ICT Governance: l anello debole della catena fra Business & IT. Franco Mastrorilli Quint Wellington Redwood Italia

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1 ICT Governance: l anello debole della catena fra Business & IT Franco Mastrorilli Redwood Italia

2 Agenda Corporate Governance ICT Governance BPM e ITSM Perché l anello debole Le competenze

3 Qual è la principale sfida aziendale? Sviluppo di nuovi Prodotti, Servizi e Mercati Obiettivi organizzativi coerenti con lo scenario economico Ritorno sull investimento Performance soddisfacenti

4 Cos è la Corporate Governance? Corporate governance è l insieme dei Processi, delle politiche, delle leggi e delle istituzioni che influenzano il modo in cui una società è indirizzata, amministrata o controllata La corporate governance include anche le relazioni tra i tanti attori coinvolti (gli stakeholder) e gli obiettivi per i quali la società è governata. Uno stakeholder" è una persona o un organizzazione che ha degli interessi in un progetto. I principali stakeholder sono gli azionisti, la gestione e il consiglio di amministrazione. Tra le parti interessate rientrano dipendenti, fornitori, clienti, banche e altri finanziatori, autorità di regolamentazione, l'ambiente e la comunità in generale.

5 Cos è la Corporate Governance? La Corporate Governance è il modello gestionale attraverso il quale l azienda viene amministrata e controllata, tenendo in considerazione principalmente questi elementi: Efficienza delle attività; Affidabilità dei report finanziari; Aderenza alle Leggi e ai requisiti degli enti di regolamentazione; Protezione e conservazione degli assets; Transparenza nelle relazioni esterne (shareholders, clienti e impiegati); Dimostrazione dei Risultati

6 Cos è l IT Governance? IT governance è la responsabilità del Board of directors e dell Executive management. E parte integrante della Corporate Governance e si esplica attraverso la struttura organizzativa e i processi, che assicurano che l organizzazione IT sostenga ed estenda le strategie e gli obiettivi aziendali. Misurazione performance Allineamento Strategico Creazione di valore IT Governance Gestione dei Rischi Gestione delle Risorse

7 IT Governance vs IT Service Management Governance significa creare il giusto ambiente in modo tale che le persone possano gestire, su basi effettive, la creazione della vision, prendere le giuste decisioni e adottare un framework di riferimento per incoraggiare il comportamento desiderabile nell utilizzo dell IT Management significa prendere decisioni operative per prioritizzare le Risorse, individuare specifici ed appropriati Livelli di Servizio, definire l architettura tecnologica e le misure di sicurezza.

8 Sfide dell IT Natura intangibile dell output; difficoltà nel misurare, controllare e validare La domanda è legata alla capacità degli asset in tempo reale (non si può creare una scorta di servizi) La facile deperibilità dell output dei servizi slide 8

9 Ambito manifatturiero classico Materie Prime e Strumenti Lavorazione Prodotto finito slide 9

10 Ambito IT Materie Prime e Strumenti Lavorazione...???... Prodotto finito slide 10

11 Frederick Winslow Taylor (Georgetown,20 marzo 1856 Filadelfia, 21 marzo 1915) ingegnere e imprenditore statunitense, iniziatore della ricerca sui metodi per il miglioramento dell'efficienza nella produzione.

12 Taylorismo?!? L'idea di Taylor consisteva nel superare l'amatorialità dei manager suoi contemporanei: attraverso lo studio scientifico del lavoro e la cooperazione tra dirigenza qualificata e operai specializzati riteneva infatti possibile organizzare un proficuo rapporto, in cui ambo le parti avrebbero ottenuto vantaggi. La sua ipotesi consisteva essenzialmente nel supporre l'esistenza di una sola "via migliore" per compiere una qualsiasi operazione (one best way) La teoria di Taylor si occupò inizialmente di un ambito prevalentemente produttivo: il suo metodo prevedeva lo studio accurato dei singoli movimenti del lavoratore per poter ottimizzare il tempo di lavoro secondo i seguenti passi principali: considerare un gruppo di 10/15 operai, versati nel lavoro da analizzare; studiare l'esatta serie dei movimenti componenti l'operazione che ogni operaio applica allo stato attuale; determinare il tempo necessario per ogni movimento e determinare se esiste una via più veloce per compierlo; eliminare ogni movimento lento o inutile; stendere la serie ottima dei movimenti così determinata. Anche oggi viene utilizzata una tecnica simile per determinare il tempo di ciclo di una stazione produttiva presidiata da un uomo. Taylor propose, inoltre, di applicare una riorganizzazione anche nella direzione dello stabilimento, con la creazione di un "dipartimento programmazione" e la creazione di una serie di otto capi funzionali che presidiassero le diverse funzioni aziendali: addetto agli ordini di lavoro e ai cicli; addetto alle schede di istruzione; addetto ai tempi e ai costi; caposquadra; addetto alla velocità di esecuzione; addetto alla manutenzione; ispettore; addetto ai rapporti disciplinari.

13 Corporate & ICT Business Layer Prodotti Servizi Business Process Layer Service Layer Component Layer Bottom Layer

14 Business Process Management Business Layer Prodotti Servizi Business Process Layer Risorse

15 IT Service Management Cobit Business Process Layer Service Layer Component Layer Bottom Layer

16 Perché l anello debole? Corporate Governance Business Process Management Strategia Strategia IT Governance IT Service Management

17 Anello forte Strategia Strategia Corporate Governance IT Governance Business Process Management ITIL/ COBIT /

18 Anello forte IT Governance Corporate Governance Governance

19 La catena del valore Processi ICT Governance Strategia Aziendale Organizzazione Corporate Governance

20 IT Governance: le competenze Competenze di processo Competenze gestionali e organizzative Competenze di mercato e di prodotto Competenze logistiche e di elaborazione Specifici programmi di formazione manageriale formazione sui modelli logici Master in Business Administration

21 IT Governance: le competenze

22 Traguardo Board of Directors CIO ICT

23 Grazie per l attenzione Franco Mastrorilli f.mastrorilli@quintgroup.com