I sistemi informativi aziendali nell'era di Internet. Di Roberta Molinari

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1 I sistemi informativi aziendali nell'era di Internet Di Roberta Molinari 1

2 Azienda Ogni impresa si organizza in base: alla sua missione o mission (lo scopo per cui è nata: produrre scarpe) ai suoi obiettivi generali o target a breve o a lungo termine (aumentare il fatturato) Al suo interno si possono individuare: Risorse: tutto ciò con cui opera (materiale, immateriale, persone, interne o esterne) Processi: insieme di attività (decisioni e azioni) svolte per il raggiungimento della sua mission e target tramite un risultato definito e misurabile (prodotto) 2

3 Classificazioni dei processi Processi organizzativi 1. concorrono alla definizione degli obiettivi strategici Definiscono i piani a medio e lungo termine, progettano l organizzazione dell intera azienda (filiali) (decisioni strategiche) 2. concorrono alla traduzione degli obiettivi in criteri di gestioneprogramazione ed effettuano il controllo del raggiungimento di tali obiettivi Controllano il corretto utilizzo delle risorse e definiscono piani a breve e medio termine (raggiungimento di un certo budget) (decisioni tattiche) Processi operativi 1. concorrono all'attuazione concreta degli obiettivi (produzione delle scarpe) Piramide di Anthony 1- direzionali 2 - gestionali 3 operativi 3

4 Dati informazioni conoscenza DATI INFORMAZION I CONOSCENZA Un caso molto particolare di risorsa su cui operano tutte le aziende è l'informazione. L'informazione è infatti una risorsa che riguarda tutte le altre risorse. I dati sono una materia prima in continua crescita Le informazioni sono il valore aggiunto ai dati Possedere la conoscenza è un esigenza fondamentale per poter prendere decisioni 4

5 Decisioni Strutturate: in cui le regole per decidere sono completamente determinate: basta conoscere tutte le variabili di interesse ed applicare ad esse tali regole per derivare meccanicamente l'esito della decisione; (es. scuola che sceglie un supplente seguendo la graduatoria) Semi-strutturate: in cui alcune regole per decidere sono determinate, ma l'intervento umano creativo è necessario per stabilire l'esito finale; (es. concedere un fido: ci si basa sul reddito, ma anche su conoscenze personali) Non-strutturate: in cui non esistono criteri generali per decidere, ma l'intero processo è affidato all'esperienza ed alla creatività del decisore. (es. lanciare un nuovo prodotto) 5

6 Sistema informativo aziendale (S.I.) Il sistema informativo SI è l'insieme delle persone, dei mezzi e delle procedure che riguardano la raccolta, la produzione, l'archiviazione, l'elaborazione, la distribuzione dei dati al fine di ottenere informazioni che servono da supporto alle funzioni operative, ai processi decisionali e al controllo di una organizzazione. I dati possono essere interni o esterni, personali o condivisi, settoriali o aziendali, elementari o derivati 6

7 Sistema informatico aziendale Quella parte del sistema informativo in cui informazioni sono raccolte, elaborate, archiviate, scambiate mediante l uso dell ICT (Information & Communication Technology, sono le tecnologie della informazione e della comunicazione) costituisce il sistema informatico. Il sistema informatico è costituito dall'insieme delle risorse messe a disposizione dalla tecnologia, dalle persone che le utilizzano e dalle applicazioni che possono essere fatte con esse, con la finalità di automatizzare l'archiviazione, la produzione, l'elaborazione e la distribuzione dei dati aziendali 7

8 Tipologie sistemi informatici 1. la tecnologia informatica è più adatta a fornire supporto a quei processi maggiormente deterministici, ovvero che possono essere eseguiti in maniera ripetitiva e automatica; tale caratteristica è dominante nei processi operativi, presente nei processi gestionali, quasi assente in quelli direzionali. 2. i processi decisionali di livello gestionale hanno bisogno dei dati provenienti da quelli di tipo operativo, quelli direzionali da quelli gestionali. E' naturale perciò che l'automazione dei processi informativi, ovvero lo sviluppo di procedure e applicazioni informatiche abbia interessato prima il livello operativo, in secondo luogo quelli gestionale e direzionale. 8

9 Tipologie sistemi informatici Sistemi gestionali o transazionali i più tradizionali per attività strutturate e ripetitivi (processi operativi e di controllo) Sistemi per la automazione d ufficio diffusi grazie all avvento dei personal computer e dei software per l office management (elaboratori di testi, tabelle, grafici e disegni). Con lo sviluppo delle reti sono passati da sistemi di supporto all'attività individuale (personal computer stand alone) a sistemi per le attività di gruppo, attraverso la condivisione di programmi e dati, oltre che di risorse tecnologiche (stampanti, scanner, etc.) comuni. Sistemi di comunicazione utilizzato lo scambio di comunicazioni informali tra operatori (posta elettronica, mailing list). Sistemi di gestione dei flussi di lavoro Coordinano le attività di insiemi di persone coinvolte negli stessi processi. Sistemi statistici Servono per la rilevazione di dati da una o più fonti, la loro organizzazione, analisi e aggregazione statistica per fini conoscitivi e di pianificazione. 9

10 Tipologie sistemi informatici Sistemi di supporto alle decisioni (DSS, MIS, EIS) servono da supporto alle decisioni di tipo gestionale o anche operativo. Sono classificati in DSS (Decision Support Systems) per decisioni poco strutturate, MIS (Management Information Systems) per decisioni strutturate per il livello di controllo, EIS (Executive Information Systems) se hanno un elevata interattività e notevole flessibilità nella produzione dei dati di sintesi. Sistemi in tempo reale La nozione di tempo reale dipende dai fenomeni controllati, sono utilizzati quando la variabile tempo e i vincoli temporali sono critici (sistemi di controllo industriali, i sistemi militari). Sistemi territoriali Sono i sistemi in cui l aspetto geografico, inteso come il riferimento di informazioni a posizioni sul territorio, è fondamentale. Sono i sistemi di gestione ed elaborazione di informazioni territoriali tramite carte o mappe e sovrapposizione di dati tematici 10

11 Evoluzione dei sistemi informatici centralizzati - distribuiti Anni 70 sistemi centralizzati: il mainframe era gestito da personale specializzato del CED (Centro Elaborazione Dati) Anni sistemi distribuiti nascono grazie all introduzione e allo sviluppo di: 1. personal computer (inizialmente senza rete problemi di coesione e cooperazione) 2. tecnologie di rete LAN (condivisione di risorse, reintroduzione controllo centralizzato, comunicazione veloce e a bassissimo costo come la posta elettronica) 11

12 Evoluzione dei sistemi informatici Anni nasce l architettura client-server: divisione del lavoro computazionale fra il computer client e il server. La funzione cliente o servente viene stabilita nel momento in cui una risorsa di rete viene richiesta o condivisa. Lo stesso computer può essere sia client che server. Client-server Server Client Server Client 12

13 Evoluzione dei sistemi informatici Client-server Applicazioni client Gestione dell autenticazione Maschere progettate ad hoc per l immissione Controllo della validità dei dati inseriti Gestione dei dati forniti dal server: display stampa Gestione degli errori Compiti del server Controllo della validità e integrità dei dati Aggiornamento di tabelle, indici e oggetti temporanei Gestione dell I/O con il file system Gestione delle transazioni (singole operazioni su DB) Esecuzione di query Restituzione dei risultati Controllo accessi e sicurezza 13

14 Sistemi aperti Si condividono le risorse anche tra computer con HW e SW differenti Le risorse non devono essere necessariamente duplicate Il software non deve essere installato su più macchine Consente di sviluppare e rinnovare il proprio sistema informativo con gradualità I computer interconnessi in un ambiente client-server costituiscono un sistema aperto. 14

15 Figure professionali La funzione informatica ha l obiettivo di produrre software attraverso: lo studio la concezione la progettazione la concretizzazione di un sistema complesso. È svolta da uno staff di specialisti, che operano con ruoli che dipendono dal contesto dello sviluppo dell intero sistema. 15

16 Specialisti informatici Specialisti nello sviluppo delle applicazioni Specialisti nella gestione delle applicazioni Specialisti di staff Specialisti del Web Analista organizzativo (interfaccia utente progetto) Operatore (centro di elaborazione dati) Amministratore dei dati (schema concettuale) Web designer (ideazione e sviluppo grafico sito) Analista tecnico (specifiche tecniche e logiche) Gestore della sicurezza Web developer (realizza le applicazioni WEB) Programmatore Tecnico di reti locali Web master (manutenzione tecnica sito) Sistemista (gestione HW e SW di base) Internet content manager (ideatore dei contenuti) Internet marketing manager 16

17 Intranet e Extranet Con una Intranet vengono sostituite le vecchie e costose reti proprietarie preesistenti con una rete collegata a Internet che utilizza la tecnologia (protocollo TCP/IP) e i SW per Internet anche al suo interno, riducendo i costi di organizzazione. Si utilizzano server web privati agibili solo dai dipendenti e dai collaboratori dell azienda. Extranet è una rete interaziendale con tecnologia Internet e collegata a Internet. È un Intranet allargata all esterno dell azienda e accessibile in modo protetto e stabile solo dai dipendenti, dai fornitori, nonché dai clienti autorizzati. 17

18 Intranet e Extranet Tramite Internet l azienda comunica con tutto il mondo (mercato globale) Tramite l Intranet scambia informazioni al suo interno Tramite l Extranet crea una rete interaziendale con i maggiori clienti e i fornitori 18

19 Vantaggi di una Intranet Una Intranet permette: Interfaccia intuita e amichevole dei SW Facilità di accesso ai documenti aziendali (che possono essere trasformati in ipertesti multimediali) Distribuzione economica e rapida di circolari, informative, Reperimento in tempo reali di dati sui DB aziendali Risparmio per le comunicazioni interne tramite posta elettronica, telefono via Internet, videoconferenza, Creazione di groupware (gruppo di lavoro anche interaziendale) che interagiscono e si coordinano a distanza (telelavoro, chat, videoconferenze, 19

20 Vantaggi di una Extranet Una Extranet permette: La realizzazione di una impresa a rete, in cui più imprese nel proprio ambito hanno autonomia decisionale, ma nel mercato agiscono insieme. Outsourcing: si può delegare la gestione di servizi specifici aziendali a ditte esterne specializzate, riducendo i costi (tipicamente la gestione del Sistema Informatico) 20

21 Internet e l azienda Grazie ad Internet un azienda può realizzare: Comunicazione globale Marketing e vendita diretta Trasferire in modo più efficiente e meno costoso informazioni al suo interno e con i suoi collaboratori Ridurre i costi di comunicazione, di marketing, di vendita, di ricerca di informazioni, di lavoro (con il telelavoro diminuendo la sua presenza fisica e riorganizzando le strategie di controllo della produttività e dell efficienza), Ridurre i tempi di comunicazione, di consegna, dei servizi, 21

22 Tipi di utilizzo di Internet da parte di un azienda Accesso: utilizza Internet solo per reperire informazioni Presenza: affitta pagine web in cui inserire i propri dati per essere contattato via fax o telefono (tipo pagine gialle) Pubblicità: ha un suo sito in cui presenta il proprio catalogo, le sue offerte, Vendita: utilizza la rete per vendere direttamente. È necessario garantire la sicurezza delle transazioni e un servizio pre e post-vendita Servizio: oltre all ordine e ai pagamenti, anche il prodotto è consegnato sulla rete (SW, Testi editoriali, musica, ) 22

23 Commercio elettronico Si parla di e-commerce, commercio elettronico, e-business quando l attività commerciale di un azienda viene svolta con l aiuto di Internet. Questo può avvenire a 3 livelli: 1. Per migliorare la comunicazione aziendale (marketing, maggiore visibilità, ) 2. Migliorare la qualità del servizio al cliente (nell assistenza pre e post-vendita) 3. Come vero e proprio canale di vendita 23

24 Commercio elettronico business to business B2B Se la vendita avviene tra aziende: I prodotti sono offerti a pochi soggetti Classificazione dei prodotti comune tra le parti Importi delle transazioni elevati e off-line Gestione produzione integrata con la gestione amministrativa Se la vendita avviene tra le sedi di una stessa azienda o tra aziende di uno stesso gruppo, i soggetti sono ancora più limitati e in questo caso si parla di Intra Business 24

25 Commercio elettronico business to consumer B2C Se la vendita avviene tra un azienda e il consumatore finale: I prodotti sono offerti a tutti Classificazione dei prodotti effettuata dall azienda sul proprio sito Importi delle transazioni contenuti e on-line Gestione ordini integrata con la gestione della logistica (flussi dei materiali) Rispetto ad una vendita tradizionale, migliora la velocità, la scelta e la personalizzazione 25

26 Commercio elettronico consumer to consumer C2C Se la vendita avviene tra consumatori (aste on line): Il sito fornisce l ambiente in cui operare Gli utenti si devono registrare Le transazioni avvengono secondo accordi stabiliti tra venditore e acquirente. 26

27 Integrazione Internet e SI server WEB in azienda Il sito dell azienda può risiedere in un server WEB aziendale che è collegato con una linea dedicata in modo permanente ad un ISP che fornisce anche l accesso a Internet. È la scelta più costosa, ma permette un totale controllo sui dati, sulla gestione e le prestazioni del sito. Gli stessi dati sono utilizzabili sia all interno che all esterno. Si deve avere personale tecnico specializzato 27

28 Integrazione Internet e SI Housing Con il servizio di housing è possibile ospitare presso una Web Farm di un ISP un server WEB di proprietà dell azienda. Le aziende ricorrono all'housing per applicazioni di rete critiche per le quali occorrerebbero infrastrutture autonome troppo costose. Il server è amministrato dall azienda in modo remoto e da questa configurabile e personalizzabile secondo le proprie esigenze La gestione di base del server è fatto dall ISP (gruppi di continuità, backup, ) ed è garantita 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Il costo è di circa 2000 /l anno 28

29 Integrazione Internet e SI Hosting Per hosting si intende il servizio di affitto di spazio disco su un server di un ISP, sul quale vengono ospitati i siti Internet anche di altri clienti. ll server è amministrato dall ISP Lo spazio disco è limitato È la soluzione meno costosa (<100 /anno) Non c è bisogno di personale specializzato 29

30 Sistemi informativi direzionali analisi dei dati e data mining I dati relativi alla gestione quotidiana operativa di un azienda, possono servire anche come supporto alle decisioni. Per es. servono alle aziende per analizzare i risultati delle vendite, l'andamento dei costi di acquisto merci, al marketing per misurare il successo di una campagna pubblicitaria. Il data mining è una tecnica algoritmica che consente di estrarre conoscenza, in termini di informazioni significative ed immediatamente utilizzabili, da grandi moli di dati, tramite l utilizzo di particolari tecniche statistiche, o di IA,... Con questa tecnica si scoprono relazioni, similitudini, sequenze e tendenze all'interno di DB contenenti informazioni eterogenee. 30

31 Sistemi informativi direzionali OLAP OLAP(On-Line Analytical Processing) insieme di tecniche software per l'analisi interattiva e veloce di grandi quantità di dati, che è possibile esaminare in modalità piuttosto complesse. Si basa sul data warehouse (magazzino di dati) che si compone di: Strumenti per estrarre, trasformare e periodicamente dati provenienti da DB operazionali caricare Archivi per memorizzare dati in DB decisionali Strumenti per operare l analisi dei dati Può servire da base per il data mining Hanno come obiettivo la performance nella ricerca e il raggiungimento di un ampiezza di interrogazione quanto più grande possibile. i dati nei db decisionali possono non essere aggiornati o contenere inesattezze. 31

32 Sistemi informativi direzionali OLTP OLTP (On Line Transaction Processing) è un software utilizzato per l'analisi dei dati interfacciati tramite un DBMS Non prevede la creazione di data base separati, infatti le analisi vengono effettuate direttamente sui dati di esercizio. Permette di avere i dati sempre aggiornati ed evita fasi intermedie di trasformazione dei dati Viene utilizzata per creare numerose interrogazione semplici da parte di numerosi utenti Hanno come obiettivo la garanzia di integrità e sicurezza delle transazioni (operazioni su DB). Non è facilmente applicabile in situazioni dove la quantità di dati da analizzare sia molto elevata ed in questi casi viene generalmente preferito l'utilizzo di analisi di tipo OLAP. 32