Materiale di formazione ad uso esclusivo della farmacia, non destinato al consumatore. Riproduzione vietata INTELLIGENZA EMOTIVA AL LAVORO

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1 INTELLIGENZA EMOTIVA AL LAVORO

2 INTELLIGENZA MULTIPLE Le intelligenze descritte da Gardner sono: 1. Intelligenza Linguistico - Verbale 2. Intelligenza Logico Matematica 3. Intelligenza Visivo - Spaziale 4. Intelligenza Ritmico - Musicale 5. Intelligenza Corporeo - Cinestetica 6. Intelligenza Naturalistica 7. Intelligenza Interpersonale 8. Intelligenza Intrapersonale Materiale di formazione ad uso esclusivo della farmacia, non destinato al consumatore. Riproduzione vietata

3 INTELLIGENZA INTRAPERSONALE Riconoscimento di sé e abilità ad agire adattivamente sulla base di quella conoscenza. ü ü ü ü Avere una accurata descrizione di sé; Coscienza dei propri stati d'animo più profondi, delle intenzioni e dei desideri; Capacità per l'autodisciplina, la comprensione di sé, l'autostima. Abilità di incanalare le proprie emozioni in forme socialmente accettabili. concentrazione mentale saper essere memore e attento ("fermati e annusa le rose") metacognizione ("pensare al pensare") coscienza e discriminazione della gamma delle proprie emozioni coscienza delle aspettative e delle motivazioni personali senso del sé coscienza spirituale

4 INTELLIGENZA INTERPERSONALE Abilità di percepire e interpretare gli stati d'animo, le motivazioni, le intenzioni e i sentimenti altrui. Ciò può includere sensibilità verso le espressioni del viso, della voce, dei gesti e abilità nel rispondere agli altri efficacemente e in modo pragmatico. comunicazione verbale/non verbale efficace sensibilità verso gli stati d'animo, i sentimenti, i temperamenti altrui saper creare e mantenere la "sinergia" profondo ascolto e profonda comprensione delle prospettive altrui empatia lavorare in gruppo in modo cooperativo

5 INTELLIGENZA EMOTIVA COMPETENZA PERSONALE (Determina il modo in cui controlliamo noi stessi) CONSAPEVOLEZZA DI SE PADRONANZA DI SE MOTIVAZIONE COMPETENZA SOCIALE (Determina il modo in cui gestiamo le relazioni con gli altri) EMPATIA ABILITA SOCIALI GESTIONE DELLE EMOZIONI

6 IL SIGNOR A È EMPATICO NEI CONFRONTI DEL SIGNOR B TESTA PANCIA A B

7 IL SIGNOR «A» È EMPATICO NEI CONFRONTI DEL SIGNOR «B» INFLUENZA TESTA CONTAGIO EMOTIVO COMPRENSIONE RAZIONALE EMPATIA PANCIA A Materiale di formazione ad uso esclusivo della farmacia, non destinato al consumatore. Riproduzione vietata B

8 Le persone con questa competenza: METTERSI NEI PANNI DELL ALTRO Sono attente agli indizi emozionali e sanno ascoltare gli altri; Mostrano sensibilità e comprendono le prospettive degli altri; EMPATIA Aiutano gli altri basandosi sulla comprensione delle loro esigenze e dei loro sentimenti. Su cosa bisogna riflettere per avere: - Empatia verso il capo; - Empatia verso il cliente.

9 EMPATIA VALORIZZAZIONE DEGLI ALTRI Le persone con questa competenza: Riconoscono e premiano i punti di forza; Offrono utili feedback; Stimolano e accrescono le abilità di una persona. Hai mai provato a valorizzare un tuo collega? Ti aiuterà molto più volentieri! Materiale di formazione ad uso esclusivo della farmacia, non destinato al consumatore. Riproduzione vietata

10 Non ci sono emozioni giuste o sbagliate. Le emozioni ti avvertono di come il tuo corpo e la tua esperienza passata giudicano la situazione attuale. Le mozioni sono i tuoi sensori. Non ti devono tenere prigioniero. Le puoi usare come strumento per capire, agire, influenzare. EMOZIONI

11 IN FARMACIA Fasi di vendita critiche: come migliorare? Ci sono alcune fasi della vendita che toccano direttamente le nostre emozioni e la nostra capacità di gestirle. Mettere in comune le nostre percezioni e le nostre pratiche migliori ci può arricchire e farci trovare meglio attrezzati. Identificare le emozioni positive/negative evocate da ognuna di queste fasi. Ci sono eventuali segnali premonitori? Se si, quali? Quali sono le tecniche/strategie che utilizzi per gestirli/ti?

12 IN FARMACIA Fasi di vendita critiche: Welcome Timori, convinzioni errate e difficoltà ci impediscono ad esempio di aumentare i potenziali clienti attraverso un efficace reclutamento. «Bisogna essere insistenti e sfacciati?» «E se il cliente mi rifiuta? Che frustrazione!» «Io, un po mi vergogno.» «Certo che, se mi aiutassero i colleghi! Come farli diventare miei alleati?»

13 IN FARMACIA Fasi di vendita critiche: la proposta Nel rapporto con gli altri emergono i nostri valori più importanti, i principi che ci guidano. Quanto questi elementi modificano l efficienza dei nostri comportamenti, in una fase delicata in cui si propone al cliente una merce preziosa e costosa? «È etico il mio comportamento, contrasta con i miei valori?» «Giudico prima di chiedere?» «non ne ha bisogno, non se lo può permettere» «E se mi fanno delle domande cui non so rispondere?»

14 IN FARMACIA Fasi di vendita critiche: le obiezioni Per rispondere alle obiezioni bisogna essere preparati, come i comici che hanno la battuta pronta ma non improvvisano. Bisogna stare vicino al proprio baricentro di sicurezza, questo ci da forza, carattere e capacità di persuasione. «Non mi sento sicuro» «Non conosco la risposta» «So che sto mentendo o inventando di sana pianta»