MARKETING AUTOMATION Potenzialità, numeri e vantaggi

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1 01 MARKETING AUTOMATION Potenzialità, numeri e vantaggi

2 Contenuti Marketing Automation, un introduzione Cosa e quanto cambia in azienda Le prestazioni

3 Le aziende che utilizzano la marketing automation per azioni di nurturing verso i prospect ottengono un aumento fino a +451% di leads qualificati The Annuitas Group 1.0 MARKETING AUTOMATION, UN INTRODUZIONE Oggi il Web è diventato uno strumento imprescindibile per il successo di una buona campagna di marketing volta ad aumentare la redditività dei canali digitali. A lungo andare però, la rete si è trasformata in un grande contenitore di dati difficili da governare, selezionare, interpretare. Un sovraccarico di informazioni generiche e spesso poco utili ai fini di vendita. Questo genera spesso difficoltà di coordinamento tra il reparto marketing e quello sales, che invece dovrebbero lavorare insieme e intervenire nel giusto momento, uno a supporto dell altro. Questo fenomeno si realizza anche al contrario. Ovvero anche l utente è letteralmente bombardato da messaggi commerciali che spesso reputa poco interessanti e non in linea con le sue esigenze. Piuttosto, mette in atto un meccanismo di comparazione tra offerte competitor, è sempre più diffidente e reticente verso l acquisto. 3

4 In questo scenario è la marketing automation che fa la differenza, ma soprattutto i numeri delle sue performance finalizzate alla creazione di leads profilati. Le aziende che automatizzano la gestione dei leads hanno una crescita del 10% o superiore delle entrate in 6-9 mesi* Gartner Research L 84% delle aziende USA con migliori performance utilizza una soluzione di marketing automation o pensa di adottarla entro il 2015* Gleanster Il marketing basato sull analisi del comportamento e degli eventi può farti risparmiare fino all 80% del budget destinato al direct mailing* Gartner Research Il ciclo di vendita medio oggi ha una durata del 22% superiore rispetto a 5 anni fa, a causa del maggior numero di decision makers coinvolti nel processo di acquisto* SiriusDecisions Il 50% di contatti qualificati non sono pronti per acquistare subito* Gartner Research *fonte Wixab 4

5 Il cambiamento apportato dal nuovo modo di fare marketing è evidente almeno su due livelli: > interno: maggior coordinamento tra reparto marketing & sales > esterno: risultati delle performance aziendali 1.1 MARKETING AUTOMATION, COSA E QUANTO CAMBIA IN AZIENDA Partiamo da quello di più semplice e di immediata comprensione: le performance dell azienda. Negli Stati Uniti, Australia, UK dove l utilizzo di piattaforme di marketing automation è ormai consueto e consolidato da circa 5 anni, le aziende hanno visto un incremento del 400% dei leads* qualificati, ovvero di quei contatti che da pedine di un audience di massa, sono diventati persone riconoscibili e interessate a fruire dei prodotti/servizi offerti e quindi possibili acquirenti. L utilizzo delle piattaforme di marketing automation ottimizza le performance delle campagne online delle aziende, ma non solo. Anche a livello di organizzazione interna si attua una vera e propria rivoluzione che interessa particolarmente i settori marketing & sales che, finalmente, si ritrovano in un nuovo redditizio rapporto. I due comparti infatti riescono a collaborare e danno vita a un vero e proprio asset interno che genera nuovi ricavi per l intera azienda in un moderno contesto win-win, dove l attività dell uno equivale ed è bilanciata alla buona riuscita dell altra. Con le nuove tecnologie, l attività di marketing *fonte Wixab 5

6 si trasforma subito in fase di pre-vendita volta a generare leads (contatti) pronti all acquisto e quindi di più facile gestione da parte del reparto commerciale che vedrà aumentata a livello esponenziale la riuscita della propria attività. I benefici sono evidenti: OTTIMIZZAZIONE DELLE RISORSE GIÀ ATTIVE IN AZIENDA SNELLIMENTO DEI TEMPI DI TRATTATIVE COMMERCIALI MAGGIOR COMUNICAZIONE E COORDINAMENTO AZIENDALE TRA I REPARTI CAPACITÀ DI BUSINESS NOTEVOLMENTE AUMENTATE ACQUISIZIONE DI VANTAGGI COMPETITIVI SUL MERCATO DI RIFERIMENTO COSA, COME, DOVE, QUANDO E PERCHÉ. L identikit del nuovo modo di fare web marketing. A COSA SERVE: per creare leads profilati che permettono alle aziende di riconoscere l interlocutore e offrirgli ciò che cerca anche quando ancora non esprime il suo bisogno. È uno strumento essenziale per alimentare nel modo corretto il rapporto con ogni singolo cliente, offrendogli i contenuti di valore che ritiene interessanti e su misura delle sue necessità. 6

7 PER CHI: a tutte le aziende che desiderano soddisfare i loro clienti, acquistarne nuovi e mantenere con loro un dialogo costante, diretto e trasparente. La marketing automation rende il rapporto azienda/cliente una relazione di fiducia. COS E : è un metodo innovativo di fare marketing che consiste nell avvalersi di piattaforme software dedicate per automatizzare i processi di contatto, profilazione e dialogo con il pubblico (inteso sia come audience generalista, possibili prospect e clienti già attivi), guidare in modo strategico le campagne di comunicazione e ottenere report specifici sui comportamenti di ogni singolo utente. 7

8 COME FUNZIONA: a supporto di un azione di marketing online, sfruttando algoritmi precisi e approfonditi, traccia clic dopo clic i comportamenti dell utente riconoscendone gusti, preferenze, attività, tempi di lettura e abitudini di accesso e fruizione. Per farlo alimenta il rapporto con l utente passo dopo passo attraverso l offerta di contenuti di valore realizzati ad hoc per ognuno di loro e percepiti davvero come materiali di interesse. La marketing automation permette di instaurare con ogni contatto un rapporto personalizzato in modo automatizzato. A CHI RIVOLGERSI: alle web agencies caratterizzate da un approccio di demand generation e che fanno della marketing automation il loro strumento di valore. 8

9 Come agisce una piattaforma di marketing automation? Quali sono le sue funzioni? In che modo incrementa le performance di vendita delle aziende? 1.2 MARKETING AUTOMATION, LE PRESTAZIONI Behavioral Segmentation* Segmenta la clientela orientandosi semplicemente sulle azioni svolte da visitatori e utenti, riuscendo a identificare, tracciare e analizzare dati significativi come: visite al sito web, apertura , richieste di informazioni, clic su specifiche aree di interesse, tempi di lettura e di permanenza sulle pagine, preferenze d acquisto, metodologie di pagamento online, numero di finestre attive per ogni sessione, ecc.. *fonte Wixab 9

10 Content Crea landing page, web form e newsletter utilizzando tools grafici semplici da implementare e intuitivi da fruire grazie all utilizzo di interfacce moderne e user friendly, A/B test e multivariate test. Automation Riesce a tracciare in modo automatico l intero flusso di contatti e relazioni tra l utente e l azienda, dall identificazione dell audience al monitoraggio del conversion rate. Invia e sms in base ai comportamento degli utenti, quali acquisto, apertura o interessi e personalizza in maniera automatica i contenuti in base all interlocutore al quale si riferiscono. *fonte Wixab 10

11 B2B lead management Allinea il marketing con le attività di sales e automatizza lead scoring (attività di ricerca e analisi contatti) e lead nurturing (attività di sviluppo e offerta di contenuti di valore). Riesce a far confluire l attività commerciale solo sui lead qualificati per far aumentare il conversion rate. Customer life cycle Segmentare la clientela secondo interessi e bisogni grazie alle informazioni comportamentali acquisite dai canali digitali. Avviare un processo di comunicazione gestire la customer loyalty in modo efficace e vantaggioso anche nel lungo termine. Social media marketing Distribuisce i contenuti adattandoli ai diversi canali, gestisce e modera i contenuti delle fanpage al fine di generare nuove opportunità di vendita, monitora la brand reputation e crea costantemente situazioni di dialogo, interazione e confronto con l utenza. Mobile Crea contenuti perfettamente fruibili anche in modalità mobile, invia sms e notifiche push. Grazie alla possibilità di collegare applicazioni di smartphone o tablet direttamente alla piattaforma, si possono ottenere in tempo reale informazioni aggiornate e dettagliate sull andamento delle proprie azioni di marketing. *fonte Wixab 11

12 Crm integration Integrazione con i principali software di CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM per ottenere dati determinanti e orientare le campagne di marketing attive. *fonte Wixab 12

13 L approfondimento sulla Marketing Automation continua... STAY TUNED! 13

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