Le soluzioni per le aziende industriali e di servizi

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1 Le soluzioni per le aziende industriali e di servizi

2 Le soluzioni per le aziende industriali e di servizi Company Profile 32 33

3 Il Gruppo Cedacri e le soluzioni per le aziende industriali e di servizi Nel contesto di mercato attuale, la focalizzazione sul core business e la riduzione dei costi operativi sono fattori sempre più essenziali per mantenere la competitività e supportare la crescita. In tale prospettiva, l esternalizzazione dell infrastruttura tecnologica e dei servizi non direttamente attinenti alle attività chiave rappresenta una strategia a cui ricorrono sempre più operatori con l obiettivo di ridurre i costi, mantenendo elevata la qualità del servizio, disporre di soluzioni di ultima generazione e avere la garanzia di livelli elevati di sicurezza. Scegliere il partner giusto a cui affidarsi per l outsourcing è tuttavia una condizione fondamentale per trarre benefici concreti dalla scelta di esternalizzazione. Focalizzato da più di trent anni sullo sviluppo di soluzioni di outsourcing, il Gruppo Cedacri vanta una posizione di leadership in Italia, con oltre 150 clienti a cui fornisce una gamma completa ed integrata di soluzioni in grado di tradurre la scelta dell esternalizzazione in benefici tangibili: Riduzione dei costi fino al 30% Scalabilità dei sistemi a supporto della crescita Disponibilità di competenze specialistiche e di tecnologie all avanguardia Le soluzioni Cedacri per il mondo industriale e dei servizi: Servizi di outsourcing dell infrastruttura tecnologica: Facility Management, Disaster Recovery e Business Continuity, Desktop Management Soluzioni applicative: SAP ERP, Gestione tesoreria, Service bureau Swift, Sviluppo Software e System integration, Piattaforma di near-shoring Servizi di Business Process Outsourcing: Gestione Documentale, Certification Autority, Posta Elettronica Certificata e Firma Digitale, Call center, Back Office Amministrativo Servizi di stampa e postalizzazione Servizi di monetica e carte di pagamento per Payment Institution e IMEL Cedacri in numeri 36 anni d esperienza nei servizi di outsourcing 265 milioni di euro di fatturato Consolidato di Gruppo 150 clienti transazioni gestite al giorno dalle piattaforme Cedacri utenti utilizzatori delle piattaforme Cedacri 5 milioni di clienti finali supportati Mips di potenza elaborativa Mainframe Server Certificazioni ISO 9001: 2008 ISO 27001: 2005 ISAE 3402 Type 2 2 3

4 Servizi di outsourcing dell infrastruttura tecnologica Grazie ai propri Data Center, che si collocano ai primi posti in Italia per scala operativa, Cedacri gestisce l infrastruttura tecnologica di oltre 100 clienti, tra istituzioni finanziarie, assicurazioni, aziende industriali e di servizi. I principali servizi proposti da Cedacri sono: La gestione di tutte le componenti dell infrastruttura tecnologica: - Mainframe - Server Farm - Postazioni di lavoro individuali - Infrastruttura di networking - Sistemi di printing - Connettività verso internet (Cedacri è registrato come Autonomous System AS 13180) La gestione dei servizi collegati: - Servizi sistemistici (gestione operativa, DBA, monitoraggio) - Help Desk - Sicurezza logica - Virtualizzazione delle postazioni di lavoro - Disaster Recovery e Business Continuity Vantaggi per le aziende: Aumento dell efficienza con riduzione dei costi operativi fino al 30% e pricing As a service Maggior flessibilità a supporto della crescita del business SLA stringenti e sistemi di monitoraggio accurati su tutte le componenti chiave del servizio Disponibilità di sistemi ed infrastrutture all avanguardia, grazie alla selezione delle migliori tecnologie sul mercato e ai costanti investimenti nella loro evoluzione 4 5

5 Servizi di outsourcing dell infrastruttura tecnologica Facility Management e Disaster Recovery Mips di potenza elaborativa Mainframe Server CP su piattaforma AS Tb di dati su Storage apparati di rete Facility Management Cedacri dai propri Data Center mette a disposizione dei Clienti risorse elaborative e di storage in modalità IaaS (Infrastructure as a Service). Grazie ai continui investimenti realizzati, i Data Center di Cedacri garantiscono la conformità agli standard, tecnici e operativi, classificati dall Uptime Institute come Tier III (Concurrently Maintainable Site Infrastructure). Il servizio di Facility Management è configurabile dal cliente in base alle proprie esigenze, e può comprendere le seguenti componenti: Fornitura degli apparati (mainframe, server, storage, connettività) Fornitura del Software di Base Servizi di prossimità Monitoraggio Gestione operativa DBA Connettività con i siti del cliente I servizi di Facility Management di Cedacri sono sottoposti a livelli di servizio (SLA) stringenti che permettono al cliente di monitorare e garantirsi la qualità del servizio. Come operatore indipendente, in quanto non produttore o distributore di hardware e software, Cedacri può assicurare la scelta delle migliori soluzioni tecnologiche presenti sul mercato per offrire ai Clienti la soluzione più adeguata ad ogni specifica esigenza. Disaster Recovery e Business Continuity L infrastruttura di Disaster Recovery e Business Continuity di Cedacri, basata su un architettura three-site con un infrastruttura di Business Continuity erogata in Campus e un sito di Disaster Recovery a 180 km di distanza, si pone ai vertici nel mercato italiano per garanzia di continuità operativa ed affidabilità. I Data Center, presidiati da personale altamente specializzato, permettono la continuità del servizio a due livelli: al campus (primo Data Center), che interviene in caso di eventi di portata limitata, si affianca il centro remoto (secondo Data Center) che agisce nei casi di eventi molto gravi garantendo il ripristino dei servizi - compreso lo switch della rete - entro un massimo di 4 ore dalla dichiarazione del disastro. Per garantire la totale continuità del servizio, Cedacri ha predisposto per i propri Data Center un sistema di doppia alimentazione tramite due canali attivi in parallelo e collegati a fonti energetiche di diversa provenienza. Le costanti attività di testing del piano di Business Continuity (attraverso simulazioni periodiche e pianificate), oltre ad avere il pregio di creare un occasione di addestramento del personale, consentono a Cedacri il continuo miglioramento delle performance del sistema complessivo. Per garantire la massima continuità operativa, Cedacri fornisce inoltre il servizio di recovery delle postazioni di lavoro che possono essere utilizzate dal cliente in caso di momentanea indisponibilità delle proprie strutture. Le postazioni, specificamente configurate, sono dotate di tutti gli strumenti necessari ad assicurare l operatività di base. Completano l offerta di Cedacri la consulenza in ogni fase del progetto di Business Continuity e interventi di audit sulla sicurezza dei Sistemi Informativi delle aziende interessate a verificare l adeguatezza delle proprie soluzioni ai rischi e alle minacce del contesto. In questo ambito Cedacri vanta certificazioni che ne attestano la continua ricerca di miglioramento e mantenimento di alti standard di qualità. 6 7

6 Servizi di outsourcing dell infrastruttura tecnologica Servizi di Desktop Management I servizi di Desktop Management garantiscono la completa gestione delle postazioni di lavoro, con un presidio di Help Desk tecnologico e di manutenzione curato da tecnici specializzati, in grado di intervenire su tutto il territorio nazionale direttamente presso le sedi del cliente. L Help Desk tecnologico, cui si rivolgono i clienti per richieste o segnalazioni di problematiche legate alle componenti distribuite (PC, stampanti, palmari, ecc.), è strutturato su tre livelli e funge da Single Point of Contact per tutte le problematiche legate ai servizi erogati. L Help desk tecnologico prevede il monitoraggio costante delle risorse e dell infrastruttura a garanzia di un livello di servizio di eccellenza, e fornisce reportistica e trend analysis a disposizione della clientela. Il servizio di Desktop Management è configurabile in maniera modulare dal cliente in base alle proprie esigenze e può comprendere le seguenti componenti: Gestione completa del posto di lavoro (Desktop, Notebook, Thin client, Tablet PC, Printer, Video, Scanner, Blackberry, Smartphone, schede Umts, ecc ) Gestione e coordinamento della Manutenzione Hardware e Software sulle sedi presidiate e sul territorio Patching Antivirus SW distribution Sistema strutturato (Trouble ticketing) per la gestione e il controllo delle richieste (accoglienza, escalation, certificazione chiusura, sospesi e durata) Gestione delle chiamate (code telefoniche, controllo posto operatore e telefonate abbandonate) Monitoraggio e reportistica SLA Gestione IMAC (Installation, Move, Add e Change) Gestione Inventario Asset e Magazzino Fornitura degli apparati con noleggio operativo (fleet management, staging e provisioning) Il servizio di Desktop Management è erogabile anche in modalità di virtualizzazione delle postazioni di lavoro o delle singole applicazioni. In quest ambito, Cedacri mette a disposizione dei clienti un infrastruttura performante e ridondata, realizzata attraverso soluzioni tecnologicamente all avanguardia posti di lavoro gestiti ticket gestiti all anno 95% dei ticket risolti dalla struttura Help Desk di 1 livello 8 9

7 Soluzioni applicative 100 legal entity e milioni di movimenti di contabilità operativa gestiti annualmente 11 milioni di movimenti di contabilità generale annui fatture/anno gestite messaggi FIN Swift scambiati al giorno giorni/uomo di sviluppi e System Integration annui oltre 40 aziende clienti per i servizi di System integration e sviluppo Software 200 risorse disponibili nella piattaforma di near shoring in Moldavia Il Gruppo Cedacri ha sviluppato un offerta di soluzioni applicative verticali per aziende industriali, assicurazioni e società finanziarie che permettono di ottenere forti risparmi di costo, garanzia di elevati livelli di servizio grazie a SLA stringenti e maggior flessibilità a supporto della crescita del business. Il Gruppo Cedacri opera in particolare nelle aree: SAP ERP Gestione Tesoreria Service bureau Swift Sviluppo Software e System Integration Piattaforma di near-shoring 10 11

8 Soluzioni applicative SAP ERP L esperienza maturata in oltre 10 anni di offerta delle soluzioni SAP alla propria clientela fa di Cedacri uno dei player di riferimento nell outsourcing di piattaforme ERP in Italia. Il Gruppo Cedacri dispone infatti di una soluzione completa, configurabile in base alle richieste delle aziende clienti, che consente di gestire: Ciclo passivo (Procurement, contabilità fornitori e cespiti) Ciclo attivo: offerte, fatturazione attiva, statistiche di vendita Contabilità generale e bilancio Gestione progetti e commesse Controllo di gestione e analisi profittabilità Analitycs su SAP BW Real estate I servizi su piattaforma SAP ERP sono erogati da Cedacri in modalità SaaS (Software as a Service), per consentire alle imprese di beneficiare di soluzioni all avanguardia a costi variabili in base ai consumi, senza la necessità di investimenti onerosi in infrastrutture che richiedono manutenzione, aggiornamento e personale specializzato a supporto. Gestione tesoreria Il motivo principale che spinge un azienda a dotarsi di un sistema di tesoreria è di avere tutte le informazioni necessarie per poter prevedere fabbisogni o eccedenze di cassa. Ciò consente di gestire situazioni potenzialmente rischiose per la vita dell azienda o particolarmente profittevoli, quali: la carenza di liquidità o la necessità di approvvigionarsi pagando, di conseguenza, tassi particolarmente svantaggiosi, ovvero di impiegare la liquidità sul mercato cercando di generare il maggior profitto. Le soluzioni Cedacri dedicate alla gestione tesoreria consentono alle Aziende di tenere costantemente monitorati i flussi finanziari in entrata ed in uscita con viste sia puntuali sia prospettiche. La flessibilità dei sistemi, inoltre, permette di ampliare il campo di applicazione sfruttando sia la capacità di generazione di report personalizzati sia l ampia base dati a disposizione per analisi qualitative e quantitative. Le principali funzionalità delle soluzioni Cedacri: Controllo della Liquidità Controllo del valore della Liquidabilità degli Asset Liquidità previsionale e proiezione temporale dei cash flow Controllo dei limiti operativi e andamentali Liquidity policy Gestione e valutazione in real time degli strumenti finanziari in portafoglio Connessione con i principali mercati di negoziazione Contabilità civilistica e IAS su operazioni in titoli Service bureau Swift Oltre istituti bancari, assicurazioni e aziende utilizzano Swift in 209 paesi per scambiare milioni di movimenti di messaggistica finanziaria standardizzata. Cedacri fornisce alle aziende clienti il servizio di Service bureau ponendosi come nodo di accesso alla rete Swift e garantendo l instradamento e la consegna dei messaggi alle controparti destinatarie. L apertura del circuito Swift alle aziende tramite la creazione dello SCORE (Standardized Corporate Environment) permette agli utenti di usufruire dei servizi di una grande quantità di operatori finanziari a livello mondiale, in maniera sicura e standardizzata. Le aziende clienti hanno la possibilità di connettere il proprio ERP al circuito finanziario Swift in un ottica multi banking, slegandosi dalle connettività point to point delle singole banche di relazione e degli home banking e gestendo in completa autonomia ed in modalità end to end tutto il ciclo della financial value chain. Piattaforma di near-shoring Attraverso Cedacri International, il Gruppo Cedacri è in grado di offrire ai propri clienti una piattaforma di near-shoring per lo sviluppo di componenti software in lingua italiana e a costi molto competitivi. Cedacri International, con sede a Chisinau in Moldavia dispone di oltre 200 risorse ad elevata scolarizzazione, costantemente formate sia in ambito tecnico sia sulla lingua italiana. System Integration e sviluppo Software All interno del Gruppo Cedacri, SiGrade è la società dedicata allo sviluppo Software ed alla System Integration che vanta una consolidata esperienza nella realizzazione di software personalizzate e nella reigegnerizzazione di applicazioni realizzate in-house, in particolare per i seguenti ambiti funzionali: Siti web istituzionali Business Intelligence Knowledge Management Le soluzioni e gli interventi di SiGrade si contraddistinguono per: Robustezza del software, testato nei moduli fondamentali già attivi presso molteplici aziende clienti Costi e tempi di sviluppo ridotti grazie all adozione di piattaforme di Runtime per la gestione delle connessioni e delle risorse e ad un framework proprietario che consente di riutilizzare metodi e procedure consolidate Assistenza rapida ed efficace, grazie alla condivisione di ambienti di sviluppo e standard di programmazione che consentono un ampia disponibilità di risorse specializzate Evoluzione dei sistemi garantita dalla solidità dell azienda e dai continui investimenti realizzati 12 13

9 Servizi di Business Process Outsourcing I servizi di Business Process Outsourcing rappresentano uno strumento sempre più diffuso per dotarsi di competenze specialistiche a supporto della crescita e dei processi operativi chiave dell azienda in una logica di flessibilità ed efficienza. Il Gruppo Cedacri, tramite le società C-Global e Cedacri International, è in grado di affiancare la struttura organizzativa interna con un approccio strutturato e consulenziale finalizzato alla proposta di soluzioni di BPO corredate degli strumenti per mantenere il governo ed il controllo dei processi e dei livelli di servizio. I principali servizi proposti da Cedacri sono: Servizi di gestione documentale Call Center Servizi di Back Office Amministrativo 14 15

10 Servizi di Business Process Outsourcing Servizi di gestione documentale 40 Clienti per i servizi di dematerializzazione 8 milioni di documenti trattati all anno 20 milioni di pagine acquisite 50 Clienti per i servizi di archiviazione fisica contenitori archiviati all anno 30 Clienti per i servizi di archiviazione sostitutiva 12,5 milioni di pagine trattate all anno Il document management, come insieme dei processi che regolano la gestione dei documenti all interno delle organizzazioni, ha un impatto rilevante sulle performance aziendali. Il miglioramento dei processi documentali e l introduzione di modelli paperless permettono alle organizzazioni di ottenere un ritorno immediato in termini di produttività e di qualità del servizio verso i clienti. Il Gruppo Cedacri si propone come partner in grado di assicurare una consulenza qualificata che consente alle aziende di individuare i processi documentali critici e realizzare interventi mirati di ottimizzazione. Le soluzioni proposte si caratterizzano per modularità e scalabilità per consentire un introduzione graduale all interno delle organizzazioni ed un rapido adeguamento ai diversi scenari di mercato. Le strutture tecnologiche di cui dispone il Gruppo Cedacri permettono di soddisfare qualsiasi tipo di esigenza, senza limiti di complessità e di volumi, garantendo elevati standard in termini di qualità e di sicurezza. Le sinergie tra le diverse realtà del gruppo consentono a Cedacri di offrire servizi di document management per la gestione dei processi di business in modalità end-toend, integrando componenti di back office e tecnologiche. Dematerializzazione I servizi di dematerializzazione di Cedacri sono organizzati per gestire la materialità in modo strutturato ed organizzato, grazie ad un investimento costante sia nella formazione delle risorse sia nello sviluppo di sistemi di tracking e monitoring che permettono di governare al meglio le diverse fasi di lavorazione. Le procedure operative e i KPI sono condivisi con i clienti per misurare regolarmente i parametri qualitativi e quantitativi di servizio. Il processo di dematerializzazione vede tre fasi principali: Preparazione della materialità: apertura ed estrazione buste, controlli preliminari, normalizzazione del cartaceo, classificazione tipologia documentale e preparazione lotti di lavorazione omogenei Scansione: acquisizione con scanner professionali, utilizzo di software leader di mercato Indicizzazione: data-entry manuale, acquisizione automatica con barcode, OCR, ICR, OMR Validazione: verifiche e controlli formali sui documenti, gestione delle anomalie, servizio di outbound telefonico per il recupero di dati e/o documenti mancanti Archiviazione fisica Il Gruppo Cedacri dispone di strutture deputate all archiviazione fisica realizzate secondo standard architettonici ideali per la conservazione della carta, dotate di tutte le certificazioni a norma di legge e nel rispetto delle massime condizioni di sicurezza. I servizi offerti comprendono: Stoccaggio in unità di archiviazione standard e catalogazione con l ausilio di procedure elettroniche (assegnazione dell UDA, unità di archiviazione). Ricerca e invio documenti via , fax o spedizione dell originale Macero semplice o certificato A supporto dei processi di archiviazione, con l ausilio di partner selezionati ed altamente specializzati, Il Gruppo Cedacri eroga i seguenti servizi aggiuntivi: Trasporto Facchinaggio e logistica 16 17

11 Servizi di Business Process Outsourcing Archiviazione ottica Il servizio di Web Document & Workflow Management per la gestione degli archivi documentali digitali del Gruppo Cedacri è proposto in modalità SaaS (Software as a Service), comprensiva quindi di ogni aspetto tecnico di natura infrastrutturale e manutentiva. L utilizzo dei Data Center Cedacri è garanzia dei migliori livelli di servizio in quanto a Business Continuity e Disaster Recovery. L architettura della soluzione è interamente webbased e modulare e permette di avere diversi livelli di personalizzazione e di integrazione con i sistemi legacy del cliente. Le funzionalità previste dalla soluzione sono: Archiviazione dei documenti digitali Ricerca semplice e avanzata per indice, ricerca full-text Consultazione documento Stampa documento Gestione cartelle e sottocartelle Gestione fascicoli Autenticazione e profilazione utente, ruoli e gruppi Gestione dei permessi di accesso al singolo documento Versioning Audit trails e reporting Help desk Il potente motore di workflow della piattaforma garantisce che possano essere implementati rapidamente processi predefiniti e personalizzati per la condivisione, il controllo e l approvazione dei documenti. Conservazione Sostitutiva La Conservazione Sostitutiva è un insieme di processi amministrativi e informatici che consente di conservare su supporto digitale i documenti, garantendone nel tempo la validità legale e l opponibilità a terzi. Il servizio può essere erogato su documenti che nascono già in formato digitale o su documenti cartacei preventivamente dematerializzati; per questi ultimi, al completamento del processo di conservazione, sarà possibile macerare il supporto cartaceo. Grazie all eccellenza tecnologica e alla presenza di un team dedicato allo studio e all aggiornamento delle regole dettate dagli organi preposti, Cedacri è in grado di garantire tutto il processo di Conservazione Sostitutiva nel rispetto della normativa vigente. Inoltre, con la delega a Cedacri del ruolo di Responsabile della Conservazione Sostitutiva il cliente si sgrava dall incombenza di gestire tutte le attività ad esso collegate: Pianificazione, organizzazione e presidio dei processi Predisposizione dei certificati qualificati per firma digitale Predisposizione della documentazione Esibizione dei dati conservati Formazione e aggiornamenti normativi Certification Authority, Posta Elettronica Certificata e Firma Digitale Cedacri, iscritta nell Elenco Pubblico di DigitPA (Ente Nazionale per la Digitalizzazione della Pubblica Amministrazione) dal 2001 come Certification Authority, ha sviluppato un offerta di servizi di Posta Elettronica Certificata (PEC) e Firma Digitale rivolti al settore finanziario, della Pubblica Amministrazione e Assicurativo. I servizi di PEC e Firma Digitale rivestono carattere legale e sono equivalenti, rispettivamente, alla raccomandata postale e alla firma autografa. Essendo sottoposti ad una rigorosa legislazione in termini di qualità del servizio, infrastruttura e risorse dedicate, sia la PEC sia la Firma Digitale ricoprono un ruolo determinante nella dematerializzazione e nello snellimento dei processi operativi legati alla comunicazione con clientela finale e Pubblica Amministrazione. Per colloquiare a norma di legge con le imprese, la casella di Posta Elettronica Certificata diventa uno strumento fondamentale, in grado di soddisfare esigenze quali partecipazione a bandi di gara, invio fatture, scambio di documenti a carattere legale. Grazie all esperienza e alle competenze maturate, Cedacri è in grado di rispondere pienamente a queste necessità e integra i servizi di Posta Elettronica Certificata con la Firma Digitale. Il servizio di Firma Digitale condivide gli stessi principi normativi della PEC rendendola equivalente ad una firma autografa. Attraverso un kit costituito da una smart card o da una chiavetta USB, l utente è in grado di firmare un documento elettronico che, in questo modo, assume validità giuridica. La Firma Digitale di Cedacri può essere utilizzata liberamente per firmare i propri documenti dalla propria postazione. Inoltre, con il servizio di Firma Digitale Remota che prevede di custodire la firma digitale dell utente su apparecchiature certificate presso le infrastrutture Cedacri, i clienti hanno l opportunità di eseguire operazioni di firma in modalità massiva e invii a molteplici destinatari, senza dover operare singolarmente. La naturale evoluzione della Firma Digitale Remota sono i servizi di archiviazione sostitutiva

12 Servizi di Business Process Outsourcing Call Center chiamate anno gestite 50 Clienti gestiti richieste di supporto annue gestite operazioni dispositive annue gestite Contact Center Il Contact Center rappresenta l evoluzione del call center, in un ottica di integrazione tra processi di comunicazione e sistemi informativi evoluti. Il Gruppo Cedacri dispone di un offerta di servizi integrata per la gestione delle relazioni con i clienti, finalizzata all erogazione di tutte le attività necessarie al governo dell intero ciclo di vita del rapporto cliente-azienda, definito in relazione agli obiettivi di business. L elemento distintivo dell offerta Cedacri in ambito Contact Center è la modularità, resa possibile dalla perfetta interazione tra risorse umane e sistemi informativi, con un servizio operativo 24 ore su 24 per 365 giorni l anno, in grado di gestire contatti telefonici, web, chat, mail e fax. I principali servizi erogati da Cedacri in ambito di Contact Center sono: Help desk Contact center inbound Contact center outbound Help desk L Help Desk è un servizio di assistenza tecnica rivolto sia agli utenti interni sia alla clientela dell impresa che ha l obiettivo di risolvere nel più breve tempo possibile disservizi di varia natura. Cedacri è in grado di offrire servizi di Help Desk a supporto della rete di vendita per il mercato industriale, con un offerta totalmente personalizzabile, in termini di localizzazione geografica, orario di funzionalità e logiche di workflow management. Gli elementi distintivi dell offerta Cedacri sono: Disponibilità 24x7 Gestione Help Desk multilingua Monitoraggio e reporting giornaliero dedicato all attività Service Level Agreement (SLA) condivisi Sistema evoluto di Trouble Ticket che permette la razionalizzazione e l automazione delle procedure Rapido start up e flessibilità nella gestione dei volumi di domanda Contact Center inbound L offerta integrata di servizi di Contact Center inbound di Cedacri si caratterizza per una gestione evoluta del processo di relazione con il cliente, finalizzato alla creazione di un punto unico di contatto che utilizza tutti i più moderni canali di comunicazione a supporto degli utenti (Chat e Mobile Contact Center, Video chat Contact Center, Co-browsing, ecc ). Il Gruppo Cedacri si propone come interlocutore unico per le fasi di progettazione, realizzazione e gestione delle seguenti attività: Contact Center Dispositivo Contact Center Informativo Customer Care Assistenza alla rete vendita Servizi dispositivi a supporto dell e-commerce Gestione Reclami Contact center outbound Un processo efficace di gestione della relazione con i clienti richiede un contatto costante da parte dell azienda e iniziative preventive o correttive in funzione del business aziendale. Cedacri può supportare le imprese nelle attività outbound, con una molteplicità di servizi: Campagne di Customer Acquisition Teleselling / Upselling e Cross-Selling Campagne di Retention / Prevention verso Customer Base Indagini di Mercato / Sondaggi / Survey Gestione e recupero crediti L offerta del Gruppo Cedacri si completa con l attività di progettazione dell intero processo di credit management e l erogazione dei servizi a supporto delle attività di recupero del credito inerenti dalle fasi di pre e post scoring credito, fino alle attività di credit e phone collection

13 Servizi di Business Process Outsourcing Servizi di Back Office Amministrativo richieste e Ordini d Acquisto trattati documenti contabili trattati pratiche di recupero crediti gestite Ciclo attivo e passivo Cedacri è in grado di offrire al mondo delle aziende servizi a valore aggiunto per la gestione del ciclo amministrativo della fatturazione sia passivo sia attivo ed una serie di servizi accessori. I principali servizi proposti sono: Gestione e manutenzione dell anagrafica fornitori e clienti con registrazione e manutenzione dei dati fondamentali quali: denominazione sociale, partita Iva, modalità di pagamento ed incasso. Fatturazione attiva e passiva gestita in modalità elettronica Tenuta libri sociali Gestione della registrazione dei documenti contabili che regolano i rapporti tra azienda, fornitori e clienti quali: ordine di acquisto (oda), ordine di vendita, consegna delle merci (o prestato servizio), fatture passive ed attive, note di credito. Riconciliazione flussi di pagamento ed incasso fatture Le soluzioni in outsourcing offerte da Cedacri abbinano professionalità ed efficacia e consentono alle aziende di: Razionalizzare/ottimizzare i propri processi interni Produrre significativi saving economici nella gestione end-to-end dei processi Passare da una logica di costi fissi a una logica di costi variabili Reimpiegare risorse interne per attività di carattere più strategico (pianificazione/ governance) Servizi per la gestione integrata dei processi relativi al credito Una corretta gestione dei processi di credito consente di garantire i flussi finanziari aziendali previsti, riducendo al minimo i problemi derivanti da eventuali ritardi di pagamento e di insolvenza. Il Gruppo Cedacri, grazie alla pluriennale esperienza maturata nel settore bancario, è in grado di fornire una serie di servizi integrati che consentono alle aziende di essere al centro della catena del valore del credito. Si tratta di una serie di servizi modulari costruiti insieme al cliente che consentono di: Valutare proattivamente la solvibilità del cliente (scoring) Strutturare un processo ordinato di gestione del credito commerciale Progettare e gestire processi amministrativi snelli ed efficaci al fine di monitorare e velocizzare gli incassi Monitorare e gestire efficacemente le situazioni di insolvenza Condurre con successo il recupero extragiudiziale delle insolvenze Ottenere strumenti di reporting evoluti per un accurata valutazione delle posizioni debitorie 22 23

14 Servizi di stampa e postalizzazione oltre 100 Clienti 5 milioni di pagine di capacità produttiva 1 milione di buste al giorno 380 milioni di pagine e 140 milioni di buste stampate, imbustate e postalizzate ogni anno 5 milioni di PIN e codici stampati, imbustati e postalizzati all anno 15 milioni di vaglia e assegni postali imbustati e postalizzati annualmente Il Gruppo Cedacri, tramite la controllata Docugest, dispone di un offerta completa per la gestione documentale, capace di soddisfare le esigenze delle aziende in termini di stampa e postalizzazione, digitalizzazione e dematerializzazione. Il Gruppo, propone un offerta modulare che comprende l intero processo produttivo, utilizzando modalità operative personalizzate per tipologia di cliente e lavorazione. La duplice anima dei servizi offerti da Docugest, cartacei e digitalizzati, rispecchia appieno la naturale evoluzione del settore della stampa che, se da un lato si orienta sempre di più verso il digitale e la smaterializzazione, dall altro apprezza ancora le comunicazioni cartacee di tipo tradizionale. I servizi proposti comprendono: Comunicazioni massive da grandi fornitori di utilities o dal mondo bancario a Colore Inkjet, Laser e trattamento inserti Controllo, smistamento e scannerizzazione posta in ingresso per aziende di medie e grandi dimensioni Codici segreti (pin bancomat, carte, password servizi telematici) laser con etichetta speciale con stampa impatto, stampe a Colori con fogli personalizzati Assegni bancari e circolari, vaglia postali, fatture con perforazione laser antifrode, personalizzazione e confezionamento libretti Tabulati bancari ad uso interno con servizio di confezionamento e smistamento per filiale A completamento dei servizi standard, il Gruppo Cedacri può supportare le aziende su attività di archiviazione digitale, produzione materiali e comunicazioni alla clientela: Archiviazione su supporto magnetico, conservazione sostitutiva della carta Anticipo delle comunicazioni via posta elettronica o fax Servizio di assistenza con monitoraggio delle fasi di produzione e consegna delle comunicazioni Visualizzazione su web dello stato di avanzamento dei lotti in lavorazione Soluzioni di mailing generalizzato alla clientela Produzione brochure pubblicitarie e materiali per campagne di marketing Produzioni sicure mediante scrittura perforante a raggio laser, anche su materiali diversi dalla carta 24 25

15 Servizi di Monetica e Carte di Pagamento carte di credito gestite 25 Clienti parametri di personalizzazione gestiti L evoluzione in atto nei sistemi di pagamento ed i radicali mutamenti a livello normativo introdotti dall Unione Europea offrono notevoli opportunità agli operatori extrabancari come le aziende di telecomunicazione, le utility o la GDO, che hanno la possibilità, diventando Payment Institution o IMEL, di proporre un ampia gamma di servizi alla propria clientela: dai prodotti carta conto e carta di credito pre-pagata, alla domiciliazione delle utenze, fino a e-wallet per effettuare acquisti online. Per gli operatori che vogliono entrare nel mercato dei pagamenti, l outsourcing rappresenta la strategia vincente che consente di affidare tutte le attività informatiche e gestionali ad un partner di consolidata esperienza come Cedacri, senza investire pesantemente su strutture interne. Cedacri e C-Card, società del Gruppo specializzata in carte di credito, sono in grado di rispondere alle esigenze delle varie realtà che hanno intrapreso il percorso per diventare Payment Institution o Imel offrendo servizi di consulenza e di outsourcing su tutti gli aspetti riguardanti i sistemi informativi, dall operatività delle applicazioni ai processi organizzativi, agli aspetti di compliance, fino all emissione e gestione di carte di credito e prepagate. Servizi core di gestione operativa per l emissione di carte di credito Gestione flussi produzione carte Gestione delle anagrafiche carte Gestione transazioni, autorizzazioni, clearing & settlement Gestione del 3D Mastercard Secure Code e Verified by VISA Servizi aggiuntivi Gestione operativa frodi e dispute, con l applicazione di sofisticati strumenti di prevention e detection Acquisto plastica, chip Embossing & Enfilling Personalizzazione e grafica Imbustamento, Stampa e spedizione PIN, carte, E/C Archiviazione elettronica documenti Call Center per info marketing, blocchi, azioni dispositive Gestione licenza Issuer Rapporti con Circuiti Internazionali e altri adempimenti Regolamento contabile con le banche Supporto alle banche nel Product Marketing Attività di back-office (storni, gestione dispute banca, ) Piattaforma applicativa per la gestione delle transazione di pagamento Anagrafe Conti di pagamento Pagamenti Incassi Rete Nazionale Interbancaria Comunicazioni alla clientela Segnalazioni di vigilanza Reporting Marketing Contabilità generale 26 27

16 Business Information e Valutazioni Immobiliari visure erogate ogni anno 80 milioni di atti 25 milioni di soggetti e 4 milioni di rapporti informativi immobiliari servizi di rintraccio debitori ogni anno Oltre 130 addetti di cui più della metà dedicati alla produzione dei servizi Il Gruppo Cedacri, attraverso le società Ribes e RE Valuta mette a disposizione del mondo imprenditoriale una serie di servizi volti a facilitare l accesso al credito, a migliorare le prospettive di concessione e a gestire i rapporti con i vari soggetti erogatori, tramite informazioni commerciali e strumenti integrati di valutazione che rispettano parametri qualitativi di completezza, tempestività e coerenza. Le soluzioni del Gruppo consentono di gestire al meglio ogni transazione commerciale e gli eventuali rischi ad essa correlati e valutare le possibilità di rientro per via giudiziale ed extragiudiziale, di interi portafogli, con servizi specifici basati sulle competenze dei propri specialisti e sulla disponibilità della più ampia informazione immobiliare, forense e creditizia. I principali servizi proposti in quest ambito sono: Informazioni commerciali: report e analisi che permettono di conoscere in tempo reale l affidabilità di un impresa o di una persona attraverso la raccolta e l integrazione in un unico documento di tutti i dati reperiti da varie fonti Informazioni camerali: informazioni messe a disposizione da Ribes, distributore Infocamere, attraverso diversi prodotti tra cui Visure Camerali, Bilanci e Atti ufficiali Informazioni Immobiliari: consentono di conoscere atti, documenti ed elementi di rilievo afferenti alla proprietà, alle caratteristiche e ai vincoli in capo a beni immobili di ogni tipo e destinazione Accertamento ed esecuzione immobiliare: visure ventennali, certificazioni ipocatastali, iscrizioni di ipoteche forzose Gestione delle garanzie: dalle perizie, alle rivalutazioni degli immobili posti a garanzia, alle valutazioni immobiliari nell ambito di acquisizioni/ cessioni di portafogli immobiliari che richiedano stime indipendenti in linea con gli standard internazionali Controllo sugli eventi negativi: raccolta delle informazioni più significative ai fini della prevenzione dei rischi di credito e delle azioni di recupero degli insoluti e messa a disposizione dei servizi informativi monitoraggio e interrogazione relativi a Pregiudizievoli, Procedure Concorsuali e Protesti Servizi investigativi e di rintraccio connessi al recupero dei crediti Servizi di Marketing: consentono di identificare in maniera mirata ed efficace nuovi potenziali clienti sui quali impostare azioni di direct marketing e di sviluppo, e di arricchire informazioni per effettuare analisi e aggiornare il proprio portafoglio clienti Principali vantaggi per le aziende clienti dall adozione dei servizi: Processo decisionale effettuato in base a informazioni commerciali e strumenti integrati di valutazione che rispettano parametri qualitativi di accuratezza, completezza, tempestività e coerenza Gestione di ogni transazione commerciale e degli eventuali rischi correlati e impostazione di una verifica sistematica delle criticità, utile a rilevare tempestivamente gli insoluti, a stimarne la probabilità prima che essi si manifestino, a migliorare il cash flow Soluzioni complete, sia in termini di tipologia di prodotti erogati sia per l apporto informativo presente in ciascun prodotto Efficienze di spesa grazie ad un offerta commerciale modulare e soluzioni studiate ad hoc in base alle specifiche esigenze 28 29

17 Cedacri S.p.A.