Descrizione e valutazione delle modalità e dei risultati della rilevazione dell opinione degli studenti frequentanti e dei laureandi

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1 Nucleo di Valutazione di Ateneo 6/2013 Descrizione e valutazione delle modalità e dei risultati della rilevazione dell opinione degli studenti frequentanti e dei laureandi Estratto da: Relazione annuale del Nucleo di Valutazione interna (D.Lgs. 19/2012, art. 12 e art. 14)

2 1.1 Obiettivi della rilevazione/delle rilevazioni Modalità di rilevazione Organizzazione della rilevazione/delle rilevazioni (rilevazione online, rilevazione attraverso questionari cartacei, tempi della rilevazione, ecc.) Strumento/i di rilevazione (questionario online, questionario cartaceo, ecc.), da allegare alla Relazione Risultati della rilevazione/delle rilevazioni Grado di copertura degli insegnamenti nella rilevazione dell opinione degli studenti frequentanti; rapporto questionari compilati/questionari attesi Livelli di soddisfazione degli studenti frequentanti / dei laureandi ed analisi degli aspetti critici evidenziati dalla rilevazione/dalle rilevazioni Utilizzazione dei risultati: diffusione dei risultati all interno dell Ateneo; azioni di intervento promosse a seguito degli stimoli provenienti dal monitoraggio degli studenti frequentanti/dei laureandi; eventuale utilizzazione dei risultati ai fini della incentivazione dei docenti Punti di forza e di debolezza relativamente a modalità di rilevazione, risultati della rilevazione/delle rilevazioni e utilizzazione dei risultati Allegato 1 Questionario Ateneo UNIMI 12 Allegato 2 Questionario di valutazione della didattica per il corso On-Line di Sicurezza dei Sistemi e delle Reti Informatiche 14 Allegato 3 Questionario per la rilevazione delle opinioni dei laureandi: 16 Allegato 4: tabelle con le sintesi dei risultati sulle opinioni degli studenti frequentanti e laureandi e del grado di copertura delle rilevazioni. 20 2

3 1.1 Obiettivi della rilevazione/delle rilevazioni In ottemperanza alle prescrizioni previste dalla legge 370/99 l Università degli Studi di Milano svolge durante ogni anno accademico l attività di valutazione della didattica da parte degli studenti frequentanti. L obiettivo della rilevazione è quello di fornire ai docenti uno strumento utile per individuare le criticità percepite dagli studenti, di modo da poter migliorare costantemente gli insegnamenti offerti. Dal punto di vista della struttura responsabile dell organizzazione e della gestione del corso di studio le opinioni degli studenti sono uno strumento che permette di poter rilevare in itinere le aree di criticità e di miglioramento del corso percepite dagli studenti. Le rilevazioni offrono inoltre la possibilità di monitorare la docenza a contratto. La rilevazione delle opinioni dei laureandi, obbligatoria per tutti gli studenti che presentano domanda di laurea dal 2008, ha l obiettivo di offrire un quadro riassuntivo delle opinioni, espresse da coloro che stanno per concludere la propria esperienza universitaria, su alcuni temi di carattere generale relativi al corso di studio. Questo strumento può essere utilizzato in un ottica di più lungo periodo per cercare di comprendere e monitorare le criticità di carattere generale del corso da tenere in considerazione in fase di riorganizzazione. 1.2 Modalità di rilevazione Organizzazione della rilevazione/delle rilevazioni (rilevazione online, rilevazione attraverso questionari cartacei, tempi della rilevazione, ecc.) Il Nucleo di Valutazione coordina, attraverso il suo Ufficio di Supporto, l attività di valutazione della didattica da parte degli studenti frequentanti, cui sono sottoposti tutti gli insegnamenti attivati che concorrono a formare l offerta formativa dell anno accademico. L indagine è organizzata dalle Facoltà e avviene di norma mediante rilevazioni semestrali (quadrimestrali per Agraria e trimestrali per Scienze Politiche) tramite somministrazione di un questionario cartaceo. La rilevazione è condotta da studenti della stessa o di altra Facoltà selezionati con bandi 150 ore o da personale amministrativo della presidenza. La rilevazione avviene a circa 2/3 della durata dell insegnamento da valutare. La popolazione che partecipa all indagine è costituita dagli studenti presenti in aula nel giorno e nell ora dedicati alla valutazione dell insegnamento. I questionari compilati vengono letti tramite un lettore ottico in uno dei centro servizi dell Ateneo e, dopo un controllo di qualità da parte dell Ufficio di Supporto al Nucleo di Valutazione, i dati sono inviati ad una ditta esterna incaricata dell elaborazione, stampa e invio dei report per insegnamento, Corso di Studio e Facoltà. Dall a.a. 2011/12 la Facoltà di Medicina e Chirurgia ha sperimentato un applicativo che permette la somministrazione dei questionari di valutazione della didattica in modalità on-line. La compilazione del questionario, analogo a quello cartaceo, è obbligatoria e necessaria per iscriversi al primo appello disponibile per l esame dell insegnamento. L anonimato del compilatore è garantito: al termine della sessione di compilazione l identificativo dello studente non viene memorizzato. Si mantiene traccia, separatamente dalle risposte fornite, degli insegnamenti per i quali lo studente ha compilato il questionario al solo fine di garantire la possibilità di iscrizione ad appelli d esame successivi dell insegnamento senza dover ricompilare il questionario. La rilevazione è aperta durante tutto l anno accademico. Ad una data prestabilita per semestre le risposte fornite vengono estratte per consentire l elaborazione dei report prodotti in modo analogo alla modalità cartacea. La rilevazione delle opinioni dei laureandi ha preso avvio nell anno accademico 2004/05 grazie all integrazione dell elenco di domande contenute nel documento 4/03 del CNVSU Proposta di un insieme minimo di domande per la valutazione dell esperienza universitaria da parte degli studenti che concludono gli studi, in un progetto, condotto da varie università, lombarde e non, con la collaborazione del Cilea (Consorzio Interuniversitario Lombardo per l Elaborazione 3

4 Automatica ora CINECA). Il progetto richiede ai laureandi di compilare un questionario on-line molto ricco e articolato in sezioni, il cui scopo principale è quello di costruire un profilo delle competenze e delle aspettative professionali del laureando, da inserire nella vetrina Vulcano (Vetrina Universitaria Laureati con Curricula per le Aziende Navigabile On-line) di supporto al placement dei neo-laureati Unimi in azienda. A partire dal dicembre 2008 la compilazione del questionario è obbligatoria ai fini della pubblicazione effettiva del curriculum nella Vetrina e della accettazione della domanda di laurea Strumento/i di rilevazione (questionario online, questionario cartaceo, ecc.), da allegare alla Relazione Il questionario unico di Ateneo (allegato 1) è in uso dal 2002/03. Si compone di 36 quesiti di cui 21 sono rivolti alla valutazione, 14 sono di tipo anagrafico e 1 è di carattere informativo ed è relativo al rapporto fra CFU e carico di lavoro. I quesiti indicati nel documento 9/02 del CNVSU Proposta di un insieme minimo di domande per la valutazione della didattica da parte degli studenti frequentanti sono contenuti fra i quesiti di valutazione del questionario. La codifica numerica adottata per le modalità di risposta di tutte le domande di valutazione è in sintonia con quella proposta dal Comitato (2 = Decisamente NO; 5 = Più NO che SÌ; 7 = Più SÌ che NO e 10 = Decisamente SÌ); I quesiti sono organizzati in cinque parti: L insegnamento, Il docente, Le attività didattiche integrative, Il carico di lavoro e I dati anagrafici. In aggiunta al questionario, a discrezione delle Facoltà, viene distribuita agli studenti una scheda bianca per ulteriori considerazioni e commenti, ad esclusivo uso del docente e, fino all a.a. 2011/12 del Preside di Facoltà. Per il Corso di Laurea in Sicurezza dei Sistemi e delle Reti Informatiche, l unico corso svolto interamente on-line nel nostro Ateneo, è in uso dal 2004/05 un questionario tratto dalla versione cartacea il cui testo viene riportato nell allegato 2. Il questionario per la rilevazione delle opinioni dei laureandi è articolato in un unica sezione e contiene 30 quesiti di carattere generale sull organizzazione del corso, sui servizi offerti agli studenti, sugli spazi per lo studio e per le lezioni, su particolari attività quali il tirocinio, lo stage, il soggiorno all estero e l attività di tesi. Il testo del questionario è riportato nell allegato Risultati della rilevazione/delle rilevazioni Grado di copertura degli insegnamenti nella rilevazione dell opinione degli studenti frequentanti; rapporto questionari compilati/questionari attesi La rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti svolta nell a.a. 2011/12 ha interessato tutti i corsi di studio delle Facoltà dell Università degli Studi di Milano. Come documentato dalla Tabella 1.1 (riportata nell Allegato 4) il numero di questionari raccolti ed elaborati è notevolmente aumentato passando da circa questionari nell a.a. 2010/11 a circa nell a.a. 2011/12. L aumento ha interessato quasi tutte le Facoltà ad eccezione di Giurisprudenza, Scienze MM.FF.NN. e in particolare Scienze Motorie, che per ragioni di carattere organizzativo non ha svolto la rilevazione del 2 semestre. Un considerevole aumento di questionari raccolti si è registrato per la Facoltà di Medicina e Chirurgia passata, come precedentemente citato, alla modalità di rilevazione on-line. Gli studenti coinvolti sono stati , circa 60% degli studenti iscritti ai corsi di studio dell Ateneo, in lieve aumento dal 2010/11 (33.496). Le percentuali di coinvolgimento degli studenti sono molto diverse da Facoltà a Facoltà presumibilmente a causa della diversa attitudine degli studenti a frequentare le lezioni degli insegnamenti. Gli studenti coinvolti vengono desunti dal questionario conteggiando coloro che dichiarano di aver compilato il questionario per la prima volta nell anno accademico e nel periodo di rilevazione considerato (domande 17a e 17b del questionario). Per la Facoltà di Medicina gli studenti coinvolti sono stati 4

5 equiparati agli studenti iscritti in quanto il dato ottenuto dal conteggio dei questionari, per probabili errori di compilazione da parte degli studenti, era superiore all ammontare degli iscritti. Gli insegnamenti rilevati sono stati pari a circa 92% degli insegnamenti attivati (un numero pressoché simile a quello del 2010/11 pari a 3.639). Anche per questo indicatore la percentuale di copertura è molto diversa fra le Facoltà, ed in generale è in lieve peggioramento rispetto allo scorso anno accademico. Nell anno solare 2012 l ateneo di Milano ha registrato laureandi a corsi di studio EX DM 509/99 e 270/04. Tutti i laureandi hanno partecipato alla svolta nell ambito del progetto Vulcano Livelli di soddisfazione degli studenti frequentanti / dei laureandi ed analisi degli aspetti critici evidenziati dalla rilevazione/dalle rilevazioni Al fine di procedere all analisi dei livelli di soddisfazione degli studenti frequentanti e dei laureandi il Nucleo di Valutazione ha proceduto ad aggregare i giudizi sugli insegnamenti e sui Corsi di Studio per Facoltà e tipologia di corso. Il Nucleo di Valutazione ricorda che i nuovi dipartimenti, costituiti ai sensi della legge 240/2010, sono nati il 27 aprile 2012, pertanto non sono ad essi ascrivibili responsabilità sull attività didattica svolta nell a.a. 2011/12 e, considerando inoltre che sono state le strutture di Facoltà ad organizzare e curare la rilevazione degli studenti frequentanti, ritiene che sia plausibile presentare e discutere i risultati dell attività di valutazione dell a.a. 2011/12 secondo l aggregazione descritta Facoltà-Tipo di corso di studio. Per ciascuna aggregazione è stata proposta una tabella che riporta le medie ponderate su ciascuna domanda, ottenuta dalla conversione in punteggi delle modalità di risposta (Decisamente No = 2, Più No che Sì = 5, Più Sì che No = 7, Decisamente Sì = 10). Le medie ponderate di tali valori sono quindi state collocate all interno di 4 fasce corrispondenti ad un giudizio sintetico del livello di soddisfazione complessiva espresso dagli studenti: fascia di livello di soddisfazione insufficiente (corrispondente a valori medi inferiori a 6 ed evidenziato in rosso), fascia di livello di soddisfazione discreto (corrispondente a valori medi maggiori o uguali a 6 e inferiori a 7 ed evidenziato in giallo), fascia di livello di soddisfazione buono (corrispondente a valori medi maggiori o uguali a 7 e inferiori a 8 ed evidenziato in verde), fascia di livello di soddisfazione elevato (corrispondente a valori medi maggiori o uguali a 8 ed evidenziato in bianco). La lettura dei dati è fatta per riga e per gruppi di righe, cioè per dimensione al fine di individuare eventuali aree di criticità legate a problemi che possono essere affrontati e risolti in un'ottica di miglioramento complessivo del sistema. Sulla base dei dati emersi, gli organi di governo dell Ateneo potranno avviare approfondimenti e processi di miglioramento coerenti con i diversi livelli di responsabilità, riferendosi ai dati analitici in loro possesso, relativi ai singoli Corsi di Laurea e agli insegnamenti. Per gli aspetti legati agli spazi e alle attrezzature per lo svolgimento di lezioni ed esercitazioni, le problematiche possono coinvolgere anche gli organi di Ateneo preposti alla programmazione, allocazione e gestione delle risorse finanziarie, edilizie e materiali per la didattica (S.A., C.D.A. e Direzione Amministrativa). Livelli di soddisfazione degli studenti frequentanti Rispetto al gruppo delle lauree Triennali e Sanitarie (Tabella 1.2a - Allegato 4) la dimensione che presenta complessivamente il miglior livello medio di soddisfazione (elevato/buono) è la Valutazione del docente, in cui si osservano valori elevati per tutte le Facoltà nelle domande sulla reperibilità, sulla puntualità e sulla disponibilità del docente a fornire chiarimenti. Valori lievemente inferiori, ma più che buoni, si osservano per la chiarezza del docente nell esposizione degli argomenti (elevati a Lettere e Filosofia). La motivazione e l interesse suscitato per gli argomenti del corso da parte del docente è generalmente buono, con un solo livello discreto per la Facoltà di Scienze Motorie. Sono elevate anche le valutazioni della dimensione Informazione sulla modalità d esame, formata da una sola domanda, e parte dei giudizi espressi per la dimensione Lezioni, 5

6 articolata in tre domande, per le quali si ha: un punteggio elevato per lo svolgimento delle lezioni secondo l orario programmato e un punteggio buono per le domande relative alla soddisfazione complessiva dell insegnamento e alla proporzionalità degli argomenti trattati rispetto alle ore di lezione. La dimensione Materiale Didattico è prevalentemente buona per tutte le Facoltà, ad eccezione della Facoltà di Lettere e Filosofia per la quale la valutazione è elevata. La valutazione che si osserva nella dimensione Spazi e Attrezzature è buona per tutte le Facoltà rispetto ai locali e alle attrezzature per le ADI, mentre è complessivamente buona l adeguatezza delle aule per le lezioni, con un livello di soddisfazione discreto solo a Medicina Veterinaria. Per la dimensione Fruibilità dell insegnamento la valutazione è buona per la domanda che riguarda l interesse degli argomenti trattati per la formazione dello studente (con un valore elevato per Lettere e Filosofia), mentre per la domanda relativa all adeguatezza delle conoscenze possedute dallo studente per la comprensione degli argomenti trattati nell insegnamento, la valutazione è prevalentemente buona, con livelli discreti solo per le Facoltà di Agraria, Medicina e Veterinaria e Scienze Motorie. La Corrispondenza del carico di lavoro con i CFU è complessivamente buona, ad esclusione delle Facoltà di Agraria e Farmacia in cui si rilevano giudizi discreti, seppur prossimi alla soglia del 7. La valutazione della dimensione Attività didattiche integrative (ADI), presenta una situazione più eterogenea: la valutazione sull utilità delle ADI è buona, con giudizi elevati per le Facoltà di Farmacia e Medicina Veterinaria; la chiarezza espositiva del docente è buona (con un livello elevato a Farmacia); complessivamente buono il livello di soddisfazione generale e prevalentemente discreto quello per il tempo dedicato a questa attività. Quest ultima valutazione è un elemento costante nei risultati emersi dalla rilevazione e conferma l esigenza, comune a quasi tutte le Facoltà, di incrementare questo tipo di attività didattica. Decisamente inferiore rispetto alle altre dimensioni, ma in netto miglioramento rispetto allo scorso anno accademico, è il punteggio medio osservato per l Organizzazione del corso di studi che prende in considerazione il carico di lavoro complessivo e l organizzazione dell orario: la valutazione è complessivamente discreta e nessuna Facoltà presenta valori insufficienti. Il gruppo delle Lauree Magistrali (Tabella 1.2b - Allegato 4) presenta valutazioni abbastanza simili a quelle delle Lauree Triennali e Sanitarie rispetto all ordinamento delle dimensioni e ai valori medi dei punteggi nel complesso, anche se per alcune domande si osservano maggiori criticità. La Valutazione del docente si conferma come la dimensione con livelli di soddisfazione mediamente più elevati. Le domande riguardanti la puntualità del docente, la correttezza dei rapporti e la disponibilità ai chiarimenti sono elevate per tutte le Facoltà (tranne un giudizio buono sulla reperibilità del corpo docente per Medicina e Chirurgia), mentre le valutazioni sulla chiarezza espositiva del docente e sulla capacità di suscitare interesse sono generalmente buone, con livelli elevati per le Facoltà di Farmacia e Agraria. La valutazione per l Informazione sulle modalità d esame è molto buona o elevata per tutte le Facoltà. Le dimensioni Materiale didattico e Fruibilità dell insegnamento presentano livelli di soddisfazione buoni per tutte le Facoltà. Anche per questo tipo di laurea la dimensione Lezioni si presenta con una certa variabilità nei punteggi: elevati in tutte le Facoltà sono i giudizi sulla regolarità di svolgimento delle lezioni secondo gli orari programmati, buoni invece quelli espressi relativamente alla proporzionalità tra quantità di argomenti e ore di lezione e alla soddisfazione complessiva. La dimensione Attività didattiche integrative (ADI) presenta livelli di soddisfazione con una certa variabilità fra le diverse domande e fra le Facoltà, ma con giudizi prevalentemente migliori di quelli osservati sulle Lauree Triennali e Sanitarie. I giudizi espressi sulla capacità espositiva della persona che svolge le ADI sono buoni o elevati; prevalentemente buono il giudizio sull utilità delle ADI (con un giudizio elevato per la Facoltà di Agraria); buono per tutte le Facoltà il livello di soddisfazione complessiva sulle ADI ed infine è prevalentemente giudicato di livello buono il tempo dedicato alle ADI (con un solo giudizio discreto per la Facoltà di Scienze Politiche). 6

7 La dimensione Corrispondenza del carico di lavoro con i CFU è buona per tutte le Facoltà, ad eccezione di Farmacia in cui il giudizio è discreto. La dimensione Spazi e attrezzature è considerata in generale buona, tuttavia nella prima domanda, che riguarda l adeguatezza delle aule, si osserva un punteggio insufficiente per le Facoltà di Medicina Veterinaria. Anche per le Lauree Magistrali si conferma la criticità della dimensione Organizzazione del Corso di Studi giudicata discreta su entrambe le domande per tutte le Facoltà, pur registrando un sensibile miglioramento rispetto allo scorso anno accademico. Per il gruppo delle Lauree Magistrali a Ciclo Unico (Tabella 1.2c - Allegato 4) si osserva un livello di soddisfazione elevato/buono per la dimensione Valutazione del docente rilevando, analogamente alle altre tipologia di corsi di laurea la differenza fra le valutazioni elevate sugli aspetti puntualità, disponibilità e reperibilità del docente e gli aspetti prevalentemente buoni (elevati per Giurisprudenza) sulla chiarezza espositiva del docente e sulla capacità di motivare gli studenti. Giudizi prevalentemente elevati si rilevano per la dimensione Informazioni sulle modalità di svolgimento dell esame, tranne per Medicina Veterinaria per la quale si osserva un giudizio buono. Giudizi generalmente buoni (elevati per Giurisprudenza) si rilevano per le dimensioni Materiale didattico e Fruibilità dell insegnamento. Buoni per tutte le Facoltà sono anche i giudizi relativi alla dimensione Spazi ed Attrezzature. Il giudizio di soddisfazione complessiva sulle Lezioni è buono, anche se con le differenze già riscontrate negli altri ordini di corso, tra i giudizi elevati attribuiti al rispetto degli orari programmati delle lezioni e i giudizi prevalentemente buoni espressi sulla proporzionalità fra la quantità di argomenti trattati e le ore di lezione previste e sulla soddisfazione complessiva. Si osserva un solo giudizio discreto per la Facoltà di Medicina Veterinaria relativamente alla proporzionalità fra la quantità di argomenti trattati e le ore di lezione previste. Anche la dimensione Attività didattiche integrative (ADI) presenta generalmente livelli di soddisfazione buoni rispetto a tutti gli aspetti indagati, ma si osserva una certa variabilità fra le Facoltà: in particolare la Facoltà di Medicina Veterinaria presenta un giudizio insufficiente sul tempo dedicato alle ADI, mentre sulla stessa domanda la Facoltà di Medicina e Chirurgia presenta un livello di soddisfazione discreto; la Facoltà di Agraria presenta un livello di soddisfazione elevato rispetto all utilità delle ADI. Discreto/ buono è il giudizio espresso sulla corrispondenza tra carico di lavoro e i CFU attribuiti all insegnamento. L Organizzazione del corso di studi ha ottenuto valutazioni discrete nettamente più critiche rispetto alle altre dimensioni (con un giudizio insufficiente per il carico di lavoro complessivo a Medicina Veterinaria), anche se, come per le altre tipologie, anche per le Lauree Magistrali a Ciclo Unico si osserva un sensibile miglioramento dall anno precedente. Considerando le tre tipologie di Corsi di Studio congiuntamente (Tabella Allegato 4) si possono trarre considerazioni analoghe a quanto osservato in particolare per le Lauree Triennali, che da sole assorbono circa 68% dei questionari raccolti (12% per le Lauree Magistrali e 20% per le Lauree Magistrali a Ciclo Unico). Si considerano infine i dati contenuti nella Tabella 1.4 (Allegato 4) che riporta, per alcune delle domande più significative, la differenza fra le valutazioni dell A.A. 2011/12 e le corrispondenti effettuate nell A.A. 2010/11. I colori delle celle mostrano in rosso i peggioramenti significativi (di almeno 0.5 punti), in arancio quelli lievi (cioè inferiori a 0.5 punti) in azzurro i miglioramenti lievi (non superiori a 0.5 punti) e in blu quelli significativi (di almeno 0.5 punti). Come si può notare si è avuto un generale miglioramento dei livelli di soddisfazione su tutte le dimensioni e su quasi tutte le Facoltà. Sono presenti diversi casi di miglioramenti significativi, concentrati nelle dimensioni Spazi e attrezzature, Attività didattiche Integrative e Organizzazione del corso di studio. La maggior parte dei peggioramenti è poco significativa e le differenze (nella maggior parte dei casi inferiori a -0.1) possono essere imputate a leggerissime fluttuazioni nei valori medi. I peggioramenti più evidenti, di cui tre casi significativi (soddisfazione globale ADI, chiarezza espositiva e stimolazione alla motivazione del docente) sono concentrati nella Facoltà di Scienze Motorie, che per ragioni organizzative ha effettuato la rilevazione solo nel primo semestre su un 7

8 numero molto contenuto di insegnamenti. Un miglioramento diffuso su tutte le dimensioni analizzate si rileva per le Facoltà di Farmacia, Medicina e Chirurgia e Medicina Veterinaria, nonostante su quest ultima Facoltà si sono registrati gli unici casi di valutazioni insufficienti nell analisi dei dati per tipologia di corso di studi. Livelli di soddisfazione dei laureandi Dal questionario per la rilevazione dei livelli di soddisfazione dei laureandi, il Nucleo di Valutazione ha ritenuto opportuno proporre in questa sede una sintetica descrizione dei risultati emersi per alcune domande relative alla sostenibilità complessiva del carico di studio degli insegnamenti del corso, alla soddisfazione complessiva e alla ripetizione della scelta del corso. L analisi delle altre domande è stata ritenuta non adatta a questo livello di sintesi in quanto per aspetti comuni fra le due rilevazioni si ritiene più significativa l aggregazione dei risultati dei singoli insegnamenti e per altri aspetti, specifici dei questionario laureandi, come ad esempio la valutazione di particolari attività formative, si ritiene che una lettura aggregata dei risultati abbia poco significato. Con riferimento alla sostenibilità del carico di studio degli insegnamenti del corso si può notare (Tabella 1.5 Allegato 4) che i giudizi espressi dai laureandi sono prevalentemente buoni per le Lauree Triennali e Sanitarie (tranne a Farmacia e Giurisprudenza che presentano un giudizio discreto e a Scienze Motorie che presenta un giudizio elevato); per le Lauree Magistrali si registrano giudizi migliori buoni o elevati, con un solo giudizio discreto espresso dagli studenti di Medicina e Chirurgia; per le Lauree Magistrali a Ciclo Unico, infine, i giudizi espressi dagli studenti sono prevalentemente discreti con un solo caso di giudizio buono a Giurisprudenza. Relativamente alla soddisfazione complessiva del corso di studio si rilevano giudizi generalmente buoni per tutte le tipologie di corso, con valori lievemente più elevati per le Lauree Magistrali e Magistrali a Ciclo Unico rispetto alle Lauree Triennali. Registrano giudizi discreti la Facoltà di Farmacia sia per le lauree Triennali che Magistrali, quella di Scienze Motorie per le Lauree Triennali e quella di Medicina Veterinaria per le Laure Magistrali a Ciclo Unico. I livelli di soddisfazione complessivi di Facoltà (Tabella 1.6 Allegato 4) sono prevalentemente buoni. Si rilevano giudizi discreti su entrambe le domande per la Facoltà di Medicina Veterinaria, un giudizio discreto sul carico di studio degli insegnamenti per Farmacia e una certa variabilità fra le due domande per Scienze Motorie, che secondo i suoi laureandi, presenta corsi di studio sostenibili ma di cui è solo discretamente soddisfatto. Rispetto alle analoghe domande sui temi analizzati per i laureandi, che si trovano nella rilevazione degli studenti frequentanti, si rileva che la sostenibilità del carico complessivo è valutata nel complesso più positivamente dai laureandi mentre al contrario la soddisfazione complessiva del corso di studio è in generale valutata più negativamente. Relativamente alla domanda 18 del questionario laureandi Se potesse tornare indietro nel tempo, si iscriverebbe nuovamente all università? si propone un analisi che permette di evidenziare per Facoltà e Tipologia di corso di studio la distribuzione dei corsi rispetto alla percentuale di laureandi che dichiarano che sceglierebbero ancora lo stesso corso dell ateneo in cui si stanno per laureare. Rispetto alle percentuale di laureandi che hanno scelto questa modalità di risposta sono state individuate le seguenti classi: Meno del 50% dei laureandi, Dal 50% al 65% dei laureandi, Dal 65% al 75% dei laureandi, Dal 75 all 85% dei laureandi e Oltre l 85% dei laureandi. La distribuzione è riportata nella Tabella 1.7 dell Allegato 4. Le risposte fornite dai laureandi a questa domanda non sono particolarmente positive. 30% dei corsi dell Ateneo hanno meno della metà dei laureandi che ripeterebbero la propria scelta di iscrizione al corso. Per la maggior parte dei corsi (34%) solo una percentuale compresa fra 50% e 65% di laureandi ripeterebbero la scelta di iscrizione al corso, infine solo 10% dei corsi (quasi tutti di Laurea Magistrale) hanno una percentuale di ripetizione della scelta discretamente elevata fra il 75% e l 85%. La Facoltà di Farmacia presenta la situazione di maggiore insoddisfazione, mentre Scienze MM.FF.NN. presenta il numero più elevato di corsi con livelli di ripetizione della scelta più elevati. 8

9 1.4 Utilizzazione dei risultati: diffusione dei risultati all interno dell Ateneo; azioni di intervento promosse a seguito degli stimoli provenienti dal monitoraggio degli studenti frequentanti/dei laureandi; eventuale utilizzazione dei risultati ai fini della incentivazione dei docenti I risultati della rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sono distribuiti mediante i rapporti elaborati dalla ditta esterna a tutti i docenti valutati (tramite invio diretto del report di insegnamento alla casella di posta elettronica ufficiale del docente) e agli organi di gestione e controllo del CDS tramite la consegna di una copia cartacea dei report di Corso di Studio e di Facoltà e di copia elettronica dei report di insegnamento. Il sistema di reporting adottato dall Ateneo fornisce uno strumento informativo semplice e immediatamente interpretabile allo scopo di favorire, in piena autonomia, l autovalutazione e l individuazione e l introduzione di interventi migliorativi ai diversi livelli decisionali grazie alla possibilità di confronto dei risultati medi offerta dai report di Corso di Studio e Facoltà simultaneamente per tutti gli insegnamenti dello stesso Corso di Studio e per tutti i Corsi di Studio della stessa Facoltà. Il Nucleo di Valutazione elabora e diffonde ai vertici dell Ateneo il rapporto annuale che presenta ed analizza i dati aggregati a livello di Facoltà, fornendo un confronto dei livelli di soddisfazione medi e una discussione critica degli stessi. Il Rapporto di Valutazione della didattica viene pubblicato sul sito di Ateneo, nella sezione riservata all attività e ai documenti prodotti dal Nucleo di Valutazione all indirizzo Non esiste una policy di Ateneo sulla pubblicizzazione dei risultati di valutazione della didattica e ciascuna Facoltà decide autonomamente le modalità di utilizzo e di pubblicazione degli esiti della valutazione per e verso i propri studenti. Dai rapporti di riesame, redatti nell ambito delle procedure AVA, e dalle altre attività di valutazione interna svolta dal Nucleo di Valutazione è emerso che i risultati di valutazione della didattica non sono in genere pubblicati, salvo a Medicina e Chirurgia e a Scienze Politiche, ma vengono discussi all interno di un Consiglio di Coordinamento Didattico, spesso dedicato specificatamente alla discussione dei risultati, alla presenza dei rappresentanti degli studenti. I risultati dei singoli docenti sono oggetto, di colloqui personali fra il Presidente di Collegio Didattico (o il Preside in passato) e i docenti stessi qualora se ne ravvisi la necessità e comunque sempre in caso di valutazioni molto negative. Le valutazioni espresse dagli studenti vengono utilizzate per migliorare la distribuzione logistica degli insegnamenti, cercando di porre rimedio alle manifestazioni di disagio sulle aule riservate alle lezioni qual quando si ravvisano situazioni di insufficienza. Alcune Facoltà hanno utilizzato le valutazioni per assegnare la docenza a contratto. Anche rispetto alla diffusione dei risultati sulle opinioni dei laureandi non esiste una policy di Ateneo. I risultati di questa rilevazione sono stati per la prima volta diffusi presso i Presidenti di Collegio Didattico (o presso i Coordinatori dei Corsi di Studio) in occasione dell avvio delle attività di autovalutazione promosse dal Nucleo di Valutazione a partire dal In occasione delle operazioni per la stesura del Primo Rapporto di Riesame, lo scorso febbraio, un estratto delle rilevazioni dei laureandi del 2012 è stato messo a disposizione dei Presidenti di Collegio Didattico per tutti i corsi interessati dalla procedura. Nel corso del triennio il Nucleo di Valutazione ha avviato una campagna sistematica di valutazione di tutti i Corsi di Laurea Triennali e Magistrali a Ciclo Unico (ad eccezione delle lauree delle classi sanitarie), nell'ambito della quale i dati sulla valutazione della didattica sia degli studenti frequentanti che dei laureandi relativi a ciascun corso sono stati confrontati con quelli relativi a Corsi di Laurea omologhi di altre università italiane scelti come benchmark (ogniqualvolta disponibili, utilizzando il rapporto ALMALAUREA per quanto concerne la soddisfazione dei laureandi). Si è inoltre chiesto ai Coordinatori o Presidenti di Corso di Laurea, nell'ambito di una autovalutazione complessiva del Corso, di commentare l esito delle valutazioni degli studenti sugli insegnamenti del corso, rispondendo inoltre alle seguenti domande: Ritiene soddisfacenti le opinioni degli studenti del corso oggetto di valutazione anche rispetto ai benchmark? Come vengono utilizzati e comunicati i risultati della valutazione?. I risultati della valutazione, anche rispetto ai benchmark, e l'autovalutazione del 9

10 coordinatore sono stati confrontati dal Nucleo tra loro e con diversi altri dati, tra cui i risultati di un Focus Group svolto tra gli studenti del Corso. Essi hanno giocato un ruolo significativo nel fornire una valutazione complessiva del Corso. 1.5 Punti di forza e di debolezza relativamente a modalità di rilevazione, risultati della rilevazione/delle rilevazioni e utilizzazione dei risultati I punti di forza delle attuali modalità di rilevazione sono legati al fatto che essa viene effettuata in aula a due terzi del corso da parte di studenti assunti con contratti di 150 ore. Ciò garantisce che la valutazione venga compiuta da studenti che effettivamente frequentano il corso, in un momento in cui hanno già avuto modo di formare un'opinione definita del corso stesso. La modalità di raccolta dei questionari ne garantisce l'anonimato. La distribuzione, per la quasi totalità dei Corsi di Laurea, di un ulteriore questionario a risposta aperta permette ai docenti ed ai Coordinatori o Presidenti di mettere i dati relativi ai singoli corsi in un contesto più ampio, ad esempio ponendo domande (come indicare aspetti negativi del corso ) al fine di individuare eventuali motivi di insoddisfazione che emergono dal questionario standard. I punti di debolezza sono dovuti al fatto che la distribuzione del questionario in aula in forma cartacea comporta costi non trascurabili di tipo organizzativo e per l'analisi dei dati, in confronto ad una compilazione on-line, quale quella sperimentata dalla Facoltà di Medicina e Chirurgia. Inoltre alcuni dei punti di forza dell'attuale modalità di rilevazione, e cioè il fatto che solo gli studenti presenti in aula siano interpellati, è per altri versi un punto di debolezza, in quanto non permette di rilevare l'opinione di studenti non frequentanti, che, almeno per alcuni Corsi di Laurea (ad esempio corsi professionalizzanti con elevate percentuali di studentilavoratori), possono essere una frazione non trascurabile degli iscritti. Inoltre, mentre la rilevazione in un singolo giorno permette di garantire una maggiore omogeneità delle risposte, essa è soggetta alle fluttuazioni casuali delle presenze in aula, e questo per insegnamenti con un numero ridotto di studenti (ad esempio insegnamenti complementari di Corsi di Laurea Magistrale) può avere un effetto significativo. Inoltre la rilevazione ad una data unica non permette di confrontare l'opinione degli studenti durante il corso con quella al termine di esso. La sperimentazione in corso nei Corsi di Laurea in Medicina e Chirurgia, estesa a partire dal 2 semestre dell a.a. 2012/13 anche ai corsi di Scienze Politiche e a parte dei corsi di Scienze MM.FF.NN. permetterà di verificare l'opportunità di generalizzare la modalità di rilevazione online, i cui punti di forza e debolezza sono complementari a quelli della modalità attuale. La modalità on-line potrebbe essere più vantaggiosa, in particolare qualora si prendano opportune misure che permettano di distinguere gli studenti frequentanti e di garantire che il questionario venga compilato da tutti e soli gli studenti che sostengono l'esame. Il punto di forza degli attuali risultati è la loro omogeneità. Essa permette ai Coordinatori o Presidenti di individuare immediatamente criticità relative a singoli insegnamenti. I dati a livello aggregato permettono inoltre il confronto di diversi Corsi di Laurea fra loro, ed anche il loro confronto con Corsi di altri atenei. Come già citato, questo tipo di confronto orizzontale con corsi benchmark di altri atenei è stato eseguito dal Nucleo di Valutazione nell'ambito di una valutazione complessiva dei Corsi di Laurea Triennale. Il punto di debolezza è la natura assai schematica delle domande. Essa permette di individuare la presenza di criticità, ma generalmente non la loro natura. Inoltre, mentre il confronto dei dati di diversi insegnamenti dello stesso Corso di laurea fornisce generalmente informazioni (utili segnatamente ai Coordinatori o Presidenti) sul funzionamento del Corso di Laurea, il confronto dei dati a livello aggregato è generalmente non molto informativo, in quanto i livelli di soddisfazione degli studenti sono generalmente buoni e (salvo casi eccezionali) mostrano piccole variazioni da un corso all'altro. In particolare, il Nucleo di Valutazione, nel corso della valutazione complessiva di tutti i Corsi di Laurea Triennali sopra citata, ha verificato che in molti casi criticità emerse utilizzando altri strumenti (quali l'autovalutazione del Coordinatore od il Focus Group con gli studenti) non erano apparenti dai risultati della rilevazione degli studenti frequentanti. Da questo punto di vista, la rilevazione dell'opinione dei laureandi 10

11 (soprattutto attraverso la domanda circa l'iterazione della scelta del corso si ri-iscriverebbe all'università ) appare essere più discriminante, anche se anch'essa permette generalmente di individuare la presenza di criticità, ma non la loro natura. Come già discusso, il Nucleo di Valutazione ha affrontato queste criticità affiancando altri strumenti di valutazione più qualitativa ai questionari. A livello dei singoli Corsi di Laurea, un importante strumento di valutazione qualitativa, oltre ai normali canali di ascolto degli studenti nelle sedi istituzionali (Coordinamento di Corso di Laurea, Commissione Paritetica) è il questionario a risposta aperta che viene distribuito e raccolto simultaneamente a quello standardizzato di rilevazione dell'opinione degli studenti frequentanti. Il punto di forza dell'attuale utilizzazione dei risultati della valutazione della soddisfazione degli studenti frequentanti è la loro capillare distribuzione ai docenti responsabili dei singoli insegnamenti, ed ai Coordinatori o Presidenti dei singoli Corsi. Il punto di debolezza è la mancanza di una policy generalizzata di Ateneo circa la loro pubblicizzazione e discussione. Benché ciò abbia l'ovvio vantaggio di permettere ad ogni Corso di Laurea di adattarne l'utilizzazione alle proprie esigenze, questa carenza non permette di garantire un livello minimo di utilizzazione dei risultati. Tuttavia, l'evidenza in possesso del Nucleo, in particolare raccolta nell'ambito della più volte citata valutazione generale dei Corsi di Laurea Triennale, è che il livello di utilizzazione, pubblicizzazione e discussione dei risultati all'interno dei singoli Corsi di Laura sia generalmente molto elevato, con rare e localizzate eccezioni. Un punto di debolezza che va segnalato è la mancanza di diffusione dei risultati dei questionari circa la soddisfazione dei laureandi presso i Coordinatori o Presidenti: come già citato, tali risultati sono stati per la prima volta comunicati dal Nucleo ai Presidenti o Coordinatori nell'ambito della valutazione complessiva dei Corsi di Laurea Triennali nel triennio

12 Allegato 1 Questionario Ateneo UNIMI 12

13 13

14 Allegato 2 Questionario di valutazione della didattica per il corso On-Line di Sicurezza dei Sistemi e delle Reti Informatiche Questionario di valutazione della didattica: a. L INSEGNAMENTO 1. Le aule dove si svolgono le sessioni in presenza sono adeguate? 2. Le tue conoscenze sono risultate sufficienti per la comprensione degli argomenti trattati dall insegnamento? 3. Gli insegnamenti trattano argomenti di interesse per la tua formazione? 3a. Lo spazio temporale dedicato nei moduli ai singoli argomenti è ritenuto adeguato? 3b. La modalità online di erogazione dell insegnamento ha in qualche modo influito nell organizzazione personale dello studio della materia? 4. Ritieni che il carico di studio richiesto da ogni insegnamento sia proporzionato rispetto alla pianificazione didattica proposta? 4.a Se ritieni che il carico di studio richiesto da questo insegnamento NON sia proporzionato al CFU assegnati, come andrebbe variato tale carico di studio? b. DOCENTE E TUTOR 5. Il docente espone gli argomenti in modo chiaro? 5a. Il docente stimola/motiva l interesse verso gli argomenti? 5b. Il tutor didattico è facilmente reperibile per chiarimenti/informazioni? 5c. Anche i colleghi di corso hanno contribuito a fornire sostegno nello studio? 6. Il docente ha reso disponibili con chiarezza le informazioni relative alle modalità di svolgimento delle prove d esame? 6a. Il tutor didattico è corretto e disponibile nel rapporto con gli studenti? 7. Il materiale didattico messo a disposizione dal docente è adeguato per lo studio della materia? 8. Sei complessivamente soddisfatto di come è stato svolto questo insegnamento? c. ESERCITAZIONI 9. Le esercitazioni sono, ai fini dell apprendimento, un utile complemento alle singole lezioni? 9a. Le esercitazioni sono considerate in numero adeguato? 10. Le modalità di svolgimento delle esercitazioni sono espresse chiaramente? decisame nte NO Ridotto di molto decisame nte NO decisame nte NO più NO che SI Ridotto di poco più NO che SI più NO che SI più Si che NO Aumentat o di poco più Si che NO più Si che NO decisamente SI Aumentato di molto decisamente SI decisamente SI 14

15 11. L assistenza assicurata dal tutor durane le esercitazioni è adeguata? 12. Sei complessivamente soddisfatto di come si sono state impostate le esercitazioni? d. CARICO DI LAVORO 13. Considerando tutti gli insegnamenti ufficialmente previsti in questo quadrimestre ritieni accettabile il carico di lavoro complessivo? 13.a L organizzazione complessiva degli insegnamenti (80% online, 20% aula, prove in itinere, appelli riservati, etc..) ufficialmente previsti in questo quadrimestre ti ha agevolato? 14. Indica il numero di insegnamenti che hai scelto di seguire in questo periodo 15. Quanti moduli (lezioni + esercitazioni) hai decisame nte NO completato per ogni insegnamento? < del 50% 16. Rispetto agli insegnamenti di questo quadrimestre hai intenzione di sostenere gli esami entro l anno in corso? più NO che SI più Si che NO decisamente SI > 5 circa il 50% > del 50% Quasi tutti e. L ESAME 17. Le modalità con cui si sono svolte le prove d esame dell insegnamento sono da ritenersi adeguate per l accertamento della tua preparazione? si non è stato dedicato all esame un tempo a mio parere sufficiente non erano chiare le domande altro 17a. Se non hai risposto SI alla domanda 17, suggerisci altre modalità alternative per lo Suggerimenti: svolgimento dell esame dell insegnamento. 18 Indipendentemente dalla valutazione conseguita, che votazione ti saresti attribuito in base alla tua performance all esame? 18a. Indipendentemente dalla valutazione conseguita, che votazione ti saresti attribuito in base alla tua preparazione dell esame? L L L L 15

16 Allegato 3 Questionario per la rilevazione delle opinioni dei laureandi: D.1 Si sta per laureare in un corso del: A. Vecchio ordinamento, laurea B. Vecchio ordinamento, diploma C. Nuovo ordinamento, laurea D. Nuovo ordinamento, laurea specialistica E. Nuovo ordinamento, laurea a ciclo unico D.2 Quanti insegnamenti, tra quelli previsti dal suo corso di studi, ha frequentato regolarmente? 1 A. Più del 75% B. Tra 50% e 75% C. Tra 25% e 50% D. Meno del 25% D.3 Durante il periodo di svolgimento delle lezioni, per quanto tempo ha alloggiato a MENO di un ora di viaggio dalla sede del corso di studi? A. Oltre 75% della durata degli studi, o sempre B. Tra 50% e 75% della durata degli studi C. Tra 25% e 50% della durata degli studi D. Meno del 25% delle durata degli studi, o mai D.4 Qual è il suo giudizio sulle aule in cui si sono svolte le lezioni e le esercitazioni? A. Sempre o quasi sempre adeguate B. Spesso adeguate C. Raramente adeguate D. Mai adeguate E. Non ne ha mai utilizzate D.5 Qual è il suo giudizio sulle attrezzature per le altre attività didattiche (laboratori, esperienze pratiche, etc.)? A. Sempre o quasi sempre adeguati B. Spesso adeguati C. Raramente adeguati D. Mai adeguati E. Non ne ha mai utilizzati D.6 Qual è il suo giudizio sulla fruizione dei servizi di biblioteca come supporto allo studio (accesso al prestito e alla consultazione, orari di apertura, etc.)? A. Decisamente positivo B. Abbastanza positivo C. Abbastanza negativo D. Decisamente negativo E. Non ne ha mai utilizzati D.7 Qual è la sua valutazione sugli spazi dedicati allo studio individuale (diversi dalle biblioteche)? A. Erano presenti e adeguati B. Erano presenti ma inadeguati C. Non erano presenti D. Non ne ha mai utilizzati D.8 Qual è la sua valutazione sulle postazioni informatiche? A. Erano presenti e in numero adeguato B. Erano presenti, ma in numero inadeguato C. Non erano presenti D. Non ne ha mai utilizzate 1 La domanda non è applicabile nei corsi con frequenza obbligatoria e rilevata (ad esempio, Medicina e Chirurgia, Medicina Veterinaria, etc. e i corsi di studio di Campus, Campus-like, CampusOne). 16

17 D.9 Di norma, il materiale didattico (indicato o fornito) è risultato adeguato per la preparazione degli esami? A. Sempre o quasi sempre B. Per più della metà degli esami C. Per meno della metà degli esami D. Mai o quasi mai D.10 Complessivamente, ritiene che l organizzazione degli esami (appelli, orari, informazioni, prenotazioni,...) sia stata soddisfacente? A. Sempre o quasi sempre B. Per più della metà degli esami C. Per meno della metà degli esami D. Mai o quasi mai D.11 Il carico di studio degli insegnamenti è stato complessivamente sostenibile? A. Decisamente SI B. Più SI che NO C. Più NO che SI D. Decisamente NO D.12 Ritiene che, nel complesso, i risultati degli esami abbiano rispecchiato la sua effettiva preparazione? A. Sempre o quasi sempre B. Per più della metà degli esami C. Per meno della metà degli esami D. Mai o quasi mai D.13 Ritiene che la supervisione della prova finale (tesi, oppure relazione sul tirocinio, elaborato di fine studi, o altro) sia stata adeguata? A. Decisamente SI B. Più SI che NO C. Più NO che SI D. Decisamente NO E. Non era prevista supervisione D.14 Valuta positivamente il supporto fornitole dalla sua università durante il suo soggiorno all estero? 2 A. Decisamente SI B. Più SI che NO C. Più NO che SI D. Decisamente NO D.15 Valuta positivamente il supporto fornitole dall università per effettuare l attività di tirocinio o stage? 3 A. Decisamente SI B. Più SI che NO C. Più NO che SI D. Decisamente NO D.16 Ha effettuato un passaggio da un ordinamento ad un altro o da un corso di studi ad un altro durante la sua carriera universitaria? A. NO B. SI D.16a Indichi quale tipo di passaggio ha effettuato: A. Da Vecchio Ordinamento a Nuovo Ordinamento, stessa Facoltà, stesso C.d.S. B. Da Vecchio Ordinamento a Nuovo Ordinamento, stessa Facoltà, cambio C.d.S. C. Da Vecchio Ordinamento a Nuovo Ordinamento, cambio Facoltà D. Fra corsi del Nuovo Ordinamento, stessa Facoltà E. Fra corsi del Nuovo Ordinamento, cambio Facoltà 2 Questa domanda è da compilare solo se si è risposto SI alla domanda A.5.) e in modo specifico alle sue sottodomande 3 Questa domanda è da compilare solo se si è risposto SI alla domanda A.4.) 17

18 D.16.b Valuta positivamente i criteri per il riconoscimento dei crediti nel passaggio dal corso precedente a quello attuale? A. Decisamente SI B. Più SI che NO C. Più NO che SI D. Decisamente NO D.17 E complessivamente soddisfatto/a del corso di studi? A. Decisamente SI B. Più SI che NO C. Più NO che SI D. Decisamente NO D.18 Se potesse tornare indietro nel tempo, si iscriverebbe nuovamente all università? A. SI, allo stesso corso di questo ateneo B. SI, ad un altro corso di questa facoltà di questo ateneo C. SI, ad un altro corso di una diversa facoltà di questo ateneo D. SI, allo stesso corso ma in un altro ateneo E. SI, ma ad un altro corso e in un altro ateneo F. NO, non si iscriverebbe più all università D.19 Nel prossimo futuro intendo: A. Continuare il lavoro che svolgevo anche prima di iscrivermi a questo corso di studi B. Continuare a svolgere il lavoro che ho iniziato durante questo corso di studi C. Accettare un offerta di lavoro che mi è stata proposta D. Mettermi alla ricerca di un occasione di lavoro E. Proseguire gli studi universitari (altra laurea, scuola di specializzazione, master, dottorato...) F. Altro D.20 E soddisfatto/a della qualità dei pasti offerti dal servizio ristorazione dell ISU (Istituto regionale per il diritto allo Studio Universitario)? A. Decisamente SI B. Più SI che NO C. Più NO che SI D. Decisamente NO E. Non ha usufruito di tale servizio D.21 E complessivamente soddisfatto/a dell organizzazione (manutenzione, pulizia, affollamento, distanza, etc.) del servizio ristorazione dell ISU (Istituto regionale per il diritto allo Studio Universitario)? A. Decisamente SI B. Più SI che NO C. Più NO che SI D. Decisamente NO E. Non ha usufruito di tale servizio D.22 Ha usufruito del servizio alloggio offerto dall ISU (Istituto regionale per il diritto allo Studio Universitario)? A. NO B. SI D.22a Valuta positivamente la qualità degli alloggi (pulizia, distanza, spazi disponibili, etc.)? A. Decisamente SI B. Più SI che NO C. Più NO che SI D. Decisamente NO D.23 Ha usufruito di borse di studio offerte dall ISU (Istituto regionale per il diritto allo Studio Universitario)? A. NO B. SI D.23a Ritiene che i tempi di erogazione della borsa di studio abbiano soddisfatto le sue esigenze di spesa? A. Decisamente SI B. Più SI che NO C. Più NO che SI D. Decisamente NO D.23b Ritiene che l importo della borsa di studio si è dimostrato adeguato a coprire i costi sostenuti per il mantenimento agli studi? A. Decisamente SI B. Più SI che NO C. Più NO che SI 18

19 D. Decisamente NO D.24 E soddisfatto/a degli altri servizi offerti dall ISU (Istituto regionale per il diritto allo Studio Universitario)? D.24a Integrazione alla mobilità internazionale SI NO Non ho usufruito di tale servizio D.24b Prestito libri SI NO Non ho usufruito di tale servizio D.25 E soddisfatto/a degli altri servizi offerti dall Ateneo? D.25a Servizio di orientamento allo studio e/o al lavoro SI NO Non ho usufruito di tale servizio D.25b Servizi per gli studenti portatori di handicap SI NO Non ho usufruito di tale servizio D.25c Servizio stage SI NO Non ho usufruito di tale servizio D.25d Segreterie studenti SI NO Non ho usufruito di tale servizio 19

20 Allegato 4: tabelle con le sintesi dei risultati sulle opinioni degli studenti frequentanti e laureandi e del grado di copertura delle rilevazioni. Tabella 1.1 Relazione NUV - AVA - A.A. 2011/12 Quest. Elaborati 2011/ /11 Stud. Coinvol ti Iscritti Coinvolti /Iscritti% Ins. Rilevati Ins. Attivati %Rilevati su attivati 2011/12 %Rilevati su attivati 2010/11 Agraria , ,0 90,0 Farmacia , ,4 70,7 Giurisprudenza , ,8 79,9 Lettere e Filosofia , ,6 97,2 Medicina e Chirurgia , ,0 87,4 Medicina Veterinaria , ,4 96,8 Scienze MM. FF. NN , ,8 96,7 Scienze Motorie , ,8 72,9 Scienze Politiche , ,3 96,1 Totale Ateneo , ,6 90,5 20