CARTA DEI SERVIZI. Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Struttura
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- Luisa Ferro
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1 CARTA DEI SERVIZI Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Struttura Ospedale Servizio EMODIALISI Dipartimento Cardio-Nefro- Pneumologico Responsabile DR. DE PAOLI VITALI ERMANNO Documento emesso il Rev. 0 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Direttore De Paoli Vitali dr. Ermanno Servizio qualità Direzione di Struttura Direttore di Ospedale De Col dr. Sandro Inf. Parissenti Francesca Inf. Valentin Corinne Inf. De Riva Loredana Inf. Daberto Marica Pagina 1 di 5
2 Premessa La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale delle Unità Operative e dei Servizi, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Servizio di Emodialisi dell Ospedale di Agordo Il Servizio di Emodialisi dell Ospedale di Agordo è un Centro ad Assistenza Limitata (CAL) di Emodialisi dell Azienda ULSS n 1 di Belluno dove vengono effettuate sedute emodialitiche per il trattamento dell insufficienza renale cronica. Il nefrologo è presente nel Centro una volta alla settimana. Servizi offerti Trattamenti emodialitici con le seguenti tecniche: - Bicarbonato dialisi standard - Acetate free bicarbonato dialisi AFB- Il servizio ha competenza sulla terapia emodialitica di: A. pazienti cronici stabilizzati di pertinenza per criterio territoriale. B. turisti che ne facciano espressa richiesta. Il servizio possiede una capacità di accoglienza di 6 pazienti per turno, in 2 sale da 3 letti. L assistenza è assicurata da personale infermieristico qualificato. Tutti i monitor per emodialisi sono collegati via cavo con il Sevizio Emodialisi dell Ospedale di Belluno, al quale il nostro centro è funzionalmente aggregato. Da quella sede il nefrologo può, in tempo reale, controllare l andamento della seduta dialitica. I piani clinico assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. MODALITA DI ACCESSO L accesso al servizio è mediato dal Centro Pilota di Belluno che inizia la terapia dialitica e la prosegue fino a stabilizzazione. Accettazione Pazienti: alle 7.00 Turno di dialisi: dalle alle Orari Dal lunedì al sabato dalle ore 6.30 alle ore Dopo le ore rivolgersi al Servizio Emodialisi dell Ospedale di Belluno Tel.: 0437/ Pagina 2 di 5
3 Il Servizio Emodialisi dell Ospedale di Agordo è disponibile ad ospitare pazienti di altre ULSS in vacanza nella nostra provincia, previa richiesta e valutazione della scheda dialitica e delle note cliniche inviate via Fax prima del periodo di permanenza richiesto. OPERATORI L equipe si compone delle seguenti figure professionali: Medici nefrologi Infermieri Nominativo: Casol dr. Daniela De Silvestro dr. Linda Tarroni dr. Giovanni Tessarin dr. Cristina Parissenti Francesca Daberto Marica De Riva Loredana Valentin Corinne Funzione: facente funzioni di Direttore Infermiere referente per il coordinamento Infermieri Pagina 3 di 5
4 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: All ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o in alternativa possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente garantiscono il collegamento con l ingresso dell ospedale: corse che ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale ore partenza Ospedale ore arrivo in Autostazione Il servizio di Emodialisi è collocato al piano terra, e l ingresso è situato a sinistra rispetto alla Portineria. SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo o via all indirizzo urp@ulss.belluno.it. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo orale E' possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde oppure allo / Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet Pagina 4 di 5
5 RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI: La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: Pagina 5 di 5
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