Un approccio complessivo alla Gestione della Performance Aziendale. Sestri Levante maggio 2003

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1 1 Un approccio complessivo alla Gestione della Performance Aziendale Sestri Levante maggio 2003

2 Performing - Mission 2 Performing opera nel mercato dell'ingegneria dell organizzazione e della revisione dei processi aziendali dal giugno 2001 e deriva da una trasformazione societaria operata nel gennaio Performing, supporta le imprese nel processo di ingegnerizzazione complessiva dell' organizzazione aziendale in un ottica di Business Process Management per supportare la gestione ed il miglioramento delle performance aziendale con il supporto di strumenti innovativi e di business e system integration. L obiettivo è ridurre in modo sensibile i tempi di riorganizzazione delle imprese e di messa a regime di sistemi di monitoraggio e gestione della performance, combinando metodologie, consulenza e processi di trasformazione industriale.

3 Process Factory - Mission 3 Process Factory opera nel mercato come fornitore di soluzioni ad alto contenuto tecnologico finalizzate alla generazione del modello d impresa su cui simulare gli scenari di cambiamento Process Factory, supporta le imprese nel processo di strutturazione e recupero della conoscenza del business aziendale in un ottica di Business Process Management Process Factory dispone di tecnologia propria in grado di interagire direttamente con i sistemi informatici aziendali

4 Business Performance Management (BPM) 4 INGEGNERIA ORGANIZZATIVA INTEGRAZIONE INGEGNERIA INFORMATICA Norme e Procedure Knowledge Management Processi Strutture Organizzative Risk Management Sistema Qualità Automazione di processo Business Enterprise Architecture Merge & acquisition Change management Improving performance - Mappatura delle conoscenze - Gestione del Knowledge - Document management - Disegno strutture e ruoli - Dimensionamento - Valutazione FTE - Mappa delle competenze Generazione manuale qualità e procedure - Analisi integrata (funzionale / organizzativa) - Disegno integrato -Generazione specifiche SW -Adeguamento dell organizzazione -Supporto alla stesura e implementazione dei piani operativi -E-learning - Rilevazione - Analisi - trasformazione - Riedizione - Diffusione - Modellazione - Reenginering - Ottimizzazione e miglioramento - Analisi (Simulazione, KPI, Costing) - Balanced ScoreCard - Mappatura rischi e controlli - Classificazione e valutazione - Sistemi di quantificazione - Workflow - e-form - Document management -Piano di integrazione -Piano di comunicazione -Analisi comparativa del business e organizzazione -Impact analisys -mappatura dei modelli di business-mod. organizzativo -Relazione e coerenza dei modelli -Supporto alla identificazione della performance IMPROVING PERFORMANCE

5 Le nostre attività con un ROI sempre determinabile 5 Miglioramento continuo dell efficienza/efficacia Fusioni & Integrazioni Change Management >> Model Maker >> Performance Capture >> Application Maker >> Merge & Integration >> Knowledge Maker

6 Enterprise Model 6

7 Business Performance Management (BPM) 7 Definizione Attuazione della strategia aziendale, ovvero conseguimento degli obiettivi prefissati conformemente con quanto pianificato, attraverso: > focalizzazione dell intera organizzazione aziendale sugli obiettivi aziendali (strategici e operativi) > esecuzione efficace ed efficiente dei processi aziendali > risposta e adeguamento tempestivo e rapido a variazioni dell ambiente esterno (clienti, fornitori, concorrenti,.)

8 BPM ed Enterprise Model 8 L elaborazione di un modello organizzativo (Enterprise Model) orientato alla gestione delle performance aziendali, comporta la formalizzazione di: > obiettivi aziendali e rispettive relazioni di causa-effetto > indicatori di misurazione (KPI) del conseguimento degli obiettivi aziendali > iniziative di miglioramento / progetti in corso di (o di futuro) svolgimento in maniera integrata con i modelli di processo, unità organizzative, sistemi informatici,., al fine di di evidenziare le relazioni tra: > obiettivi aziendali di diverso livello / ambito > indicatori di misurazione (KPI) di diverso livello > processi / attività e obiettivi supportati / KPI > obiettivi / KPI e unità organizzative / ruoli aziendali cui compete la rilevazione / monitoraggio > KPI e fonti informative (sistemi applicativi, documenti) da cui rilevarli

9 BPM ed Enterprise Model 9 >> Modellazione processi >>Modellazione struttura organizzativa Incremento operazioni con clientela retali tramite e-business Bassi costi di processo 01 Finanziaria Incremento operazioni con clientela retali tramite e-business Elevato Elevato livello Elevato di tasso di redditività Elevato livello di crescita tasso dei di (ROE) redditività crescita ricavi dei (ROE) ricavi Comitato Direttivo Realizzazione progetto ABC M. Rossi 01 Finanziaria 02 Clienti 02 Clienti 03 Processi 03 Processi Ampliamento mercato Ampliamento nazionale clientela mercato retail nazionale Ampia clientela retail gamma Ampia di servizi gamma di servizi Processi di marketing Processi di e vendite marketing efficienti e vendite efficienti Elevata soddisfazione Elevata clientela soddisfazione clientela Processi e-business Processi ottimali e-business ottimali Bassi costi Bassi di prodotto costi di prodotto Bassi costi di Bassi processo costi di processo Integrazione ottimale Integrazione processi ottimale attuali processi attuali Indicatore Costi di processo - Clientela Retail Ottimizzazione processi M. Rossi 04 Apprendimento & Crescita 04 Apprendimento Professionale & Crescita Professionale 05 Partner & innovazione 05 Partner & innovazione Nuovi partner Nuovi commerciali partner commerciali Elevata motivazione Elevata dipendenti motivazione dipendenti Configurazione Data Configurazione Warehouse Data Warehouse Conoscenza processi Conoscenza specifici processi specifici Incremento Knowledge Incremento Management Knowledge Management >> Relazioni tra Obiettivi (Diagramma Causa-Effetto) Nuovi partner Nuovi tecnologici partner tecnologici Sistema contabilità industriale Relazioni tra Obiettivi e >> KPI >> Responsabilità >> Iniziative / Progetti >> Fonti informative

10 BPM ed Enterprise Model - Pianificazione 10 >> Sulla base dei modelli di processo e di strutture organizzative disponibili nel repository organizzativo, si quantificano: > tempi e costi unitari (teorici, standard) e totali di processo > costi di struttura (teorici, standard) e impegno delle risorse (dimensionamento) > output producibili in corrispondenza di determinate configurazioni del processo e/o allocazione di risorse umane >> Analisi preliminare dell effetto di variazioni delle: > condizioni esterne (p.es. aumento della domanda di prodotti/servizi) > condizioni interne (p.es. variazione delle risorse assegnate allo svolgimento di processi / attività, automazione / eliminazione di attività WHAT - IF ANALYSIS

11 BPM ed Enterprise Model - Diffusione 11 >> Pubblicazione sulla intranet aziendale dell Enterprise Model, fornendo ai singoli utenti tutte (e solo) le informazioni organizzative di loro competenza quali: > Struttura aziendale > Processi / attività di competenza e modalità di esecuzione > Obiettivi aziendali ed individuali da perseguire, variabili da controllare e monitorare > Accesso a conoscenza non strutturata archiviata in file, ,, rilevante per la gestione delle performance

12 BPM ed Enterprise Model - Rilevazione dati consuntivi KPI 12 >> L Enterprise Model orientato alla gestione delle performance aziendali costituisce il riferimento per la implementazione e configurazione di un sistema di gestione delle performance aziendali (Corporate Performance Measurement System) Enterprise Model CPMS Rilevazione continua dati consuntivi (Tempi, costi, volumi, ) Istanze di processo Sensore 1 Ottimizzazione Processi Strutture organizzative KPI Calcolo Analisi Pianificazione Dati consuntivi Sistemi informatici Sensore 2 Sensore 3 PPMS Process Warehouse Reporting Valori pianificati Monitoraggio e controllo processi >> L integrazione tra la piattaforma di CPMS e l ambiente di modellazione ottimizza le successive fasi di analisi e di aggiornamento dell Enterprise Model

13 BPM ed Enterprise Model: Controllo conseguimento obiettivi e analisi dati consuntivi KPI 13 >> Confronto dati consuntivi con valori obiettivo / pianificati >> Analisi dati consuntivi e individuazione cause scostamento / opportunità di miglioramento / ridefinizione obiettivi

14 BPM ed Enterprise Model 14 Definizione ed esecuzione di azioni correttive e iniziative di miglioramento. >> Azioni attuabili in seguito a mancato conseguimento degli obiettivi: > Interventi correttivi su specifiche strutture organizzative > Ridefinizione obiettivi > Riprogettazione processi / struttura organizzativa > Sviluppo sistemi informatici >> Formalizzazione azioni correttive e iniziative di miglioramento, assegnazione responsabilità esecuzione e diffusione a utenti aziendali