Keep in Touch consolidiamo le tue relazioni, ampliamo i tuoi mercati

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1 Keep in Touch consolidiamo le tue relazioni, ampliamo i tuoi mercati

2 Informazioni e contatti E-commerce a risultato: una proposta Per le PMI Keep In Touch è agenzia di marketing e comunicazione con particolare focus nella creazione di soluzioni web e digital-based. Keep in Touch ha sviluppato una proposta di e-commerce pensata per le PMI con pagamento sulla base del fatturato, che ha chiamato «e-commerce a risultato». Questo documento ne presenta i dati salienti. 01 Lo scenario 02 e-commerce di successo 03 Strategia 04 Carrello elettronico 05 Mobile-commerce 06 System Integration 07 Marketplace 08 Analytics 09 SEO 10 SEM 11 Social Media Marketing 12 Customer Care 13 Marketing 14 Fidelizzazione 15 Logistica 16 Offerta 17 Il Meccanismo

3 Lo scenario: e-commerce in crescita ITALIA 2011/2010: + 32% Fatturato vendite on line 2011: 18,97miliardi Il commercio elettronico sta conoscendo un grande sviluppo in Italia e in Europa EUROPA 40% cittadini UE: almeno un acquisto on line nel 2011 (37% nel 2010) 8,8% cittadini UE: almeno un acquisto su un sito estero

4 Il decalogo per un e-commerce di successo Molte aziende fanno corrispondere all e-commerce il carrello elettronico. Il carrello elettronico costituisce circa il 30% della catena del valore di un e-commerce di successo. Strategia CARRELLO ELETTRONICO System Integration Mobile-commerce Marketplace Analytics SEO SEM Social Media Marketing Customer care marketing Fidelizzazione Logistica =30%

5 Strategia L e-commerce deve essere considerato un nuovo punto vendita o una nuova azienda. Come tutte le aziende deve avere una sua strategia Quale prodotto vendo? Varietà e profondità di portafoglio Servizi connessi Stessi prodotti del negozio fisico? A che prezzo vendo? Politiche di prezzo del prodotto Politiche di prezzo della spedizione A chi vendo? Qual è il mio cliente on line? b2b o b2c? Come mi relaziono con la forza vendita esistente? Quali sono i miei vantaggi competitivi? Qual è il mio modello di vendita? Continua In abbonamento Store community

6 Carrello elettronico Il carrello elettronico è l infrastruttura tecnologica su cui si basa l e-commerce. Anche in questo caso molti commettono un errore di sottovalutazione considerando il carrello elettronico il solo sito web Contenuti Esaustivi Originali Qualitativi Usabilità Percorsi di acquisto facili da comprendere «Call to action» Chiarezza Ergonomia Tecnologia Aggiornamento tecnologico Velocità di aggiornamento pagina Assenza di crash Connessione con gestionale Multilingua Contenuti Documenti Customer care

7 System integration Vendere online significa poter snellire alcune attività interne all azienda quali l amministrazione ed in generale il dataentry legato alle vendite ed uscite di magazzino. Keep in Touch vanta grande esperienza nella connessione tra mondo web ed i principali sistemi ERP, quali SAP, AS400, Teamsystem, Esa Software. Connettore a ERP, Software magazzino o altri software Generazione automatica ciclo fatturazione e movimentazione magazzino

8 Mobile-commerce Su Mobile la propensione all acquisto cresce di diverse volte rispetto al computer, non bisogna perdere queste opportunità. Keep in Touch sviluppa piattaforme dedicate ed ottimizzate per il mobile o e-commerce completamente responsivi. Smartphone Tablet APP

9 Marketplace Estendere il proprio mercato e la propria visibilità sulle piattaforme più conosciute e frequentate del web. Keep in Touch e il suo e-commerce sono nativamente integrati con i principali Marketplace per gestire in automatico, come fossero un unica cosa, i vari canali di vendita online. Ebay Amazon Google Shopping Marketplace di nicchia

10 Analytics L analisi del comportamento del visitatore tramite analytics è fondamentale per il miglioramento continuo del sito e quindi della performance dell e-commerce. Numero e tendenza visitatori unici Tempo di permanenza medio Rapporto visite/rimbalzi Rapporto visite/acquisti Analisi delle pagine dei rimbalzi Dove si ferma il processo di acquisto.

11 SEO Search Engine Optimization SEO significa Search Engine Optimization e indica l attività che rende il sito trovabile attraverso le ricerche per parole chiave. Per la buona riuscita di un e-commerce è fondamentale una buona analisi di come sono cercati i prodotti o i servizi in vendita e una attività continua di ottimizzazione. Analisi parole chiave multilingua Ottimizzazione codice HTML Ottimizzazione contenuti Ottimizzazione immagini.

12 SEM Search Engine Marketing Strettamente connessa al SEO c è il SEM, cioè le attività di marketing legate alle parole chiave. Pay per Click Remarketing Display Comparatori di prezzi

13 Social Media Marketing Facebook, Pinterest, Twitter e altri social media più verticali: ormai i social network fanno parte della vita di moltissimi clienti potenziali on line e vanno presidiati. Gli obiettivi immediati sono di brand equity e customer care, ma possono essere anche di vendita on line. Creazione Fanpage, canale YouTube Gestione continua del dialogo con i fan Creazione campagne social

14 Customer Care L e-commerce è paragonabile alla vendita per corrispondenza: crea tensione, soprattutto in chi non è abituato a comprare on line. La fase di customer care è quindi particolarmente importante in ogni fase prima, durante e dopo l acquisto. Rassicurazione pre acquisto Conferme durante acquisto Rassicurazioni e controlli dopo l acquisto Customer satisfaction Regole di reso...

15 marketing L marketing racchiude un insieme di tecniche potenti ed efficaci per mantenere vivo e costante il rapporto con i clienti. Newsletter DEM Profilazione mailing list

16 Fidelizzazione Le azioni di fidelizzazione sono tipiche dell attività commerciale in generale e perciò si applicano anche nell e-commerce. Prodotti riservati ai clienti esistenti Sconti a punti Sconti riservati (donne, bambini, anziani ) Club...

17 Logistica L efficienza logistica è una delle chiavi del successo dell e-commerce, anche se tecnicamente Keep in Touch è in grado di offrire una rete di partner logistici di livello nazionale Imballo Accordi quadro con corrieri Gestione magazzino dedicata

18 Perché l offerta «a risultato»? E-commerce è attività composita e complessa. Difficile acquistarla del tutto dall esterno e difficile integrarla completamente all interno. La proposta di Keep in Touch può fornire una soluzione al gap culturale tipico delle aziende italiane. E-commerce attività complessa Sforzo sottovalutato: insuccesso Sforzo sopravvalutato: attività nemmeno introdotta L e-commerce a risultato toglie all azienda partner il vincolo dell investimento iniziale e la introduce alla comunicazione on line. KIT, d altra parte, seleziona le aziende partner e instaura con loro un rapporto di lungo periodo

19 Il meccanismo Durata tipo: 3+3 anni Remunerazione: percentuale del fatturato on line, da concordare Parametri variabili: Pubblicità Logistica Obiettivi 1 anno: nessun obiettivo, fine tuning 3 anno: se obiettivo raggiunto si prosegue per i 3 anni successivi 3 anno: se obiettivo NON raggiunto: analisi e rinegoziazione

20 sede contatti e info Keep in Touch srl Via Caduti del Lavoro Curtatone (MN) Tel info@keepintouchsrl.it Le informazioni e i dati contenuti nel presente progetto, composto da 17 pagine, sono stati forniti da Keep in Touch Srl. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al progetto sono di Keep in Touch Srl e sono tutelati dalle Leggi in vigore. La riproduzione e/o l'utilizzo delle informazioni, dei dati e quant'altro inerente il progetto, non è autorizzata.