1. Consulenza strategica in Internet

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1 PRESENZA SUL WEB

2 C. Definire le linee guida per il sito Per risultare veramente efficace, il sito deve prevedere in anticipo le modalità con cui gli utenti potranno entrare in relazione con l azienda attraverso il web. Che si tratti di una semplice registrazione a veri e propri acquisti online, l azienda deve essere in grado di ideare, pianificare e mettere in pratica i flussi di marketing. Tali processi possono essere finalizzati all implementazioni su sistemi CRM per l automatizzazione della gestione dei contatti su piattaforma multicanale (web, , sms etc.). 1

3 D. Individuare gli strumenti web Widget Forum Newsletter FAQ? Blog Social Network Video La scelta degli strumenti web più adatti al sito aziendale e al target di utenti è importante. Dai blog alle rubriche, dai forum alle newsletter, le utility presenti sul sito devono essere pianificate e gestite. In questo modo vengono generate sinergie che ottimizzano la brand experience del navigatore, e l interazione con l azienda e gli altri utenti. 2

4 E. Diffondere la conoscenza Un sito Internet, per quanto ben concepito, non è in grado di attirare spontaneamente un numero significativo di utenti interessati. Esistono altri obiettivi interessanti. Gli obiettivi possono essere ricondotti a tre categorie principali: promozione e Brand Awareness; acquisizione contatti e Brand Image; relazione e Brand Loyalty. 3

5 E. Diffondere la conoscenza 4

6 Esempio di campagna promozionale sul web (obiettivo di brand awareness) SEM Landing Page DEM CONVERSIONE: -Download - Acquisto - Registrazione DB 5

7 SEM (Search Engine Marketing) I motori di ricerca si confermano gli strumenti più efficaci per trovare informazioni per l acquisto di prodotti e servizi. Un italiano su 3 utilizza i motori di ricerca nella fase di valutazione che precede l acquisto (dati Nextplora 2007) Cosa occorre realizzare: pianificazione della campagna e scelta dei motori da utilizzare; Inserzioni testuali e banner sui motori di ricerca e relativi network scelta delle parole chiave e creatività annunci / banner; gestione della campagna e interventi di ottimizzazione; analisi e costruzione della reportistica 6

8 DEM (Direct Marketing) Un altro strumento per promuovere il servizio è quello di pianificare l invio di promozionali a liste di utenti profilati per caratteristiche socio-demografiche (sesso, età, etc.) o per interessi (sport, finanza, tempo libero, etc.). Le campagne DEM si dimostrano efficaci sia per campagne di branding che di promozione di particolari prodotti / servizi sul territorio, con costi particolarmente contenuti (es. 0,50 a contatto). 7

9 Landing Page Come accogliere il navigatore attirato sul sito dalla comunicazione? Mandandolo sull home page istituzionale? Occorre pianificare pagine ottimizzate per: valorizzare il budget già investito dall azienda per la comunicazione su Internet; aumentare l efficacia della comunicazione indirizzata agli utenti in ingresso sul sito; ridurre significativamente il tasso di abbandono del sito da parte degli utenti; aumentare il tasso di raggiungimento degli obiettivi di marketing dell azienda relativamente il sito (aumento delle vendite, dei contatti, etc.). 8

10 Online reputation management Su Internet i consumatori parlano dei brand, scrivono recensioni, condividono esperienze di marca positive e negative. Siti e forum specialistici Newsgroup Blog Monitoraggio quantitativo e qualitativo BRAND del cliente Un piano strutturato di online reputation management permette di: conoscere la reputazione online sui siti dei cosiddetti opinion leader (siti specialistici, forum, blog, newsgroup); valutare l andamento dell online reputation nel tempo (es. l effetto di eventuali campagne di comunicazione); individuare aree critiche rispetto alla brand image desiderata; definire piani di intervento attivo sul web per influenzare positivamente la reputazione online. 9

11 Dal forum alla brand community Per gestire la relazione con il target sul sito, l azienda può mettere a disposizione svariati tools, diversi per funzionalità e complessità. Occorre mettere in campo un analisi a 360 gradi per analizzare le aspettative, le caratteristiche e le esigenze del target di riferimento per costruire aree di interazione online che abbiano un appeal per gli utenti. Una volta costruiti, i luoghi per l interazione devono essere gestiti e fatti crescere: dalla moderazione dei forum all organizzazione di contest per le community. 10