiso, Giarratana, Ispica, Modica, Monterosso, Pozzallo, Ragusa, Scicli, S. Croce Camerina, Vittoria. I rapporti tra le suddette sezioni AVIS e il SIMT sono regolati da apposita convenzione di durata annuale rinnovabile. Il SIMT e le 12 AVIS hanno ottenuto la certificazione ISO 9001:2008 in data 15 gennaio Revisione 4 del 26/03/2013 4

5 3. INFORMAZIONI SULLE PRESTAZIONI EROGATE Le prestazioni eseguite presso il SIMT, le modalità di accesso, i tempi di consegna dei referti sono riportati negli allegati 1-2 (Elenco esami SIMT e Allegato 2 Elenco prestazioni SIMT). SIMT Presidio Ospedaliero Civile di Ragusa Prelievo per gli utenti dell ambulatorio di Medicina Trasfusionale (vedi all. esami) Tutti i giorni feriali, dalle ore 8.00 alle ore Dal Lunedì al Venerdì, dalle ore alle ore per la TAO I campioni biologici provenienti dall esterno (UU.OO., altri Enti) Tutti i giorni feriali dalle ore 8.00 alle ore La consegna dei referti al diretto interessato o a persona da lui delegata Tutti i giorni feriali dalle ore alle ore (referti TAO), per tutti gli altri referti dalle ore alle ore Prenotazione visite: Tutti i giorni feriali prenotazioni visite tramite C.U.P tel.0932/ / Bisogna comunicare: i dati anagrafici, il codice a barre e la prestazione, contenuti nell'impegnativa del medico curante, un recapito telefonico ed il codice fiscale. Visite presso SIMT Presidio di Ragusa 1. Ematologia (dalle 8:15 alle 13:45 tutti i giorni feriali compreso il sabato) 2. Talassemia (dalle 8:30 alle 10:00 dal lunedì al venerdì) 3. Ambulatorio Emostasi e Trombosi (dalle 9:00 alle 11:30 del martedì e giovedì) 4. Medicina Trasfusionale (dalle 8:20 alle 9:00 il lunedì e venerdì) 5. Arruolamento TAO (martedì e giovedì dalle 8:30 9:00 -lunedì, mercoledì e venerdì 11:00 11:30) Il personale è a disposizione del pubblico, per qualsiasi chiarimento, informazione o reclamo secondo il seguente orario: Direttore SIMT: tutti i sabati feriali dalle alle Revisione 4 del 26/03/2013 5

6 Medici: tutti i giorni feriali dalle ore 12,30 alle ore 13,30 SIMT Presidio Ospedaliero Maggiore di Modica Prelievo per i donatori AVIS afferenti al Servizio Trasfusionale tutti i giorni feriali, dalle ore 8.15 alle ore Prelievo per gli utenti dell ambulatorio di Medicina Trasfusionale (vedi all. esami) Tutti i giorni feriali, dalle ore 8.00 alle ore Dal Lunedì al Venerdì, dalle ore alle ore per la TAO La consegna dei referti al diretto interessato o a persona da lui delegata tutti i giorni feriali dalle ore alle ore (referti TAO), per tutti gli altri referti dalle ore alle ore Prenotazione visite: Tutti i giorni feriali prenotazioni visite tramite C.U.P tel / / Bisogna comunicare: i dati anagrafici, il codice a barre e la prestazione, contenuti nell'impegnativa del medico curante, un recapito telefonico ed il codice fiscale. Visite presso SIMT presidio di Modica: 1. Medicina Trasfusionale (dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:30) 2. Arruolamento TAO (dal lunedì al venerdì dalle 8:30 9:30) Tutto il personale è a disposizione dell utenza; in particolare, per qualsiasi chiarimento, informazione o reclamo i Medici ricevono tutti i giorni feriali dalle ore 12,30 alle ore 13,30. Revisione 4 del 26/03/2013 6

7 SIMT Presidio Ospedaliero Guzzardi di Vittoria Prelievo per gli utenti dell ambulatorio di Medicina Trasfusionale (vedi all. esami) Tutti i giorni feriali, dalle ore 8.00 alle ore Dal Lunedì al Venerdì, dalle ore alle ore per la TAO La consegna dei referti al diretto interessato o a persona da lui delegata tutti i giorni feriali dalle ore alle ore (referti TAO), per tutti gli altri referti dalle ore alle ore Prenotazione visite: Tutti i giorni feriali prenotazioni visite tramite C.U.P tel. 0932/ / / Bisogna comunicare: i dati anagrafici, il codice a barre e la prestazione, contenuti nell'impegnativa del medico curante, un recapito telefonico ed il codice fiscale. Visite presso SIMT Presidio di Vittoria: 1. Medicina Trasfusionale (tutti i giorni feriali dalle 8:30 alle 11:30, il sabato 8:30-14:00) 2. Arruolamento TAO (dal lunedì al venerdì dalle 11:30 12:00) Tutto il personale è a disposizione dell utenza; in particolare, per qualsiasi chiarimento, informazione o reclamo i Medici ricevono tutti i giorni feriali dalle ore alle ore Revisione 4 del 26/03/2013 7

8 4. COME CONTATTARCI Potete contattarci per richiedere informazioni o chiarimenti nonché per inoltrare segnalazioni o reclami utilizzando i seguenti canali di comunicazione: SITO WEB all indirizzo: SIMT presidio Ospedaliero Civile di Ragusa TELEFONO al n 0932/ (segreteria) e al n 0932/ (laboratori) FAX al n all indirizzo POSTA all indirizzo: Piazza Igea 1, Ragusa SIMT Presidio Ospedaliero Maggiore di Modica TELEFONO al n (segreteria) e al n /25 (laboratori) FAX al n all indirizzo POSTA all indirizzo: via Aldo Moro Modica SIMT Presidio Ospedaliero Guzzardi di Vittoria TELEFONO al n (accettazione) e al n (ambulatorio) FAX al n all indirizzo POSTA all indirizzo: Via Papa Giovanni XXIII Vittoria Ragusa, 26/03/2013 Il Direttore Dott. Pietro BONOMO Revisione 4 del 26/03/2013 8

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