Presidio Ospedaliero di Ravenna. Dipartimento Emergenza-Urgenza. U.O. Pronto Soccorso e Medicina d'urgenza. Pronto Soccorso.

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1 Presidio Ospedaliero di Ravenna Dipartimento Emergenza-Urgenza U.O. Pronto Soccorso e Medicina d'urgenza Pronto Soccorso Guida ai Servizi

2 Presidio Ospedaliero di Ravenna Dipartimento Emergenza-Urgenza U.O. Pronto Soccorso e Medicina d'urgenza Pronto Soccorso Guida ai Servizi

3 Il presente opuscolo è stato realizzato a cura del Pronto Soccorso d e l l U. O. P r o n t o S o c c o r s o e M e d i c i n a d U r g e n z a d e l D i p a r t i m e n t o E m e r g e n z a - U r g e n z a, P r e s i d i o O s p e d a l i e r o d i Ravenna, dell Azienda USL di Ravenna. U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: stampa marzo

4 G e n t i l e S i g n o r e / S i g n o r a, d e s i d e r i a m o p r e s e n t a r l e i l P r o n t o S o c c o r s o d e l P r e s i d i o O s p e d a l i e r o d i R a v e n n a a t t r a v e r s o q u e s t o o p u s c o l o. I l P r o n t o S o c c o r s o d e v e g a r a n t i r e i n m o d o r a p i d o l a m i g l i o r e a s s i s t e n z a s a n i t a r i a p o s s i b i l e n e i c a s i d i e m e r g e n z a / u r g e n z a. D e s i d e r i a m o r i c o r d a r L e c h e i l P r o n t o S o c c o r s o d e v e e s s e r e u t i l i z z a t o p e r p r o b l e m i u r g e n t i e n o n r i s o l v i b i l i d a l m e d i c o d i f a m i g l i a, d a l p e d i a t r a d i l i b e r a s c e l t a o d a i m e d i c i d e l l a c o n t i n u i t à a s s i s t e n z i a l e ( G u a r d i a M e d i c a ). U n c o r r e t t o u t i l i z z o d e l l e s t r u t t u r e s a n i t a r i e m i g l i o r a l a q u a l i t à d e l s e r v i z i o o f f e r t o a L e i e a g l i a l t r i c i t t a d i n i. Comprendiamo l'apprensione dei familiari, ma abbiamo bisogno d e l Vostro aiuto; nello svolgimento dell'attività di reparto vi sono regole il cui rispetto agevola enormemente il nostro lavoro. L a r i n g r a z i a m o p e r l a c o l l a b o r a z i o n e c h e v o r r à p r e s t a r c i e L e c h i e d i a m o d i c o m p i l a r e i l q u e s t i o n a r i o, a n o n i m o, c h e L e v e r r à s o t t o p o s t o p e r a i u t a r c i a m i g l i o r a r e. Gli infermieri ed i medici del P r o n t o S o c c o r s o 5

5 Chi siamo Direttore Pronto Soccorrso U.O. Medicina d Urgenza e Pronto Soccorso P.O. di Ravenna Dott.ssa Maria Pazzaglia Coordinatore Infermieristico di Pronto Soccorso U.O. Medicina d Urgenza e Pronto Soccorso P.O. di Ravenna Isana Geminiani Il personale, sempre presente 24 ore su 24 é composto da medici, infermieri ed O.S.S preparati a gestire situazioni di Emergenza/ Urgenza. Quando necessario viene richiesta la consulenza di specialisti esterni al reparto (chirurghi, ortopedici, neurologi, infettivologhi, cardiologi, ecc.), o personale tecnico per le prestazioni strumentali. Come riconoscere gli operatori È possibile distinguere le varie tipologie di operatori sanitari sia dal cartellino identificativo riportante cognome, nome, qualifica e unità operativa di appartenenza, sia dal colore della divisa e delle bordure della stessa: - MEDICO Divisa bianca o verde o ad alta visibilità (medico dell'automedicalizzata) - COORDINATORE INFERMIERISTICO Divisa bianca con bordure di colore rosso - INFERMIERE Divisa verde 6

6 - TECNICO RADIOLOGO E TECNICO DELLA RIABILITAZIONE Divisa bianca con casacca con bordure verde acqua - OSS Divisa azzurra con bordure di colore bianco Sede del Pronto Soccorso Il Pronto Soccorso è ubicato al piano rialzato del Nuovo DEA del Presidio Ospedaliero di Ravenna, in Viale Randi n. 5. Cosa facciamo L'attività assistenziale in Pronto Soccorso ha lo scopo principale di ottenere una diagnosi e una soluzione rapida dei problemi clinici degli assistiti, ovvero la risoluzione e la stabilizzazione di situazioni cliniche di criticità. L'esito del percorso dell'assistito può coincidere con: - dimissione con presa in carico del medico di medicina generale - ricovero in unità operativa della rete ospedaliera dell'a.usl o presso Centri Specializzati. Il paziente è al centro di una organizzazione che lo coinvolge direttamente, ponendolo in un rapporto di reciproca collaborazione di fiducia con il personale Medico, Infermieristico e Operatori di Supporto (Oss). Modalità di accesso L'accoglienza dell'utenza viene effettuata da personale sanitario (infermiere / Operatore Socio Sanitario), adeguatamente formato. Il sistema di triage (accettazione) è una modalità organizzativa che 7

7 permette di regolamentare gli accessi alle aree di trattamento, evidenziando le situazioni potenzialmente o sicuramente pericolose per la vita. Questa funzione viene svolta da un infermiere professionale che opera in base a protocolli autorizzati dal Responsabile del Servizio. Triage priorità di accesso alla visita: CODICE ROSSO Il paziente è in pericolo di vita. Il codice rosso ha la priorità assoluta ed entra direttamente in sala emergenza. Emergenza clinica, paziente con funzioni vitali (coscienza, respiro, circolo) compromesse e/o cedimento di una delle funzioni vitali. CODICE GIALLO Il paziente è in potenziale pericolo di vita. Paziente con minaccia incombente di cedimento delle funzioni vitali (coscienza, respiro, circolo); intensità del sintomo; parametri vitali alterati correlati al sintomo principale; patologie tempo-dipendenti correlate. CODICE VERDE Il paziente non corre rischi, ma necessita di una prestazione medica differibile. L'accesso agli ambulatori avviene dopo i codici rossi e gialli. Paziente che non necessita di una valutazione medica immediata; al momento della valutazione presenta le funzioni vitali integre e i parametri nella norma. CODICE BIANCO Il paziente non corre rischi e accede alla visita dopo tutti gli altri codici. I criteri che devono essere tutti presenti per definire un codice bianco sono: l'assenza di alterazione delle funzioni vitali, l'assenza di sintomatologia critica o a rischio di aggravamento, la presenza di una sintomatologia minore o presente da qualche giorno o cronica. L'utente potrebbe trovare soluzione al problema utilizzando i percorsi sanitari alternativi al PS (Medico di famiglia, Guardia Medica). 8

8 L'arrivo in Pronto Soccorso con ambulanza non influisce sulla priorità di accesso. Alla prestazione può essere attribuito il pagamento del ticket quando dovuto secondo normativa vigente. Eventuali esenzioni vanno comunicati tempestivamente. Come siamo organizzati Il Pronto Soccorso Generale è suddiviso in 5 aree: - accettazione e triage - sale d'attesa - area ambulatoriale - area d' emergenza - area di trattamento - area di Osservazione Breve Intensiva (OBI). L'area di Osservazione Breve Intensiva (OBI) è dedicata ai pazienti che necessitano di una ulteriore osservazione clinica dopo la prima visita per stabilire la necessità di ricovero o di dimissione sicura (dalle 6 alle 24 ore). Accesso dei visitatori La presenza del familiare vicino al proprio congiunto è a discrezione del Personale Sanitario nell'area di trattamento ; nell'obi è permessa ad una persona per singolo paziente. All'interno del servizio è presente in una sala d'attesa riservata ai familiari dei pazienti critici, dove è possibile sostare in attesa di comunicare con i Sanitari. 9

9 I doveri dei pazienti e dei familiari - Rispetto degli altri pazienti ricoverati. - Rispetto dei professionisti e dell'organizzazione del lavoro del reparto e dell'ospedale. - Rispetto delle regole di convivenza ospedaliera: orari, visite, pasti, riposo, norme igienico sanitarie, silenzio. - Rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi. - Rispetto dei divieti (fumo, rumore, disturbo). E' buona norma limitare al minimo le chiamate con cellulare; mantenere "silenziate" le suonerie (vibrazione) ed in ogni caso parlare a bassa voce. Colloquio con i medici Le notizie sulla sua salute possono essere fornite solo a Lei o a persona da Lei designata. Se lo desidera può richiedere alla caposala e/o all' infermiera che l'accoglie di non rendere noto il suo ricovero. Il medico ha il dovere di informarla, se lo desidera, sulle Sue condizioni di salute e sulle terapie in atto. Orario distribuzione pasti La distribuzione dei pasti è riservato all'area O.B.I - Colazione ore 08,00 - Pranzo ore 12,00 - Cena ore 18,00 E' sconsigliato integrare l'alimentazione con cibi e bevande provenienti dall'esterno, se lo desidera Le forniremo chiarimento a riguardo. Se per motivi personali desiderate un menù particolare (vegetariano, senza maiale, ) lo può richiedere al personale. 10

10 Furto di oggetti dell'utente Essendo l'ospedale un luogo pubblico siete vivamente invitati a non portare o lasciare incustoditi oggetti di valore o eccessive somme di denaro. L'Ospedale non risponde in caso di furto o smarrimento. Dimissione Tutti i pazienti accolti e valutati ricevono, al momento della dimissione, un verbale che attesta quanto effettuato per l' inquadramento diagnostico e terapeutico. In caso di ricovero la documentazione verrà allegata alla Cartella Clinica. Tutta la documentazione sanitaria verrà conservata, in forma cartacea, in archivio generale e in archivio informatizzato. Se necessario viene redatto il modello prescrittivo per l'erogazione di farmaci. Il trasporto del paziente a domicilio o il suo trasferimento ad altra struttura potrà essere effettuato a carico dell'azienda oppure a carico del paziente in ottemperanza al regolamento aziendale. Richiesta cartella clinica E' possibile richiedere copia del verbale di Pronto Soccorso, compilando un apposito modulo disponibile presso l'ufficio Tariffazione-CIP che si trova all'ingresso di Via Missiroli - piano terra - tel. 0544/ Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 7,30 alle 18,00 e il sabato dalle 7,30 alle 12,00. Il ritiro di copia del Verbale di Pronto Soccorso può essere effettuato dal titolare della cartella oppure da altra persona munita di delega scritta. 11

11 Altri servizi presenti nel Presidio Ospedaliero - BAR Si trova al piano terra, ingresso in viale Randi 5 nell' atrio della Portineria ed è aperto dalle 6,30 alle 19,00 dal lunedì al sabato e dalle 7 alle 13,30 la domenica e i festivi. - EDICOLA al piano terra - ingresso Viale Randi, 5 - PARRUCCHIERE al piano terra - ingresso Viale Randi, 5 - FIORISTA al piano terra - ingresso Viale Randi, 5 - TELEFONO PUBBLICO al piano terra - ingresso Via Missiroli, 10, al piano rialzato presso il Pronto Soccorso. - DISTRIBUTORI AUTOMATICI DI BEVANDE al piano terra - ingresso Via Missiroli, 10 al 2 piano scala rossa, al piano rialzato presso il Pronto Soccorso. - ASSISTENZA RELIGIOSA E' presente un servizio di assistenza religiosa per i diversi culti presso il centralino del Presidio. Informazioni sulla sicurezza In tutti gli spazi vige il divieto assoluto di fumare e il Pronto Soccorso aderisce al programma nazionale "Ospedale Liberi dal Fumo". E' presente un'area riservata ai fumatori presso la rampa pedonale, di accesso al Pronto Soccorso. Il cittadino che accede al Presidio Ospedaliero di Ravenna è invitato a tenere un comportamento responsabile, in ogni momento, con la disponibilità di collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della struttura sanitaria in cui si trova. E' tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all'interno della struttura ospedaliera, ritenendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri. 12

12 I degenti ed i visitatori devono spostarsi all'interno della struttura ospedaliera utilizzando i percorsi a loro riservati, raggiungendo direttamente le sedi di loro stretto interesse. PREVENZIONE INCENDI - Non fumare. - Non gettare nei cestini mozziconi e materiale infiammabile. - Non utilizzare apparecchi elettrici personali (se necessario chiedere autorizzazione al Coordinatore). In caso di fuoco o fumo - Avvisare: personale sanitario direttamente o tramite campanello. - Uscire dalla stanza in cui si è sviluppato il fuoco o il fumo senza attardarsi e senza prendere nulla. L'ultima persona che abbandona il locale chiuda la porta. - Se il fuoco minaccia da vicino un paziente allettato chiamare l'infermiera con il campanello e se le condizioni fisiche lo permettono cercare di spostare il paziente in pericolo. - Non abbandonare in modo caotico il reparto ma seguire le indicazioni del personale addetto all'emergenza. - In caso di fumo che proviene dal corridoio chiudere bene la porta della stanza tamponando con lenzuola bagnate le fessure. Visitatori - Allontanarsi dai locali e dal reparto seguendo le indicazioni delle vie di fuga fino all'uscita dall'edificio. - Non utilizzare gli ascensori se non espressamente autorizzati. Degenti - Non allontanarsi ma seguire le indicazioni del personale. 13

13 Recapiti telefonici - Coordinatore Infermieristico Pronto Soccorso Isana Geminiani tel. 0544/ Pronto Soccorso tel. 0544/ Centralino Presidio Ospedaliero di Ravenna tel. 0544/ Portineria/Informazione tel. 0544/ Direzione Sanitaria tel. 0544/ Ufficio Relazioni con il Pubblico tel. 0544/ tel. 0544/ Centro Unico di Prenotazione (CUP) tel. 0544/ Tribunale per i Diritti del Malato tel. 0544/ Emergenza Territoriale tel Guardia Medica (numero verde) tel Reclami, elogi e suggerimenti Per eventuali reclami, elogi e/o suggerimenti potrete rivolgervi: - all'ufficio Relazioni con il Pubblico di Ravenna Via Missiroli n tel. 0544/ ra.urp@ausl.ra.it Apertura al pubblico: da lunedì a venerdì dalle 8,30 alle 13,30 il martedì e giovedì dalle 8,30 alle 13,30 e 14,30 alle 17,00. - al Coordinatore Infermieristico dell'unità Operativa di Pronto Soccorso i.geminiani@ausl.ra.it 14

14 Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: Stampa a cura del Centro Stampa dell'azienda USL di Ravenna EDITORIA N (stampa: marzo 2013)