ESSERE OGGI UN PROFESSIONISTA DEL RECUPERO CREDITI

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1 Corso di Alta formazione ESSERE OGGI UN PROFESSIONISTA DEL RECUPERO CREDITI Aspetti economico-organizzativi, giuridici, psico-sociologici ed etici di un settore in evoluzione Area Economia, Management e Imprenditorialità FORMAZIONE PERMANENTE Milano, gennaio - maggio 2018 Università Cattolica del Sacro Cuore

2 I nostri Partner Il corso di alta formazione ESSERE OGGI UN PROFESSIONISTA DEL RECUPERO CREDITI è finalizzato alla crescita professionale ed etica dei soggetti in entrata nel settore della gestione del credito o già operanti in esso a vario titolo. La proposta è destinata, in particolare, a coloro che desiderano cogliere le opportunità occupazionali presenti in questo settore e che necessitano di acquisirne gli elementi definitori, le regole di funzionamento e gli aspetti professionali. Spesso gli operatori del settore, in una galassia variegata che conta società diversissime nella quantità e qualità organizzativa, si sono sviluppati costruendo buone prassi e inventando metodologie e processi organizzativi, che allo stato attuale richiedono professionalità adeguatamente formate e preparate per affrontare un contesto economico sociale così velocemente mutato. Le competenze necessarie sono di tipo trasversale e vanno dalle discipline economiche a quelle giuridiche, ma hanno la necessità di completarsi con contenuti di tipo politico-sociale e psicologico, per far sì che l operatività del settore non scivoli verso pratiche poco ortodosse e non rispettose della persona del debitore. Il corso vuole proporsi come un momento formativo avente carattere di potenziale ripetitività, in modo da assicurare alle imprese del settore la disponibilità nel tempo di risorse di elevata qualificazione dotate di significative capacità manageriali.

3 Destinatari Laureati da avviare alla professione e/o da introdurre nel settore. Operatori del settore desiderosi di sviluppare le proprie competenze e conoscenze nella materia. Professionisti presenti nel modo del lavoro, anche se attivi in altri settori. Obiettivi I l corso si prefigge di: Costruire e diffondere una corretta cultura delle attività connesse alla gestione e al recupero crediti. Sviluppare competenze manageriali di alto profilo professionale nel settore della gestione e del recupero crediti. Struttura e metodologia didattica Il progetto formativo è caratterizzato dalla presenza di lezioni frontali tenute dai docenti dell Università Cattolica e coadiuvate da testimonianze di esperti. È altresì prevista una metodologia didattica attiva, con ampio ricorso a lavori di gruppo e casi di studio finalizzati a creare sinergia tra i destinatari. Il corso prevede un momento valutativo finale (discussione di un project work o di un case study), finalizzato a verificare e validare le conoscenze e le competenze acquisite. Per i partecipanti non occupati sarà possibile un periodo di stage nelle imprese del settore, compatibilmente con le opportunità che verranno a concretizzarsi a fine corso.

4 Contenuti Il corso sarà strutturato in 7 moduli aventi i seguenti contenuti: 1. Il settore del credito e del recupero crediti La definizione di credito, la sua importanza e le relazioni con il contesto economico. Il credito finanziario, commerciale e tra privati. Nozioni di riferimento: i contratti e le obbligazioni, le persone fisiche, giuridiche, gli enti e la P.A..Il creditore e il debitore, i poteri e le deleghe La concessione del credito: le fasi di erogazione, gestione e monitoraggio; Crediti in bonis e situazioni di patologia. Il caso degli NPL Il settore del recupero crediti e i diversi soggetti coinvolti (titolare del credito, società terza di recupero, soggetto debitore ) I differenti settori operativi: il credito al consumo, le utilities, le relazioni economiche tra imprese La gestione del credito in arretrato e il recupero in outsourcing Le diverse fasi di gestione del recupero: stragiudiziale e giudiziale 2. Aspetti di economia aziendale, di bilancio e di organizzazione Bilancio di esercizio: costi, ricavi e margini nell economia di azienda. Applicazioni e casi di specie L impresa di recupero crediti: tempi e costi delle procedure e aspetti gestionali L impresa di recupero crediti: la gestione del business e del personale Il modello organizzativo del recupero crediti e l organizzazione del lavoro Le metodologie di valutazione della capacità creditizia. Credit policy e modelli per l erogazione. I Sistemi di scoring e rating. Le centrali rischi. Le informazioni commerciali. Il trasferimento del rischio con strumenti finanziari e assicurativi. I mezzi di pagamento e le condizioni di pagamento 3. Gli elementi di diritto: Brevi cenni sulle norme comunitarie e quelle presenti in altri paesi Le azioni giudiziarie per il recupero crediti Il D.lgs. 231/2001 e la normativa sulle responsabilità aziendali Le disposizioni del Garante Gli accordi Unirec/Associazioni a difesa dei consumatori 4. Marketing e Comunicazione nel recupero crediti Comunicazione scritta e comunicazione verbale I canali da utilizzare e la loro efficacia. Il ruolo del canale telefonico nella comunicazione persuasiva Le modalità di comunicazione interna e con il debitore 5. Elementi di psicologia della negoziazione Le strategie di negoziazione con il debitore e con gli avvocati La gestione del conflitto La trattativa del recupero crediti: aspetti psicologici 6. IT e recupero crediti I metodi quantitativi destinati alla misurazione della solvibilità del credito Aggregazione delle informazioni e sicurezza dei dati I tools di controllo 7. L etica nell attività di recupero dei crediti La mission sociale del recupero crediti La responsabilità sociale dell impresa di recupero crediti Il codice etico Procedure e linee guida per la realizzazione della mission Comportamenti etico-deontologici degli operatori del settore: casi di specie.

5 Struttura e metodologia didattica Il corso si sviluppa in 120 ore di attività d aula, articolate in lezioni, casi di studio, testimonianze. Avrà inizio a fine gennaio 2018 e si concluderà entro fine maggio Le attività in aula si svolgeranno ogni due settimane, indicativamente il venerdì e il sabato, tenendo conto delle festività e dei periodi di chiusura dell Università. Il calendario dettagliato del corso sarà fornito ai partecipanti in fase di iscrizione. In collaborazione con: GERI HDP, ( attiva da oltre vent anni nella gestione e recupero del credito, grazie alle competenze trasversali delle Società che la costituiscono è in grado di fornire servizi specifici sulle singole aree che compongono i cicli di gestione End to End dei Clienti. Dall acquisizione dei Clienti fino alla gestione di eventuali insoluti, GERI HDP affianca i propri Partner con soluzioni mirate e tempestive. Il Gruppo ha inoltre adottato al suo interno numerose misure per agire la propria responsabilità sociale, a partire dalla propria carta etica, i valori e le responsabilità sociali Studio Legale Zingone, ( da anni opera anche nel mondo del recupero crediti, in modo integrato con le società di recupero crediti, con particolare attenzione ai piani operativi gestionali e alle responsabilità connesse.

6 Direzione scientifica e coordinamento Marco Oriani, professore ordinario di Economia degli intermediari finanziari e direttore del dipartimento SEGestA Massimo Giardina, docente di Finanza aziendale e Economia degli intermediari finanziari, afferente al dipartimento SEGestA. Paolo Brambilla, formatore esperto di problematiche sociali, collaboratore del Gruppo Geri e dello Studio Legale Zingone. Docenti I docenti sono professori e ricercatori dell Università Cattolica in particolare della Facoltà di Economia per le lezioni frontali, le esercitazioni e i lavori di gruppo; alcune docenze specifiche saranno tenute da esperti del settore, così come le testimonianze aziendali e i casi pratici.

7 Il corso in sintesi Quota di iscrizione Per partecipare è necessario iscriversi online alla pagina apps.unicatt.it/formazione_ permanente/milano.asp cliccando sul titolo del corso. La quota di partecipazione è di 2.950,00 + iva 22% Per due o più partecipanti provenienti dalla stessa azienda, la quota è ridotta a 2.360,00 + iva 22% ciascuno. Per gli iscritti ad Alumni Cattolica e all Associazione Amici dell Università Cattolica, la quota di partecipazione è fissata in 2.360,00 + iva 22%. Il versamento della quota di iscrizione potrà avvenire direttamente online tramite carta di credito (VISA - Mastercard) dal sito delle iscrizioni online, oppure con bonifico bancario intestato a Università Cattolica del Sacro Cuore presso Intesa San Paolo S.p.A. - Codice IBAN IT07 W specificando il nominativo del partecipante e il titolo del corso sulla causale del versamento. La quota di iscrizione non è rimborsabile tranne nel caso di non attivazione del corso e comunque nei termini previsti alla voce Regolamento generale di iscrizione ai corsi di milano.unicatt.it /formazionepermanente INFORMAZIONI. Università Cattolica del Sacro Cuore - Formazione Permanente - Via Carducci, Milano - Tel Fax formazione.permanente-mi@unicatt.it

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