CONDIZIONI PARTICOLARI RELATIVE A SOLUZIONI DI MESSAGGISTICA COLLABORATIVA PRIVATE EXCHANGE Versione del 03 ottobre 2013

Transcript

1 CONDIZIONI PARTICOLARI RELATIVE A SOLUZIONI DI MESSAGGISTICA COLLABORATIVA PRIVATE EXCHANGE 2013 Definizioni: Versione del 03 ottobre 2013 Account: spazio di Messaggistica in collaborazione creato dal Cliente nell ambito dell utilizzo del Servizio e dedicato esclusivamente ad un Utente. Ogni Account è basato su una Licenza Microsoft Exchange 2013 e dispone di un proprio spazio di archiviazione. Certificato SSL: è un file di dati elettronico contenente una firma digitale (conforme alla normativa ITU X509 versione 3), emesso da un'autorità di certificazione con lo scopo di identificare un individuo o un'entità che desideri operare in rete. Contratto: rapporto contrattuale relativo al Servizio regolato dallo specifico ordine di acquisto, dalle presenti Condizioni Particolari e dalle Condizioni Generali di Servizio. Infrastruttura: server di Messaggistica in collaborazione che comprende uno spazio di archiviazione accessibile dalla rete Internet. L'infrastruttura è messa a disposizione da OVH ai fini del Servizio e utilizzata dal Cliente secondo le proprie necessità. Interfaccia di gestione: spazio "Manager" accessibile al Cliente dal sito OVH in seguito ad identificazione attraverso l'inserimento del proprio identificativo cliente e della password corrispondente. Messaggistica in collaborazione (c.d. messaging & collaboration): servizio che permette l invio e la ricezione di messaggi e offre funzionalità di calendario e di spazio di archiviazione di file etc.. Nome a dominio: indirizzo URL composto da una radice e da un'estensione, come ad esempio ovh.it Utente: Internauta fruitore dell Account appositamente creato dal Cliente. ARTICOLO 1: OGGETTO Le presenti Condizioni Particolari, che integrano le Condizioni Generali di Servizio di OVH pubblicate sul sito hanno come oggetto la definizione delle condizioni contrattuali, tecniche ed economiche del servizio di Messaggistica in collaborazione sviluppato da OVH sulla base della soluzione Microsoft Exchange 2013 e fornito al Cliente (di seguito il Servizio). Ogni definizione richiamata e non contenuta nelle presenti Condizioni Particolari ha il significato ad essa attribuito nelle Condizioni Generali di Servizio Le presenti Condizioni Particolari devono intendersi prevalenti sulle Condizioni Generali in caso di contrasto tra esse.

2 ARTICOLO 2: DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Il Servizio consiste nella messa a disposizione, da parte di OVH, della propria Infrastruttura e di una soluzione di Messaggistica in collaborazione elaborata sulla soluzione Microsoft Exchange2013, che permette l invio e la ricezione di messaggi , nonché la gestione di calendari personali e la condivisione delle risorse o delle informazioni fra gli Account accreditati sul Nome a dominio sul quale è attivato il Servizio. Il Servizio garantisce una pluralità di accessi e potrà essere sviluppato, integrato e personalizzato in qualsiasi momento da parte del Cliente tramite la propria Interfaccia di gestione, sia con riferimento alla Infrastruttura del Cliente sia con riferimento al numero e tipologia di Account sulla stessa attivati. Il Cliente potrà accedere al Servizio dalla rete Internet, tramite la maggior parte dei provider di rete Internet. OVH precisa che, a causa dell'elevato contenuto tecnologico e della complessità tecnica del Servizio, l'obbligazione assunta da OVH è un obbligazione di mezzi e non di risultato. ARTICOLO 3: CONDIZIONI DI SOTTOSCRIZIONE DEL SERVIZIO Per poter sottoscrivere il Servizio, il Cliente deve disporre necessariamente dei seguenti elementi: - un Nome a dominio del quale il Cliente sia Amministratore; - un Certificato SSL valido e associato al Nome a dominio per il quale si voglia sottoscrivere il Servizio. OVH non garantisce la compatibilità del Servizio con tutte le estensioni disponibili per i Nomi a dominio. Il Cliente è tenuto, pertanto, a verificare sul sito OVH prima della sottoscrizione del Servizio la compatibilità del proprio Nome a dominio con il Servizio. In alcun caso OVH potrà esser ritenuta responsabile per danni, ritardi, malfunzionamenti o errori nella fruizione del Servizio connessi o derivanti dall estensione del Nome a dominio del Cliente o dal provider di rete Internet. Ai fini dell attivazione del Servizio, è richiesto che il Cliente sia amministratore del Nome a dominio sul quale è attivato il Servizio e disponga dell autorità e capacità di modificare la configurazione del Nome a dominio e dei server DNS allo stesso collegati. Al fine di verificare che il Cliente sia effettivamente l amministratore del Nome a dominio collegato al Servizio, il Cliente dovrà validare il Certificato SSL attraverso un record TXT mediante la propria Interfaccia di gestione. Resta inteso che OVH non potrà esser ritenuta in alcun modo responsabile in caso di ritardo nell attivazione del Servizio dovuto all espletamento di tali procedure. Qualora il Cliente richieda la sottoscrizione del Servizio in mancanza delle condizioni previste nel presente articolo, OVH non procederà all attivazione del Servizio ovvero, qualora lo stesso sia già stato attivato, risolverà immediatamente il Contratto, conformemente alle Condizioni Generali di Servizio di OVH, dandone tempestiva comunicazione al Cliente. ARTICOLO 4: CONDIZIONI DI ATTIVAZIONE ED ESECUZIONE DEL SERVIZIO Al momento dell attivazione del Servizio, il Cliente deve comunicare ad OVH i dati identificativi del Nome a

3 dominio sul quale intende attivare il Servizio, la configurazione tecnica del Nome a dominio e le informazioni relative al suo Certificato SSL. A fronte della convalida da parte di OVH della sottoscrizione del Servizio e della ricezione del pagamento effettuato dal Cliente, OVH procederà all attivazione del Servizio e all invio al Cliente - via - dei codici di accesso che ne permettono l amministrazione. A seguito dell attivazione del Servizio, il Cliente dovrà connettersi alla propria Interfaccia di gestione per procedere alla configurazione del Servizio e per attivare gli Account di cui intende fruire, per i quali riceverà fattura o addebito ai sensi di quanto disposto al successivo articolo 9 delle presenti Condizioni Particolari. OVH offre la possibilità al Cliente di scegliere fra diverse tipologie di Account, ciascuna con funzionalità e capacità differenti. Il Cliente potrà scegliere la tipologia di Account che meglio soddisfa le proprie esigenze o volontà e potrà attivare anche diverse tipologie di Account sullo stesso Servizio. OVH si riserva il diritto di aggiungere nuove funzionalità e/o di modificare le funzionalità già esistenti sugli Account attivati dal Cliente. ARTICOLO 5: OBBLIGHI DI OVH OVH si impegna ad adottare i mezzi tecnici necessari al buon funzionamento del Servizio al fine di fornire un elevato livello di qualità dei propri servizi conformemente regole e alla prassi del settore. In particolare, OVH si impegna a: - mantenere in stato di funzionamento le proprie attrezzature tecniche tramite le quali è fornito il Servizio al Cliente. In caso di guasto di quest'ultime, OVH adotterà ogni mezzo ragionevolmente necessario per sostituire la parte difettosa nel minor tempo possibile, salvo i casi in cui (i) il guasto sia dovuto a fatti non direttamente imputabili ad OVH, o ii) la riparazione e/o sostituzione e/o qualsiasi altro intervento volto a rimediare al guasto richiederebbe una temporanea interruzione del Servizio eccedente le tempistiche normalmente previste per le sostituzioni. In quest'ultimo caso, OVH provvederà ad informare il Cliente nel più breve tempo possibile; - intervenire, su richiesta di intervento del Cliente, nel minor tempo possibile in caso di malfunzionamento non conseguente ad un errato utilizzo del Servizio da parte del Cliente,stesso; - garantire la riservatezza dei dati personali del Cliente, previa la corretta configurazione, da parte di quest'ultimo, degli accessi legati al Servizio, conformemente alle disposizioni delle presenti Condizioni Particolari e delle Condizioni Generali di Servizio. ARTICOLO 6: ESONERO DA RESPONSABILITA' DI OVH Ferme restando le altre limitazioni di responsabilità previste in queste Condizioni Particolari e nelle Condizioni Generali di Servizio, nessuna responsabilità potrà essere attribuita ad OVH in caso di: - Errori, negligenza, omissioni o mancanze del Cliente, dei suoi collaboratori o di qualsiasi altro soggetto cui il Cliente abbia consentito l utilizzo del Servizio; - Mancato rispetto delle ulteriori istruzioni tecniche relative al Servizio fornite da OVH; - Accadimenti o incidenti di forza maggiore e/o comunque indipendenti dalla volontà di OVH;

4 - Colpa, negligenza od omissione da parte di terzi sui quali OVH non ha alcun potere di controllo e sorveglianza; - Interruzione del Servizio per tutti i casi previsti all'articolo 10 delle presenti Condizioni Particolari; - Divulgazione o utilizzo illecito delle chiavi di accesso forniti al Cliente; - Guasti o malfunzionamenti imputabili agli operatori della rete di trasmissione verso la rete internet ed in particolare al o ai provider del Cliente; OVH non potrà essere ritenuta responsabile del contenuto di informazioni, suoni, testo, immagini, elementi di forma, dati di qualsiasi tipo archiviati, trasmessi o messi online dal Cliente o dagli Utenti del suo Servizio, a qualsiasi titolo. Per quanto riguarda la posta elettronica, OVH non potrà garantire la consegna del messaggio di posta elettronica inviata per tramite del Servizio da parte del Cliente o di un Utente del Servizio, ove la dimensione del messaggio sia superiore a 10 Megabyte o alla dimensione standard utilizzata dai provider di posta elettronica dell indirizzo ricevente. ARTICOLO 7: OBBLIGHI E RESPONSABILITA' DEL CLIENTE Il Cliente assicura di disporre del potere, dell'autorità e delle capacità necessarie alla conclusione e all'esecuzione degli obblighi previsti nel Contratto. Il Cliente agisce in qualità di soggetto indipendente e si assume pertanto la responsabilità dei danni conseguenti ai rischi e ai pericoli legati alla sua attività. Il Cliente è il solo ed unico responsabile dei dati scambiati mediante il Servizio,, del contenuto dei messaggi, delle informazioni, della musica, del testo, delle immagini, mailing list e qualsiasi dato o file trasmesso, diffuso o archiviato mediante il Servizio, delle loro operazioni e degli aggiornamenti, così come di tutti i file, compresi gli elenchi di indirizzi. OVH declina ogni e qualsiasi responsabilità in relazione all'utilizzo di tali dati e all eventuale svolgimento di attività illecite sull Infrastruttura. Il Cliente riconosce e accetta che OVH non partecipa in alcun modo allo sviluppo, al controllo o alla gestione degli Account e/o della Messaggistica in collaborazione e che la stessa OVH non ha alcuna responsabilità né controllo sul contenuto dei dati e/o dei programmi installati, forniti, trasmessi e/o archiviati sull Infrastruttura fornita con il Servizio né sulle relazioni contrattuali tra il Cliente ed eventuali editor o collaboratori del medesimo per la realizzazione di siti o altro tipo di sfruttamento dell infrastruttura fornita con il Servizio. E' responsabilità del Cliente adottare tutte le disposizioni tecniche necessarie al mantenimento e alla conservazione dei log di connessione e/o di tutti i dati necessari a permettere l'identificazione di qualsiasi persona che abbia contribuito alla creazione dei contenuti, o di uno dei contenuti, dei servizi dei quali il Cliente è fornitore, in conformità alla legge vigente. Il Cliente riconosce espressamente e accetta che, qualora metta a disposizione del pubblico servizi di comunicazione elettronica sarà qualificato come fornitore di servizi di comunicazione elettronica ai sensi del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 ( Codice della Privacy ) sarà pertanto tenuto a (i) ottemperare agli obblighi di conservazione e protezione dei dati generati o trattati nel processo di fornitura del servizio di comunicazione; (ii) adottare idonee misure tecniche ed organizzative per salvaguardare la sicurezza dei suoi servizi e l integrità dei dati relativi al traffico, in nessun caso inferiori a quelle previste dall art. 34 del Codice della Privacy; e (iii) informare gli utenti finali di qualsiasi rischio di violazione della sicurezza della rete

5 Il Cliente si impegna a rispettare i diritti di terzi, con particolare riguardo ai diritti della persona e della proprietà intellettuale (diritti d'autore, diritti sui brevetti e sui marchi) e a tenere indenne e manlevare OVH da qualsiasi pretesa, diretta o indiretta, di tali soggetti terzi con riferimento ai summenzionati diritti. Il Cliente sarà l'unico responsabile per le attività illecite eventualmente effettuate tramite il Servizio. In nessun caso OVH sarà responsabile per lo svolgimento, da parte del Cliente, di tali attività. Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per inviare non richieste, effettuare SPAM sulla rete Internet e/o compiere attività di intrusione o tentativi di intrusione (a titolo di esempio, sono vietati: scan di porte, sniffing, spoofing, ecc). In caso di violazione del presente obbligo, OVH si riserva il diritto di interrompere immediatamente il Servizio e/o risolvere il Contratto, senza alcun preavviso, fermo restando la responsabilità del Cliente per tutte le somme pagabili per l'uso del Servizio e fatto salvo il diritto di agire per il risarcimento dei danni subiti. Il Cliente dovrà utilizzare correttamente e diligentemente il Servizio e l Infrastruttura e sarà il solo responsabile di qualsiasi utilizzo del Servizio e l Infrastruttura da parte degli Utenti, dei propri collaboratori o da parte di qualsiasi persona alla quale il Cliente stesso abbia fornito una o più chiavi di accesso che permettano di accedere al Servizio o ad una parte dello stesso. Il Cliente e/o gli Utenti, a seconda dei casi, saranno altresì esclusivamente responsabili di ogni conseguenza connessa allo smarrimento della propria(/e) chiave(/i) di accesso. Il Cliente è il solo responsabile della creazione, della gestione, dell'amministrazione e della cancellazione degli Account attivati nell ambito del Servizio. Il Cliente dovrà curare e assicurare gli accessi degli Utenti all'infrastruttura e agli eventuali dati archiviati sulla medesima. Il Cliente dovrà gestire le chiavi di accesso per ciascuno degli Account creati per la fruizione del Servizio. Il Cliente deve determinare il numero massimo di Account che possono essere associati al Servizio (per una corretta ed ottimale fruizione del Servizio, OVH raccomanda al Cliente di non configurare più di 1000 Account per ogni Servizio) OVH non effettua alcun backup dei dati del Cliente. Il Cliente è tenuto ad adottare tutte le misure necessarie a garantire la salvaguardia dei propri dati e di quelli forniti, trasmessi e/o archiviati sull Infrastruttura da parte degli Utenti e, a tal fine si impegna a provvedere autonomamente ad effettuare il backup di tali dati e a garantire l'integrità degli stessi. OVH raccomanda al Cliente di procedere ad un backup quotidiano su un supporto sicuro e protetto. In caso di cancellazione di un Account, tutti i dati corrispondenti saranno cancellati e OVH non potrà in alcun caso esser ritenuta responsabile della perdita di tali dati. Il Cliente ha l'obbligo di assicurare ai suoi Utenti il backup dei dati prima di procedere alla cancellazione di un Account e si impegna a mallevare OVH da qualsiasi pretesa avanzata dagli Utenti in relazione alla cancellazione o deterioramento di dati. Il Cliente è tenuto a provvedere alla sicurezza dei propri dati, così come alla gestione degli accessi corrispondenti a ciascun Account associato al Servizio. OVH ricorda al Cliente che la violazione del segreto postale è penalmente perseguibile ai sensi di legge.

6 Il Cliente garantisce di essere l'amministratore del Nome a dominio per tutta la durata del Servizio. Il Cliente si impegna a non effettuare alcuna violazione dei marchi o segni distintivi di OVH o della società Microsoft e a tenere indenne e mallevare OVH qualsiasi pretesa, diretta o indiretta, danno, costo o spesa, ivi incluse quelle legali,eventualmente subito o sostenuto da OVH per effetto di o come conseguenza alla violazione di tali marchi o segni distintivi. ARTICOLO 8: MODALITA' DI ATTIVAZIONE, TARIFFE E PAGAMENTO DEL SERVIZIO 8.1. Attivazione e rinnovo del Servizio Il Servizio è sottoscritto per la durata iniziale di un mese e sarà rinnovato tacitamente, alla prima e alle successive scadenze, per ulteriori periodi di un mese, salvo che il Cliente abbia richiesto la disdetta del Servizio tramite la propria Interfaccia di gestione almeno 3 giorni lavorativi prima della data di scadenza prevista. Nella fruizione del Servizio, il Cliente può scegliere di attivare varie tipologie di Account, che saranno considerati attivi per tutta la durata del Servizio, essendo rinnovati automaticamente al rinnovo del Servizio, salvo che il Cliente richieda espressamente la disattivazione di uno o più Account tramite la propria Interfaccia di gestione, fermo restando quanto previsto al seguente art Tariffe e modalità di pagamento Le tariffe applicabili al Servizio sono disponibili sul sito Al momento della sottoscrizione del Servizio, il Cliente dovrà scegliere il metodo di pagamento da associare al Servizio (i.e. addebito automatico sulla carta di credito, bonifico o account PAYPAL). Tale metodo sarà utilizzato anche per i pagamenti da effettuarsi al momento dell eventuale rinnovo del Servizio. Non saranno accettate altre tipologie di pagamento (mandato Cash o pagamento Swift, etc.), differenti da quelle di cui sopra. Qualora il Cliente scelga di pagare il Servizio tramite bonifico o account PAYPAL, sarà tenuto ad effettuare il pagamento delle fatture di OVH entro 8 giorni dalla data di emissione della fattura. Alla data di scadenza del Servizio e, in caso di rinnovo tacito, ad ogni successiva scadenza dello stesso, OVH rileverà il numero massimo di Account attivati dal Cliente nel periodo di fatturazione di riferimento e fatturerà al Cliente il costo mensile complessivo per tipologie tutti gli Account attivati. A titolo illustrativo, nell ipotesi in cui il Cliente abbia beneficiato, all inizio del periodo di fatturazione, di 10 Account standard e poi ne abbia attivati altri 5 il ventesimo giorno del suo periodo di fatturazione, OVH fatturerà al Cliente il costo di n. 15 Account standard alla tariffa mensile applicabile a questo tipo di Account seguendo le tariffe disponibili sul Sito di OVH Opzioni Il Cliente potrà attivare, durante la durata del Servizio, diverse opzioni e sevizi aggiuntivi offerti da OVH. Tali opzioni o sevizi aggiuntivi saranno oggetto di apposita e distinta fatturazione ai termini e alle condizioni applicabili alla singola opzione e definiti sul Sito di OVH.

7 8.4. Conseguenze di un ritardo di pagamento In caso di mancato o incompleto pagamento degli importi dovuti ad OVH nel termine previsto al precedente art. 8.2, OVH potrà risolvere il Contratto e interrompere immediatamente il Servizio, con conseguente cancellazione di tutti i dati salvati nell ambito del Servizio. Qualsiasi problema riscontrato nell eseguire il pagamento (annullamento del pagamento da parte dell istituto bancario del Cliente, problema di copertura e/o rigetto da parte dell istituto bancario di OVH a seguito di un pagamento per prelievo, etc) sarà considerato come mancato pagamento. Ogni contestazione o disaccordo riguardante la fatturazione e la natura del Servizio dovrà essere comunicato tramite posta elettronica al supporto tecnico di OVH entro 5 giorni dalla data di ricezione della fattura. ARTICOLO 9: DIRITTO DI RECESSO In aggiunta a quanto qui disposto dall'articolo 10.1 delle Condizioni Generali di Servizio, il Cliente (anche il Consumatore ai sensi delle disposizioni del Codice del Consumo) prende atto e accetta espressamente che il Servizio avrà esecuzione immediata a partire dalla convalida del suo ordine. Da quel momento, il Cliente disporrà dell'accesso alla sua Interfaccia di gestione, del Servizio di Messaggistica collaborativa e della facoltà di ordinare le Licenze a lui necessarie. Pertanto, alla luce di quanto disposto dall art. 55, comma 2, lettera a) del Codice di Consumo, il Cliente non potrà esercitare il diritto di recesso in relazione agli ordini o rinnovi del Servizio ARTICOLO 10: RISOLUZIONE, LIMITAZIONE E SOSPENSIONE DEL SERVIZIO Ciascuna parte può risolvere il contratto di diritto e senza indennità in caso di forza maggiore. OVH potrà risolvere il Contratto in caso di grave inadempimento, da parte del Cliente, delle presenti Condizioni Particolari e delle Condizioni Generali di Servizio di OVH e di qualsiasi legge e regolamento applicabile, o ancora in caso di violazione di diritti di terzi, fatto salvo il diritto di OVH di agire per il risarcimento degli eventuali danni subiti. Il Cliente prende atto e accetta che OVH si riserva il diritto di esercitare controlli sulla conformità di utilizzo del Servizio da parte del Cliente e di sospendere senza preavviso il Servizio e/o risolvere immediatamente il Contratto in caso in caso di utilizzo del Servizio per fini illeciti. Il Cliente riconosce e accetta che OVH avrà diritto di interrompere il Servizio senza preavviso e/o risolvere immediatamente il Contratto qualora riceva una comunicazione e/o richiesta da qualsiasi autorità competente, amministrativa, arbitrale o giudiziaria. OVH si riserva il diritto di limitare o interrompere il Servizio qualora il Cliente lo utilizzi in modo tale da costituire un pericolo per la sicurezza dell Infrastruttura e/o della piattaforma Hosting di OVH. In questi casi, OVH provvederà ad informare preventivamente il Cliente, nel più breve tempo e nella misura possibile, indicando la natura e la durata del problema rilevato, al fine di permettere al Cliente di prendere i necessari provvedimenti. OVH si impegna a ristabilire la connessione quando gli interventi di correzione necessari a risolvere il problema

8 rilevato siano stati effettuati dal Cliente. Ad ogni modo, in caso di mancanze ripetute o di particolare gravità, OVH si riserva il diritto di non riattivare il Servizio al Cliente. Per garantire la sicurezza del Servizio e il suo buon funzionamento, OVH si riserva la facoltà di limitare le caratteristiche tecniche di accesso all'infrastruttura, così come la velocità di trasferimento di file, le modalità di accesso alla piattaforma o ancora di bloccare tutti gli accessi provenienti da reti o da indirizzi IP considerati da OVH come non sicuri o pericolosi. OVH, a seguito della cessazione del Contratto, per qualsiasi motivo, procederà alla soppressione del Servizio del Cliente e alla cancellazione integrale dei dati relativi del Cliente e presenti sulla propria Infrastruttura. ARTICOLO 11: LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Salva l'applicabilità delle norme del Codice del Consumo, per tutte le controversie relative al presente contratto sarà competente il Foro di Milano. Le parti, di comune accordo, potranno adire anche organi di composizione extragiudiziale, ai sensi dell'art. 19 D.lgs. n. 70/2003. Luogo, data Timbro e firma del Cliente Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt e 1342 c.c. le parti dichiarano di approvare specificamente per iscritto le seguente clausole : 3. Condizioni di sottoscrizione di Servizio; 6. Esonero da responsabilità di OVH; 7. Obblighi e responsabilità del Cliente; 10. Risoluzione, Limitazione e Sospensione del Servizio; 11 Legge applicabile e foro competente. Luogo, data Timbro e firma del Cliente