GLOSSARIO. Voci di glossario

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Baldo Guerra
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1 GLOSSARIO Il Glossario è uno strumento rivolto agli utenti finali del Servizio idrico integrato che intende rendere più comprensibili i termini utilizzati nelle bollette, fornendo per ogni voce una semplice spiegazione. Voci di glossario Acquedotto Tramite il servizio di acquedotto l acqua viene prelevata dalla fonte, trattata mediante la potabilizzazione e immessa nella rete idrica, per la distribuzione alle utenze. L Utente paga questo servizio con una quota variabile in base ai mc consumati e differenziata a seconda degli scaglioni di consumo. Addebiti/accrediti diversi Comprendono gli addebiti/accrediti diversi da quelli per la fornitura dei servizi di acquedotto, fognatura, depurazione e dalla quota fissa. In bolletta deve sempre essere evidenziato a cosa si riferiscono. A seconda della loro tipologia possono essere soggetti o meno all Iva. Ambito Territoriale Ottimale (A.T.O.) È il territorio su cui sono organizzati servizi pubblici integrati. Tali ambiti sono individuati dalle Regioni con apposita legge regionale (nel caso del Servizio idrico integrato con riferimento ai bacini idrografici), e su di essi agiscono le Autorità d'ambito, strutture con personalità giuridica che organizzano, affidano e controllano la gestione del servizio integrato. Autolettura É il numero che compare sul contatore ad una certa data che l Utente può rilevare e comunicare al Gestore, affinché lo utilizzi per la fatturazione. Autorità É l Autorità per l Energia Elettrica e il Gas.

2 Bolletta o documento di fatturazione É il documento che il Gestore del SII trasmette periodicamente all Utente al fine di fatturare i corrispettivi relativi ai servizi da lui forniti direttamente o indirettamente. Carta dei Servizi É il documento, previsto dalla normativa, con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualità del servizio nei confronti dei propri Utenti. I livelli di qualità riguardano solitamente i tempi massimi di esecuzion delle principali prestazioni richieste dall Utente e in alcuni casi la loro violazione può dare diritto a un rimborso, La Carta dei Servizi è disponibile sul sito internet e presso gli sportelli del Gestore. Conguaglio Il procedimento contabile attraverso il quale è garantita una corretta suddivisione del consumo effettuato nell arco di un determinato periodo e della corretta applicazione delle relative tariffe. Consumi rilevati Sono i consumi di acqua, in metri cubi, tra due letture del contatore rilevate o autoletture: sono pertanto pari alla differenza tra i numeri indicati dal contatore al momento dell ultima lettura rilevata (o dell ultima autolettura) ed i numeri indicati dal contatore al momento della precedente lettura rilevata (o dalla precedente autolettura). Consumi fatturati Sono i consumi di acqua, in metri cubi, fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. Possono essere diversi dai consumi rilevati, quando ai consumi rilevati viene aggiunta una parte di consumi stimati, dall ultima lettura o autolettura, fino all emissione della bolletta. Consumi stimati Sono i consumi di acqua, in metri cubi, che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate dal contatore o autoletture, basandosi sulle migliori stime dei consumi storici dell Utente disponibili dal Gestore.

3 Contatore Strumento per la misurazione dell acqua erogata o scaricata, di proprietà del Gestore e affidato all Utente che è responsabile della sua corretta conservazione. Contratto di fornitura Atto con cui è stipulato fra l Utente e il Gestore del Servizio Idrico Integrato l impegno al rispetto del Regolamento e della Carta dei Servizi. Deposito cauzionale Importo versato dall Utente, a garanzia dei pagamenti relativi al servizio erogato anticipatamente, e che deve essere restituito dopo la cessazione del contratto nel rispetto delle condizioni contrattuali in vigore. Depurazione È l insieme delle operazioni tramite le quali le acque raccolte dalla fognatura vengono trattate in appositi impianti e rese compatibili con l ambiente per poter essere rilasciate. L Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua consumata. Disattivazione Cessazione del servizio all Utente a seguito della disdetta del contratto o di morosità persistente con la conseguente rimozione del contatore. Disdetta Richiesta di cessazione del contratto di fornitura, cui segue la chiusura del rapporto d Utenza con il titolare del contratto stesso. Domiciliazione bancaria o postale Pagamento delle fatture relative ai consumi idrici attraverso addebito automatico continuativo su conto corrente bancario o postale. Fognatura É l insieme delle operazioni tramite le quali le acque reflue provenienti dalle attività

4 umane sono raccolte e convogliate nella rete fognaria, fino al depuratore. L Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua consumata. Gestore del Servizio Idrico Integrato (o Gestore) Soggetto che in virtù di qualunque forma di titolo autorizzativo e con qualunque forma giuridica, gestisce uno o più servizi facenti parte del SII in un determinato territorio, ivi inclusi i Comuni che li gestiscono in economia. Metro cubo (mc) È l unità di misura generalmente utilizzata per indicare i consumi di acqua. 1 mc equivale a 1000 litri. Minimo contrattuale impegnato È un quantitativo di metri cubi di acqua che, per le sole utenze per altri usi, l Utente è tenuto a pagare indipendentemente dall effettivo consumo, se ciò è previsto dal Regolamento di Utenza. Morosità È la situazione in cui si trova l Utente non in regola con il pagamento delle bollette. Il ritardo nel pagamento della bolletta può comportare l addebito di interessi di mora. Il mancato pagamento può portare in alcuni casi, alla sospensione della fornitura. Oneri di perequazione Si tratta di addebiti, a carico di tutti gli utenti del servizio o di tutti gli utenti che fanno parte di una certa tipologia. Servono a compensare costi sostenuti nell interesse generale del sistema, ad esempio per sostenere interventi di solidarietà in caso di calamità naturali o per le agevolazioni sociali. Preventivo Quantificazione economica del corrispettivo a carico del richiedente per la realizzazione, modifica o sostituzione dell impianto di competenza del Gestore o per altri interventi dallo stesso realizzati a seguito di richiesta dell Utente o d altro soggetto

5 interessato alla prestazione. Esso contiene anche la determinazione del programma temporale dei lavori da eseguire da parte del Gestore. Quota fissa È una quota che si paga indipendentemente dal consumo e copre una parte dei costi fissi che il gestore sostiene per erogare il servizio. In bolletta è addebitata proporzionalmente al periodo fatturato. Quota variabile É il corrispettivo della tariffa pagato dall Utente sulla base del consumo di acqua, espresso in euro al metro cubo. Richiesta di allacciamento Richiesta con cui si inizia la pratica per l effettuazione dei lavori necessari all erogazione del servizio idrico e/o all allaccio in fognatura, per la successiva stipula del contratto di fornitura. Servizio Idrico Integrato Servizio costituito dall'insieme dei servizi pubblici di captazione, adduzione e distribuzione di acqua ad usi civili e di fognatura e di depurazione delle acque reflue, ovvero da ciascuno dei suddetti singoli servizi, compresi i servizi di captazione e adduzione a usi multipli e i servizi di depurazione ad usi misti civili ed industriali. Sospensione della fornitura Temporanea chiusura nell erogazione dell acqua. Subentro nel contratto Si ha subentro nel contratto di fornitura idrica e/o allaccio alla fognatura quando interviene una causa che porta alla successione nel contratto stesso. Tariffa del Servizio Idrico Integrato Corrispettivo per la prestazione del servizio, costituito da una quota fissa e una quota variabile, quest ultima articolata e modulata per area geografica, tipologia d Utenza e

6 scaglioni di consumo. Tipologia di utenza: usi domestici (+ specificazione: ad es. residente/non residente) Significa che la fornitura è per usi domestici, non condominiale. Ad ogni tipologia di utenza corrisponde una specifica tariffa. Tipologia di utenza: altri usi (+ specificazione: ad es. industriale, artigianale, agricolo, ecc.) Significa che la fornitura è per usi diversi da quelli domestici. Ad ogni tipologia di utenza corrisponde una specifica tariffa. Utente Persona fisica o giuridica che ha sottoscritto un contratto di fornitura con il Gestore, o che richiede l esecuzione di una prestazione finalizzata alla stipula del contratto, e pertanto gode di tutti i diritti e risponde di tutti gli obblighi previsti dal presente Regolamento. Utenza condominiale Significa che la fornitura è effettuata con un unico contatore che distribuisce acqua a più unità immobiliari, anche con diverse destinazioni d uso. Voltura dell Utenza Variazione della titolarità del contratto d Utenza e/o di una o più delle sue condizioni, comunque diversa dall istituto del subentro.

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