Prefazione Autori. Capitolo 1. Capitolo 2. Capitolo 3

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1 V Indice Prefazione Autori XI XV Capitolo 1 Il turismo nella prospettiva dello sviluppo sostenibile di Umberto Martini Introduzione al fenomeno turistico L analisi economica del turismo Turismo, sostenibilità e sviluppo 9 Riepilogo 22 Riferimenti bibliografici 23 Capitolo 2 Il territorio come destinazione turistica di Umberto Martini Territorio, sviluppo locale, marketing Il concetto di destinazione turistica: origine e significato I fattori push I fattori pull Le politiche della destinazione sui fattori push e pull e gli altri fattori che determinano i flussi turistici La delimitazione geografica della destinazione: aspetti di metodo e problematiche aperte Il ciclo di vita della destinazione La nascita di una destinazione Modelli di destinazione: corporate vs. community Destinazioni di tipo corporate Destinazioni di tipo community 58 Riepilogo 64 Riferimenti bibliografici 64 Capitolo 3 Destination management e governo del territorio di Umberto Martini Il destination management: origine, significato, funzioni Strategie sistemiche e governo del territorio Il destination management come strategia di offerta turistica del territorio 78

2 VI Indice Strategia di offerta e binomi prodotto/mercato Capacità di carico e sostenibilità dell offerta Le strutture organizzative per l azione di destination management: le DMO L evoluzione dei compiti e delle responsabilità delle DMO 92 Riepilogo 96 Riferimenti bibliografici 96 Capitolo 4 Destination management e relazioni tra attori di Federica Buffa Destination management e relazioni tra attori: rilevanza e finalità dell analisi Modelli e strumenti per l analisi delle relazioni nelle destinazioni community Il contributo della stakeholder theory Mappatura e analisi delle relazioni di una destinazione community: il contributo della ST Il contributo della social network analysis Mappatura e analisi delle relazioni di una destinazione community: il contributo della SNA 123 Riepilogo 128 Riferimenti bibliografici 129 Capitolo 5 Sviluppo locale a base culturale e turismo di Maria Della Lucia Cultura e sviluppo locale nelle società post-industriali I percorsi di sviluppo a base culturale: un framework interpretativo Forme di sviluppo a base culturale: distretti culturali e cluster Cultura e governo del territorio Il turismo creativo Le città creative 151 Riepilogo 155 Riferimenti bibliografici 156

3 Indice VII Capitolo 6 La domanda turisitica della destinazione di Federica Buffa Perché studiare la domanda turistica? Considerazioni introduttive Aspetti definitori e dimensioni di analisi della domanda turistica L analisi dei flussi turistici: rilevazione dei dati e identificazione delle variabili di natura quantitativa Indicatori di turisticità per l analisi della domanda turistica Analisi del comportamento della domanda turistica Considerazioni introduttive Identificazione dei bisogni, delle motivazioni e delle preferenze del turista Fattori personali che influenzano le preferenze della domanda turistica Fattori sociali che influenzano le preferenze della domanda turistica Le fasi del processo di scelta della destinazione turistica La raccolta di dati primari per l analisi della domanda turistica: metodologie d indagine Considerazioni introduttive Fasi di una ricerca di mercato L analisi della domanda turistica a supporto delle decisioni della DMO 218 Riepilogo 220 Riferimenti bibliografici 220 Capitolo 7 Destination marketing di Umberto Martini Il marketing delle destinazioni turistiche: ruolo ed evoluzione Il modello circolare del destination marketing, la relazione con l ospite e la qualità della vacanza Verso un approccio evoluto al destination marketing Informazione, accoglienza e animazione turistica del territorio 235

4 VIII Indice Promozione e comunicazione turistica Politica di prodotto e azione sull offerta della destinazione La promo-commercializzazione e il supporto all azione commerciale 270 Riepilogo 274 Riferimenti bibliografici 275 Capitolo 8 Destination marketing e strategie di presenza web di Luisa Mich Introduzione Il turismo online e i servizi di Internet Dati sull uso di Internet e del Web Le destinazioni online Internet e il Web per il destination marketing: dall alle app Marketing online Il Web Linee guida per la definizione di strategie di marketing online Strategie di presenza web Classificazione dei siti web Web reputation monitoring Matrici e mappe di presenza web Linee guida per la definizione di strategie di presenza web La qualità dei siti web e il metodo 7Loci Identificazione dei requisiti Definizione degli schemi di valutazione Tabelle per la valutazione delle qualità Identificazione delle tecniche di valutazione e fasi della valutazione Trend futuri e ruolo della DMO 332 Riepilogo 333 Riferimenti bibliografici 333

5 Indice IX Capitolo 9 Cineturismo. Marketing delle destinazioni sul grande schermo di Anna Irimiás La narrazione e il fenomeno turistico Caratteristiche del cineturismo Gli effetti del cineturismo nelle destinazioni popolari Gli effetti del cineturismo nelle destinazioni meno note Tipologie di cineturismo Le fiction televisive come motori del turismo L analisi della domanda del cineturismo Marketing della destinazione attraverso gli audiovisivi Attività di marketing territoriale Attività di demarketing Il ruolo delle film commission nel marketing territoriale Istitituzione di film commission Le film commissions in Italia 363 Riepilogo 366 Riferimenti bibliografici 366 Capitolo 10 Il service management e la gestione dei servizi turistici di Mariangela Franch La terziarizzazione dell economia e l importanza del comparto dei servizi turistici La composizione del comparto dei servizi turistici Le origini del Service Management Le caratteristiche dei servizi e le implicazioni per il management La composizione e la progettazione del servizio La progettazione del servizio globale La qualità dei servizi La gestione delle relazioni con i clienti 388 Riepilogo 391 Riferimenti bibliografici 391