PIANO OPERATIVO DI MARKETING Milano, Gennaio 2014

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1 PIANO OPERATIVO DI MARKETING 2014 Milano, Gennaio 2014

2 COSA E EXPLORA EXPLORA è una Destination Management Organization(Dmo): un nuovo modello di Dmo (unico in Italia). E una DMO di 4 generazione. Flessibile e dinamica, attenta alle evoluzioni del settore, Orientata al turista ma che al contempo supporta il settore turistico e gli operatori. Orientata alla domanda di mercato e alla sua evoluzione, che opera principalmente utilizzando l online, attraverso i social media e i nuovi strumenti di comunicazione. I soci di Explora S.C.p.A. sono: Camera di Commercio di Milano, con il 45% di quote azionarie. Expo 2015 S.p.A., con il 20% di quote azionarie. Regione Lombardia, attraverso Finlombarda, con il 20% di quote azionarie. Unioncamere Lombardia, con il 15% di quote azionarie. A cosa serve Explora: Explora opera con e per il sistema turistico attraverso attività di DestinationManagement e DestinationMarketing per raggiungere obiettivi strategici che promuovano e valorizzino il territorio della Lombardia. 2

3 LA NOSTRA MISSION STRATEGICA DI MARKETING L OBIETTIVO STRATEGICO DI EXPLORA È LA REDDITIVITÀ PER IL SISTEMA TURISTICO LOMBARDO DA CONSEGUIRE ATTRAVERSO: PRODOTTO È necessario avere un buon prodotto in modo da attirare utenti. SERVIZIO È necessario offrire al turista attenzione e servizio. COMUNICAZIONE È necessario raggiungere un ottima credibilità del brand, informare ed interessare 3

4 IL PIANO OPERATIVO DI MARKETING 2014: GLI OBIETTIVI STRATEGICI B2B: INCREMENTARE LA CONOSCENZA DELLA LOMBARDIA NEI MERCATI INTERNAZIONALI, COME OPPORTUNITÀ DI BUSINESS PER IL SETTORE TURISTICO B2C: MASSIMIZZARE IL NUMERO DI VISITATORI DI EXPO 2015 PROMUOVENDONE LE ATTIVITÀ FARE IN MODO CHE I VISITATORI DI EXPO AUMENTINO LA LORO PERMANENZA, VISITANDO MILANO E ALTRE DESTINAZIONI DELLA LOMBARDIA 4 GLI OBIETTIVI OPERATIVI INCREMENTARE L INTERESSE E L AWARENESS SULLA LOMBARDIA, MILANO ED EXPO 2015 CONSOLIDARE ED INCREMENTARE I FLUSSI TURISTICI PER LA LOMBARDIA FAR SÌ CHE I TTOO CHE GIÀ PROGRAMMANO L ITALIA INSERISCANO LA LOMBARDIA NELLA LORO PROGRAMMAZIONE FAR SÌ CHE I TTOO ED I BUS OPERATOR STRANIERI PROGRAMMINO LA LOMBARDIA E STRUTTURINO DEI PACCHETTI SPECIFICI FAR SÌ CHE I TTOO CREINO NUOVE OFFERTE TURISTICHE (INDIVIDUALE FIT) AD HOC, CON SCOPO EXPO 2015 E LA LOMBARDIA

5 IL PIANO OPERATIVO DI MARKETING 2014: GLI OBIETTIVI Per il raggiungimento degli obiettivi EXPLORA avrà DUE MODELLI DI APPROCCIO AL MERCATO Business 2 Consumer 2 Business (B2C2B) EXPLORA AGGREGA LE PROPOSTE DEGLI OPERATORI, LE COMUNICA AL POTENZIALE CLIENTE IL QUALE ACQUISTA LE PROPOSTE DAGLI OPERATORI Business 2 Business (B2B) EXPLORA È IL PARTNER DEL TRADE, SUPPORTA GLI OPERATORI LOCALI E LI METTE IN CONTATTO CON I TOUR OPERATOR INTERNAZIONALI 5

6 I MERCATI OBIETTIVO IN EUROPA I mercati d interesse per Explora tengono in considerazione: Numero popolazione Distanza geografica Numero di collegamenti aerei con Milano (all airports) AAA UK, Germania, Francia, Svizzera,Belgio, Olanda, Russia e Turchia AA Spagna, Scandinavia, Austria, Ucraina, Polonia, Ungheria, Uzbekistan/Kazakhstan A Rep. Baltiche/ Finlandia, Danimarca, Slovenia/Croazia, Rep. Ceca 6

7 I MERCATI OBIETTIVO EXTRA EUROPA AMERICA AAA Usa, Canada, Brasile AA Argentina A Cile ASIA AAA Cina, Korea, Giappone, Singapore AA Australia A India MIDDLE EAST/AFRICA AAA Dubai AA Qatar, Abu Dhabi A Sudafrica 7

8 IL MIX DI MARKETING EXPLORA OPERA PRINCIPALMENTE ONLINE 35% 65% 8

9 LE AZIONI TATTICHE Explora deve realizzare azioni di marketing rivolte a due pubblici distinti: OPERATORI B2B UTENTI B2C 9

10 LE AZIONI TATTICHE B2B OBIETTIVI: Far conoscere la destinazione ed Expo 2015, ed attrarre turisti Ottenere prenotazioni AZIONI DI TIPO B2B Partecipazione a Fiere turistiche 2014 Workshop e Sales Mission Presentazioni Cral e Comité d Entreprise Presentazioni a Busoperator Destination Sales Guide e Brochure Famtrips 10

11 11 LE AZIONI TATTICHE B2B PARTECIPAZIONE A FIERE TURISTICHE FIERA PRIORITÀ DATA LUOGO MERCATO D'INTERESSE FITUR AAA GENNAIO MADRID SPAGNA LATINOAMERICA EMITT A GEN - FEB ISTANBUL TURCHIA TTF AA FEBBRAIO NEW DELHI INDIA ITB AA MARZO BERLINO GERMANIA-CENTRO EUROPA MITT AAA MARZO MOSCA RUSSIA LUXURY TRAVEL MART AA MARZO RUSSIA RUSSIA POW WOW AAA APRILE CHICAGO USA KITF AA APRILE ALMATA-KAZAKHSTAN KAZAKHSTAN-AZERBAIJAN WTM LATIN AMERICA AAA APRILE SAO PAULO LATINOAMERICA ATE AA MAGGIO SIDNEY AUSTRALIA-NUOVA ZELANDA ARABIAN TRAVEL MARKET AA MAGGIO DUBAI MIDDLE EAST RENDEZ-VOUS CANADA A MAGGIO QUEBEC CANADA IMEX AA MAGGIO FRANCOFORTE EUROPA-MICE BITE AAA GIUGNO BEIJING CINA TOP RESA AAA SETTEMBRE PARIGI FRANCIA PATA AAA SETTEMBRE CAMBODIA ASIA JATA AAA SETTEMBRE TOKIO GIAPPONE CITM AAA TBA SHANGAI CINA ITB AAA OTTOBRE SINGAPORE ASIA EIBTM AA TBA BARCELLONA EUROPA WTM AAA NOVEMBRE LONDRA UK-USA ILTM AA TBA CANNES EUROPA

12 RUSSIA CINA USA LE AZIONI TATTICHE B2B WORKSHOP E SALES MISSION Con lo scopo di contattare e presentare Explora ai Tour Operator dei principali Mercati MERCATO CITTÀ TIPO AZIONE MOSCA, SAN PIETROBURGO, EKATERINBURG SHANGHAI, GUANGZHOU,HONG KONG, BEIJING NEW YORK, CHICAGO, MIAMI, LOS ANGELES SALES MISSION/WORKSHOP SALES MISSION SALES MISSION CANADA QUEBEC, MONTREAL SALES MISSION GERMANIA FRANCOFORTE, MONACO, STOCCARDA, COLONIA TURCHIA ISTANBUL WORKSHOP WORKSHOP BUSOPERATOR SINGAPORE/KOREA SOUL SALES MISSION ISRAELE TEL AVIV SALES MISSION BRASILE SAN PAOLO SALES MISSION ARGENTINA BUENOS AIRES/CORDOBA SALES MISSION FINLANDIA-REP. BALTICHE HELSINKI, VILNIUS, RIGA SALES MISSION 12

13 LE AZIONI TATTICHE B2B PRESENTAZIONI A CRAL E COMITÈ D ENTREPRISE Explora ritiene che per favorire il flusso dei visitatori di Expo 2015 sia interessante introdurre la proposta nel circuito dei Cral italiani e dei Comité d Entreprise francesi, per questo si prevede la realizzazione di workshop e sales mission e la partecipazione ai seguenti eventi fieristici: MERCATO CITTÀ TARGET NOTE FRANCIA PARIGI LIONE COMITÈ ENTREPRISE SALON DES CE ITALIA ROMA BOLOGNA NAPOLI CRAL PRESENTAZIONI 13

14 LE AZIONI TATTICHE B2B PRESENTAZIONI A BUSOPERATORS Explora ritiene che i Busoperators possano essere un buon canale per convogliare gruppi di visitatori per Expo 2015, soprattutto dai mercati di vicinanza come Germania, Spagna e Francia. Per questo si propone di realizzare le seguenti azioni: Partecipazione presentazione RDA Busreisen Co-marketing bus wholesalers tedeschi Presentazioni principali busoperators francesi MERCATO CITTÀ TARGET TIMING GERMANIA COLONIA BUSREISEN 3 TRIMESTRE FRANCIA PARIGI/LIONE BUSOPERATORS RETI AGENZIALI 2 TRIMESTRE SPAGNA MADRID BUSOPERATORS 2 TRIMESTRE 14

15 LE AZIONI TATTICHE B2C OBIETTIVO: Promuovere la destinazione Lombardia ed Expo 2015 al fine di incoraggiare a prenotare SVILUPPO DI PRODOTTI SEGMENTATI ED ESPERIENZIALI AZIONI OFFLINE: Clubs di Prodotto (per Expo 2015-Milano-Lombardia e Programmi Milano) Presstrips, Blogtrips AZIONI ONLINE: Creazione Portale Web Digital Marketing Social Media Marketing 15

16 LE AZIONI TATTICHE B2C OFFLINE I CLUB DI PRODOTTO Lavorando con gli operatori, Explora crea i seguenti club di prodotto al fine di migliorare l accessibilità commerciale dell offerta CLUBS PRODOTTO EXPLORA Hotels Reccomended for Cina People Hotels Welcome US People Hotels Korean & Japan People Hotels Welcome Russian People Hotels Gay Friendly Family Hotels Child Friendly Hotels Low Cost Accomodation Luxury Accomodation Accomodation for Groups Milan Exclusive Health & Relax Green & Organic Hotels Gourmet Hotels Design & Lifestyle Hotels Animals Friendly 16

17 LE AZIONI TATTICHE B2C OFFLINE VACANZE TEMATICHE IN LOMBARDIA Family Hotels Rural Accomodation Wine Hotels Gourmet Hotels Bike Hotels Romantic Hotels Mototurismo Golf Time Trekking Benessere & Wellness Vacanza Rurale Charme Outdoor Walking Hotels Animals Friendly Hotel Storici Sport Hotels Nature & Parchi Watch Vacanze Ecologiche Turismo Industriale IN SOSTANZA, EXPLORA RAGGRUPPA L OFFERTA IN OTTICA DI MERCATO PER RENDERE PIÙ FACILE AL CLIENTE L INDIVIDUAZIONE DEL VALORE AGGIUNTO 17

18 GLI STRUMENTI DI MARKETING ONLINE WEB MARKETING SOCIAL MEDIA MARKETING 18

19 LE AZIONI TATTICHE B2C ONLINE: CONCEPT DEL PORTALE WEB Il portale web di Explora connetterà la domanda con l offerta e sarà in grado di sfruttare tutte le caratteristiche che fanno di internet la piattaforma ideale per erogare servizi ad un mercato costituito da soggetti diversi ma accomunati da un esigenza collettiva e per tanto interessati alle destinazioni della Lombardia ed a Expo PORTALE WEB EXPLORA Marketplace Fornitori ricettività e servizi complementari Turista Domanda Offerta tematica Destinazioni 19

20 LE AZIONI TATTICHE OFFLINE: DIGITAL E SOCIAL MEDIA MARKETING COME EXPLORA RAGGIUNGE I POTENZIALI CLIENTI PORTALE WEB PROMOCOMMERCIALE EXPLORA Fiere turistiche/workshop SEO SEM Blog tema 1# Blog tema 3# Blog tema 5# Blog tema 2# Blog tema 4# Blog tema 6# Newsletter Portali di affiliazione Viral Marketing Mercato turistico segmentato per tipologia di vacanza Blog tema 7# Blog tema 9# Blog tema 8# Blog tema 10# Blog di viaggi di terzi Social Media Marketing (Facebook, Twitter, ecc.) OBIETTIVO: VISITATORI UNICI 20

21 Grazie! Explora S.C.p.A. Via Camperio, Milano 21