CITTA DI SESTO SAN GIOVANNI Medaglia d Oro al V.M. SETTORE CULTURA, POLITICHE GIOVANILI, SPORT Servizio Bibliotecario Urbano

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1 CITTA DI SESTO SAN GIOVANNI Medaglia d Oro al V.M. SETTORE CULTURA, POLITICHE GIOVANILI, SPORT Servizio Bibliotecario Urbano in collaborazione con l'università Luigi Bocconi Gentile Utente, la biblioteca di Sesto sta conducendo un'indagine per rilevare il grado di soddisfazione dei cittadini etto al servizio bibliotecario. Grazie al questionario potremo conoscere la sua opinione e i suoi suggerimenti, che ci saranno utili per migliorare il servizio e orientare le nostre scelte in modo da ondere meglio ai bisogni dei nostri utenti. Abbiamo diviso il questionario in cinque macro aree che corondono a diversi aspetti della biblioteca. Per ogni area le chiediamo di indicare: - grado di importanza: questa valutazione può essere fatta anche da chi non frequenta la nostra biblioteca, perché chiede di esprimere un'opinione su quanto sia un determinato aspetto (ad esempio l'illuminazione delle sale) in una biblioteca ideale ; - grado di soddisfazione: in questa parte del questionario viene espresso un giudizio sul servizio vissuto dall'utente, cioè realmente fruito nelle biblioteche di Sesto, quindi sarà basato sull'esperienza fatta nelle nostre sedi. Il questionario contiene inoltre una sezione dedicata all'utilizzo dei nostri servizi. Quest'indagine garantisce, naturalmente, l'anonimato del ondente. Grazie per la collaborazione! Il Direttore del Settore Cultura, Politiche Giovanili, Sport Daniela Fabbri

2 A. INFORMAZIONI GENERALI 1. Quale biblioteca frequenta? Biblioteca Centrale Biblioteca Marx Biblioteca Ragazzi 2. Nel caso in cui frequenta più di una biblioteca, quale frequenta maggiormente? Biblioteca Centrale Biblioteca Marx Biblioteca Ragazzi (Il presente questionario farà riferimento alla biblioteca che Lei ha indicato alla domanda numero 2; o alla domanda numero 1 nel caso frequenta una sola biblioteca) 3. Età 4. Sesso M 5. Cittadinanza Italiana 6. Comune di residenza F Straniera 7. Quartiere di residenza (se di Sesto) 8. Con quale mezzo viene più spesso in biblioteca? a piedi in auto in bici con mezzi pubblici 9. Titolo di studio elementare media inferiore media superiore università 10. Professione lavoratore dipendente lavoratore autonomo libero professionista casalinga pensionato disoccupato studente altro 11. Come è venuto a conoscenza della biblioteca? Comune internet amici e conoscenti scuola stampa locale altro 12. Da quanto tempo è iscritto in biblioteca? meno di un anno 1 anno 1-2 anni 2-5 anni oltre 5 anni 13. Con quale frequenza si reca in biblioteca? tutti i giorni più volte alla settimana più volte al mese più volte all anno è la prima volta 14. Quando frequenta prevalentemente la biblioteca? mattina giorni infrasettimanali pausa pranzo giorni infrasettimanali pomeriggio giorni infrasettimanali sabato mattina 15. Per quali motivi frequenta la biblioteca? studio/ricerca lettura riviste/quotidiani richiesta informazioni prestiti libri prestiti multimediali (Cd,Dvd,VhS) per accompagnare figli/nipoti internet partecipazione ad attività di promozione della lettura altro 16. Frequenta altre biblioteche? si lavoro no

3 17. Se si, quali? 18. Perché frequenta altre biblioteche? 19. In generale, quanto è della sua biblioteca da 1 (massimamente in) a 10 (pienamente )? Quando fruisce di una biblioteca quali sono i tre aspetti che lei ritiene più importanti? B. PERCEZIONE DELLA SEDE 1. Ci interessa sapere, secondo il Suo parere, l importanza dei seguenti attributi, indicandone il grado di importanza (da 1 non a 5 indispensabile). Quanto è per Lei l accessibilità della struttura (es. ubicazione, barriere architettoniche per i disabili,...) l accessibilità degli spazi (es. altezza scaffali a misura d uomo) la facilità a ritrovare i libri sugli scaffali la facilità a ritrovare gli audiovisivi sugli scaffali la chiarezza della segnaletica scaffali l ordine scaffali il livello di accoglienza degli ambienti il livello di tranquillità e di silenziosità l illuminazione delle sale la temperatura delle sale l orario di apertura/chiusura il grado di comfort delle sale di lettura (tavoli, sedie, poltrone per la lettura informale...) il numero delle postazioni per la lettura/consultazione/studio la presenza di spazi a libera disposizione degli utenti (ristoro,giardino,..) IMPORTANZA Importante Indispensabile

4 2. Ci interessa sapere, secondo il Suo parere quanto è realmente della struttura che ospita la biblioteca sestese, indicandone il grado di soddisfazione (da 1 non a 5 eccellente). Quanto è dell accessibilità della struttura (es. ubicazione, barriere architettoniche per i disabili,...) dell accessibilità degli spazi (es. altezza scaffali a misura d uomo) della facilità a ritrovare i libri sugli scaffali della facilità a ritrovare gli audiovisivi sugli scaffali della chiarezza della segnaletica scaffali dell ordine scaffali del livello di accoglienza degli ambienti del livello di tranquillità e di silenziosità dell illuminazione delle sale della temperatura delle sale dell orario di apertura/chiusura del grado di comfort delle sale di lettura (tavoli, sedie, poltrone per la lettura informale...) del numero delle postazioni per la lettura/consultazione/studio della presenza di spazi a libera disposizione degli utenti (ristoro,giardino,..) SODDISFAZIONE Soddisfatto Eccellente 3. Nel caso in cui fosse proposto un ampliamento delle fasce orarie, gradirebbe: sera dopo 19 sabato pomeriggio no altro

5 C. VALUTAZIONE DEL PATRIMONIO LIBRARIO/MULTIMEDIALE IN POSSESSO DELLA BIBLIOTECA 1. Ci interessa sapere, secondo il Suo parere, quanto è rilevante per una biblioteca disporre di libri, cd, dvd sempre aggiornati, ben conservati e che soddisfano le richieste dell'utenza, indicandone il grado di importanza (da 1 non a 5 indispensabile). Quanto è per Lei la completezza dei volumi e della collezione dei libri l aggiornamento dei volumi e della collezione dei libri/periodici lo stato di conservazione dei volumi e della collezione dei libri la completezza dei volumi, dei periodici/riviste lo stato di conservazione dei periodici/riviste la quantità del materiale multimediale (Cd-rom, VHs, Dvd) lo stato di conservazione collezione del materiale multimediale (Cd-rom, VHs, Dvd) l aggiornamento del materiale multimediale* IMPORTANZA Importante Indispensabile 2. Ci interessa sapere, secondo il Suo parere quanto è del patrimonio librario/multimediale che la biblioteca sestese dispone per l'utenza, indicandone il grado di soddisfazione (da 1 non a 5 eccellente). Quanto è SODDISFAZIONE Soddisfatto Eccellente della completezza dei volumi e della collezione dei libri dell aggiornamento dei volumi e della collezione dei libri/periodici dello stato di conservazione dei volumi e della collezione dei libri della completezza dei volumi, dei periodici/riviste dello stato di conservazione dei periodici/riviste della quantità del materiale multimediale (Cd-rom, VHs, Dvd) dello stato di conservazione collezione del materiale multimediale (Cd-rom, VHs, Dvd) l aggiornamento del materiale multimediale* *considerando il etto della legge sul diritto d'autore che vieta il prestito del materiale degli ultimi 18 mesi

6 D. VALUTAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI DALLA BIBLIOTECA 1. Ci interessa sapere, secondo il Suo parere, quanto influisce per una biblioteca disporre di servizi (prestito, servizio interbibliotecario, Opac,..) efficienti, rapidi e apprezzabili dalla propria utenza, indicandone il grado di importanza (da 1 non a 5 indispensabile). IMPORTANZA Quanto è per Lei Importante Indispensabile la varietà di accesso ai servizi offerti (telefono, web, contatto diretto in sede) la semplicità di accesso al servizio di prestito la durata prestito il tempo di attesa al banco prestiti il tempo di attesa tra la prenotazione e l arrivo del materiale in biblioteca il numero libri ottenibili in prestito contemporaneamente la presenza dello scaffale dei libri in lingua l efficienza del servizio del Prestito Interbibliotecario l aspetto grafico del catalogo on-line la facilità di navigazione del catalogo on-line la completezza delle informazioni del catalogo on-line la presenza della biblioteca dei ragazzi l informazione sulle attività/iniziative che offre la biblioteca l interesse e qualità delle attività/iniziative la presenza del servizio di ricerca informazioni, anche non bibliografiche ( es. servizi/uffici del Comune, corsi sul territorio,...)

7 2. Ci interessa sapere, secondo il Suo parere quanto è effettivamente dei servizi (prestito, servizio interbibliotecario,opac,..) bibliotecari offerti dalla Sua biblioteca, indicandone il grado di soddisfazione (da 1 non a 5 eccellente). Quanto è della varietà di accesso ai servizi offerti (telefono, web, contatto diretto in sede) della semplicità di accesso al servizio di prestito della durata prestito del tempo di attesa al banco prestiti del tempo di attesa tra la prenotazione e l arrivo del materiale in biblioteca del numero libri ottenibili in prestito contemporaneamente della presenza dello scaffale dei libri in lingua dell efficienza del servizio del Prestito Interbibliotecario dell aspetto grafico del catalogo on-line della facilità di navigazione del catalogo on-line della completezza delle informazioni del catalogo on-line della presenza della biblioteca dei ragazzi dell informazione sulle attività/iniziative che offre la biblioteca dell interesse e qualità delle attività/iniziative della presenza del servizio di ricerca informazioni, anche non bibliografiche ( es. servizi/uffici del Comune, corsi sul territorio,...) SODDISFAZIONE Soddisfatto Eccellente 3. Attraverso quali mezzi viene a conoscenza delle iniziative offerte dalla biblioteca? giornali inviti locandine sito web amici e conoscenti non sono informato su queste iniziative newsletter 4. Se non utilizza il catalogo on-line o è in del servizio, perché? preferisco il contatto diretto ho difficoltà nell utilizzo del catalogo on-line non è utile non possiedo una connessione internet non so utilizzare il computer altro

8 E. ADEGUATEZZA DELLE ATTREZZATURE BIBLIOTECARIE 1. Ci interessa sapere, secondo il Suo parere, quanto è per una biblioteca offrire alla propria utenza delle attrezzature (computer, internet) efficienti, indicandone il grado di importanza (da 1 non a 5 indispensabile). Quanto è per Lei il numero di pc al pubblico la facilità di accesso ai pc (user, password) l efficienza servizio internet l efficienza servizio fotocopie (costo, numero fotocopiatrici) l efficienza del servizio di stampa documenti il numero e posizione delle prese di corrente per i pc portatili IMPORTANZA Importante Indispensabile 2. Ci interessa sapere, secondo il Suo parere quanto è contento delle attrezzature che dispone la Sua biblioteca, indicandone il grado di soddisfazione (da 1 non a 5 eccellente). Quanto è del numero di pc al pubblico della facilità di accesso ai pc (user, password) dell efficienza servizio internet dell efficienza servizio fotocopie (costo, numero fotocopiatrici) dell efficienza del servizio di stampa documenti del numero e posizione delle prese di corrente per i pc portatili SODDISFAZIONE Soddisfatto Eccellente

9 F. VALUTAZIONE DEL PERSONALE ADDETTO AL SERVIZIO AL PUBBLICO 1. Ci interessa sapere, secondo il Suo parere, quanto è essenziale, per l'efficienza e l'efficacia di una biblioteca, avere del personale cordiale, competente e disponibile, indicandone il grado di importanza (da 1 non a 5 indispensabile). Quanto è per Lei la cortesia del personale la prontezza nell erogazione dei servizi la competenza nell assistenza all utente la capacità degli operatori di risolvere problematiche dell utenza la competenza nel consigliare libri o altro la conoscenza aggiornate dei libri e/o documenti l assistenza nell utilizzare il catalogo on-line la capacità di far ettare le normali regole di comportamento dell utenza l assistenza nella ricerca di informazioni, anche non bibliografiche (es. servizi/uffici del Comune, corsi sul territorio,...) IMPORTANZA Importante Indispensabile il numero di addetti 2. Ci interessa sapere, secondo il Suo parere quanto è del comportamento e dell'attenzione che il personale della biblioteca ha nei confronti dell'utenza, indicandone il grado di soddisfazione (da 1 non a 5 eccellente). Quanto è della cortesia del personale della prontezza nell erogazione dei servizi della competenza nell assistenza all utente della capacità degli operatori di risolvere problematiche dell utenza della competenza nel consigliare libri o altro della conoscenza aggiornate dei libri e/o documenti dell assistenza nell utilizzare il catalogo on-line della capacità di far ettare le normali regole di comportamento dell utenza dell assistenza nella ricerca di informazioni, anche non bibliografiche (es. servizi/uffici del Comune, corsi sul territorio,...) del numero di addetti SODDISFAZIONE Soddisfatto Eccellente

10 Ha osservazioni e suggerimenti da indicarci sui servizi di cui tratta il questionario?