Laboratorio di basi di dati: progettazione Caso di studio Agenzia di prenotazioni alberghiere 1 Specifica dei requisiti

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1 2! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,&1 Laboratorio di basi di dati: progettazione Caso di studio Agenzia di prenotazioni alberghiere 1 Specifica dei requisiti 1.1 Obiettivi Il progetto si pone l obiettivo di costruire un applicazione di basi di dati per gestire i dati di un agenzia di prenotazioni alberghiere. L applicazione deve consentire ai clienti di effettuare prenotazioni, gestendo informazioni relative all offerta alberghiera, ai clienti ed alle prenotazioni. Deve inoltre permettere di effettuare ricerche e statistiche sulle disponibilità e sulle prenotazioni effettivamente effettuate dai clienti. 1.2 Descrizione della realtà L'agenzia gestisce prenotazioni per un certo numero di alberghi, alcuni dei quali appartengono a catene alberghiere. Alcuni alberghi sono aperti solo in alcuni periodi dell'anno. Ogni albergo dispone di alcune tipologie di camere. Esempi di tipologie di camere sono singola, doppia con letto matrimoniale, doppia con due letti, tripla, suite,..., e per ognuna di queste con bagno/senza bagno. I prezzi di ogni albergo per ogni tipologia di camera possono essere diversi in alta/bassa stagione e per diversi trattamenti (solo pernottamento, colazione, mezza pensione, pensione completa). Le date di inizio e fine di alta e bassa stagione dipendono dal comprensorio turistico in cui l'albergo rientra. Si noti che in un certo comprensorio turistico ci possono essere più periodi di alta e bassa stagione all'interno dello stesso anno solare (es. in montagna alta stagione nel periodo sciistico e nel periodo estivo). In occasione di particolari eventi (convegni, manifestazioni, ecc.) alcuni alberghi possono offrire prezzi speciali (pattuiti con gli organizzatori degli eventi) per i partecipanti a tali eventi. Tali prezzi speciali offerti sono offerti per specifiche tipologie di camere e specifici trattamenti. L'agenzia gestisce sia prenotazioni per privati che per enti. Un cliente può o meno disporre di una carta di credito. Ogni prenotazione è caratterizzata da data di arrivo, data di partenza, cliente che effettua la prenotazione, albergo in cui è stata effettuata la prenotazione, il numero di camere per ogni tipologia prenotate e il tipo di trattamento scelto. La prenotazione può inoltre avvenire quale partecipante ad un evento. In caso di clienti privati che non comunicano gli estremi della carta di credito viene richiesto di versare un deposito pari all'importo dovuto per una notte tramite assegno o bonifico bancario. Se il deposito non perviene entro 48 ore da quando è stata effettuata la prenotazione, la prenotazione viene annullata. Una prenotazione può essere disdetta. Se la prenotazione è disdetta meno di 24 ore prima dell'ora prevista di arrivo (ore 18 della data di arrivo), il deposito verrà trattenuto come penale (e prelevato dalla carta di credito o addebitato all'ente nei casi in cui non sia già pervenuto all'agenzia) e i dati della prenotazione vengono mantenuti, altrimenti la prenotazione viene semplicemente cancellata.

2 ! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,&1 1.3 Descrizione dei dati Catena Una catena è caratterizzata da: Nome Percentuale di sconto sulle tariffe degli alberghi per i soci della catena Albergo Un albergo è caratterizzato da: Nome Indirizzo composto da C.A.P, Via, Città, Provincia Numero di telefono Numero di fax Categoria Periodi di apertura Ha una serie di informazioni aggiuntive: Se può essere raggiunto in macchina Se ha un parcheggio disponibile Può avere una serie di attrezzature (Piscine, Sauna, Bar, Palestre, Campi da Tennis, Discoteche, etc ) Può appartenere ad una catena: Catena di appartenenza Appartiene ad un comprensorio turistico: Comprensorio di appartenenza Periodi di alta e bassa stagione Si possono avere, per lo stesso comprensorio turistico, più periodi di alta e bassa stagione nello stesso anno solare. Possiede camere di diversi tipi: Tipo camera (singola, doppia, suite, doppia con letto matrimoniale,doppia con due lett,tripla ecc. tutte con bagno/senza bagno) Numero di camere di quel tipo Comfort presenti nelle camere di quel tipo ( Tv, Mini-Bar, etc ) Per ogni albergo, tutte le camere dello stesso tipo hanno lo stesso insieme di comfort. Un tipo di camera ha un insieme di comfort e lo stesso comfort può essere presente per più tipi di camere. Applica Tariffe diverse dipendenti da: Periodo nel comprensorio turistico (Alta Stagione, Bassa Stagione) Trattamento (mezza pensione, pensione completa, solo pernottamento, colazione) Tipo di camera Evento (SMAU, Fiera del Mare, Congresso medico, ecc) per cui la tariffa (speciale) è applicabile. Per un certo evento un albergo può offrire tariffe (speciali) solo per alcuni tipi di camera e trattamenti Evento Un evento è caratterizzato da: Nome evento Data inizio Data fine

3 ! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,& Cliente I clienti dell agenzia posso essere sia privati che dipendenti di enti. Le informazioni comuni ad entrambe le categorie sono: Nome Cognome Numero di telefono Se il cliente possiede una carta di credito: Tipo di carta Numero carta Mese e anno di scadenza Un cliente può essere socio di uno o più catene alberghiere Cliente privato Un cliente privato è caratterizzato da: Data di nascita Luogo di nascita Indirizzo composto da C.A.P, Via, Citta', Provincia Numero di telefono Cliente dipendente di un ente Un cliente dipendente di un ente e' caratterizzato da: Ente di appartenenza Numero di telefono del cliente all'interno dell'ente Ente Un ente e' caratterizzato da: Nome Indirizzo composto da C.A.P, Via, Città, Provincia Numero di telefono Nome e cognome della persona che tiene il contatto con l'agenzia Numero interno della persona che tiene il contatto con l'agenzia

4 ! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,& Prenotazione Una prenotazione è caratterizzata da: Data e ora in cui è stata effettuata Data di arrivo Data di partenza Stato (Accettata, Confermata, Disdetta) Importo Eventuali note Una prenotazione è effettuata Da un cliente Per un albergo Con un certo trattamento Eventualmente relativamente ad un certo evento In ogni prenotazione si possono riservare più camere, anche di tipi diversi: Tipo di camera Numero di camere prenotate di quel tipo Una prenotazione è accettata non appena effettuata, è confermata al ricevimento del deposito (se richiesto, cioè se la prenotazione è effettuata da un cliente privato senza carta di credito, altrimenti è automaticamente confermata), è disdetta se viene annullata dal cliente meno di 24 ore prima della data previta di arrivo. In tal caso l importo corrisponde al deposito che viene trattenuto dall agenzia ed è la tariffa di una notte. Le prenotazioni accettate ma non confermate vengono cancellate dopo 48 ore.

5 ! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,&1 1.4 Descrizione delle operazioni Le operazioni (funzionalità) del sistema sono raggruppate secondo le categorie di utenti a cui sono offerte: Le operazioni di un cliente Le operazioni di una persona di contatto in un ente Le operazioni di un impiegato dell agenzia Le operazioni di un impiegato di un albergo Le operazioni di un impiegato di una catena Di ciascuna funzionalità si indica il nome e, se necessario, una breve descrizione Le operazioni di un cliente Gestione dati anagrafici Si gestiscono i dati anagrafici del Cliente: Cognome, Nome, Indirizzo, Numero Telefono, Num. Fax, Codice Fiscale, ecc. I dati sono inseriti, modificati, visualizzati o cancellati Inserimento Modifica Visualizzazione Cancellazione Gestione prenotazioni Si gestiscono i dati relativi alle prenotazioni effettuate dal Cliente: Data prenotazione, data arrivo prevista, numero giorni prenotati, albergo, trattamento, ecc.. Le prenotazioni di un Cliente possono essere inserite, disdette od elencate Inserimento Richiede la verifica dell effettiva disponibilità delle camere prenotate nell albergo e nel periodo scelto. L importo dovuto per la prenotazione deve essere calcolato automaticamente dall applicazione. Lo stato della prenotazione inserita (accettata/confermata) deve essere determinato automaticamente dall applicazione Disdetta Si intende la possibilità di disdire la prenotazione almeno 24 ore prima della data e ora prevista di arrivo in albergo Visualizzazione Ricerca albergo Elenco alberghi, con tipologie camere e tariffe Si ricavano gli elenchi contenenti le informazioni relative alle caratteristiche di tutti gli alberghi presenti nel sistema (numero e tipo camere, servizi offerti, trattamenti, prezzi, sconti, ecc.) Elenco ordinato alberghi di una città disponibili in una data Indicata una città, una data, una categoria di albergo ed una tipologia di camere, si ottiene l elenco, ordinato per prezzo effettivo (al netto degli sconti eventuali), degli alberghi disponibili che rispettano tali richieste Le operazioni di una persona di contatto in un ente Gestione dati di un ente Si gestiscono i dati identificativi dell Ente: Nome, Indirizzo, Num. Telefono, Nome e numero interno della persona di contatto con le agenzie.

6 ! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,& Inserimento Modifica Cancellazione Gestione dati anagrafici cliente di un ente Si gestiscono i dati anagrafici dei Clienti di un Ente: Cognome, Nome, Indirizzo, Numero Telefono, Num. Fax, Codice Fiscale, ecc. I dati sono inseriti, modificati, letti o cancellati Inserimento Modifica Cancellazione Gestione prenotazioni cliente di un ente Si gestiscono i dati relativi alle prenotazioni effettuate dal Cliente: Data prenotazione, data arrivo prevista, numero giorni prenotati, albergo, trattamento, ecc.. Le prenotazioni di un Cliente possono essere inserite, disdette od elencate Inserimento Richiede la verifica dell effettiva disponibilità delle camere prenotate nell albergo e nel periodo scelto. L importo dovuto per la prenotazione deve essere calcolato automaticamente dall applicazione. La prenotazione inserita è automaticamente confermata Disdetta Si intende la possibilità di disdire la prenotazione almeno 24 ore prima della data e ora prevista di arrivo in albergo Visualizzazione Ricerca albergo Elenco alberghi, con tipologie camere e tariffe Si ricavano gli elenchi contenenti le informazioni relative alle caratteristiche di tutti gli alberghi presenti nel sistema (numero e tipo camere, servizi offerti, trattamenti, prezzi, sconti, ecc.) Elenco ordinato alberghi di una città disponibili in una data Indicata una città, una data, una categoria di albergo ed una tipologia di camere, si ottiene l elenco, ordinato per prezzo effettivo (al netto degli sconti eventuali), degli alberghi disponibili che rispettano tali richieste Ricerche sugli appartenenti all ente Sono possibili ricerche di tipo statistico sui clienti appartenenti all ente che hanno usufruito dei servizi nei vari alberghi Ricerca del cliente dell ente con il maggior numero di prenotazioni Ricerca del cliente dell ente che ha pernottato il maggior numero di notti Ricerca del cliente dell ente che ha speso di più Le operazioni di un impiegato dell agenzia Gestione dati anagrafici cliente Si gestiscono i dati anagrafici del Cliente: Cognome, Nome, Indirizzo, Numero Telefono, Num. Fax, Codice Fiscale, ecc. I dati sono inseriti, modificati, letti o cancellati.

7 ! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,& Inserimento Modifica Cancellazione Gestione prenotazioni Si gestiscono i dati relativi alle prenotazioni effettuate dal Cliente: Data prenotazione, data arrivo prevista, numero giorni prenotati, albergo, trattamento, ecc.. Le prenotazioni di un Cliente possono essere inserite, disdette, elencate, confermate e annullate Inserimento Richiede la verifica dell effettiva disponibilità delle camere prenotate nell albergo e nel periodo scelto. L importo dovuto per la prenotazione deve essere calcolato automaticamente dall applicazione. Lo stato della prenotazione inserita (accettata/confermata) deve essere determinato automaticamente dall applicazione Disdetta Si intende la possibilità di disdire la prenotazione almeno 24 ore prima della data e ora prevista di arrivo in albergo. In questo caso i dati della prenotazione sono eliminati dal sistema. Se la disdetta è effettuata meno di 24 ore prima della data e ora di arrivo, il deposito viene mantenuto ed i dati relativi sono conservati Visualizzazione Si visualizzano i dati relativi alla prenotazione Conferma Si conferma la prenotazione se il deposito arriva entro 48 ore dall accettazione della prenotazione Annullamento Si annullano le prenotazioni per le quali il deposito non arriva entro 48 ore dall accettazione della prenotazione Ricerca Albergo Elenco Alberghi, con tipologie camere e tariffe Si ricavano gli elenchi contenenti le informazioni relative alle caratteristiche di tutti gli alberghi presenti nel sistema (numero e tipo camere, servizi offerti, trattamenti, prezzi, sconti, ecc.) Elenco ordinato Alberghi di una città disponibili in una data Indicata una città, una data, una categoria di albergo ed una tipologia di camere, si ottiene l elenco, ordinato per prezzo effettivo (al netto degli sconti eventuali), degli alberghi disponibili che rispettano tali richieste Elenchi Clienti Si ottengono gli elenchi dei clienti e relativi importi spesi, ordinati in base al totale speso per le prenotazioni compiute Elenchi Enti Si ottengono gli elenchi degli enti con relativi importi spesi, ordinati in base al totale speso per le prenotazioni compiute Le operazioni di un impiegato di un albergo Gestione dati di un Albergo Si gestiscono i dati dell albergo, specificando le tipologie di camere che questo offre, il loro numero, le tariffe standard e quelle speciali per eventi. I dati vengono inseriti, modificati, letti o cancellati.

8 ! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,& Inserimento Modifica Cancellazione Ricerche statistiche occupazione camere Vengono effettuate ricerche di tipo statistico relative alle occupazioni delle camere, selezionando il periodo, la tipologia della camera ed il trattamento scelto Statistiche occupazione per periodo Statistiche occupazione per tipologia Statistiche occupazione per trattamento Le operazioni di un impiegato di una catena Gestione dati di una catena Si gestiscono i dati della catena: Nome catena, Nome cliente socio, Nome albergo associato, percentuale sconto. I dati sono inseriti, modificati, letti o cancellati Inserimento Modifica Cancellazione Ricerche statistiche sulle prenotazioni degli alberghi della catena Si possono ricercare informazioni sulle percentuali di prenotazioni effettuate da soci della catena rispetto al totale delle prenotazioni, per ogni albergo aderente.

9 ! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,&1 1.5 Schema scheletro

10 ! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,&1 1.6 Diritti di accesso Al fine di garantire i requisiti di sicurezza del sistema e di privatezza delle informazioni trattate (alcune delle quali soggette a tutela legale dati anagrafici clienti, ad esempio) si deve prevedere la presenza di meccanismi di autenticazione degli Utenti del sistema stesso, attraverso assegnazione di Username e password personali e conseguenti menù di attività personalizzate. Si riporta di seguito l elenco delle operazioni che ne comprendono altre, raggruppandole: Gestione dati anagrafici cliente (privato e di un Ente): Inserimento, Modifica, Cancellazione. Gestione Prenotazione (cliente privato e di un ente): Inserimento, Disdetta, Visualizzazione. Ricerca Albergo: Elenchi alberghi con tipologie camere e tariffe, elenco ordinato di alberghi di una città disponibili in una data. Gestione dati Ente: Inserimento, modifica e cancellazione. Statistiche Clienti Ente: Ricerca clienti con il maggior numero di prenotazioni, con il maggior numero di notti, con la spesa maggiore. Gestione dati albergo: Inserimento, modifica, cancellazione. Statistiche occupazioni camere: Elenchi per periodo, tipologia e trattamento. Gestione dati catena: Inserimento, modifica, cancellazione. Statistiche prenotazioni alberghi catena: Percentuali prenotazione effettuate da soci rispetto al totale, per ogni albergo. OPERAZIONI CLIENTE PERSONA DI CONTATTO IN UN ENTE Gestione dati anagrafici Cliente Gestione Prenotazioni cliente privato UTENTI IMPIEGATO AGENZIA Ricerca Albergo Gestione dati Ente Gestione dati anagrafici cliente ente Gestione prenotazioni cliente ente Statistiche clienti ente Elenchi Clienti Elenchi Enti Gestione dati Albergo ed eventi Statistiche occupazioni camere Gestione dati Catena Statistiche prenotazioni alberghi catena 1) 1) IMPIEGATO ALBERGO IMPIEGATO CATENA 1) Oltre alle altre operazioni di Inserimento, Disdetta e Visualizzazione dei dati di una prenotazione, l utente impiegato dell agenzia può effettuare le operazioni di Conferma e Annullamento Prenotazione (nel caso di arrivo deposito entro 48 ore dalla prenotazione o pagamento tramite carta di credito e nel caso di non arrivo deposito entro 48 ore, rispettivamente) 2

11 ! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,&1 1.7 Glossario dei termini Agenzia: impresa che gestisce le prenotazioni alberghiere. Albergo: edificio adibito al soggiorno di persone generalmente in transito. Attrezzature: complesso di strutture ricreative nell albergo (piscina, sauna, ecc,). Camere: locale nell albergo adibito al riposo e alle necessità degli ospiti. Carta di credito: mezzo di pagamento senza contanti. Catena: insieme di alberghi che dipendono dallo stesso proprietario, o si associano in qualche modo. Cliente: individuo che si stabilisce per un periodo di durata variabile nell albergo. Cliente di un Ente: Cliente appartenente ad un Ente (vedi); non soggetto a deposito per la conferma di una prenotazione. Cliente privato: Cliente che soggiorna nell albergo e paga con carta di credito, contanti o assegno, soggetto a depositoin questi ultimi due casi per la conferma di una prenotazione. Comfort: insieme delle comodità offerte agli occupanti delle camere d albergo (TV, Minibar, ecc.). Comprensorio turistico: zona in cui l albergo si trova (riviera ligure, val di fassa, città d arte toscane, ecc.). Deposito: quantitativo di denaro pari all importo dovuto all albergo per una notte, richiesto per clienti privati che non pagano con la carta di credito. Diritti d accesso: insieme delle operazioni che ogni utente può effettuare sulla base dei dati. Disdetta: revoca della prenotazione, avvenuta almeno 24 ore prima della data e ora di arrivo in albergo prevista. Ente: Azienda o struttura di una qualunque amministrazione pubblica o privata che possiede dipendenti per i quali sono previste prenotazioni e soggiorni in alberghi. Evento: avvenimento importante che si svolge nell albergo o nella stessa località. Impiegato di una agenzia: Persona che si occupa di prenotazioni e ricerche alberghi per i clienti. Impiegato di un albergo: Persona che si occupa di dati sull albergo e di ricerche statistiche varie sulle occupazioni delle camere. Impiegato di una catena: Persona che si occupa dei dati della catena di alberghi e di ricerche statistiche varie. Penale: somma in denaro che il cliente dovrà all albergo se la prenotazione verrà disdetta meno di 24 ore prima dell ora prevista di arrivo. Percentuale di sconto: riduzione del prezzo di base, stabilito in proporzione a cento, offerta dagli alberghi di una catena ai propri soci. Periodo di apertura: spazio di tempo in cui l albergo è ricettivo. Persona di contatto in un ente: persona appartenente all ente, di contatto tra ente, cliente ed albergo. Prenotazione: modo per ricordare all albergo l arrivo del cliente stesso per una data prevista. 22

12 ! " # $%& '"! "(! )! *,+!-!.%-!/!!0,&1 Prezzo: corrispettivo in denaro dovuto dal cliente all albergo per aver usufruito dei servizi dell albergo. Sconto evento: riduzione del prezzo di base stabilito in relazione ad un avvenimento importante nell albergo o nella stessa località. Servizio: serie di attività che l albergo offre ai clienti. Socio catena: cliente che prevede di utilizzare gli alberghi di tale catena e pertanto vi si associa ottenendo un prezzo ridotto negli alberghi di tale catena. Stagione: periodo dell anno contrassegnata da prezzi diversi, alta (prezzi maggiori), bassa (prezzi inferiori), media. Tariffe: insieme dei prezzi stabiliti per determinate prestazioni negli alberghi, dipendenti dal periodo e soggetti ad eventuali sconti. Tariffe speciali: insieme dei prezzi (ridotti) stabiliti per determinate prestazioni negli alberghi in occasione di particolari eventi. Tessera socio catena: carta rilasciata dall albergo facente parte di una catena che permette al cliente socio di avere un prezzo agevolato sulle offerte dell albergo stesso. Tipologia di camera: classificazione delle camere in base al tipo (singola, doppia, ecc.) ed alla presenza o meno del bagno. Trattamento: modo con cui si soddisfano i clienti dell albergo relativamente al vitto e l alloggio (pensione completa, mezza pensione, ecc.). 2