Allo scopo di consentire una maggiore qualità del servizio erogato, l impianto viene sempre consegnato con modem Dce ed interfaccia V.35.

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1 Servizio di accesso ad internet HDSL - Informazioni Tecniche Tecnologia di accesso HDSL a 2 Mb/s La banda IP è fornita su accessi a 2 Mb/s in tecnologia SHDSL o HDSL, in modalità Frame Relay o ATM, attraverso la configurazione di una banda minima garantita dedicata (Bmg). La banda è fornita simmetricamente in upstream e downstream. Allo scopo di consentire una maggiore qualità del servizio erogato, l impianto viene sempre consegnato con modem Dce ed interfaccia V.35. Tecnologia di accesso HDSL a 4 Mb/s La banda IP è fornita su accesso simmetrico a 4 Mbit/s, utilizzando la tecnologia standard SHDSL (ITU-T G.991.2, Annex B) in modalità four-wire (bonding fisico) o HDSL 2x2Mb/s oppure in modalità IMA Accessi simmetrici a 4 Mbit/s con funzionalità bonding fisico L accesso simmetrico a 4 Mbit/s è realizzato utilizzando la tecnologia standard SHDSL (ITU-T G.991.2, Annex B) in modalità four-wire ( 4 cavi in rame ). Dal punto di vista impiantistico vengono utilizzate due linee SHDSL a 2 Mbit/s, sulle quali il DSLAM realizza una multiplazione secondo la modalità cosiddetta di bonding fisico. L accesso simmetrico a 4 Mbit/s viene fornito sempre senza modem. La connettività simmetrica 4 Mbit/s bonding viene terminata presso la sede dell utilizzatore finale, a cura di Telecom Italia National Wholesale Services, su due connettori RJ11. Il servizio è erogabile su distanze via cavo fino ad un massimo di circa 1,8 km tra sede cliente finale e centrale Telecom Italia National Wholesale Services.

2 Accessi simmetrici a 4 Mbit/s con funzionalità IMA L accesso simmetrico a 4 Mbit/s è realizzato utilizzando rispettivamente due accessi simmetrici a 2 Mbit/s in tecnologia SHDSL, che vengono multiplati mediante l impiego della funzionalità IMA ATM. La connettività simmetrica 4 Mbit/s bonding viene terminata presso la sede dell utilizzatore finale, a cura di Telecom Italia National Wholesale Services, su un modem con interfaccia Ima. Tecnologia di accesso HDSL a 8 Mb/s La banda IP è fornita su accessi a 8 Mb/s, tramite l affasciamento di 4 linee simmetriche a 2Mbit/s attraverso l impiego della funzionalità IMA ATM. Telecom Italia National Wholesale Services provvede in tale caso all opportuna configurazione lato MUX ATM. La connettività simmetrica 8 Mbit/s bonding viene terminata presso la sede dell utilizzatore finale, a cura di Telecom Italia National Wholesale Services, su un modem con interfaccia IMA. Note e caratteristiche principali servizi HDSL Downstream Indica la massima velocità del servizio dal fornitore al Cliente. Upstream Indica la massima velocità del servizio dal Cliente al fornitore Banda minima garantita La banda minima garantita ( Bmg) è la velocità minima che un provider di connessione ad internet è in grado di garantire all'utente in qualsiasi momento. Viene solitamente espressa in Kbps (kilobit per secondo).

3 Banda Media Netta Fornita Questo parametro indica la velocità del collegamento internet fruita giornalmente dal Cliente. Si tratta di una velocità ben superiore alla banda minima garantita (Bmg) e vicina alla banda massima indicata a contratto. Disponibilità Media del backbone IP La Disponibilità Media del backbone IP è il valore (espresso in percentuale) ottenuto come media mensile dei valori di disponibilità POP to POP calcolata ad intervalli costanti di 15 secondi. La percentuale di disponibilità nell intervallo è ottenuta tramite ping distribuiti tra POP IP, stabiliti a priori, calcolata come: [Somma dei pacchetti ritornati]/[totale pacchetti inviati]*100. Il valore di targa è 99,95%. Round Trip Delay Il Round Trip Delay (RTD) rappresenta il ritardo trasmissivo introdotto dalla rete nel recapito dei pacchetti. In particolare ai fini della misura è inviato un treno di ping e viene rilevato il ritardo in millisecondi tra l invio del singolo ping e la ricezione della relativa risposta. La grandezza è infine espressa come media aritmetica delle misure rilevate nel corso del mese sulla direttrice interessata. Il Round Trip Delay per il servizio Hdsl è il valore ottenuto come media aritmetica mensile degli RTD medi relativi ai ping inviati da un POP IP verso gli altri POP IP (i router sorgenti e destinazione sono stabiliti a priori), ad intervalli costanti di 15 secondi. Il valore di targa è 40 ms.

4 Packet Loss Il Packet Loss (PL) è espresso come percentuale di pacchetti non ritornati correttamente rispetto a quelli inviati mensilmente. Viene presentato un indicatore a livello di rete che tiene conto di tutte le direttrici di traffico utilizzate per il calcolo del Round Trip Delay. In particolare PL è il valore calcolato come media dei valori di PL, ottenuti dagli stessi ping utilizzati per il calcolo del parametro RTD negli stessi intervalli di tempo. Il valore di targa è 2%. Attribuzione di Indirizzi IP Statici L Operatore può richiedere in opzione a Telecom Italia National Wholesale Services l attribuzione di un insieme di indirizzi IP pubblici statici. Il massimo numero di indirizzi IP assegnabili all attivazione del Servizio è fissato a 16. DNS Il sistema dei nomi a dominio, in inglese Domain Name System (spesso indicato con DNS), è un sistema utilizzato per la risoluzione di nomi dei nodi della rete (in inglese host) in indirizzi IP e viceversa. Il servizio è realizzato tramite un database distribuito, costituito dai server DNS. Rete-Tel fornisce ai propri Clienti due server DNS dedicati. SMTP Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) è il protocollo standard per la trasmissione via internet di e- mail. In italiano si potrebbe tradurre come "Protocollo elementare di trasferimento postale". Rete-Tel fornisce ai propri clienti un server SMTP dedicato per l invio della posta elettronica.

5 Service Level Agreement (in italiano: Accordo sul livello del servizio) in sigla SLA Per il servizio bitstream con accesso simmetrico ( HDSL ), Telecom Italia National Wholesale Services garantisce un tempo di riparazione guasti pari a 4 ore solari per il 95% dei guasti segnalati tra le ore 8:00 e le ore 16:00 ( dal Lunedì al Venerdì, esclusi festivi) e di 12 ore solari per tutti i rimanenti casi. Assistenza Tecnica Segnalazione immediata del guasto a Telecom Italia National Wholesale Services ai fini della richiesta di intervento. Servizio monitoraggio Up/Down attivo su linee con IP Statico. Help Desk tecnico attivo dalle 08:00 alle 18:00 dal Lunedì al Venerdì Da contattare tramite : Numero verde: assistenza@rete-tel.it Fax verde: Piano di realizzazione e collaudo Il collaudo della nuova connettività Internet sarà effettuato in presenza del Cliente e prevede prove di navigazione con l utilizzo di Web browser standard. Il buon esito di questa attività comporta l accettazione della nuova rete.