La Posta il vostro partner di e-commerce

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1 La Posta il vostro partner di e-commerce

2 Sempre più persone ordinano merce online. Ecco perché la Posta è al vostro fianco lungo l intera catena di creazione del valore dell e-commerce.

3 Affinché nel giardino del commercio online fiorisca anche la vostra attività. E-commerce. Congratulazioni vivissime per l ingresso nell e-commerce! La tendenza del commercio online è infatti in salita da anni e nel 2012 il mercato è cresciuto del 7,5 %. Da un tale successo scaturiscono però anche maggiori aspettative da parte della clientela. Meglio quindi essere preparati. Gli acquirenti degli shop online desiderano ricevere subito le proprie ordinazioni, pagare in modo semplice e rispedire la merce senza complicazioni, se non la gradiscono. Chi desidera avere successo nell e-commerce anche in futuro, deve comprendere le nuove esigenze della clientela e offrire soluzioni che soddisfino le aspettative; o meglio: che le superino! La Posta, in qualità di operatore unico in Svizzera, dispone di «soluzioni state of the art» per tutta la catena di creazione del valore dell e-commerce. Naturalmente anche tutti i nostri servizi sono esclusivi. Con noi come partner potrete concentrarvi serenamente sulle cose che vi stanno più a cuore: il vostro core business. In questo libretto scoprirete in modo rapido e conciso perché la Posta è il partner perfetto che fa per voi. Caricare la PostApp, scansionare il codice QR e vedere il breve filmato sull e-commerce!

4 Tutti i servizi e-commerce da un unico operatore. Non importa se ci affidate l intero iter del processo e-commerce o soltanto singoli servizi: con noi avrete tutto da un unico operatore. Commercializzazione Ordinazione Pagam ento Logistica Assistenza alla clientela Consulenza Marketing diretto Shop online Billing Logistica di magazzino Servizio clienti E-marketing Phone-/Mailor- Payment Spedizione Customer Relationship Management Servizi recapito Servizi internazionali Gest ione invii di ritorno Servizi IT e resp onsabilità processi

5 Più visitatori e percentuali di acquisto più elevate. Commercializzazione. Desiderate più visitatori nel vostro shop? Ancora più vendite? La Posta è al vostro fianco nella commercializzazione dello shop online, con misure promozionali consolidate, online e offline, che vi apporteranno un successo quantificabile. Marketing diretto. Il 60% di tutte le imprese svizzere ricorre a lettere e invii pubblicitari per acquisire nuovi clienti. È garantito un livello di attenzione elevato, in quanto l effetto personale della lettera lascia nel destinatario un impressione duratura. Inoltre l 80% delle persone legge la propria posta-lettere quotidianamente. Il risultato: più visitatori, più clic e più ordinazioni nel vostro shop online. E-marketing. La concorrenza in internet cresce. Un e-marketing professionale ha sempre maggiore importanza. La Posta dispone dell intera gamma delle nuove misure di comunicazione: dall ottimizzazione dei motori di ricerca all integrazione dei social network. Customer Relationship Management. Una gestione professionale della clientela garantisce il successo nel lungo periodo del vostro business online. Saremo lieti di fornirvi la nostra assistenza a qualsiasi livello di CRM: sia nella gestione degli indirizzi esistenti e nuovi che nella creazione di sistemi di bonus intelligenti per fidelizzare la clientela.

6 Ecco come trasformare gli acquisti online in un esperienza di shopping. Ordinazione. Per i clienti online il fattore confort durante gli acquisti è sempre più importante! Oggi facilità di impiego, facilità di ordinazione e recapito rapido della merce sono componenti fondamentali per il successo duraturo del vostro shop online. Shop online. Oggi gli acquirenti online desiderano un esperienza di shopping facile e sicura. Noi vi sosteniamo nella realizzazione di shop online di ultima generazione per computer o dispositivi mobili: dalla soluzione snella ma collaudata allo shop online high-end e multifunzionale, che offre tutto ciò che si possa desiderare. Phone-/Mailorder. In qualità di operatore full service mettiamo a vostra disposizione tutti i canali di ordinazione: , fax, telefono, ma anche coupon e cedole di ordinazione. Inoltre trattiamo le ordinazioni per vostro conto e provvediamo alla divulgazione di informazioni specifiche sui prodotti. Servizi recapito. Grazie ai servizi recapito della Posta i vostri clienti potranno beneficiare di maggiori comodità e voi di un vantaggio competitivo. Ecco alcuni esempi. Grazie al Recapito serale e al Recapito il sabato i pacchi raggiungono i clienti quando questi ultimi sono effettivamente a casa. Con Pick- Post i clienti possono scegliere tra 700 località di recapito diverse. Gli sportelli automatici per i pacchi MyPost24 consentono di ricevere e impostare pacchi 24 ore su 24. E con pick@home ritiriamo a domicilio gli invii di ritorno dei vostri clienti.

7 Un sistema di pagamento sicuro conviene a tutti. Pagamento. Un sistema di pagamento che funziona in modo sicuro è il motore del commercio online. Per evitare qualsiasi arresto del sistema, la Posta installerà nel vostro shop online soluzioni sicure di pagamento online e offline di PostFinance e si occuperà dell intera gestione debitori. Billing. Il pagamento a vista fattura è molto utilizzato in Svizzera. Noi provvediamo per vostro conto all emissione delle fatture e all intera procedura di sollecito. Nella nostra soluzione sono integrati la verifica indirizzo e il controllo della solvibilità dei clienti. E affinché i dati dei vostri clienti presso di noi siano sempre aggiornati, allineiamo i dati in tempo reale al vostro sistema. Payment. Per il payment del vostro shop online sono idonei soltanto i più elevati standard di sicurezza. Con Payment Service Providing di PostFinance avrete un interfaccia PCI certificata con oltre 80 tipologie di pagamento, nazionali e internazionali, e un modulo per l individuazione delle truffe. Grazie alle tipologie di pagamento di PostFinance beneficerete di un potenziale di tre milioni di clienti. La nostra garanzia di pagamento vi eviterà di ricorrere a onerose procedure di recupero crediti.

8 Qualunque sia la soluzione logistica che cercate, noi ce l abbiamo! Logistica. La Posta è a disposizione per l intera logistica o parte di essa: dall immagazzinamento alla composizione e all imballaggio dei pacchi fino alla spedizione, anche all estero. Usufruirete così dei più completi servizi di spedizione della Svizzera. Logistica di magazzino. Con YellowCube abbiamo a disposizione una soluzione logistica e-commerce di ultimissima generazione. Grazie ai processi automatizzati per il deposito, il commissionamento e la gestione degli invii di ritorno tutti gli iter si sono velocizzati. Perfetto per il commercio online! Elaboriamo la soluzione su misura per le vostre esigenze, che trattiate beni commerciali, farmaci, vino, merci pericolose o minuteria. Spedizione. La Posta consegna le ordinazioni ai vostri clienti esattamente dove desiderano: a domicilio, su richiesta anche di sera o il sabato, in un punto PickPost, in ufficio o presso uno sportello automatico per i pacchi 24 ore su 24. All indirizzo potete accedere a un numero infinito di servizi di spedizione, ricezione e calcolo degli invii. Servizi internazionali. Per voi la Posta è disponibile anche a oltrepassare i confini. Ci facciamo carico della logistica di magazzino internazionale, della spedizione incluso lo sdoganamento, dell importazione di merci, della rappresentanza fiscale, del monitoraggio delle soglie dell imposta sul valore aggiunto, oltre alla gestione invii di ritorno internazionali.

9 Dal nuovo cliente al cliente consolidato. Assistenza alla clientela. Sono i clienti soddisfatti che formano le basi clienti. Ecco perché la Posta è al vostro fianco con un servizio professionale di assistenza alla clientela. Servizio clienti. Il nostro team addestrato si occupa dei problemi di ordinazione, delle domande sul pagamento, dei reclami, delle informazioni sul prodotto o dell accettazione di ordini per la soddisfazione della vostra clientela, per telefono, posta, fax, o tramite i canali dei social network. Tutte le informazioni vengono trasferite direttamente nel conto del cliente, in modo tale che tutti dati siano sempre aggiornatissimi. Gestione invii di ritorno. La Posta provvede alla gestione completa degli invii di ritorno sul piano logistico e amministrativo. A voi stabilire i motivi che rendono ammissibile un invio di ritorno: con il nostro servizio «pick@home» ritiriamo a domicilio i rinvii dei vostri clienti. Una soluzione con due vantaggi: la merce vi viene restituita più rapidamente e la soddisfazione dei vostri clienti aumenta. Naturalmente tutti gli storni e l amministrazione degli invii di ritorno sono compito nostro.

10 Restando in attesa di un vostro gradito riscontro, vi ricordiamo che siamo a completa disposizione per eventuali chiarimenti. e-commerce@posta.ch