Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006

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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Orakom S.r.l. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. X ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1 - Tempo di attivazione del servizio 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 24 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 34 % 96 Media giorni solari 15 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 30 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 38 Media giorni solari 19 % 92,4 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 33 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 40 Media giorni solari 22 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 21 % 81,2

2 attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 28 Media giorni solari 13 % 88,5 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 18 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 25 5) per banda Wireless Media giorni solari 8 % 98,9 2 - Tasso di malfunzionamento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie Tasso di malfunzionamento % 6,35% Tasso di malfunzionamento % 4,50% Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto % 93,15

3 A 3 - Tempo di riparazione 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 5 - Addebiti contestati b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato e a banda e a banda e a banda Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione % 88, Media pesata secondi 25 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo secondi 36 % 71,4 secondi 64 % 72 % 0 % 0,4

4 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up Denominazione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di osservazione ND % ND 7 Velocità di dati (2) 8 Tasso di insuccesso nella dati 9 - Ritardo di dati in una singola direzione Tipologie di contratto a) downloading b) uploading Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) Tipologie di contratto a) downloading e a banda e e Descrizione della tipologie di contratto Unika ADSL 8 kbit/s 6460 kbit/s 3010 Media della velocità di kbit/s 6780 kbit/s 105 kbit/s 225 kbit/s 160 Media della velocità di kbit/s 300 kbit/s 60 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in % 0,4 cui è effettuata prova Media del ritardo msec 34 Deviazione standard del ritardo msec 5,3 Descrizione della tipologie di contratto Unika ADSL 20 kbit/s kbit/s 8210 Media della velocità di kbit/s 13980

5 7 Velocità di dati (2) 9 - Ritardo di dati in una singola direzione b) uploading 8 Tasso di insuccesso nella dati Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) e a banda e e kbit/s 70 kbit/s 225 kbit/s 165 Media della velocità di kbit/s 310 kbit/s 55 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova Media del ritardo msec 35 % 0,45 Deviazione standard del ritardo msec 5 LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG v1.1.1 ( )