ASP: ORIGINI, CARATTERISTICHE E OGGETTO DI PRODUZIONE 1

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1 INDICE CAPITOLO PRIMO ASP: ORIGINI, CARATTERISTICHE E OGGETTO DI PRODUZIONE 1 1. La nascita degli ASP nell ambito dell evoluzione tecnologica indotta dalla «Net Economy» Le evoluzioni tecnologiche alla base della nascita del servizio di application provisioning Le evoluzioni tecnologiche nel campo della comunicazione: la nascita di Internet, del protocollo TCP/IP e del World Wide Web La nascita di Internet (dall inizio degli Anni Sessanta fino al 1983) Lo sviluppo di Internet negli USA (dal 1983 al 1995) La nascita del World Wide Web (1995) Le evoluzioni tecnologiche nel campo dell Information Technology Mainframe/minicomputer e proprietary software (dagli Anni Sessanta fino agli Anni Novanta) Personal computer (PC) e software per l office automation (dagli Anni Ottanta) Client/server e packaged software La programmazione ad «oggetti» e l architettura basata sul web I bisogni generati dall evoluzione dell ICT: l application provisioning L erogazione di servizi tramite Internet: i Service Provider in generale e l attività di application provisioning Le caratteristiche comuni dei Service Provider Erogazione tramite una rete Erogazione con un modello «uno a molti» («one-to-many»)... 37

2 X INDICE Gestione esterna rispetto al cliente utilizzatore su richiesta (on demand) dello stesso Pagamento basato su canoni periodici Le principali tipologie di Service Provider ed i relativi sotto-settori L individuazione dei sotto-settori L importanza dell application provisioning e degli ASP I soggetti che svolgono attività di application provisioning Le caratteristiche degli ASP Il servizio offerto dall ASP La catena del valore di un ASP Gli altri soggetti che svolgono attività di application provisioning Imprese di telecomunicazione Software house o Independent Software Vendor (ISV) Outsourcer di servizi ICT Internet Service Provider (ISP) Società di consulenza ICT o System Integrator CAPITOLO SECONDO LA MORFOLOGIA DEGLI ASP: FUNZIONI E PROCESSI 1. Premessa metodologica Approccio operazionale (o per processi) Approccio per funzioni (o aree funzionali) L integrazione dell approccio operazionale e dell approccio funzionale L integrazione dell approccio operazionale e dell approccio funzionale nello studio degli ASP Il marketing Il «core product» ed i servizi collaterali Il «core product» I servizi collaterali La tipologia di clientela La definizione del prezzo di vendita Vantaggio competitivo di costo L analisi dei costi medi sostenuti dai segmenti di clientela per soluzioni alternative La determinazione del prezzo Vantaggio competitivo di differenziazione L esplicitazione del prezzo al cliente Modello del «software leasing»....90

3 INDICE XI Modello del canone periodico fisso Modello del canone periodico variabile («pay-per-use») I canali di vendita degli ASP Vendita diretta con proprio personale Vendita mediante agenti e rappresentanti Partnership con le software house La promozione e la pubblicità Vendita mediante personale Pubblicità Pubbliche relazioni Gli aspetti giuridici del rapporto tra il cliente e l ASP: il Service Level Agreement Gli elementi costitutivi dello SLA di un ASP Network (Rete) Hosting Application (Applicazioni) Customer Care/Help Desk Il processo di gestione dello SLA e le sue evoluzioni Monitoraggio e controllo dello SLA Il reporting al cliente Responsabilità legali e assicurazione La personalizzazione dello SLA Il Service Value Agreement La funzione Produzione e Logistica I fattori produttivi utilizzati dagli ASP ed i processi posti in essere nell area produzione I fattori produttivi I processi dell area produzione Le caratteristiche dell infrastruttura di rete L infrastruttura Le modalità di accesso da parte del cliente La gestione dell infrastruttura di rete: le diverse modalità di acquisizione della connettività Le componenti dell infrastruttura L Internet Data Center L hardware Server Sistemi di networking Sistemi di mass storage Il middleware ed i management tools Le modalità di acquisizione dell infrastruttura abilitante Il software: le tipologie di applicativi erogabili in modalità ASP Il software: i rapporti con le software house Modello Rental (affitto) Modello Rights (diritti) Modello Discount (sconto)

4 XII INDICE Modello Hosting Modello Royalty Modello Equity Il software: la produzione interna Il processo «gestione del cliente neo-acquisito» Analisi delle necessità del cliente Dimensionamento e preparazione dell hardware Installazione dell applicazione Preparazione dell hardware presso il cliente Definizione degli accessi degli utenti Conversione dei dati esistenti Testing ed integrazione con altri applicativi Trainig e going live Il processo di erogazione continua del software: il supporto al cliente Operational management Application management Security management Client support La funzione Ricerca & Sviluppo L innovazione di prodotto Miglioramento di prodotti esistenti Individuazione di nuovi servizi L innovazione di processo La funzione Organizzazione e personale L organizzazione Il personale Le figure professionali tipiche La gestione del personale La funzione Finanza Le fonti di finanziamento Il capitale proprio Il capitale di credito Gli investimenti Gli investimenti in immobilizzazioni Gli investimenti in attivo circolante Le principali caratteristiche economiche degli ASP I ricavi tipici I costi tipici Il raggiungimento dell equilibrio economico-finanziario

5 INDICE XIII CAPITOLO TERZO LE STRATEGIE EVOLUTIVE DEGLI ASP 1. Il processo di formazione della strategia Le strategie originarie degli ASP L individuazione delle ASA degli ASP Le strategie aziendali Le strategie di Area Strategica di Affari (ASA) e le strategie di portafoglio I cambiamenti nel contesto competitivo e le conseguenze sulle strategie economico-reddituali I cambiamenti nel contesto competitivo Recessione economica e fallimento di molte «dot.com» Scarso interesse delle imprese della «Traditional Economy» per il modello dell application provisioning Entrata nel settore di nuovi concorrenti: gli ISV Le difficoltà degli ASP a mantenere le strategie originarie Le conseguenze economico-finanziarie Le strategie evolutive degli ASP e la nascita di nuove figure La percezione dell application provisioning tra le imprese della «Traditional Economy» Le nuove strategie degli ASP: differenziazione e focalizzazione Infrastructure Service Provider Application Service Provider in senso stretto Global Application Service Provider - «Pure Play ASP» Il modello «one-stop-shop» e le relazioni tra i diversi soggetti Tendenze evolutive CAPITOLO QUARTO GLI STRUMENTI DELL AMMINISTRAZIONE E DEL CONTROLLO: CENNI 1. Aspetti introduttivi L amministrazione ed i suoi strumenti: cenni sul bilancio e la sua analisi Il «ciclo attivo» negli ASP Aspetti tipici del bilancio d esercizio degli ASP Le analisi di bilancio negli ASP

6 XIV INDICE La lettura dello stato patrimoniale e la formazione dello stato patrimoniale finanziario La lettura del conto economico e la formazione del conto economico di analisi reddituale L analisi della struttura e della situazione patrimoniale L analisi della struttura e della situazione finanziaria L analisi della struttura economica e della redditività L analisi del rendiconto finanziario L attività di controllo di gestione e la formazione del budget: cenni Il controllo antecedente e la formazione del budget La definizione degli obiettivi globali di budget La redazione dei budget settoriali Il consolidamento dei budget settoriali e la redazione del budget aziendale Il controllo concomitante ed i principali parametri del controllo CAPITOLO QUINTO LE CARATTERISTICHE DIMENSIONALI DEL MERCATO DEGLI ASP 1. L analisi del mercato degli Application Service Provider Il mercato mondiale Il mercato mondiale dell ICT Il mercato mondiale dell application provisioning Il mercato italiano Il mercato italiano dell ICT Il mercato italiano dell application provisioning La domanda La situazione attuale della domanda di application provisioning La prevedibile evoluzione della domanda L analisi dell offerta APPENDICE BIBLIOGRAFIA