DELIBERA DEL DIRETTORE GENERALE. 59 / 2017 del 01/03/2017

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1 DELIBERA DEL DIRETTORE GENERALE 59 / 2017 del 01/03/2017 Oggetto: FORNITURA SERVIZIO DI MEDIAZIONE LINGUISTICO CULTURALE TELEFONICA IMPORTO COMPLESSIVO ,00 IVA ESCLUSA

2 OGGETTO: FORNITURA SERVIZIO DI MEDIAZIONE LINGUISTICO CULTURALE TELEFONICA IMPORTO COMPLESSIVO ,00 IVA ESCLUSA. vista la seguente proposta di deliberazione n. 60/2017, avanzata dal Direttore della Unità Struttura Complessa Gestione Approvvigionamenti IL DIRETTORE GENERALE PREMESSO che con deliberazione n. 165 del questa Azienda ha stabilito di aggiudicare la fornitura del servizio di interpretariato telefonico necessario ai tre Call Center Laici NUE 112 della Regione Lombardia per il periodo dal 15/09/2015 al 14/02/2017, alla società Colloquia Multimedia SPA, con sede legale in Contrada Gagliardi n Reggio Calabria, per un importo complessivo di ,00 + IVA, alle seguenti condizioni: Descrizione Canone Mensile IVA esclusa Canone Complessivo per 18 mesi di contratto IVA esclusa Canone Mensile comprese 900 chiamate 6.480, ,000 Come previsto dalla documentazione di gara, la società si è impegnata a garantire le seguenti condizioni, nel rispetto del limite del 2 del costo mensile del canone: Descrizione Costo a chiamata IVA esclusa Chiamate ulteriori (rispetto alle 900 comprese nel canone) 7,200 Lingue non ricomprese nell offerta 7,200 DATO ATTO che: con del 6/02/2017 la Dirigente Responsabile NUE 112 ha avanzato richiesta di prosecuzione del servizio per sei mesi sino al 14/08/2017; con successiva del la citata Responsabile del NUE 112 ha reso noto che: o durante il periodo 1 agosto dicembre 2016, il Servizio NUE 112 ( Struttura Centrale e le singole CUR NUE 112 sul territorio ) sono state impegnate in una puntuale verifica quotidiana dei Servizio d'interpretariato telefonico volta a monitorare la fornitura sia sotto il profilo quantitivo sia sotto l'aspetto qualitativo della prestazione erogata; o i dati ottenuti dall'analisi hanno messo in evidenza l'esigenza di affinare gli aspetti contrattuali in essere al fine di rendere tale servizio coerente e allineato ai parametri qualitativi dell'attività offerta dal NUE 112 alla popolazione ( standard qualitativi Certificati ISO 9001 ). E' stato pertanto necessario rivedere e riformulare il Capitolato, condividendone le linee principali con i RdS della CUR in quanto fruitori diretti del servizio nonché ultimare la verifica quantitativa quotidiana al fine di acquisire uno stimato mensile di chiamate quanto più corrispondente al fabbisogno effettivo; o, in relazione all'ultimo semestre 2016, il confronto tra i dati rilevati da AREU attraverso il conteggio del numero di schede fleggato manualmente dall'operatore e quelli rilevati da Colloquia ha messo in evidenza scostamenti importanti; Pag. 1 di 3

3 o o poiché la verifica mensile dei report prodotti da Colloquia, effettuato anche attraverso il riascolto o la ricerca di ogni singola chiamata contenuta nella reportistica, non dava risultati quantitativamente certi, al fine di definire il numero di chiamate processate dalle CUR con l'ausilio dell'interprete, si è passati da un'analisi mensile ad una verifica quotidiana sulla corrispondenza tra le chiamate riportate nei report di Colloquia e quelle risultanti dai registri della Centrale; il monitoraggio effettuato giornalmente da ogni CUR e dal quale poter desumere dati significativi, è durato 60 giorni ( dal 1 dicembre al 31 gennaio ); è attualmente ancora in corso e proseguirà fino all'aggiudicazione della nuova gara, in quanto tale modalità si è dimostrata lo strumento più efficace e di minor impatto tempo/risorse/costi; o nel primo semestre 2017 si prevede l'avvio della CUR NUE 112 nelle Regioni Liguria, Piemonte, Friuli Venezia Giulia, Provincia Autonoma di trento, Regione sicilia. Con l'obiettivo di realizzare economie di scala si è avviato un confronto con le Regioni interessate per valutare la loro disponibilità ad effettuare gare aggregate; o l'attività istruttoria così condotta si è potuta concludere solo pochi giorni prima della scadenza del contratto e pertanto si rende necessaria la proroga del servizio attualmente in essere; RAVVISATA quindi la necessità di mantenere attivo il servizio in quanto, trattandosi di un supporto fondamentale all attività di emergenza regionale (garantisce la traduzione in tempo reale di tutte le chiamate rivolte al 112) non può essere interrotto, nelle more dell avvio della nuova procedura; VISTA la nota prot. 898 del 06/02/2017 con la quale AREU ha chiesto alla ditta Colloquia Multimedia la propria disponibilità a proseguire il servizio di mediazione linguistico culturale telefonica sino a tutto il 14/08/2017, fatta salva l eventuale interruzione anticipata in caso di aggiudicazione della nuova procedura di gara; CONSIDERATO che la società Colloquia Multimedia, con nota del 15/02/2017 prot. AREU 1173 del 15/02/2017- ha manifestato la propria disponibilità alla prosecuzione tecnica del servizio in essere sino a tutto il 14/08/2017, fatta salva l interruzione del servizio qualora dovesse intervenire l aggiudicazione della suddetta procedura; RITENUTO pertanto, di dover procedere, per le motivazioni sopra riportate, alla prosecuzione del contratto in oggetto, come sopra specificato, alle medesime condizioni in essere, per il servizio di mediazione linguistico culturale telefonica necessario ai tre Call Center Laici NUE 112 della Regione Lombardia ai sensi del combinato disposto dell art. 36, comma 2 lett. a), affidamento diretto e dell art. 106, comma 11, del D.Lgs. 50/2016 in attesa di assegnazione della nuova procedura di gara; PRESO ATTO della dichiarazione, di seguito allegata quale parte integrante e sostanziale della deliberazione, resa dal Proponente del procedimento che attesta la completezza, la regolarità tecnica e la legittimità del presente provvedimento; che il Responsabile del procedimento, con nota del 23/02/2017 ha dichiarato che non risultano attive convenzioni Consip né della Centrale Regionale Acquisti, per l acquisizione dei servizi di cui trattasi e con le peculiarità del servizio rivolto al NUE dell emergenza urgenza; ACQUISITI i pareri favorevoli del Direttore Amministrativo e del Direttore Sanitario, resi Pag. 2 di 3

4 per quanto di specifica competenza ai sensi dell art. 3 del D.Lgs. n. 502/1992 e s.m.i.; DELIBERA Per tutti i motivi in premessa indicati e integralmente richiamati: 1. di procedere, per le motivazioni sopra riportate, alla prosecuzione tecnica del contratto, come di seguito specificato, alle medesime condizioni in essere, per il servizio di mediazione linguistico culturale telefonica necessario ai tre Call Center Laici NUE 112 della Regione Lombardia, sino al 14/08/2017: importo mensile 6.480,0 + IVA; importo complessivo: ,00 + IVA; 2. di riservarsi l eventuale risoluzione anticipata del contratto ove, prima del 14/08/2017, dovesse intervenire l aggiudicazione definitiva della procedura in corso di indizione; 3. di dare atto che dall adozione del presente provvedimento deriva la spesa di ,00 + IVA al 22% ( 8.553,60) in totale ,60, la quale sarà contabilizzata nel Bilancio dell esercizio dell anno 2017 al conto economico (altri servizi non sanitari)della contabilità aziendale; 4. di individuare quale Direttore dell Esecuzione del presente contratto la Dirigente Responsabile del NUE 112; 5. di dare atto che, ai sensi della L. n. 241/1990, responsabile del presente procedimento è la Responsabile della S.C. Gestione Approvvigionamenti, dr.ssa Eleonora Zucchinali; 6. di disporre che vengano rispettate tutte le prescrizioni inerenti alla pubblicazione sul portale web aziendale di tutte le informazioni e i documenti richiesti e necessari ai sensi del D.Lgs. n. 33/2013 e s.m.i., c.d. Amministrazione Trasparente; 7. di disporre la pubblicazione del presente provvedimento all'albo Pretorio on line dell'azienda, dando atto che lo stesso è immediatamente esecutivo (ex art. 32 comma 5 L. n. 69/2009 s.m.i. e art. 17 comma 6 L.R. n. 33/2009). (La presente delibera è sottoscritta digitalmente ai sensi dell'art. 21 D.Lgs. n. 82/2005 e s.m.i.) IL DIRETTORE AMMINISTRATIVO (Dott. Francesco Nicola Zavattaro) IL DIRETTORE SANITARIO (Dott. Carlo Picco) IL DIRETTORE GENERALE (Dott. Alberto Zoli) Pag. 3 di 3

5 PROPOSTA DI DELIBERA N. 60/2017 Oggetto: FORNITURA SERVIZIO DI MEDIAZIONE LINGUISTICO CULTURALE TELEFONICA IMPORTO COMPLESSIVO ,00 IVA ESCLUSA Attestazione Il/La sottoscritto/a, in qualità di proponente, attesta la completezza, la regolarità tecnica e la legittimità del provvedimento di cui all oggetto. La presente attestazione costituisce parte integrante e sostanziale del provvedimento di cui all oggetto. Milano, 27/02/2017 Il/La proponente del provvedimento ZUCCHINALI ELEONORA (La presente delibera è sottoscritta digitalmente ai sensi dell'art. 21 D.Lgs. n. 82/2005 e s.m.i.)