INDICE PROCEDURA DI PRENOTAZIONE PASSO A PASSO ASSISTENZA CLIENTI SU ACQUISTO DI PASS, CARTE COMMERCIALI O ABBONAMENTI

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2 INDICE PROCEDURA DI PRENOTAZIONE PASSO A PASSO 1: CREARE UN ACCOUNT 2: COLLEGARSI A 3: IL MOTORE DI RICERCA 4: INDICARE LE PREFERENZE DI POSTO E SCEGLIERE LA TARIFFA 5: RIEMPIRE I CAMPI OBBLIGATORI PER OGNI PASSEGGERO 6: FINALIZZARE O INSERIRE UN'OPZIONE 7: EMISSIONE TIPOLOGIE DI BIGLIETTI 1: E-TICKET INTERNO FRANCIA 2: E-TICKET TRENI INTERNAZIONALI IN PARTENZA DA / CON DESTINAZIONE LA FRANCIA 3: P@H TICKET EUROSTAR 4: E-TICKET - THALYS (THALYS TICKETLESS) 5: BIGLIETTO IATA ASSISTENZA CLIENTI SU 1: CERCARE UNA PRATICA 2: CALCOLARE LE PENALI E CONFERMARE L'ANNULLAMENTO 3: ANNULLAMENTO DEI BIGLIETTI CON RITIRO DA TERMINALE SELF-SERVICE (TOD) 4: VERIFICA DELLA SITUAZIONE ACQUISTO DI PASS, CARTE COMMERCIALI O ABBONAMENTI 1: ACQUISTO DI UN PASS 2: ACQUISTO DI UN ABBONAMENTO PRENOTAZIONI DI GRUPPO

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4 1: CREARE UN ACCOUNT Cliccare qui per creare un account.

5 1: CREARE UN ACCOUNT Completare il modulo. Una volta riempiti i campi, cliccare su Richiedi il tuo account. ATTENZIONE: per effettuare l abilitazione, abbiamo bisogno di ricevere una copia della licenza d agenzia. Inviarla via fax o ed attendere 24/48h per l abilitazione.

6 2: COLLEGARSI A Suggerimento: Per cambiare lingua, cliccare qui. Inserire il nome utente e la password.

7 3: IL MOTORE DI RICERCA Riempire i campi obbligatori: Destinazione 2. Data di partenza 3. Data di ritorno 4. Selezionare la ricerca per flessibilità (da non flessibile a semi-flessibile e flessibile) o per prezzo (da meno caro a più caro). 5. Indicare il numero di passeggeri (fino a 9 passeggeri per ogni prenotazione) e la fascia di età.

8 3: IL MOTORE DI RICERCA Se si sceglie un percorso diretto, il sistema visualizza solo i viaggi diretti. Se non sono disponibili treni diretti per il percorso richiesto, compare un avviso di errore. 2. Se si seleziona la casella Via, si deve indicare la stazione intermedia da cui si vuole passare. In tal caso il sistema non visualizza i percorsi diretti.

9 3: IL MOTORE DI RICERCA Se il cliente è in possesso di una carta o un abbonamento, si può selezionare la carta o l'abbonamento relativi. Se il cliente ha diritto ha uno sconto nazionale, si può selezionare la carta sconto relativa.

10 4: INDICARE LE PREFERENZE DI POSTO E SCEGLIERE LA TARIFFA 3. Selezionare la casella per scegliere la tariffa. Suggerimento: Quando i posti disponibili sono quasi terminati, compare un avviso: Ultimi posti disponibili I simboli mostrano le diverse modalità di ritiro disponibili per questo viaggio (eticket, TOD, biglietti IATA). 2. Verificare le condizioni tariffarie prima di effettuare la prenotazione.

11 4: INDICARE LE PREFERENZE DI POSTO E SCEGLIERE LA TARIFFA 3. Scegliere il posto: segnare il posto desiderato indicando il numero della carrozza, il numero del posto e la sua ubicazione nella carrozza (finestrino, corridoio, ecc.) Cliccare su Seleziona.

12 5: RIEMPIRE I CAMPI OBBLIGATORI PER OGNI PASSEGGERO Per OGNI passeggero, si deve indicare Fascia di età 2. Se è già stata fatta una prenotazione per il viaggiatore in questione, si possono recuperare i suoi dati inserendo il nome del passeggero nel riquadro «Passeggeri salvati» 3. Nome 4. Cognome 5. Data di nascita (non obbligatoria per Eurostar e Thalys) 4 Quindi selezionare Conferma. Suggerimento: I campi obbligatori sono contrassegnati da un *

13 6: FINALIZZARE Nel carrello è possibile: Selezionare la modalità di ritiro desiderata e confermare (vedi slide 13 e 14) oppure 2. Inserire un'opzione a 48 ore (ad eccezione delle tariffe non rimborsabili, vedi slide successiva) oppure 3. Annullare la prenotazione

14 6: INSERIRE UN'OPZIONE Si può inserire un'opzione a 48 ore (TTL). Il sistema conferma che l'opzione è stata salvata. Se non confermata, l'opzione si annullerà automaticamente dopo 48 ore. Per recuperare o eliminare un'opzione, andare ne Il mio account - Le mie opzioni.

15 6/1: AGGIUNGERE DEI RIFERIMENTI Si possono aggiungere dei dati che saranno indicati nella fattura Voyages-sncf. Non è obbligatorio, ma può essere utile.

16 6/2: SCEGLIERE LA MODALITÀ DI RITIRO Sono proposte le modalità di consegna disponibili. Se si prenotano più segmenti contemporaneamente, il sistema propone le modalità di consegna disponibili per tutti i segmenti. Suggerimento: È possibile visualizzare o nascondere il prezzo netto e la commissione.

17 6/3: CONFERMARE I DATI Si possono modificare l'indirizzo al quale saranno inviati la conferma della prenotazione e il biglietto.

18 6/4-6/5: CONFERMARE I DATI Nella casella 4 si può verificare l'indirizzo di fatturazione. Se necessario, nella casella 5 si può cambiare la lingua dell' di conferma.

19 6/6: PROCEDERE AL PAGAMENTO Scegliere una delle modalità di pagamento proposte (secondo il contratto). Nel caso l agenzia non abbia un contratto di fatturazione mensile, per favore inserire i dati della carta di credito aziendale. Non dimenticare di accettare i termini e le condizioni. => Per convalidare, cliccare su: Conferma

20 7: EMISSIONE - SE SI SCEGLIE UN E-TICKET: Si può stampare il biglietto immediatamente cliccando qui e quindi consegnarlo al cliente. Si può stampare il biglietto in seguito andando su Il mio account Le mie prenotazioni. Cliccare su Visualizza per visualizzare l'ordine.

21 7: EMISSIONE - SE SI SCEGLIE IL RITIRO DA TERMINALE SELF-SERVICE (TOD), FORNIRE AL CLIENTE IL NUMERO DI PNR. Il PNR (codice di prenotazione) si trova qui e nell' di conferma.

22 TIPOLOGIE DI BIGLIETTI

23 TIPOLOGIE DI BIGLIETTI E-TICKET: INTERNO FRANCIA (1/2) 1. Condizioni di utilizzo dell eticket (in inglese) Dettagli del viaggio 2. Condizioni di utilizzo dell eticket (in francese) Dettagli della prenotazione p 23

24 TIPOLOGIE DI BIGLIETTI E-TICKET: INTERNO FRANCIA (2/2) 5. Codice di prenotazione (PNR) Stazione di partenza e di arrivo 2. Data e ora di partenza e di arrivo 3. Ubicazione del posto 6. Cognome e nome del passeggero + fascia di età 7. Codice a barre 2D QR 8. Informazioni sulle condizioni postvendita Informazioni sulla tariffa

25 TIPOLOGIE DI BIGLIETTI E-TICKET: TRENI INTERNAZIONALI IN PARTENZA DA / CON DESTINAZIONE LA FRANCIA Come per i biglietti stampati in Francia Si applica ai seguenti treni/vettori Francia-Svizzera Francia-Italia Francia-Spagna

26 TIPOLOGIE DI BIGLIETTI E-TICKET: TICKET - EUROSTAR 1. La prima parte del biglietto Print@Home Eurostar include le stesse informazioni riportate sui biglietti IATA 1 2. Codice di prenotazione (PNR) 2 3. Il biglietto Print@Home Eurostar include le informazioni per l'assistenza clienti e condizioni post-vendita 4. Condizioni dell'assistenza clienti. 5. Codice a barre 2D QR 3 4 5

27 TIPOLOGIE DI BIGLIETTI E-TICKET: - THALYS (THALYS TICKETLESS) (1/2)

28 TIPOLOGIE DI BIGLIETTI E-TICKET: - THALYS (THALYS TICKETLESS) (2/2)

29 TIPOLOGIE DI BIGLIETTI BIGLIETTI IATA Nel caso si scelga: Ritiro da terminale self-service (TOD) - in stazione in Francia - Ritiro possibile nelle stazioni francesi, nella stazione di Lussemburgo e a Londra St Pancras, per i biglietti Eurostar) = TOD (Ticket on Departure) Invio tramite posta / corriere DHL Ritiro presso Voyages-sncf

30 ASSISTENZA CLIENTI SU

31 ASSISTENZA CLIENTI SU SNCF.EU 1: CERCARE UNA PRATICA 1 1. Cliccare su Postvendita 2 3 Cercare la prenotazione di interesse attraverso: 2. Il codice di prenotazione (PNR) 3. Il numero di prenotazione Indicare l'indirizzo al quale deve essere inviata l' di conferma dell'assistenza clienti. => Cliccare su Ricerca.

32 ASSISTENZA CLIENTI SU SNCF.EU 2: CALCOLARE LE PENALI E CONFERMARE L'ANNULLAMENTO (1/3) LE PROCEDURE POST-VENDITA POSSONO VARIARE IN FUNZIONE DELLA TIPOLOGIA DI BIGLIETTO. Verificare innanzitutto: 1. Il codice di prenotazione (PNR) e gli altri dati. Selezionare la pratica che si vuole annullare. Cliccare su Calcolare la penale. 1

33 ASSISTENZA CLIENTI SU SNCF.EU 2: CALCOLARE LE PENALI E CONFERMARE L'ANNULLAMENTO (2/3) Verificare innanzitutto: 1. I riferimenti della pratica. 2. Il riepilogo delle penali. 3. La procedura di annullamento. Cliccare su Rimborsare Post-vendita per e-ticket PDF e biglietti TOD non emessi Post-vendita per biglietti IATA e per biglietti TOD già emessi

34 ASSISTENZA CLIENTI SU SNCF.EU 2: CALCOLARE LE PENALI E CONFERMARE L'ANNULLAMENTO (3/3) Il sistema conferma l'annullamento e fornisce un riepilogo dell'operazione di rimborso. Verrà inviata un' di conferma. Per il post-vendita su biglietti IATA occorre rinviare i biglietti all'indirizzo fornito entro i tempi stabiliti. Post-vendita per biglietti IATA e per biglietti TOD già emessi Post-vendita per e-ticket PDF e biglietti TOD non emessi

35 ASSISTENZA CLIENTI SU SNCF.EU 3: ANNULLAMENTO DEI BIGLIETTI CON RITIRO DA TERMINALE SELF-SERVICE (TOD) In caso di annullamento dei biglietti con ritiro da terminale self-service: - SE IL BIGLIETTO NON E ANCORA STATO RITIRATO: Si deve effettuare l annullamento online, come per i biglietti in formato e-ticket PDF. - SE IL BIGLIETTO E GIA STATO RITIRATO: Si deve effettuare l annullamento online, quindi contattare il team di assistenza (IT_b2b@voyages-sncf.com) affinché possa finalizzare il rimborso. ATTENZIONE: è necessario rinviare i biglietti originali agli uffici di Milano per posta, entro 60 giorni. In mancanza degli originali, i biglietti saranno annullati, ma non sarà effettuato il rimborso. Saranno addebitate spese di annullamento supplementari di 5/operazione. COPIE DEI BIGLIETTI NON SARANNO ACCETTATE PER OTTENERE IL RIMBORSO.

36 ASSISTENZA CLIENTI SU SNCF.EU 4: VERIFICA DELLA SITUAZIONE In I miei ordini è possibile rivedere lo stato della prenotazione.

37 ACQUISTO DI PASS, CARTE COMMERCIALI O ABBONAMENTI

38 ACQUISTO DI PASS, CARTE COMMERCIALI O ABBONAMENTI 1: ACQUISTO DI UN PASS (1/5) Selezionare la linguetta tipo di pass. Scegliere il tipo di pass desiderato.

39 ACQUISTO DI PASS, CARTE COMMERCIALI O ABBONAMENTI 1: ACQUISTO DI UN PASS (2/5) Scegliere il tipo di pass, poi indicare: la data di inizio validità del pass la classe di confort il numero di passeggeri per fascia di età

40 ACQUISTO DI PASS, CARTE COMMERCIALI O ABBONAMENTI 1: ACQUISTO DI UN PASS (3/5) Verificare i dati.

41 ACQUISTO DI PASS, CARTE COMMERCIALI O ABBONAMENTI 1: ACQUISTO DI UN PASS (4/5) Scegliere il tipo di pass che si vuole acquistare cliccando su Seleziona. Inserire i dati dei passeggeri.

42 ACQUISTO DI PASS, CARTE COMMERCIALI O ABBONAMENTI 1: ACQUISTO DI UN PASS (5/5) Confermare l'ordine seguendo le istruzioni per effettuare il pagamento (come per la procedura per i biglietti normali).

43 ACQUISTO DI PASS, CARTE COMMERCIALI O ABBONAMENTI 2: ACQUISTO DI UN ABBONAMENTO (1/3) Scegliere il tipo di abbonamento. 2. Indicare l'origine e la destinazione dell'abbonamento. 3. Scegliere la classe di comfort.

44 ACQUISTO DI PASS, CARTE COMMERCIALI O ABBONAMENTI 2: ACQUISTO DI UN ABBONAMENTO (2/3) Verificare i dati. Scegliere un tipo di abbonamento.

45 ACQUISTO DI PASS, CARTE COMMERCIALI O ABBONAMENTI 2: ACQUISTO DI UN ABBONAMENTO (3/3) Confermare l'ordine seguendo le istruzioni per effettuare il pagamento (come per la procedura per i biglietti normali).

46 PRENOTAZIONI DI GRUPPO

47 PRENOTAZIONI DI GRUPPO Visitate il sito

48 PRENOTAZIONI DI GRUPPO 1. Cliccate sulla sezione Gruppi (Express Booking). 2. Completate il modulo. Utilizzate il tasto Aggiungi una tratta qualora il viaggio sia composto di più tratte. Utilizzare il campo Commenti per proporre date di viaggio alternative. Cliccate su Invia. Voyages-sncf tratterà la pratica nel più breve tempo possibile.

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