Servizio Sanitario Nazionale - Regione Veneto AZIENDA ULSS N. 8 BERICA Viale F. Rodolfi n VICENZA DELIBERAZIONE. n.

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1 Servizio Sanitario Nazionale - Regione Veneto AZIENDA ULSS N. 8 BERICA Viale F. Rodolfi n VICENZA DELIBERAZIONE n del O G G E T T O Servizio sperimentale di esternalizzazione della gestione delle postazioni lavoro di call center dell'ospedale San Bortolo di Vicenza, dedicate alla libera professione intramuraria e dell'attività di richiamata telefonica: affidamento. Proponente: VI - Servizio Approvvigionamenti Anno Proposta: 2017 Numero Proposta:

2 Il Direttore del Servizio Approvvigionamenti riferisce che: in data 31/07/2017 è scaduto il contratto relativo servizio sperimentale di esternalizzazione della gestione delle postazioni lavoro di call center dell Ospedale San Bortolo di Vicenza dedicate alla libera professione intramuraria e all'attività di richiamata telefonica (di seguito, brevemente call center), stipulato con all ATI ISTAR-SAIPER per un periodo di 5 mesi decorrenti dal 01/03/2017; l affidamento era stato disposto al fine di acquisire in detto arco temporale tutte le informazioni necessarie (numero di contatti, timing delle chiamate telefoniche, tempi di attesa residui ecc.) per l approntamento dei documenti tecnici per l espletamento di una procedura di gara finalizzata all eventuale esternalizzazione pluriennale del servizio di cui trattasi; con nota del 21/07/2017 il Direttore dell esecuzione del Contratto ha comunicato quanto segue: in relazione alla Delibera n 143 del 23/2/2017 con la quale, in via sperimentale, è stato affidata all'ati ISTAR-SAIPER, per un periodo di mesi 5 dal 1/3/2017, la gestione delle postazioni di lavoro dedicate al call-center per la LPI e all'attività di richiamata telefonica per il regime divisionale, il sottoscritto, in qualità di Direttore dell'esecuzione del contratto, rappresenta la necessità di procedere ad una proroga del Servizio. come illustrato, unitamente al Direttore Medico che mi legge per opportuna conoscenza, al Direttore Generale il giorno 13 c.m., il Servizio ha fornito i risultati attesi permettendo di: estendere l'orario di accesso per il regime libero professionale, che ora è garantito dalle 8 alle 18, migliorando enormemente l'accessibilità per l'utenza; rimodulare, di conseguenza, anche l'orario di servizio del regime divisionale che è stato parificato a quello del regime libero professionale; gestire la coda delle richiamate all'utenza posizionata in lista di galleggio; azzerare totalmente le proteste dell'utenza che giungevano da diversi canali, non da ultimo quello delle segnalazioni dell'ufficio Relazioni con il Pubblico I livelli di servizio si sono notevolmente elevati ma, come rappresentato dall'allegata reportistica, non si è ancora giunti alla saturazione e, pertanto, si ritiene indispensabile la proroga sulla quale, verbalmente, il Direttore Generale ha dato il suo assenso per un periodo di mesi 6. ; l ATI ISTAR-SAIPER già svolge per l A.U.L.S.S. 8 Berica un servizio amministrativo di trascrizione referti presso i reparti radiologici, con un contratto in scadenza al 30/09/2018; per tale motivo si ritiene opportuno disporre una proroga del servizio call center solo sino a tale data, al fine di allineare le due scadenze contrattuali; a tal proposito si è provveduto a richiedere al Direttore Medico quanto segue: con note prott del 23/02/2017 e del 24/07/2017 i documenti per l eventuale espletamento della nuova gara per il servizio di trascrizione referti (ovvero di sfruttare l opzione di rinnovo contrattuale per un ulteriore triennio); con nota prot del 26/07/2017 l invio urgente di una bozza di capitolato per l espletamento di una gara sotto-soglia per l affidamento del servizio di call center per il periodo di un anno, nelle more dell espletamento di una eventuale gara pluriennale; 2

3 con nota prot del 26/07/2017 si è provveduto quindi a richiedere all ATI ISTAR-SAIPER la disponibilità ad una proroga tecnica del servizio call center per il periodo 01/08/ /09/2017 alle attuali condizioni tecniche di fornitura, chiedendo nel contempo una miglioria delle quotazioni economiche in essere; l ATI ISTAR-SAIPER, con nota del 26/07/2017 ha confermato la disponibilità a proseguire il servizio call center fino al 30/09/2017 alle condizioni tecniche ed economiche in vigore; si evidenzia che, nonostante il diniego dell ATI ISTAR-SAIPER a riconoscere sconti sulle condizioni economiche di fornitura, il canone mensile richiesto, pari ad 6.800,00 + IVA, risulta congruo ed in linea con i prezzi di mercato per analoghi servizi di natura amministrativa; detta quotazione, quantificata solo a fini statistici e di comparazione prezzi a costo orario, risulta pari ad 17,99/ora + IVA e tale importo è inferiore di 0,21/ora + IVA rispetto al prezzo di aggiudicazione della gara del servizio di trascrizione referti ( 18,20/ora + IVA); ciò premesso si propone di prorogare per il periodo 01/08/ /09/2017 il contratto con l ATI ISTAR-SAIPER relativo al servizio di call center evidenziando che la spesa mensile ammonterà ad 6.800,00 + IVA 22%, equivalente ad una spesa complessiva nell intero periodo di proroga pari a ,00 + IVA 22%; il procedimento oggetto del presente atto è tutt ora soggetto alle disposizioni di cui al D.Lgs. 163/06 considerato che la nuova normativa sugli appalti approvata con D. Lgs. 18 aprile 2016, n. 50 si applica solo a procedimenti avviati a partire dal 19/4/2016, come sancito anche dal comunicato dell ANAC in data 11/05/2016. Il medesimo Direttore del Servizio Approvvigionamenti ha attestato l avvenuta regolare istruttoria della pratica, anche in relazione alla sua compatibilità con la vigente legislazione regionale e statale in materia; I Direttori Amministrativo, Sanitario e dei Servizi Socio-Sanitari hanno espresso il parere favorevole per quanto di rispettiva competenza. Sulla base di quanto sopra IL DIRETTORE GENERALE DELIBERA 1. di prorogare per il periodo 01/08/ /09/2017 il contratto con l ATI ISTAR-SAIPER relativo al servizio sperimentale di esternalizzazione della gestione delle postazioni lavoro di call center dell Ospedale San Bortolo di Vicenza dedicate alla libera professione intramuraria e all'attività di richiamata telefonica; 2. di confermare quale Direttore della gestione del contratto il Dott. Andrea Ferrarese, Funzionario Amministrativo di Direzione Medica; 3

4 3. di dare atto che la spesa per la proroga che si dispone con il presente atto ammonterà ad ,00 oltre IVA 22%, pari ad 2.992,00 per un totale complessivo pari ad ,00 IVA inclusa e che la medesima sarà a carico del Bilancio Sanitario dell esercizio 2017 sul conto con CDEL 17DG200E00; 4. di prescrivere che il presente atto venga pubblicato all Albo on-line dell Azienda. ***** 4

5 Parere favorevole, per quanto di competenza: Il Direttore Amministrativo (App.to Dr. Tiziano Zenere) Il Direttore Sanitario (App.to Dr.ssa Simona Aurelia Bellometti) Il Direttore dei Servizi Socio-Sanitari (App.to Dr. Salvatore Barra) IL DIRETTORE GENERALE (F.to digitalmente Giovanni Pavesi) Il presente atto è eseguibile dalla data di adozione. Il presente atto è proposto per la pubblicazione in data all Albo on-line dell Azienda con le seguenti modalità: Oggetto e contenuto Copia del presente atto viene inviato in data al Collegio Sindacale (ex art. 10, comma 5, L.R , n. 56). IL RESPONSABILE PER LA GESTIONE ATTI DEL SERVIZIO AFFARI LEGALI E AMMINISTRATIVI GENERALI 5