Pasqua 2014: giudizio degli operatori turistici

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1 Pasqua 2014: giudizio degli operatori turistici A seguito delle festività appena trascorse, l Osservatorio del turismo ha interpellato gli operatori del settore allo scopo di fornire una valutazione sull esito di un weekend importante per il turismo ticinese quale è quello pasquale. I dati raccolti tendono a confermare quanto già riportato nell indagine svolta nei giorni precedenti la Pasqua: poco più del 60% dei partecipanti allo studio ha riportato un andamento almeno soddisfacente delle presenze turistiche. Dai dati raccolti risulta che il pernottamento medio si è stato pari a due giorni e mezzo. Inoltre, dai commenti risulta che la meteo non ottimale ha inciso sul bilancio generale. Andamento delle presenze turistiche Dalle risposte dei partecipanti all inchiesta si rileva come l andamento dei pernottamenti nel corso del weekend pasquale sia generalmente giudicato soddisfacente (Figura 1). Rispetto ai dati della Pasqua 2013 vi è un miglioramento del giudizio degli operatori pari a circa il 10%. Figura 1: Andamento pernottamenti scarso 18.9% mediocre 20.5% soddisfacente 18.0% buono 32.8% eccellente 9.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% O-Tur Via Maderno, 24 - CP 4361 CH-6904 Lugano Il totale delle interviste raccolte ammonta a 137 operatori di cui una quota pari all 11% non ha riportato presenze turistiche. Dei 122 intervistati che hanno visto la presenza di ospiti presso le proprie strutture, il 32.8% reputa buono l andamento delle presenze nel corso della Pasqua Website: Info: otur@usi.ch

2 Pg , mentre sono il 9.8% quelli che danno una valutazione ottima. Il 20.5% ritiene che gli esiti del weekend pasquale siano stati mediocri. Al contrario, coloro che non sono rimasti soddisfatti rappresentano una quota del 18.9% del campione (Figura 1). Va riportato che il giudizio medio tende a peggiorare leggermente se si isolano le risposte riferite ai soli hotel. Fra gli albergatori si dichiarano almeno soddisfatti il 52% degli intervistati. Questa percentuale è composta da un 35% di intervistati che definisce l andamento della Pasqua 2014 buono o eccellente. Giudizi particolarmente positivi, invece, fanno riferimento al settore delle case di vacanza. In particolare, il 67% degli intervistati reputa buono o eccellente i propri risultati, mentre solo l 11% delle risposte è tra lo scarso e il mediocre. A livello geografico le valutazioni più positive fanno riferimento alla zona del luganese dove oltre il 50% dei partecipanti è rimasto più che soddisfatto. Più freddi, invece, i giudizi nelle regioni del Bellinzonese e del Locarnese dove il giudizio medio è poco meno che soddisfacente. Nel Mendrisiotto i giudizi positivi superano quelli negativi: i primi sono pari al 50% delle risposte mentre i secondi rappresentano poco meno del 43%. Pernottamento medio Il pernottamento medio registrato dagli operatori intervistati è pari a circa 2.5 giorni (Figura 2). Rispetto alle previsioni dei giorni precedenti la Pasqua, il numero di presenze di 4 e 5 notti è ridimensionato (6.6% e 7.4%) mentre sono stati più consistenti i soggiorni di 2 e 3 notti (in totale quasi due terzi del campione ha fatto registrare tale dato). Rispetto alla Pasqua 2013, quando il pernottamento medio era stato di 2.7 giorni, si è assistito ad una lievissima flessione. Figura 2: Durata dei soggiorni 39.3% Pernottamento medio: 2.5 gg 32.8% 13.9% 6.6% 7.4% 1 notte 2 notti 3 notti 4 notti 5 notti

3 Pg. 03 Come già fatto notare in precedenza, la permanenza media è maggiore se si fa riferimento alle sole case di vacanza per le quali la quota di soggiorni a 4 e 5 notti è superiore al 55%. Percentuale di occupazione delle camere L occupazione media all interno del campione è pari al 61.8%. Circa un terzo dei rispondenti ha riportato un occupazione della struttura tra l 80 ed il 100% e questo dato è fortemente influenzato dai bed and breakfast e dalle case di vacanza. Se si guarda ai soli hotel, l occupazione media è leggermente più bassa rispetto al totale del campione (58.4% delle camere occupate) e la quota di coloro che hanno riportato un occupazione superiore al 60% è comunque attorno al 50%. Figura 3: Percentuale di occupazione delle camere Occupazione media: 61.8% 33.6% 20.5% 24.6% 11.5% 9.8% 0-20% 21-40% 41-60% 61-80% % L occupazione media risulta essere più elevata nelle regioni del Lago Maggiore e del Luganese dove il 56.7% e il 69.0%, rispettivamente, dei rispondenti ha fatto registrare un occupazione non inferiore al 60%. Arrivi, partenze e cancellazioni dell ultimo minuto A pesare su alcuni giudizi non particolarmente positivi possono aver contribuito l assenza di arrivi dell ultimo minuto o il verificarsi di cancellazioni sempre dell ultimo minuto e partenze anticipate. I dati relativi agli arrivi senza prenotazione mostrano che quasi il 55% del campione non ha

4 Pg. 04 ricevuto più clienti di quelli attesi e che solo il 4.9% ha rilevato abbastanza arrivi dell ultimo minuto (Figura 4). Figura 4: Arrivi dell ultimo minuto abbastanza 4.9% pochi 40.2% nessuno 54.9% Le partenze anticipate e le cancellazioni dell ultimo minuto tendono a confermare quanto già previsto nella precedente indagine sulle aspettative per la Pasqua Poco più del 50% ha dovuto far fronte a cancellazioni dell ultimo minuto (Figura 5), mentre circa un terzo del campione ha registrato partenze anticipate rispetto alle prenotazioni originarie (Figura 6). Figura 5: Cancellazioni dell ultimo minuto abbastanza 3.3% molte 5.7% Figura 6: Partenze anticipate abbastanza 8.2% molte 1.6% poche 43.4% nessuna 47.5% poche 23.8% nessuna 66.4% L informazione relativa agli arrivi dell ultimo minuto conferma l impatto negativo del meteo poco clemente nel corso del weekend pasquale. Allo stesso tempo, però, sembra che relativamente pochi ospiti si siano lasciati scoraggiare dalle giornate poco soleggiate decidendo di cancellare le prenotazioni o di lasciare anticipatamente il cantone. Rispetto agli anni precedenti, il dato circa le partenze anticipate sembra essere peggiorato. Nel 2012 infatti il 78% circa degli intervistati non aveva registrato partenze anticipate e nel 2013 tale quota era stata del 75%. Da notare inoltre che, seppur in maniera minore, anche i dati sulle cancellazioni appaiono meno buoni rispetto alle stagioni 2012 e 2013.

5 Pg. 05 Prezzi degli alloggi e offerte speciali Relativamente a politiche di prezzo e offerte speciali che potrebbero risultare utili ad invogliare i turisti a scegliere la propria destinazione, gran parte delle strutture nel campione ha riportato di non aver modificato i propri prezzi rispetto al 2013 (circa il 70% - Figura 7) e di non aver proposto nessun tipo di incentivo per gli ospiti (67.2% del campione - Figura 8). Circa quest ultimo punto si riporta che il 18.2% degli operatori ha previsto degli sconti sui pernottamenti nel corso del periodo di Pasqua, poco meno del 10% ha offerto dei pacchetti turistici comprendenti accessi ad attrazioni e/o eventi sul territorio e il 5.8% ha offerto un mix tra sconti e pacchetti. Figura 7: Modifica dei prezzi rispetto al 2013 Figura 8: Offerte per la Pasqua 2014 diminuzione dei prezzi 19.0% aumento dei prezzi 10.9% nessuna 70.1% nessuna 67.2% sconti 18.2% pacchetti 8.8% sconti & pacchetti 5.8% Tali percentuali tendono ad aumentare se si fa riferimento alle sole strutture alberghiere delle quali il 54.5% non ha previsto nessun tipo di sconto o offerta per gli ospiti. Nazionalità degli ospiti e loyal customers Senza grosse sorprese, la stragrande maggioranza degli ospiti presenti nelle strutture d alloggio ticinesi il weekend di Pasqua provenivano dalla Svizzera tedesca. A questo proposito si riporta che circa oltre l 80% dei rispondenti ha riportato che proprio i confederati (svizzero-tedeschi e romandi) hanno rappresentato la quota più rilevante dei turisti presenti a destinazione. Quote molto minori fanno riferimento a ospiti provenienti da Germania, Italia, Francia e Olanda. Relativamente alla clientela degli anni passati, poco meno del 20% delle strutture interpellate ha visto una quota elevata di turisti che ha pernottato presso lo stesso alloggio anche durante le scorse festività.

6 Pg. 06 Giudizio degli operatori rispetto alla Pasqua 2013 Come già anticipato nell introduzione, il fattore meteorologico ha pesato sul buon andamento del weekend pasquale per quello che riguarda il flusso di turisti: infatti, nonostante quest anno la Pasqua si sia tenuta con qualche settimana di ritardo rispetto all anno scorso, gli operatori sono stati piuttosto freddi nel paragonare il weekend appena trascorso con la Pasqua del Le previsioni fatte nei giorni immediatamente precedenti il weekend sono state successivamente riviste in termini leggermente negativi: poco meno del 30% degli operatori ritiene la Pasqua del 2014 peggiore rispetto a quella dell anno passato, il 41.8% uguale e il 21.3% migliore o molto migliore. Figura 9: Valutazione della Pasqua 2014 rispetto al 2013 molto peggiore 9.0% peggiore 27.9% uguale 41.8% migliore 19.7% molto migliore 1.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A livello geografico gli operatori del Mendrisiotto e del Bellinzonese sembrano essere quelli più positivi se si considera che solo il 15% e l 8%, rispettivamente, ritiene che vi sia stato un peggioramento rispetto allo scorso anno. Più drastiche, invece, le strutture delle due regioni più grandi per le quali il giudizio positivo rispetto al 2013 è dato da una quota attorno al 17%, un valore quindi inferiore alla media del campione.

7 Pg. 07 Campione L indagine, aperta il giorno seguente il lunedì dell Angelo, è stata chiusa giovedì 24 aprile 2014 alle Il campione di rispondenti che ha partecipato all indagine è di 137 operatori tra i quali a farla da padrone sono gli hotel con il 56.2% (77 unità) del totale dei partecipanti all inchiesta. Le strutture alberghiere sono in prevalenza a 3 stelle ma si registrano risposte anche da parte di 14 strutture a 4 stelle. Sempre in termini di numerosità, agli hotel seguono le case di vacanza con poco meno del 20% (Figura 10). Ostello 8.0% Casa di vacanza 19.0% B&B 10.2% Figura 10: Tipologia di alloggio Campeggio 3.6% Agriturismo 2.9% Hotel 56.2% Ente turistico del Luganese 24.1% Figura 11: Regioni turistiche Mendrisiotto 10.9% Bellinzona e Alto Ticino 10.2% Lago Maggiore e Valli 54.7% A completare il quadro del campione contribuiscono, inoltre, 14 bed and breakfast, 11 ostelli, 4 agriturismi e 5 campeggi. Relativamente alla regione turistica di appartenenza (Figura 9), Lago Maggiore e Valli ha visto il maggior numero di partecipanti con 75 operatori (più della metà) mentre per il luganese hanno partecipato 33 strutture (circa un quarto del campione). Gli operatori che hanno partecipato all inchiesta provenienti dalle regioni del Mendrisiotto e da Bellinzona ed Alto Ticino rappresentano rispettivamente il 10.2% ed il 10.9% del campione (Figura 11).

8 Pg. 08 Contatti Autore Igor Sarman Collaboratore O-Tur Supervisione Stefano Scagnolari Responsabile O-Tur Osservatorio del Turismo Via Maderno, 24 - CP 4361 CH-6904 Lugano Fax Info: otur@usi.ch Website: