Web reputation, un patrimonio da mantenere ed accrescere

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1 Web reputation, un patrimonio da mantenere ed accrescere «La reputazione? È una veste effimera e convenzionale, guadagnata spesso senza merito e perduta senza colpa» W. Shakespeare Relatore: Marco Magistri, Web Manager G&P communication

2 Qualche dato qua e là Secondo l Istat il 55% delle famiglie italiane ha pc e internet e 1 internauta su 3 fa shopping sul web. Le famiglie con almeno un minorenne sono le più tecnologiche: l'81,8% possiede il personal computer, il 74,7% l'accesso ad Internet e il 63% possiede una connessione a banda larga. Il 90% delle donne on line tra i 18 e i 29 ha un profilo sui Social Network e il 70% lo consulta quotidianamente 1300 miliardi l'anno è il potenziale non sfruttato della social economy: i social media possono far crescere la produttività aziendale fino al 25%, ma solo il 3% delle aziende globali usa bene. Le aziende che dipendono fortemente dall'influenza del brand sui consumatori, potrebbero trarre enormi profitti dall'interazione con loro attraverso i social media e monitorando le loro conversazioni per raccogliere insight non percepibili attraverso una tradizionale ricerca di mercato.

3 Consumo del prodotto > consumo della reputazione E-reputation Online Reputation Personal Branding Digital Identity Brand Monitoring Buzz Marketing Reputation Engineering

4 L evoluzione del concetto di reputazione Mass Media mnemonica Pubblicità istituzionale, fiere, forza vendita Mass Media Consumatori mnemonica analitica Redazionali, indagini di mercato Mass Media Consumatori Motori di ricerca Social community mnemonica analitica percettiva Forum, blog, social

5 La reputazione mnemonica: vissuto e memoria È l identità comunicata Un immagine nella memoria del consumatore Il consumatore sa ciò che il brand comunica Acquistando i suoi prodotti assume i suoi valori Come si misura: Ricerche di Mercato

6 La reputazione analitica: uso e conoscenza È l identità significata Un brand sul mercato del consumo Il contesto d uso, di consumo e d informazione trasmettono diversi significati del brand Come si misura: Analisi approfondita multicanale

7 La reputazione percettiva: velocità e impatto emotivo È l identità percepita Solo alcune cose colpiscono l attenzione L immagine del brand dipende da ciò che arriva prima al consumatore Come si misura: Analisi SEO L identità digitale si basa sulla reputazione percettiva

8 Ingegneria reputazionale: misurare, progettare, costruire Per capire quale sia la reputazione percettiva per poter poi costruire l identità digitale adeguata, occorre prima analizzare gli elementi di quella mnemonica e analitica: elementi dominanti positivi che supportano il brand (es. la sua storicità) elementi dominanti negativi che vincolano il brand ad un immagine inadeguata (es. test su animali) elementi dinamici rinnovano il brand, aggiungono contenuto che può essere utilizzato (es. genuinità) L identità digitale del brand sarà il risultato di un operazione di ingegneria reputazionale che nel tempo: minimizza i contenuti negativi massimizza gli elementi positivi, dinamici e le relazioni efficaci per il brand

9 Ingegneria reputazionale: le componenti dell identità Si parte dall azienda e dal management per: Raccontare la forza dell azienda Dare un volto ai manager Raccontare la storia I prodotti Le sfide e le innovazioni Diventare opinion leader Corporate Communication Personal Branding Affrontare con trasparenza le sfide e condividerle rendendo partecipi gli utenti. Gli utenti sono i primi tester reali di prodotti e servizi.

10 Ingegneria reputazionale: gli strumenti Essere presenti e riferibili nelle ricerche chiave del vostro business: Creazione contenuti Adwords Collaborazioni editoriali Collaborazioni con utenti competenti e relazionali Social Engagement Public Relation People Relation Il segreto è portare alla luce il talento che c è dentro le aziende, raccontarlo senza denudarsi del know how.

11 L ingegneria della reputazione per il tuo brand Canali di comunicazione diretti Community Profili professionali Contenuti professionalizzanti Contenuti finalizzati alla riduzione dell ambiguità semantica Migliora la reputazione Aumentando la visibilità dei canali di comunicazione principali, provoca al contempo una diminuisce la visibilità dei contenuti lesivi sulla reputazione Costruisci l identità Proteggi il tuo marchio Individua i casi di diffamazione, Violazione e uso improprio del tuo brand