ANIA Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici. Personale delle imprese di assicurazione: amministrativo, di produzione, dei call center.
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1 ANIA Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici Direzione Relazioni Industriali Statistiche ed Economia del Lavoro Personale delle imprese di assicurazione: amministrativo, di produzione, dei call center. Numero e composizione del personale dipendente in servizio al 31 dicembre 2009 Retribuzione e costi dell'anno 2009 Roma, 6 dicembre 2010 ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 1
2 NOTE METODOLOGICHE Caratteristiche del campione Dati relativi all'intero mercato, ottenuti riportando a 100 quelli forniti da un campione d'imprese che rappresentano circa l'83% del mercato stesso. Sono esclusi: - i dirigenti; - gli impiegati amministrativi dell'alleanza regolati dal C.C.N.AL.. Sono compresi: - i produttori dell'alleanza regolati dal C.C.N.AL.. Dati relativi agli anni 2008 e 2009 I dati elaborati per l'anno 2009, analogamente a quanto predisposto per gli anni 2007 e 2008, comprendono anche quelli relativi ai dipendenti da enti controllati da imprese di assicurazione. Inoltre, si ricorda che nell'anno 2007, con riferimento al personale di produzione, a seguito di un importante ristrutturazione societaria sono stati inclusi circa dipendenti in più rispetto all'anno 2006, prima non conteggiati. ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 2
3 Numero e composizione del personale dipendente ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 3
4 Personale dipendente Numero % sul totale Personale amministrativo ,2% di cui part time (3.499) (7,7%) Personale addetto alla organizzazione produttiva ed alla produzione ,0% Personale addetto all call center sezione prima ,0% di cui part time (704) (1,5%) Personale addetto all call center sezione seconda 799 1,8% di cui part time (736) (1,6%) TOTALE % di cui part time (4.940) (10,9%) ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 4
5 Movimenti del personale amministrativo, di produzione, dei call center nel 2009 In Assunti Cessati In Saldo Variaz. servizio nel nel servizio % al al 31/12/ /12/2009 AMMINISTRATIVI Personale maschile ,1% Personale femminile ,9% Totale ,0% PRODUTTORI Personale maschile ,7% Personale femminile ,7% Totale ,5% C.C. SEZIONE PRIMA Personale maschile ,7% Personale femminile ,0% Totale ,0% C.C. SEZIONE SECONDA Personale maschile ,7% Personale femminile ,0% Totale ,2% TOTALE DIPENDENTI Personale maschile ,0% Personale femminile ,1% Totale ,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 5
6 Movimenti del personale a tempo parziale distinto per tipologia (orizzontale/verticale) nel 2009 In Assunti Cessati In Saldo Variaz. servizio nel nel servizio % al al 31/12/ /12/2009 AMMINISTRATIVI Part time orizzontale ,0% Part time verticale ,0% Totale ,4% C.C. SEZIONE PRIMA Part time orizzontale ,0% Part time verticale ,1% Totale ,3% C.C. SEZIONE SECONDA Part time orizzontale ,2% Part time verticale n.a.c. Totale ,2% TOTALE DIPENDENTI Part time orizzontale ,2% Part time verticale ,0% Totale ,9% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 6
7 Personale a tempo parziale lavoro supplementare effettuato Orizzontale Verticale Totale NUMERO ORE Amministrativi C.C. Sezione prima C.C. Sezione seconda Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 7
8 Personale a tempo parziale distinto per livello e sesso AMMINISTRATIVI Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale Liv ,0% ,0% ,0% Liv ,3% ,7% ,0% Liv ,4% ,6% ,0% Liv ,1% ,9% ,0% Liv ,4% ,6% ,0% Liv ,0% 0 0,0% 9 100,0% Liv. 1 0 n.a.c. 0 n.a.c. 0 n.a.c. Totale 137 3,9% ,1% ,0% C.C. SEZIONE PRIMA Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale ,6% ,4% ,0% C.C. SEZIONE SECONDA Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale ,8% ,2% ,0% TOTALE DIPENDENTI Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale 379 7,7% ,3% ,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 8
9 Amministrativi, produttori, assunti nel 2009 distinti per livello AMMINISTRATIVI Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale Liv ,8% 207 7,9% ,9% Liv ,8% ,1% ,7% Liv ,0% ,3% ,6% Liv ,9% ,9% ,9% Liv ,3% ,4% 425 7,7% Liv ,2% 12 0,5% 19 0,3% Liv ,0% 0 0,0% 0 0,0% Totale ,0% ,0% ,0% PRODUTTORI Personale % Personale % Personale % maschile sul totale femminile sul totale totale sul totale Liv ,7% 16 4,7% 49 5,9% Liv ,0% 4 1,2% 14 1,7% Liv ,5% 10 2,9% 37 4,4% Liv ,8% ,2% ,0% Totale ,0% ,0% ,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 9
10 Personale amministrativo assunto nel 2009 per tipologia contrattuale e livello CONTRATTI A TEMPO DETERMINATO maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Liv Liv Liv Totale CONTRATTI DI APPRENDISTATO maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Totale CONTRATTI DI INSERIMENTO maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 10
11 Lavoratori con contratto di somministrazione a tempo determinato distinto per sesso maschile femminile totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 11
12 Personale amministrativo trasformato a tempo indeterminato per tipologia contrattuale e livello CONTRATTI A TEMPO DETERMINATO TRASFORMATI maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Liv Liv Liv Totale CONTRATTI DI APPRENDISTATO TRASFORMATI maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Totale CONTRATTI DI INSERIMENTO TRASFORMATI maschile femminile totale Liv Liv Liv Liv Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 12
13 Personale Call Center sezione prima assunto nel 2009 per tipologia contrattuale maschile femminile totale C. a tempo determinato C. di inserimento Totale Personale Call Center sezione prima trasformato a tempo indeterminato per tipologia contrattuale maschile femminile totale C. a tempo determinato C. di inserimento Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 13
14 Personale Call Center sezione prima con contratto di somministrazione a tempo determinato distinto per sesso maschile femminile totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 14
15 Personale Call Center sezione seconda assunto nel 2009 per tipologia contrattuale maschile femminile totale C. a tempo determinato C. di inserimento Totale Personale Call Center sezione seconda trasformato a tempo indeterminato per tipologia contrattuale maschile femminile totale C. a tempo determinato C. di inserimento Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 15
16 Personale Call Center sezione seconda con contratto di somministrazione a tempo determinato distinto per sesso maschile femminile totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 16
17 Personale amministrativo distinto per livello e classe di anzianità PERSONALE MASCHILE Numero Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 2,1% 0,7% 1,5% 4,3% 0,9% 0,0% 0,0% 9,6% Cl.2 1,7% 1,3% 2,5% 1,4% 0,6% 0,0% 0,0% 7,5% Cl.3 1,4% 1,3% 2,2% 1,1% 0,3% 0,0% 0,0% 6,4% Cl.4 1,4% 1,8% 2,1% 0,9% 0,2% 0,0% 0,0% 6,3% Cl.5 1,7% 0,8% 0,6% 0,2% 0,1% 0,0% 0,0% 3,2% Cl.6 2,6% 1,4% 0,9% 0,3% 0,1% 0,0% 0,0% 5,4% Cl.7 4,1% 1,8% 1,3% 0,4% 0,2% 0,0% 0,0% 7,9% Cl.8 13,3% 2,1% 1,2% 0,6% 0,2% 0,0% 0,0% 17,5% Cl.9 0,0% 3,4% 2,2% 0,8% 0,4% 0,0% 0,0% 6,8% Cl.10 0,0% 4,0% 2,2% 0,8% 0,3% 0,0% 0,0% 7,3% Cl.11 0,0% 3,3% 1,7% 0,6% 0,3% 0,0% 0,0% 5,9% Cl.12 0,0% 3,3% 1,4% 0,7% 0,2% 0,0% 0,0% 5,6% Cl.13 0,0% 5,5% 2,9% 1,8% 0,6% 0,0% 0,0% 10,8% Totale 28,2% 30,8% 22,6% 13,9% 4,4% 0,1% 0,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 17
18 Personale amministrativo distinto per livello e classe di anzianità PERSONALE FEMMINILE Numero Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 1,0% 0,4% 1,2% 5,7% 2,1% 0,0% 0,0% 10,5% Cl.2 0,7% 0,8% 2,3% 3,1% 1,3% 0,0% 0,0% 8,2% Cl.3 0,7% 1,0% 3,2% 2,8% 1,0% 0,0% 0,0% 8,6% Cl.4 0,6% 1,6% 3,0% 2,7% 0,6% 0,0% 0,0% 8,5% Cl.5 0,6% 0,6% 0,8% 0,3% 0,1% 0,0% 0,0% 2,4% Cl.6 0,8% 0,9% 1,4% 1,1% 0,3% 0,0% 0,0% 4,5% Cl.7 1,1% 1,2% 1,9% 1,7% 0,5% 0,0% 0,0% 6,3% Cl.8 3,0% 1,5% 2,0% 1,5% 0,2% 0,0% 0,0% 8,2% Cl.9 0,0% 2,0% 2,9% 2,2% 0,4% 0,0% 0,0% 7,5% Cl.10 0,0% 2,3% 3,2% 2,4% 0,4% 0,0% 0,0% 8,3% Cl.11 0,0% 1,6% 2,3% 2,0% 0,4% 0,0% 0,0% 6,4% Cl.12 0,0% 1,3% 2,0% 1,5% 0,1% 0,0% 0,0% 4,9% Cl.13 0,0% 3,2% 6,4% 5,3% 0,8% 0,0% 0,0% 15,8% Totale 8,4% 18,2% 32,6% 32,4% 8,4% 0,0% 0,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 18
19 Personale amministrativo distinto per livello e classe di anzianità PERSONALE COMPLESSIVO Numero Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 7 Liv. 6 Liv. 5 Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 1,6% 0,6% 1,4% 5,0% 1,5% 0,0% 0,0% 10,0% Cl.2 1,2% 1,0% 2,4% 2,2% 0,9% 0,0% 0,0% 7,8% Cl.3 1,1% 1,1% 2,6% 1,9% 0,6% 0,0% 0,0% 7,4% Cl.4 1,0% 1,7% 2,5% 1,7% 0,4% 0,0% 0,0% 7,3% Cl.5 1,2% 0,7% 0,7% 0,3% 0,1% 0,0% 0,0% 2,8% Cl.6 1,7% 1,1% 1,1% 0,7% 0,2% 0,0% 0,0% 5,0% Cl.7 2,6% 1,5% 1,6% 1,0% 0,3% 0,0% 0,0% 7,1% Cl.8 8,4% 1,8% 1,5% 1,0% 0,2% 0,0% 0,0% 13,1% Cl.9 0,0% 2,7% 2,5% 1,5% 0,4% 0,0% 0,0% 7,2% Cl.10 0,0% 3,2% 2,7% 1,5% 0,4% 0,0% 0,0% 7,8% Cl.11 0,0% 2,5% 2,0% 1,3% 0,3% 0,0% 0,0% 6,1% Cl.12 0,0% 2,4% 1,7% 1,0% 0,2% 0,0% 0,0% 5,2% Cl.13 0,0% 4,4% 4,5% 3,5% 0,7% 0,0% 0,0% 13,1% Totale 18,8% 24,8% 27,3% 22,6% 6,3% 0,1% 0,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 19
20 Produttori distinti per livello e classe di anzianità PERSONALE MASCHILE Numero Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 0,2% 2,8% 6,5% 13,3% 22,8% Cl.2 1,2% 5,0% 13,5% 5,3% 25,1% Cl.3 1,0% 5,7% 10,8% 2,4% 19,9% Cl.4 0,3% 3,1% 5,1% 0,3% 8,7% Cl.5 0,5% 5,1% 3,0% 0,1% 8,7% Cl.6 0,4% 3,8% 1,7% 0,0% 5,8% Cl.7 0,3% 1,9% 1,2% 0,0% 3,4% Cl.8 0,2% 1,5% 2,0% 0,0% 3,7% Cl.9 0,1% 1,1% 0,0% 0,0% 1,2% Cl.10 0,1% 0,3% 0,0% 0,0% 0,4% Cl.11 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.12 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.13 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Totale 4,5% 30,2% 43,9% 21,4% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 20
21 Produttori distinti per livello e classe di anzianità PERSONALE FEMMINILE Numero Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 0,2% 1,6% 7,8% 17,3% 26,9% Cl.2 0,7% 3,6% 17,0% 6,5% 27,8% Cl.3 0,3% 4,4% 11,6% 4,8% 21,2% Cl.4 0,2% 1,9% 6,6% 0,5% 9,3% Cl.5 0,0% 2,0% 4,4% 0,4% 6,8% Cl.6 0,0% 1,1% 2,1% 0,0% 3,2% Cl.7 0,0% 0,5% 2,1% 0,0% 2,6% Cl.8 0,1% 0,5% 1,4% 0,0% 1,9% Cl.9 0,2% 0,1% 0,0% 0,0% 0,2% Cl.10 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.11 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.12 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.13 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 1,6% 15,8% 53,1% 29,5% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 21
22 Produttori distinti per livello e classe di anzianità PERSONALE COMPLESSIVO Numero Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi Liv. 4 Liv. 3 Liv. 2 Liv. 1 Totale Cl.1 0,2% 2,4% 7,0% 14,6% 24,1% Cl.2 1,0% 4,6% 14,7% 5,7% 26,0% Cl.3 0,8% 5,3% 11,1% 3,2% 20,3% Cl.4 0,3% 2,7% 5,6% 0,3% 8,9% Cl.5 0,3% 4,1% 3,5% 0,2% 8,1% Cl.6 0,3% 2,9% 1,8% 0,0% 5,0% Cl.7 0,2% 1,4% 1,5% 0,0% 3,2% Cl.8 0,1% 1,2% 1,8% 0,0% 3,1% Cl.9 0,1% 0,7% 0,0% 0,0% 0,9% Cl.10 0,1% 0,2% 0,0% 0,0% 0,3% Cl.11 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.12 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.13 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 3,6% 25,5% 46,9% 24,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 22
23 Personale call center sezione prima distinto per attività e classe di anzianità PERSONALE MASCHILE Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 13,0% 25,2% 12,0% 1,3% 51,5% Cl.2 1,7% 2,3% 2,3% 2,3% 8,6% Cl.3 6,0% 10,6% 3,7% 2,3% 22,6% Cl.4 3,3% 8,0% 0,7% 2,0% 14,0% Cl.5 0,7% 1,3% 0,0% 0,7% 2,7% Cl.6 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.7 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% Cl.8 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% Cl.9 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.10 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.11 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.12 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 25,2% 47,5% 18,6% 8,6% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 23
24 Personale call center sezione prima distinto per attività e classe di anzianità PERSONALE FEMMINILE Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 9,7% 17,3% 16,9% 0,2% 44,1% Cl.2 2,3% 1,8% 13,1% 1,2% 18,5% Cl.3 7,5% 6,8% 5,1% 3,2% 22,5% Cl.4 4,6% 5,5% 0,6% 2,0% 12,7% Cl.5 0,4% 1,1% 0,0% 0,3% 1,8% Cl.6 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.7 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Cl.8 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.9 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.10 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.11 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.12 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% Totale 24,7% 32,8% 35,7% 6,9% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 24
25 Personale call center sezione prima distinto per attività e classe di anzianità PERSONALE COMPLESSIVO Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 10,4% 19,1% 15,8% 0,4% 45,7% Cl.2 2,2% 1,9% 10,7% 1,5% 16,3% Cl.3 7,1% 7,6% 4,8% 3,0% 22,5% Cl.4 4,3% 6,1% 0,6% 2,0% 13,0% Cl.5 0,4% 1,2% 0,0% 0,4% 2,0% Cl.6 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.7 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Cl.8 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.9 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.10 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Cl.11 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.12 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% Totale 24,8% 36,0% 31,9% 7,3% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 25
26 Personale call center sezione seconda distinto per attività e classe di anzianità PERSONALE MASCHILE Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 23,8% 0,0% 0,0% 0,6% 24,4% Cl.2 6,1% 0,0% 0,0% 0,6% 6,7% Cl.3 15,2% 0,0% 0,0% 4,3% 19,5% Cl.4 41,5% 0,0% 0,0% 0,6% 42,1% Cl.5 4,3% 0,0% 0,0% 3,0% 7,3% Cl.6 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.7 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 90,9% 0,0% 0,0% 9,1% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 26
27 Personale call center sezione seconda distinto per attività e classe di anzianità PERSONALE FEMMINILE Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 21,7% 0,0% 0,0% 0,2% 21,8% Cl.2 3,6% 0,0% 0,0% 0,2% 3,8% Cl.3 23,6% 0,0% 0,0% 0,7% 24,3% Cl.4 36,0% 0,2% 0,0% 0,8% 36,9% Cl.5 12,5% 0,0% 0,0% 0,7% 13,1% Cl.6 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.7 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 97,4% 0,2% 0,0% 2,5% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 27
28 Personale call center sezione seconda distinto per attività e classe di anzianità PERSONALE COMPLESSIVO Numero Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl Cl Cl Cl Cl Cl Cl Totale Composizione percentuale Classi front office back office mans. miste coordinatori Totale Cl.1 22,1% 0,0% 0,0% 0,3% 22,4% Cl.2 4,1% 0,0% 0,0% 0,3% 4,4% Cl.3 21,9% 0,0% 0,0% 1,4% 23,3% Cl.4 37,1% 0,1% 0,0% 0,8% 38,0% Cl.5 10,8% 0,0% 0,0% 1,1% 11,9% Cl.6 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Cl.7 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Totale 96,0% 0,1% 0,0% 3,8% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 28
29 Personale amministrativo distinto per fasce di età Numero Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni Da 21 a 25 anni Da 26 a 30 anni Da 31 a 35 anni Da 36 a 40 anni Da 41 a 45 anni Da 46 a 50 anni Da 51 a 55 anni Da 56 a 60 anni Oltre i 60 anni Totale Composizione percentuale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni 0,0% 0,0% 0,0% Da 21 a 25 anni 0,7% 0,9% 0,8% Da 26 a 30 anni 5,3% 7,2% 6,2% Da 31 a 35 anni 11,8% 15,9% 13,8% Da 36 a 40 anni 16,5% 20,3% 18,3% Da 41 a 45 anni 19,7% 18,8% 19,3% Da 46 a 50 anni 19,7% 16,2% 18,0% Da 51 a 55 anni 13,9% 13,1% 13,5% Da 56 a 60 anni 9,3% 7,0% 8,2% Oltre i 60 anni 3,1% 0,6% 2,0% Totale 100,0% 100,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 29
30 Produttori distinti per fasce di età Numero Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni Da 21 a 25 anni Da 26 a 30 anni Da 31 a 35 anni Da 36 a 40 anni Da 41 a 45 anni Da 46 a 50 anni Da 51 a 55 anni Da 56 a 60 anni Oltre i 60 anni Totale Composizione percentuale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni 0,2% 0,3% 0,2% Da 21 a 25 anni 5,6% 6,6% 5,9% Da 26 a 30 anni 19,1% 22,4% 20,1% Da 31 a 35 anni 26,7% 27,8% 27,0% Da 36 a 40 anni 19,5% 19,7% 19,6% Da 41 a 45 anni 12,2% 12,0% 12,2% Da 46 a 50 anni 7,2% 5,8% 6,8% Da 51 a 55 anni 4,7% 3,7% 4,4% Da 56 a 60 anni 3,2% 1,2% 2,6% Oltre i 60 anni 1,6% 0,4% 1,2% Totale 100,0% 100,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 30
31 Personale call center sezione prima distinto per fasce di età Numero Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni Da 21 a 25 anni Da 26 a 30 anni Da 31 a 35 anni Da 36 a 40 anni Da 41 a 45 anni Da 46 a 50 anni Da 51 a 55 anni Da 56 a 60 anni Oltre i 60 anni Totale Composizione percentuale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni 0,3% 0,3% 0,3% Da 21 a 25 anni 9,3% 5,4% 6,2% Da 26 a 30 anni 37,2% 27,9% 30,0% Da 31 a 35 anni 27,8% 31,0% 30,3% Da 36 a 40 anni 17,8% 21,6% 20,8% Da 41 a 45 anni 5,2% 9,5% 8,5% Da 46 a 50 anni 1,3% 3,4% 3,0% Da 51 a 55 anni 0,3% 0,7% 0,6% Da 56 a 60 anni 0,7% 0,3% 0,4% Oltre i 60 anni 0,0% 0,0% 0,0% Totale 100,0% 100,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 31
32 Personale call center sezione seconda distinto per fasce di età Numero Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni Da 21 a 25 anni Da 26 a 30 anni Da 31 a 35 anni Da 36 a 40 anni Da 41 a 45 anni Da 46 a 50 anni Da 51 a 55 anni Da 56 a 60 anni Oltre i 60 anni Totale Composizione percentuale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni 0,6% 0,0% 0,1% Da 21 a 25 anni 2,5% 2,0% 2,1% Da 26 a 30 anni 25,0% 19,5% 20,7% Da 31 a 35 anni 36,9% 44,8% 43,2% Da 36 a 40 anni 28,8% 24,3% 25,2% Da 41 a 45 anni 5,0% 7,9% 7,3% Da 46 a 50 anni 0,0% 1,0% 0,8% Da 51 a 55 anni 0,6% 0,3% 0,4% Da 56 a 60 anni 0,6% 0,2% 0,3% Oltre i 60 anni 0,0% 0,0% 0,0% Totale 100,0% 100,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 32
33 Personale totale distinto per fasce di età TOTALE DIPENDENTI Numero Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni Da 21 a 25 anni Da 26 a 30 anni Da 31 a 35 anni Da 36 a 40 anni Da 41 a 45 anni Da 46 a 50 anni Da 51 a 55 anni Da 56 a 60 anni Oltre i 60 anni Totale Composizione percentuale Fasce di età maschile femminile totale Meno di 21 anni 0,0% 0,0% 0,0% Da 21 a 25 anni 1,6% 1,7% 1,6% Da 26 a 30 anni 7,9% 9,8% 8,8% Da 31 a 35 anni 14,5% 18,5% 16,4% Da 36 a 40 anni 17,1% 20,4% 18,7% Da 41 a 45 anni 18,3% 17,5% 17,9% Da 46 a 50 anni 17,4% 14,2% 15,9% Da 51 a 55 anni 12,2% 11,3% 11,8% Da 56 a 60 anni 8,2% 6,0% 7,2% Oltre i 60 anni 2,8% 0,6% 1,8% Totale 100,0% 100,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 33
34 Personale totale distinto per regione Numero Amm. vi Produttori C.C. sez.1 C.C. sez.2 Totale Piemonte Val d ' Aosta Liguria Lombardia Trentino A.A Veneto Friuli V.G Emilia Romagna Toscana Marche Umbria Lazio Campania Abruzzi - Molise Puglia Basilicata Calabria Sicilia Sardegna Totale ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 34
35 Personale totale distinto per regione Composizione percentuale Amm. vi Produttori C.C. sez.1 C.C. sez.2 Totale Piemonte 12,2% 6,7% 2,7% 0,0% 11,0% Val d ' Aosta 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% Liguria 3,6% 3,0% 0,0% 0,0% 3,4% Lombardia 32,6% 13,2% 45,7% 25,9% 30,6% Trentino A.A. 1,1% 1,3% 0,0% 0,0% 1,1% Veneto 10,4% 7,7% 6,5% 0,1% 9,8% Friuli V.G. 7,2% 2,7% 7,0% 49,9% 7,4% Emilia Romagna 6,8% 5,9% 38,1% 24,1% 7,9% Toscana 3,6% 7,4% 0,0% 0,0% 3,9% Marche 0,5% 3,4% 0,0% 0,0% 0,9% Umbria 0,4% 1,9% 0,0% 0,0% 0,5% Lazio 14,3% 13,2% 0,0% 0,0% 13,5% Campania 2,6% 10,2% 0,0% 0,0% 3,4% Abruzzi - Molise 0,8% 2,5% 0,0% 0,0% 0,9% Puglia 1,2% 6,3% 0,0% 0,0% 1,8% Basilicata 0,1% 0,9% 0,0% 0,0% 0,2% Calabria 0,5% 4,0% 0,0% 0,0% 0,9% Sicilia 1,6% 6,8% 0,0% 0,0% 2,2% Sardegna 0,6% 2,9% 0,0% 0,0% 0,8% Totale 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 35
36 Retribuzione e costi nel 2009 ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 36
37 Forza utilizzata per il calcolo del costo medio del personale Al fine di individuare costi medi più rispondenti alla realtà, già da alcuni anni si utilizza, quale indicatore del numero dei lavoratori retribuiti, la semisomma del personale in forza al dell' anno precedente ed al dell' anno in corso; inoltre, ove presente, al personale a tempo parziale viene attribuito un peso inferiore all'unità il cui valore varia in sintonia con i dati sul part time forniti annualmente dalle imprese. Questo nuovo metodo di calcolo fa si che si riscontrino diversità anche sensibili tra il numero di dipendenti in forza al ed il numero di dipendenti mediamente retribuiti nel corso dello stesso anno. La tabella sottoriportata mette a confronto i due dati per il 2008 e per il Forza al Forza media (lavoratori retribuiti) Anno Anno 31/12/ /12/ Amministrativi Produttori C.C. sezione 1a C.C. sezione 2a ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 37
38 Personale amministrativo Retribuzione e costi nel 2009 ( importi globali e medi in migliaia di euro ) Importo Variaz. % Importo Variaz. % Composiz. globale sul 2008 medio sul 2008 % Retribuzioni complessive ( 1 ) ,7% 48,432 0,7% 66,4% - Retribuzioni lorde (2) ,0% 47,115 2,0% 64,6% Compensi per lavoro straordinario ,0% 0,733-13,8% 1,0% Diarie, indennità trasferta, rimborsi spe ,5% 2,400-14,3% 3,3% Contributi sociali obbligatori ( INPS ) ,7% 13,148 1,7% 18,0% Assicurazioni obbligatorie ( INAIL ) ,7% 0,255 0,7% 0,3% Accantonamento al fondo TFR ,0% 3,877 2,0% 5,3% Altre spese per il personale ,0% 4,067 0,0% 5,6% TOTALE ,1% 72,911 0,2% 100,0% (2) di cui personale femminile ,1% 41,039 1,8% ( 1 ) Il dato fornito dalle Imprese comprende : ( a ) retribuzioni contrattuali correnti ( b ) erogazioni straordinarie per particolari ricorrenze ( c ) assegni ad personam ( d ) per il personale cessato : integrazioni del TFR, indennità sostitutiva del preavviso, ferie non godute, ecc. ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 38
39 Personale addetto all'organizzazione produttiva ed alla produzione Retribuzione e costi nel 2009 ( importi globali e medi in migliaia di euro ) Importo Variaz. % Importo Variaz. % Composiz. globale sul 2008 medio sul 2008 % Retribuzioni complessive, di cui : ,1% 33,345-7,0% 69,2% - Retribuzioni lorde ( 1 ) ,2% 17,394 1,0% 36,1% - Compensi provvigionali ,4% 15,758-15,1% 32,7% Diarie, indennità trasferta, rimborsi spe ,5% 1,314-3,5% 2,7% Contributi sociali obbligatori ,5% 8,918-7,4% 18,5% Accantonamento al fondo TFR ,5% 2,482-7,4% 5,2% Altre spese per il personale ,0% 2,109-4,0% 4,4% TOTALE ,0% 48,169-6,9% 100,0% ( 1 ) Il dato fornito dalle Imprese comprende : ( a ) retribuzioni contrattuali correnti ( b ) erogazioni straordinarie per particolari ricorrenze ( c ) assegni ad personam ( d ) per il personale cessato : integrazioni del TFR, indennità sostitutiva del preavviso, ferie non godute, ecc. ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 39
40 Personale call center sezione prima Retribuzione e costi nel 2009 ( importi globali e medi in migliaia di euro ) Importo Variaz. % Importo Variaz. % Composiz. globale sul 2008 medio sul 2008 % Retribuzioni complessive ( 1 ) ,5% 23,918 3,1% 67,7% Compensi per lavoro straordinario ,6% 0,792 20,2% 2,2% Diarie, indennità trasferta, rimborsi spe ,4% 0,020-87,5% 0,1% Contributi sociali obbligatori ( INPS ) ,0% 6,650 3,6% 18,8% Assicurazioni obbligatorie ( INAIL ) 118 3,2% 0,109 2,8% 0,3% Accantonamento al fondo TFR ,5% 1,810 5,1% 5,1% Altre spese per il personale ,0% 2,017 9,6% 5,7% TOTALE ,0% 35,316 3,6% 100,0% (2) di cui personale femminile ,0% 23,317 3,2% ( 1 ) Il dato comprende : ( a ) retribuzioni contrattuali correnti ( b ) erogazioni straordinarie per particolari ricorrenze ( c ) assegni ad personam ( d ) per il personale cessato : integrazioni del TFR, indennità sostitutiva del preavviso, ferie non godute, ecc. ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 40
41 Personale call center sezione seconda Retribuzione e costi nel 2009 ( importi globali e medi in migliaia di euro ) Importo Variaz. % Importo Variaz. % Composiz. globale sul 2008 medio sul 2008 % Retribuzioni complessive, di cui: ( 1 ) ,8% 25,720 6,2% 70,0% - Retribuzioni lorde ,0% 18,374 3,9% 50,0% - Compensi provvigionali ,4% 7,267 11,8% 19,8% Compensi per lavoro straordinario ,8% 0,657 49,8% 1,8% Diarie, indennità trasferta, rimborsi spe. 7-41,6% 0,011-37,5% 0,0% Contributi sociali obbligatori ( INPS ) ,3% 7,160 6,8% 19,5% Assicurazioni obbligatorie ( INAIL ) 59 6,3% 0,096 13,9% 0,3% Accantonamento al fondo TFR ,8% 1,752 8,0% 4,8% Altre spese per il personale ,3% 1,354-7,1% 3,7% TOTALE ,7% 36,750 6,4% 100,0% (2) di cui personale femminile ,2% 17,729 3,9% ( 1 ) Il dato comprende : ( a ) retribuzioni contrattuali correnti ( b ) erogazioni straordinarie per particolari ricorrenze ( c ) assegni ad personam ( d ) per il personale cessato : integrazioni del TFR, indennità sostitutiva del preavviso, ferie non godute, ecc. ( e ) compensi provvigionali ANIA - Direzione Relazioni Industriali - Ufficio Statistiche ed Economia del Lavoro Pag. 41
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