Security Summit itsmf Italia. Chiara Mainolfi Consigliere itsmf Italia

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1 Security Summit 2011 itsmf Italia Chiara Mainolfi Consigliere itsmf Italia

2 è un Associazione senza fini di lucro, costituita per promuovere lo scambio di esperienze ed informazioni sulla gestione dei Servizi ICT e l adozione delle migliori pratiche professionali ad essi relative quali ITIL, ISO/IEC 20000:2005 (e sue evoluzioni/aggiornamenti) e qualsiasi altra pratica o standard sia nazionale che internazionale relativa alla Gestione dei Servizi ICT (art.2 Statuto)

3 itsmf non è semplicemente un associazione ma un FORUM: un punto di incontro, di condivisione di esperienze, dove fare domande e ricevere risposte insomma, un luogo in cui gli interessati possono trovare risposte alle loro domande e in cui confrontarsi su temi inerenti il Service Management Stefania Renna socio

4 itsmf International

5 itsmf Italia - scopi Comunità di Soci Base di conoscenze e di risorse Forum indipendente per i professionisti Best practice per la gestione dei Servizi ICT Livello di professionalità nelle Aziende Promozione e sviluppo di qualificazioni internazionali Albo di professionisti Riconoscimenti e gratificazioni

6 itsmf Italia - attività Seminari, convegni Giornate di studio e di formazione Conferenze annuali Centro di documentazione on-line Forum Relazioni Università ed enti formativi Traduzioni in italiano

7 itsmf Italia gruppi di lavoro Titolo Gruppo di Lavoro Metriche per la misura del servizio in ottica end-to-end Metodi possibili per giustificare economicamente i progetti di ITIL/Service Management e valutarne i benefici Change Management: portata del processo, difficoltà e modi di vincere le possibili resistenze Linee guida per impostare le relazioni tra IT e le strutture di Business Aziendali Guida Operativa per la realizzazione del Catalogo dei Servizi IT Competenze dei Service Manager (AICA itsmf) Primo incontro 15 Novembre presso AICA Milano Coordinatore Leonello Galloni Gian Marco De Grimani Giuseppe Ceglie Roberto Carbone Leonardo Dallerive (AICA )

8 itsmf Italia ITIL live Il primo Osservatorio sullo stato dell'arte dell'it Service Management in Italia Situazione attuale e propensione futura Report per i soci

9 professional recognition for it Service Management prism will be the ONLY recognized credentialing scheme in Service Management. Suzanne D. Van Hove, Program Manager prism prism è nato su iniziativa del Chapter USA Il roll-out internazionale di prism è previsto nel corso del 2011 Riconosce non solo la formazione ma anche le esperienze professionali, il contributo in termini di pubblicazioni, ecc.

10 itsmf Italia GdL internazionali IQC - International Qualifications & Certifications Executive Sub Committee IPESC - International Publications Executive Sub Committee IDASC - International Chapter Development and Support Committee

11 itsmf Italia - Università SAA, Scuola di Amministrazione Aziendale - UniTO Borse di studio, tesi, stages, testimonianze manageriali ai loro Master, ITIL survey SDA Bocconi, Milano White paper ITIL/COBIT (2007) ITIL & IT Financials Gli aspetti economici di ITIL (2008) IS ORGANIZATION - Strutture e processi dei sistemi informativi(2011) School of Management del Politecnico di Milano Osservatorio ICT Strategic Sourcing del Politecnico di Milano Università di Salerno ITIL survey LUISS Business School Executive Master in IT Governance & Management (EMIT) Franzo Zuppini (2011)

12 Partnership Master IT Governance Torino Padova Roma

13 Sezioni Territoriali itsmf Italia Torino Milano Padova Genova Firenze Roma

14 Dobbiamo tornare a ragionare sulle scelte strategiche collettive, con una visione lunga. Cultura, conoscenza, spirito innovativo sono i volano che proiettano nel futuro. Mario Draghi Governatore Banca d'italia 5 Novembre Intervento presso la Facoltà di Economia dell Università Politecnica della Marche

15 IT Service Management IT inizialmente solo come tecnologia al supporto del Business IT come strumento che fornisce servizi al Business Oggi l IT è ritenuto un elemento vitale delle Organizzazioni. IT Governance ITIM ITSM ITSM: ITIM: IT Service Management IT Infrastructure Management 15

16 Service Management Application Development IT Security Project Management IT Planning Quality System Governance Governance IT IT Operation

17 ITIL Information Technology Infrastructure Library versione 3 è un insieme di best practice per indirizzare e migliorare la gestione del ciclo di vita dei servizi ICT. Obiettivi Orientare la gestione dei servizi IT all adozione di un modello di riferimento, derivato da best practice riconosciute a livello internazionale, che consente di progettare ed erogare servizi IT di qualità allineati con le esigenze di business.

18 La norma multi parte ISO/IEC fornisce requisiti e linee guida per l implementazione di un sistema di gestione dei servizi IT. La nuova edizione è una revisione dell edizione 2005 con l aggiunta di nuove parti. La sua pubblicazione è prevista nei primi mesi del Obiettivi Lo standard ISO/IEC ha come obiettivo quello di definire i requisiti per un Sistema di Gestione e relativi processi utilizzabile da fornitori di servizi IT per assicurare la qualità dei propri servizi. La norma è armonizzata ed integrabile con altri sistemi di gestione (es. ISO 9001), con le best practice definite da ITIL V3 e con lo standard di valutazione e miglioramento dei processi noto come SPICE (ISO/IEC 15504). Nella nuova edizione si nota una più ampia copertura del ciclo di vita del servizio che ora include espressamente le fasi di progettazione, sviluppo e transizione di servizi nuovi o modificati.

19 Il modello di valutazione dei processi CMMI-SVC è l ultima costellazione della serie CMMI.Pubblicato nel Febbraio del 2009 esso si aggiunge ad altri due modelli pre-esistenti (CMMI-DEV for Development e CMMI- ACQ for Acquisition) con cui condivide 17 delle sue 24 aree di processo. Obiettivi I modelli CMMI, in generale, forniscono un approccio al miglioramento dei processi basato sui concetti di livello crescente di capability dei processi (continuous approach) e livello crescente di maturity dell organizzazione (staged approach). Il CMMI for Services (CMMI-SVC), in particolare, fornisce ai fornitori di servizio un modello di processi utile per lo sviluppo, l erogazione e la gestione di servizi di qualsiasi natura (non solo IT).

20 Marco Polo descrive un ponte, pietra per pietra: Ma qual è la pietra che sostiene il ponte? chiede Kublai Kan. Il ponte non è sostenuto da questa o quella pietra, risponde Marco, ma dalla linea dell arco che esse formano. Kublai Kan rimane silenzioso, riflettendo. Poi soggiunge: Perché mi parli delle pietre? E solo dell arco che mi importa. Polo risponde: Senza pietre non c è arco. (Italo Calvino, Le città invisibili).

21 IL FORUM PER LA CONDIVISIONE DELLE COMPETENZE ITSM Via Ventimiglia, Torino tel