Corso di Qualificazione per. Auditor Interni. dei. Sistemi di Gestione per la Qualità UNI EN ISO 9001:2008 PROGRAMMA DEL CORSO 24 ORE
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- Chiara Baroni
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1 Corso di Qualificazione per Auditor Interni dei Sistemi di Gestione per la Qualità UNI EN ISO 9001:2008 PROGRAMMA DEL CORSO 24 ORE Responsabile del progetto formativo: Dott. Ing. Antonio Razionale Tutor: Dott. Ing. Massimo Navarra Sede del corso: Periodo: Pagina 1 di 7 Approvato Antonio Razionale
2 PRESENTAZIONE DEL CORSO Il corso fornisce le conoscenze specifiche nei settori dell organizzazione aziendale e degli strumenti per la programmazione, la realizzazione ed il monitoraggio della qualità, promuovendo nei partecipanti: Il concetto di approccio per processi; Il principio del monitoraggio delle prestazioni in un ottica di miglioramento continuo; La corretta comprensione e implementazione degli strumenti che compongono il sistema gestionale basato sulla normativa UNI EN ISO 9001:2008; La definizione degli indicatori di processo, il controllo dei monitoraggi e delle misure delle performance raggiunte e la valutazione degli obiettivi raggiunti; La formulazione di obiettivi e politiche a favore della qualità aziendale, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Verrà trattata la gestione degli audit interni (o di parte prima) secondo i criteri definiti dalla norma UNI EN ISO 19001:2003, rivolgendosi, quindi, sia a chi gestisce sistemi gestionali aziendali, sia a coloro che, all interno delle rispettive organizzazioni, si occupano degli audit interni, (programmazione, pianificazione, effettuazione, reporting, gestione delle azioni correttive, follow up, etc). Saranno, inoltre, trattati tutti gli elementi costituenti un sistema di gestione per la qualità (SGQ) basato sullo standard UNI EN ISO 9001:2008. DESTINATARI Professionisti e funzionari d azienda i quali: Ricoprono il ruolo di Responsabile del sistema di gestione per la qualità Si occupano, ovvero dovranno occuparsi, del sistema gestionale per qualità Hanno, ovvero avranno, il compito di eseguire gli audit interni del sistema gestionale per la qualità Coadiuvano, ovvero dovranno coadiuvare, un altra figura nella gestione del sistema gestionale per la qualità o nella conduzione di audit in materia Personale operativo che si occupi delle tematiche di qualità. OBIETTIVI Il corso si prefigge di: Presentare il quadro delle normative volontarie in materia di sistemi di gestione per la qualità (UNI EN ISO 9001:2008; UNI EN ISO 9000:2005 e UNI EN ISO 9004:2009); Fornire le conoscenze e gli strumenti per poter implementare all interno dell azienda un sistema di gestione per la qualità; Interpretare in senso operativo i requisiti delle norme di riferimento; Fornire le conoscenze e le competenze adeguate per l esecuzione degli audit interni dei sistemi gestionali secondo i criteri stabiliti dalla normativa UNI EN ISO 19011:2003; Consentire una facile gestione delle attività di programmazione, pianificazione, esecuzione e rendicontazione degli audit eseguiti, anche attraverso le esercitazioni in simulazione delle attività di audit Pagina 2 di 7 Approvato Antonio Razionale
3 su un sistema di gestione per la salute e sicurezza nei luoghi di lavoro per gli aspetti normativi e legislativi e, per gli aspetti organizzativi. L obiettivo fondamentale di questo corso, è quello di fornire elementi conoscitivi per implementare e verificare un sistema di gestione aziendale e ottenerne la certificazione secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2008, sapendo affrontare, a livello strategico, le problematiche aziendali per la gestione della qualità. DURATA, STRUTTURAZIONE E METODOLOGIE DIDATTICHE La durata del corso è di 24 ore, di cui 22 ore dedicate alla docenza e alle esercitazioni e role playing e 2 ore dedicate alla verifica finale ed è strutturato in 6 moduli didattici, articolati secondo la programmazione più avanti riportata. La metodologia didattica è di tipo attivo ovvero improntata sulla centralità del discente nel percorso di apprendimento. Viene garantito un giusto equilibrio tra lezioni frontali, esercitazioni di gruppo, role playing e relative discussioni, utilizzando metodologie di apprendimento basate sul problem solving applicate a simulazioni e casi specifici, con particolare attenzione ai processi di valutazione legati alle attività di auditing interno. VERIFICHE E ATTESTAZIONI Il corso sarà erogato in regime di continuos assessment attraverso una valutazione costante in aula incentrata su: Partecipazione attiva Coinvolgimento nei lavori di gruppo Condivisione e ascolto della propria e altrui esperienza Esercitazioni Role playing La verifica dell apprendimento sarà finalizzata alla verifica dell acquisizione delle nozioni apprese in aula, attraverso la somministrazione di questionario a risposta multipla. La verifica si ritiene positivamente superata laddove il partecipante risponda in esattamente ad almeno il 75% delle domande che costituiscono il questionario. L attestato di partecipazione con superamento del corso sarà rilasciato a coloro che, oltre ad aver superato positivamente la verifica finale di apprendimento, abbiano presenziato ad almeno il 90% delle ore previste per il corso (assenza massima ammessa di due ore). MATERIALE DIDATTICO CD Rom contenente: Slide proiettate durante il corso; Materiale didattico relativo agli argomenti trattati durante il corso. Pagina 3 di 7 Approvato Antonio Razionale
4 GRUPPO DOCENTE RAZIONALE Antonio NAVARRA Massimo PIZZORNO Cinzia QMS s.r.l. Esperto in sistemi gestionali per la sicurezza e salute, l ambiente, la qualità, la responsabilità sociale. Esperto in tecniche di auditing secondo ISO QMS s.r.l. Esperto in sistemi gestionali per la sicurezza e salute, l ambiente, la qualità, la responsabilità sociale. Esperto in tecniche di auditing secondo ISO QMS s.r.l. Esperto in sistemi gestionali per la qualità, la sicurezza e salute, l ambiente, la responsabilità sociale. Esperto in tecniche di auditing secondo ISO Auditor di parte terza per i sistemi di gestione. RESPONSABILE PROGETTO FORMATIVO Dott. Ing. Antonio Razionale Amministratore Unico e Direttore Tecnico della QMS - Quality and Management Services srl - Roma RSPP per Amministrazioni Pubbliche Centrali e Periferiche dello Stato e in numerose aziende private CSP e CSE per Amministrazioni Pubbliche e Private Esperto in Sistemi di Gestione in materia di qualità, ambiente, energia, salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, sicurezza alimentare Esperto in Responsabilità delle Imprese, Responsabilità Sociale e Codice Privacy Esperto in Project Management e Risk Management Esperto in analisi del fabbisogno e in sviluppo di progetti formativi aziendali finanziati e non Esperto in progettazione, direzione lavori e verifiche di confronto di impianti termici, tecnologie antincendio, produzione di energia e di energie alternative. Esperto in materia ambientale e gestione integrata di rifiuti. Pagina 4 di 7 Approvato Antonio Razionale
5 MODULO 1 - INTRODUZIONE AI SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA La famiglia delle normative europee UNI EN ISO I principi fondamentali dell organizzazione sistemica nei sistemi di gestione per la qualità L analisi dei processi La struttura Organizzativa (ruoli, compiti e responsabilità) La trasparenza verso le parti interessate Il coinvolgimento del personale La sensibilizzazione del personale alle materie legate alla qualità MODULO 2 - LA PIANIFICAZIONE, L ATTUAZIONE E LA VERIFICA DI UN SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA 2.1 Politica della qualità Obiettivi e programmi di miglioramento il concetto di miglioramento continuo La documentazione del sistema: procedure, istruzioni operative, registrazioni La customer satisfaction e i reclami Gli indicatori di prestazione del sistema di gestione Le non conformità Gli audit interni per la qualità Il Riesame della Direzione Esercitazioni di gruppo Pagina 5 di 7 Approvato Antonio Razionale
6 MODULO 3 - L AUDIT INTERNO DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA 3.1 La normativa di riferimento per gli audit interni : UNI EN ISO 19011: I principi dell attività di audit I requisiti dell auditor Principi riferiti al processo di audit Le tipologie di audit e le figure coinvolte Obiettivi dell audit Ruoli e responsabilità nella gestione degli audit Criteri generali per la conduzione degli audit interni MODULO 4 - L AUDIT INTERNO DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA Definizione di un programma di audit interni, i suoi obiettivi, l estensione, le risorse Audit di processo, audit di contratto/commessa; audit mirati, audit di follow La pianificazione degli audit, definizione delle aree da auditare, dei processi e delle figure da coinvolgere La conduzione degli audit, predisposizione delle liste di riscontro La conduzione degli audit, la riunione iniziale con le figure da auditare e la raccolta delle evidenze La conduzione degli audit e la stesura del rapporto conclusivo La riunione finale di illustrazione dei risultati Esercitazioni di gruppo e role playing Pagina 6 di 7 Approvato Antonio Razionale
7 MODULO 5 - L AUDIT INTERNO DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA Le tecniche di campionamento: dimensionare ed estrarre il campione più significativo Come gestire un audit Conoscenze, abilità e caratteristiche personali di un auditor Analisi delle anomalie riscontrate durante l audit La non conformità come valore aggiunto del processo di audit: rilevazione, formalizzazione e condivisione con le funzioni aziendali Concetto di azione correttiva Concetto di azione preventiva Esercitazioni di gruppo MODULO 6 - L AUDIT INTERNO DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA L attività follow up degli audit Il concetto di riformulazione dei programmi iniziali di audit La verifica della presa in carico delle azioni correttive, preventive o delle osservazioni o raccomandazioni rilasciate negli audit precedenti Aspetti di comunicazione Verifica finale con test a risposte multiple Correzione in aula con il gruppo docente Pagina 7 di 7 Approvato Antonio Razionale
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