Sintesi risultati indagine Customer satisfaction studenti anno 2013 Confronto con dati medi Progetto Good Practice

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1 Sintesi risultati indagine Customer satisfaction studenti anno 2013 Confronto con dati medi Progetto Good Practice L implementazione del sistema di rilevazione della customer satisfaction degli utenti dell Università di Pavia è stata effettuata nel corso del 2012, grazie al contributo di un gruppo di lavoro costituito ad hoc dal Direttore Generale a febbraio I componenti del gruppo sono stati scelti in base alle diverse competenze richieste per l implementazione del sistema stesso, ovvero dalle competenze più tecniche (competenze statistiche e di analisi dei dati, esperienza nell implementazione di questionari, competenze informatiche in considerazione della somministrazione online) a competenze nell ambito della comunicazione e in termini di conoscenza e gestione dei servizi erogati agli studenti, che rappresentano peraltro i principali (e più numerosi) utenti dell Università. La modalità di somministrazione per tutti i questionari è stata online, utilizzando l applicativo lime survey. La compilazione è avvenuta previa autenticazione tramite le credenziali di Ateneo per garantire il controllo degli accessi e l invio di solleciti mirati. Anche quest'anno l'ateneo di Pavia, insieme ad altre 24 Università Italiane (Brescia, Chieti, Ferrara, Genova, Insubria, Milano Bicocca, Milano Statale, Napoli Federico II, Padova, Pavia, Piemonte Orientale, Pisa S. Anna, Pisa SNS, Politecnico di Bari, Politecnico di Milano, Politecnico di Torino, Salento, Sassari, Trieste SISSA, Torino Statale, Udine, Venezia Ca' Foscari, Venezia IUAV, Verona) partecipa al Progetto Good Practice, che prevede l'adozione di diversi questionari a seconda delle tipologie di utenti (studenti, docenti, personale tecnico amministrativo) con domande comuni a tutti gli Atenei. La rilevazione delle opinioni dei docenti e del personale tecnico amministrativo è stata effettuata tra gennaio e febbraio 2014, mentre a fine maggio è stata aperta l'indagine rivolta agli studenti. Poiché l elaborazione dei risultati della nuova edizione dell indagine Good Practice non è ancora conclusa, si riportano in questo documento di sintesi alcuni dati di confronto elaborati nell ambito della rilevazione Good Practice con riferimento all indagine sottoposta agli studenti nel La scala di valutazione del questionario prevedeva, in analogia ai questionari ANVUR, quattro modalità di risposta, anziché sei come nei questionari docenti e PTA. Nelle tabelle seguenti, desunte dal report restituito all Ateneo dai responsabili scientifici del progetto Good Practice, sono riportati i punteggi medi calcolati, assegnando valori crescenti da 1 a 4 al crescere della soddisfazione per l item valutato. In ogni tabella è riportato il valore dell Università di Pavia confrontato con il valore medio, minimo e massimo delle Università aderenti al progetto. 1

2 Tab. 1 Orientamento in entrata Tab. 2 Orientamento in uscita 2

3 Tab. 3 Internazionalizzazione studenti Tab. 4 Gestione alloggi e borse di studio 3

4 Tab. 5 Didattica in itinere D12 D13 D14 D15 D16 D17 D18 D19 D20 D21 Ritieni CORTESE il personale della segreteria studenti? Ritieni adeguati gli ORARI di apertura degli sportelli (con riferimento alla durata e alla distribuzione nell arco della giornata)? Come valuti la durata dell ATTESA allo sportello? Ti è capitato di dover ritornare in segreteria studenti per aver ricevuto INFORMAZIONI errate o per errori della segreteria nello svolgimento delle pratiche? Ritieni COMPRENSIBILE la modulistica? Ritieni REPERIBILE la modulistica? Le informazioni fornite dalla segreteria sono coerenti con quelle rilasciate in precedenza dalla stessa segreteria? Le informazioni reperite in altri luoghi dell Università sono coerenti con quelle fornite dalla segreteria studenti (facoltà, sito web, guida dello studente, manifesti)? Come valuti i TEMPI impiegati dalla segreteria studenti nello svolgimento delle pratiche? Ritieni adeguata la disponibilità di strumenti ON LINE alternativi allo sportello della segreteria studenti (iscrizione ad esami e certificati on line, box self service per richiesta certificazioni)? Tab. 6 Biblioteche D24 D25 D26 D27 D28 Cortesia Risorse elettroniche Orari Prestito libri Spazi 4

5 Tab. 7 Biblioteche Tab. 8 Aule, laboratori, spazi studio e servizi generali e logistici 5