Portale MySupport Impostazione base Account Amministratore. Novembre 2016

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1 Portale MySupport Impostazione base Account Amministratore Novembre 2016

2 Passo 1 L indirizzo del portale è: mysupport.teamsystem.com (senza «www» iniziale) Puoi vedere una presentazione del Portale MySupport in un video «Teaser» COSA DEVI FARE E necessario che tu prema sul tasto «Registrati» e compili la form di registrazione al Portale. Puoi leggere e scaricare anche una «Guida alla registrazione» in formato PDF Puoi iscriverti ad una delle date in cui viene proposto un corso per la gestione di tutte le principali funzionalità del Portale MySupport

3 Passo 2a Compila tutti i campi obbligatori COSA DEVI FARE SE HAI RICEVUTO MAIL DI ATTIVAZIONE Compilare tutti i campi obbligatori della form, e inserire la Partita IVA ed il Codice di Acceso indicati nella che hai ricevuto in posta elettronica da TeamSystem che hai ricevuto in Posta Elettronica, con oggetto: «Portale di assistenza MySupport: ecco le tue credenziali» Scegli un nome utente che userai per accedere da ora in poi al Portale Scegli una password che userai per accedere da ora in poi al Portale (attenzione alle regole di composizione sotto riportate)

4 Passo 2b COSA DEVI FARE SE NON HAI RICEVUTO MAIL DI ATTIVAZIONE Premi il tasto «Non trovi il tuo Codice di accesso? Recuperalo qui» e compila la form. Quando avrai ricevuto nuovamente la mail con le credenziali, torna al punto 2 (pagina precedente) Riceverai la con oggetto: «Portale di assistenza MySupport: ecco le tue credenziali» Compila la form per ricevere nuovamente all indirizzo che specificherai qui, la mail con le credenziali di accesso al Portale MySupport. Se non riceverai subito il codice di accesso, verrai contattato da un operatore. ATTENZIONE: Spunta la casella di assunzione responsabilità all invio delle credenziali all indirizzo indicato.

5 Passo 3 COSA DEVI FARE Torna all indirizzo del Portale ed utilizza le credenziali inserite in fase di registrazione per accedere. Da ora in poi dovrai usare sempre queste. Inserisci qui il Nome Utente che hai scelto in fase di registrazione Inserisci qui ila password che hai scelto in fase di registrazione Premi il tasto «Accedi»

6 Passo 4 COSA DEVI FARE E necessario collegare il Portale MySupport ai servizi ViaLibera. L accesso alle pagine riservate ViaLibera dovrà avvenire sempre direttamente dal Portale MySupport Nella barra laterale premere su «Impostazioni» e poi «Connetti applicativi» Vedi Passo 4a

7 Passo 4a COSA DEVI FARE Inserisci le credenziali normalmente usate per il sito ViaLibera, e lega per sempre il Portale MySupport con il mondo web ViaLibera. Questa procedura va fatto per tutti gli eventuali codici ViaLibera che si posseggono e per cui si è regoistrati sul sito Inserire QUI la User (Login) e la Password che normalmente vengono utilizzate per scaricare aggiornamenti e versioni Base dal sito Premi il tasto «Connetti»

8 Passo 5 COSA DEVI FARE Inserisci le credenziali normalmente usate per accedere a WebRecall Teamsystem, e lega per sempre il Portale MySupport ai sistemi di inserimento e gestione ticket di Assistenza. Inserire QUI la Login e la Password che normalmente vengono utilizzate per accedere al sito Premi il tasto «Connetti» ATTENZIONE! Se non ricordi o non hai ricevuto le credenziali di accesso a WebRecall, contatta il centralino del Servizio Assistenza al numero 02/ e richiedine all operatore l invio immediato nella tua .

9 Passo 6 Da ora in poi potrai accedere alle aree riservate ViaLibera direttamente dal portale MySupport, senza mai più usare le credenziali del sito ViaLibera

10 Passo 7 Da ora in poi potrai inserire ticket all Assistenza direttamente dal portale MySupport, senza accedere a WebRecall Apri Ticket

11 13/12/2016